Kundenberater:in Front Office Sperrverwaltung

Nachhaltig. Digital. Regional – die Stadtwerke Lübeck Gruppe ist der führende kommunale Anbieter für alle Dienstleistungen rund um Energie, Digitalisierung, Mobilität und Infrastruktur. Mit unseren leistungsfähigen Produkten verbinden wir Lebenswelten, vernetzen Menschen und Unternehmen, fördern die Wertschöpfung vor Ort und unterstützen kraftvoll und engagiert den Sport, die Bildung und das kulturelle Leben. Verantwortungsvoll, gemeinwohlorientiert, der Vielfalt der Menschen und ihren Lebensentwürfen verpflichtet, gestalten wir die Klima- und Mobilitätswende für die Bürger:innen in und um Lübeck. Mit rund 1.500 Mitarbeitenden zählen wir zu den 20 größten Arbeitgebern in Schleswig-Holstein.

Für die Abteilung Forderungsmanagement suchen wir unbefristet in Vollzeit (Teilzeit mit mind. 19,5 Stunden/Woche möglich) eine:n

Das sind die Aufgaben:

• Sachbearbeitung in allen Fragen des Forderungsmanagements – insbesondere der Sperrverwaltung, d. h. Vorbereitung der Zählersperrung, Bearbeitung, Entscheidung und Erstellung von Zähler-Öffnungen und manuellen Sperraufträgen
• Klärung unklarer Kund:innen-Konten bei Anfragen, Bearbeitung von Kund:innen-Reklamationen
• Bearbeitung von Kund:innen-Anfragen und Kund:innen-Reklamationen bezüglich aller Fragen, die in Zusammenhang mit Zahlungsangelegenheiten stehen, Verhandlung über Abschluss von Stundungs- und Ratenzahlungsvereinbarungen, Erläuterung der Rechtsgrundlagen

Das wünschen wir uns:

• Erfolgreicher Abschluss einer kaufmännischen Ausbildung oder gleichwertige Kenntnisse und Fähigkeiten
• Berufspraxis im Kundenservice und/oder Forderungsmanagement
• Energiewirtschaftliches Know-how vorteilhaft
• Routinierter Umgang mit MS Office
• Zuverlässiger Arbeitsstil und Bereitschaft zur Verantwortungsübernahme
• Sehr gutes Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift in der deutschen Sprache
• Serviceorientierung, Engagement und Teamgeist

Das ist unser Angebot:

• Sicherheit: Sinnvoll, systemrelevant und krisensicher – das sind unsere Argumente für deine Tätigkeit bei uns. Und natürlich die Vergütung nach Tarifvertrag TV-V, Entgeltgruppe 6.
• Fortbildung und Entwicklung: Mit individuellen Angeboten begleiten wir dich in deiner fachlichen und persönlichen Entwicklung – ab deinem ersten Arbeitstag.
• Flexibilität: Damit Work und Life bei dir in Balance sind, kannst du bei uns auch mobil arbeiten und deine Arbeitszeit flexibel gestalten.
• Familienfreundlichkeit: Beruf und Familie gehören für dich zusammen? Für uns auch! Verlass dich auf unsere Unterstützung in Form einer Kindernotfallbetreuung oder bei der Vermittlung von Kita-Plätzen.
• Mobilität: Kostenfreie Parkplätze auch mit Lademöglichkeiten für E-Fahrzeuge, gute ÖPNV-Anbindung, NAH.SH Jobticket oder Fahrradleasing – deine Vorteile in Sachen Mobilität.
• Gesundheit: Freu dich auf Massagen am Arbeitsplatz, Sport- und Präventionskurse sowie eine ausgewogene Speisekarte (auch vegetarisch und vegan) in unseren Kantinen.
• Und vieles mehr: z. B. Zugang zur Rabattplattform „Corporate Benefits“ und zur BGM-Plattform „machtfit“. Weitere gute Gründe für deine Bewerbung bei uns findest du unter darum.swhl.de.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung

Du legst Wert auf ein respektvolles und chancengleiches Arbeitsumfeld? Wir auch!
Als Unterzeichnerin der Charta der Vielfalt setzen wir uns dafür ein, dass sich alle Menschen bei uns wohlfühlen.

Wir wissen: Vielfalt bringt uns voran und macht uns besser. Unter anderem ermutigen wir besonders Frauen, sich bei uns zu bewerben, und freuen uns sehr über Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen, die wir bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt einstellen.

Bitte bewirb dich online über unsere Karriereseite.

Bei Fragen für dich da:
Stefanie Beuster
Stefanie.Beuster@swhl.de