„Wer Neues wagt, dem wachsen Flügel“ (Unbekannt) Über eine Befragung ehemaliger Kunden wird im Handwerk nicht nur deren Zufriedenheit ermittelt. Es geht um deren Erfahrungen in ... | mehr
„Am Ende entscheidet allein, wie Qualität wahrgenommen wird“ (Unbekannt) Leistungsstarke und kundenorientiert tätige Handwerksunternehmen profitieren hauptsächlich von zufriedenen Kunden, die ihre Kompetenzen weiterempfehlen. Handwerker sollten in ... | mehr
„Der schädlichste Satz in jeder Sprache ist: So haben wir das immer gemacht“ (G. Hopper) Für die Gestaltung des Internetauftrittes haben Handwerksbetriebe viele Möglichkeiten. Sie sollten ... | mehr