Gästeerlebnis im Hotel: KAJ Hotel Networks setzt auf Lösungen entlang der Guest Journey

Häufig entscheiden auch die kleinen Kontaktpunkte darüber, wie Gäste die Qualität eines Hauses wahrnehmen: die Pflegeprodukte im Badezimmer, ein digitales Leseangebot auf dem Zimmer oder das Auftreten der Mitarbeitenden.

Hotelkosmetik: Gästeerlebnis und Nachhaltigkeit verbinden

Das Badezimmer gehört zu den Bereichen, in denen Gäste Qualität unmittelbar erleben. Jean&Len setzt dabei auf charakteristische Duftwelten, hochwertige Pflegeprodukte und modernes Design. Die Marke schafft eine Verbindung zwischen dem Hotelaufenthalt und einer Produktwelt, die vielen Gästen auch aus ihrem privaten Alltag vertraut ist. Gleichzeitig berücksichtigt das Konzept die Anforderungen des Housekeepings: Langlebige, nachfüllbare Pumpflaschen und handliche 1,5-Liter-Refill-Beutel erleichtern die tägliche Handhabung und sorgen für deutlich weniger Verpackungsmaterial. Damit verbindet Jean&Len das Pflegeerlebnis mit praktischen Anforderungen des Hotelbetriebs und Nachhaltigkeit.

Digitale Angebote erweitern den Gästeservice

Auch digitale Services können den Aufenthalt bereichern. sharemagazines ermöglicht Hotelgästen den Zugang zu mehr als 30.000 digitalen Zeitungen, Magazinen, Rätseln, eBooks, Hörbüchern, Games und Echtzeitnachrichten. Über einen QR-Code oder die digitale Gästemappe lässt sich das Angebot unkompliziert auf dem Zimmer, in der Lobby oder bereits vor der Anreise nutzen. Aljoscha Althoff von sharemagazines beschreibt den Ansatz: "Während des Aufenthalts wird beispielsweise an der Rezeption aus Wartezeit gleich Lesezeit." Das Angebot erweitert damit den klassischen Gästeservice um eine digitale Komponente und schafft zusätzliche Möglichkeiten, freie Zeit im Hotel individuell zu gestalten.

Berufsbekleidung als Teil der Servicequalität

Ein weiterer, häufig unterschätzter Faktor für die Wahrnehmung eines Hotels sind seine Mitarbeitenden. Ihr Erscheinungsbild prägt den ersten Eindruck und vermittelt Gästen unmittelbar den Qualitätsanspruch des Hauses. Gleichzeitig muss Berufsbekleidung den Anforderungen des operativen Hotelalltags gerecht werden. Uniformen Hinnersmann entwickelt hier individuelle Bekleidungslösungen für Hotellerie und Gastronomie. Dabei geht es nicht allein um ein einheitliches Erscheinungsbild, sondern ebenso um Passform, hochwertige Materialien, Atmungsaktivität und Bewegungsfreiheit. Gerade bei langen Arbeitsschichten beeinflusst die Kleidung, wie wohl sich Mitarbeitende fühlen und wie gut sie ihre Aufgaben erfüllen können. Die Uniform wird so Teil des Gesamterlebnisses - vom Check-in bis zur Verabschiedung.

Für Karsten Jeß, Gründer von KAJ Hotel Networks, liegt die Bedeutung solcher Lösungen in ihrer Verbindung: "Hoteliers müssen heute viele unterschiedliche Anforderungen gleichzeitig erfüllen. Dabei sind es oft spezialisierte Anbieter, die mit ihren Lösungen einen konkreten Unterschied im Hotelalltag machen können. Unsere Aufgabe ist es, diese Kompetenzen zusammenzubringen und den Zugang zur Hotellerie zu erleichtern. Denn am Ende zählt nicht das einzelne Produkt, sondern welchen Mehrwert es für den Hotelbetrieb, die Mitarbeitenden und die Gäste schafft."

KAJ Hotel Networks verbindet spezialisierte Unternehmen mit der Hotellerie und unterstützt seine Partner bei der Marktpositionierung, dem Aufbau relevanter Branchenkontakte sowie gemeinsamen Kommunikations- und Vertriebsaktivitäten. Die Beispiele sollen zeigen, dass ein stimmiges Gästeerlebnis nicht durch eine einzelne Maßnahme entsteht, sondern durch das Zusammenspiel vieler Leistungen - von der Ausstattung über digitale Services bis zum persönlichen Kontakt mit den Mitarbeitenden.