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Intelligentes Beschwerdemanagement für Energieversorger
Von Topcom Kommunikationssysteme GmbH
Düsseldorf, 29.01.2026: Die Energiebranche steht unter Druck: steigende Kundenerwartungen, komplexere Dienstleistungen und regulatorische Anforderungen machen den Kundenservice zu einer zentralen Herausforderung. Klassische Prozesse im Beschwerdemanagement stoßen an ihre Grenzen. Topcom präsentiert auf der E-world in Essen eine Lösung, die diese ... | mehr
Aktuelle Marktentwicklung und Handlungsdruck im Beschwerdemanagement
Von Kompakttraining GmbH & Co. KG
Beschwerden sind kein Ärgernis, sondern eine Ressource. Das zeigen aktuelle Studien und Entwicklungen: Laut einer YouGov-Umfrage (2024) geben 58 Prozent der Kunden an, dass sie nach einer schlecht gelösten Reklamation das Unternehmen dauerhaft meiden. Gleichzeitig sind 73 Prozent eher geneigt, ... | mehr
Beschwerdemanagement
Von mIT solutions GmbH
Beschwerden sind in jedem Unternehmen Teil des Geschäftsalltags. Doch wie können diese effektiv und strukturiert bearbeitet werden? Der Blog-Artikel "Beschwerdemanagement: Definition, Ziele und Prozess" von EcholoN bietet Unternehmen wertvolle Einblicke und praxisorientierte Tipps. In dem informativen Beitrag werden verschiedene Aspekte ... | mehr
Kundenservice und Helpdesk jetzt Fit für Top-Level Kundenservice und professionelle...
Von Kompakttraining GmbH & Co. KG
Die Personalentwicklung eines großen IT Systemhauses mit Onsite Serviceteams beauftragt Kommunikationstrainerteam der Kompakttraining GmbH & Co. KG mit Spezial Serviceschulungen zur digitalen Kommunikation und Beschwerdemanagement. Bildungsoffensive in 2020 gestartet – weitere Schulung für 2021 in Planung Personalentwickler ... | mehr
Beschwerdemanagement in der Kundenbetreuung
Von Kompakttraining GmbH & Co. KG
Den Kurs „Beschwerdemanagement - Kundenbetreuung“ – bisher nur als Inhouse-Schulung buchbar – hat der erfolgreiche Hamburger Weiterbildungsanbieter nun aufgrund der großen Nachfrage in sein kompaktes Portfolio der offenen Seminare aufgenommen. Das Bildungsformat wurde von den Service-Trainern an die Herausforderungen der heutigen Zeit ... | mehr
Beschwerdemanagement
Von Narr Francke Attempto Verlag
Dieses Trainingsbuch stellt die Grundlagen des Beschwerdemanagements dar und erklärt ausführlich, wie Beschwerdemanagement gelingen kann.Die Autorin geht auch auf die verschiedenen Kundentypen ein, auf die unterschiedlichen Arten der Beschwerden und zeigt auf, wie man am besten darauf reagiert.Mit zahlreichen Fragen ... | mehr
Seminar Telefontraining: Kundenorientierung und Beschwerdemanagement meistern
Von Kompakttraining GmbH & Co. KG
Mit dem Telefontraining „Kundenorientierung und Beschwerdemanagement am Telefon“ des Hamburger Weiterbildungsanbieters lernen die Seminarteilnehmer die Grundlagen für die professionelle Kundenbetreuung und eine sichere Kommunikation für alle Gesprächsanlässe im Telefonalltag kennen. Der Schulungsklassiker für Assistenzen und Sekretariate sowie vor allem für ... | mehr
Seminar Telefontraining: Kundenorientierung und Beschwerdemanagement meistern – Seminarklassiker mit sicheren...
