Schnelle Hilfe per Fernwartung – so funktioniert's

Sie benötigen Unterstützung bei der Nutzung unseres Portals? Kein Problem! Wir helfen Ihnen direkt am Bildschirm – schnell, sicher und persönlich.

📞 So funktioniert die Fernwartung mit TeamViewer:

1. Anrufen: Rufen Sie uns während unserer Geschäftszeiten an. +49 (0) 2635 / 9224 - 21.
2. Herunterladen: Klicken Sie auf den Button „Fernwartung starten“. Dadurch wird eine kleine Datei auf Ihren Computer geladen.
3. Starten: Öffnen Sie die heruntergeladene Datei mit einem Doppelklick. Es muss nichts installiert werden – das Programm startet direkt.
4. Zustimmen: Sobald das Programm geöffnet ist, werden Sie gefragt, ob Sie die Fernwartung starten möchten. Erst wenn Sie dies bestätigen, können wir auf Ihren Bildschirm schauen.

🔒 Sicherheit & Vertrauen:

• Wir können nur dann auf Ihren Bildschirm zugreifen, wenn Sie das ausdrücklich erlauben.
• Sie sehen jederzeit, was wir tun – nichts geschieht „im Hintergrund“.
• Sobald Sie das Programm schließen, endet die Verbindung sofort.
• Es wird nichts dauerhaft auf Ihrem Computer installiert.

💡 Was wir tun können:

• Ihnen zeigen, wie Sie Funktionen auf dem Portal nutzen.
• Ihnen bei einem Problem „über die Schulter schauen“.
• Auf Wunsch Ihren Bildschirm fernsteuern, um Einstellungen oder Fehler zu beheben.

Wenn Sie sich unsicher sind, rufen Sie uns einfach an – wir erklären Ihnen Schritt für Schritt, was zu tun ist.