von Dr. Thomas Schaaf
Viele Service Management-Experten sehen in ISO/IEC 20000 hauptsächlich eine Norm, die Anforderungen ans (IT) Service Management spezifiziert. Doch neben diesem normativen Teil besteht die ISO/IEC 20000-Reihe aus weiteren Bausteinen. Besonders interessant und wichtig für Organisationen, die eine Zertifizierung anstreben: ISO/IEC 20000-3. Dieser Teil des Standards gibt auf 27 Seiten Hilfestellung zu den Themen Konformität, Anwendbarkeit und Festlegung des Geltungsbereichs (Scope) des Managementsystems. Erfahren Sie in diesem Artikel alles Wissenswerte über den Standard ISO/IEC 20000-3  wie immer kompakt, übersichtlich und verständlich.
|   | Frau Amelie Baldauf amelie.baldauf@mitsm... | 
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