Von Kompakttraining GmbH & Co. KG
Hamburg, 01.03.2019 (PresseBox) - Mit dem Telefontraining „Kundenorientierung und Beschwerdemanagement am Telefon“ des Hamburger Weiterbildungsanbieters lernen die Seminarteilnehmer die Grundlagen für die professionelle Kundenbetreuung und eine sichere Kommunikation für alle Gesprächsanlässe im Telefonalltag kennen.Der Schulungsklassiker für Assistenzen und Sekretariate sowie ... | mehr
Beschwerdemanagement - so gelingt es kundenfreundlich
Von Gabriele Baron Text & Training
Fürstenzell, 17.01.2019 (PresseBox) - Bei den meisten Unternehmen wird sich schon mal jemand beschwert haben. Eine hohe Beschwerderate muss nicht unbedingt zu großer Unzufriedenheit führen. Das zeigt sich seit Jahren im deutschen Kundenmonitor: Optiker hatten 2017 wieder mit einer Beschwerderate ... | mehr
Trevios erweitert Software um Beschwerdemanagement Modul für Banken
Von enobis Ideenmanagement GmbH
Bocholt, 23.09.2013 - Mit dem Modul 'Beschwerdemanagement für Banken' erweitert Trevios seine Software um ein neues starkes Element. Neben den bestehenden Modulen zum Ideenmanagement, Innovationsmanagement, KVP und 8D, kann nun auch der gesamte Prozess des Beschwerdemanagements abgebildet und bearbeitet werden.Dem ... | mehr
Beschwerdemanagement
Von Culinarius Beteiligungs und Management GmbH
Bei Beschwerden handelt es sich um Äußerungen, die deutlich machen, dass der Kunde unzufrieden ist. Unter Beschwerdemanagement versteht man die Reaktion eines Unternehmens auf ebendiese Unmutsbezeugungen und die Maßnahmen, die als Konsequenz darauf ergriffen werden. Ziel ist es hierbei einerseits, ... | mehr
Beschwerdemanagement - die EvaSys-Erweiterung für ein effektives Qualitätsmanagement
Von Electric Paper Evaluationssysteme GmbH
Lüneburg, 25.06.2013 - Beschwerden systematisch zu erfassen, zu bearbeiten und auszuwerten, sind zentrale Bestandteile eines erfolgreichen Qualitätsmanagements. Um den Arbeitsprozess für die Verantwortlichen zu vereinfachen, den Zeitaufwand zu minimieren und eine lückenlose Dokumentation der Maßnahmen zu gewährleisten, bietet die Erweiterung ... | mehr
Kundenindividuelles Beschwerdemanagement für SAP-Anwender
Von denkfabrik groupcom GmbH
Automatisierte Standardbriefe auf Reklamationen zur Produkt- oder Servicequalität beeinträchtigen allen Erfahrungen nach deutlich das Kundenverhältnis. Die legodo ag hat deshalb eine intelligente Lösung zum Beschwerdemanagement für SAP-Anwender entwickelt, die sich durch eine kundenindividuelle Ansprache charakterisiert. Unterstützung liefert dabei das legodo ... | mehr
Stiefmütterliches Beschwerdemanagement in vielen Branchen
Von denkfabrik groupcom GmbH
Die Unternehmen registrieren zwar mehrheitlich eine steigende Zahl an Kundenbeschwerden, sie bleiben aber häufig lange liegen und werden dann auch überwiegend nur mit standardisierten Briefen beantwortet. Nur in jedem vierten Fall erhalten die Kunden nach einer Befragung der legodo ag ... | mehr
Der komplette Beschwerdemanagement-Prozess auf 15 Seiten
Von VOI - Verband Organisations-u. Informationssysteme e.V.
Bonn, 05.02.2013 - Das Solution Center Business Processing (SCBP) des VOI ? Verband Organisations- und Informationssysteme e.V. ? hat ein Whitepaper zum Thema 'Beschwerdemanagement' verfasst. Es gibt konkrete Hilfestellungen bei der Einführung und Optimierung des Beschwerdemanagements. Dabei betrachten die Autoren ... | mehr
Vermeidbare Schwächen im Beschwerdemanagement
Von denkfabrik groupcom GmbH
In praktisch allen Geschäftsbereichen zeigen sich die Kunden kritischer und sind mobiler beim Wechsel der Anbieter, umso sensibler sollten die Unternehmen auf Beschwerden reagieren. Tatsächlich aber verhalten sie sich nach einer kürzlichen Studie der legodo ag vielfach sehr zurückhaltend. Danach ... | mehr
Kundenindividuelles Beschwerdemanagement der legodo live erleben
Von denkfabrik groupcom GmbH
Weil automatisierte Standardbriefe auf Reklamationen zur Produkt- oder Servicequalität das Kundenverhältnis beeinträchtigen, hat die legodo ag eine intelligente Lösung für ein Beschwerdemanagement mit kundenindividueller Ansprache entwickelt. Es nutzt die Informationen aus dem CRM-, ERP- oder anderen datenführenden Systemen und lässt ... | mehr
Leitfaden zum kundengerechten Beschwerdemanagement
Von denkfabrik groupcom gmbh
Einer kürzlich durchgeführten Studie der legodo ag zufolge reagieren Kunden vielfach negativ, wenn sie auf Beschwerden beispielsweise wegen Produktreklamationen oder unbefriedigenden Services lediglich einen automatisierten Standardbrief als Antwort erhalten. So haben lediglich 17 Prozent der Kunden in letzter Zeit den ... | mehr
Mehr Kundenzufriedenheit durch gezieltes Beschwerdemanagement
Von CWA GmbH
Lilienthal, 19.10.2012 - Wer den technischen Service eines Unternehmens bemüht, hat normalerweise ein ganz konkretes Problem. Wer eine Reklamation oder eine Beschwerde hat, ist unzufrieden und will seinem Ärger Luft machen. Gerade in solchen Situationen kommt es darauf an, kompetent ... | mehr
Prozessmanagement und Beschwerdemanagement verbessert die Wettbewerbsfähigkeit
Von CWA GmbH
Lilienthal, 11.11.2011 - Die CWA GmbH stellt die neue Version der Prozessmanagement, Beschwerdemanagement und QM-Software CWA Flow 5.1 vor.Mit CWA Flow optimieren Unternehmen Ihre Prozesse und den Kundenservice. Speziell für das Qualitätsmanagement bietet die Prozessmanagement und QM-Software die Möglichkeit, ... | mehr
Telefontraining Seminar Grundlagen Kundenorientierung bis Beschwerdemanagement, neuer Termin am 15.09.2011,...
Von Kompakttraining GmbH & Co. KG
Hamburg, 02.09.2011 - Offenes Seminar rund um Kundenorientierung, Kundenbetreuung, Kundenservice und professionellem Verhalten am Telefon. Dies ist eins der am meisten gebuchten offenen Kurse bei dem überregional operierenden Seminaranbieter kompakttraining.de.Kursteilnehmer kommen vielfach aus modernen Dienstleistungsunternehmen, technischen Betrieben und Handelsunternehmen, die ... | mehr
Telefontraining Seminar Grundlagen Kundenorientierung bis Beschwerdemanagement, neuer Termin am 15.09.2011,...
Von Kompakttraining GmbH & Co. KG
Hamburg, 02.09.2011 - Offenes Seminar rund um Kundenorientierung, Kundenbetreuung, Kundenservice und professionellem Verhalten am Telefon. Dies ist eins der am meisten gebuchten offenen Kurse bei dem überregional operierenden Seminaranbieter kompakttraining.de.Kursteilnehmer kommen vielfach aus modernen Dienstleistungsunternehmen, technischen Betrieben und Handelsunternehmen, die ... | mehr
Telefontraining für Mitarbeiter im Service und Beschwerdemanagement
Von EMS GmbH
Mehr als 80 % aller Kundenkontakte laufen über das Telefon. Jeder Mitarbeiter im täglichen telefonischen Kundenkontakt ist verantwortlich für das Image des Unternehmens. Leider sind Aussagen wie "Der Vertriebsleiter ist für 2 Wochen krank geschrieben", "Die Buchhaltung hat schon Feierabend", ... | mehr
Studie der ZHW: Umsetzungsdefizite im Beschwerdemanagement
Von ec4u expert consulting ag
Karlsruhe (D) Glattbrugg/Zürich (CH), 08. August 2007 Obwohl das Beschwerdemanagement einen hohen Stellenwert besitzt, verfügen längst nicht alle Unternehmen über ein ausgereiftes Kon-zept. Zu diesem Ergebnis kommt die Studie Unternehmenskompetenzen für systematisches Be-schwerdemanagement Stand des Beschwerdemanagements in ... | mehr
Beschwerdemanagement schafft zufriedene Kunden
Von Medienbüro Sohn
Die Bereitschaft eines Kunden, für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu zahlen, wandele nämlich wirtschaftliche Ressourcen in Wohlstand. Viele Unternehmen wiegen sich in falscher Sicherheit, wenn sie stumme Kunden, die sich weder positiv noch negativ äußern, als zufriedene Kunden identifizieren. ... | mehr
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