mIT solutions GmbH

Die mIT solutions GmbH ist ein deutscher Softwarehersteller und Digitalisierungspartner mit Sitz in Borstel-Hohenraden in der Metropolregion Hamburg. Seit 1994 entwickelt und realisiert das Unternehmen Softwarelösungen für die Digitalisierung, Automatisierung und nachhaltige Steuerung komplexer Unternehmensprozesse. Im Mittelpunkt steht EcholoN – eine modulare Service-Management- und Enterprise-Application-Plattform, mit der Unternehmen individuelle Geschäfts- und Serviceprozesse digital abbilden, automatisieren und kontinuierlich weiterentwickeln können. EcholoN wird unter anderem eingesetzt für: IT-Service-Management (ITSM) nach ITIL Enterprise Service Management (ESM) Service Desk, Helpdesk und Ticket Management Field Service Management (FSM) Instandhaltung und CMMS Workflow- und Prozessautomatisierung Qualitäts- und Compliance-Management Kundenservice und Customer Service Management Self-Service-Portale Configuration Management und CMDB Datenintegration, ETL und Reporting siehe Referenzprojekte / Referenzen Standardsoftware mit hoher Anpassungsfähigkeit EcholoN verbindet die Vorteile einer standardisierten Softwareplattform mit einer hohen Anpassungsfähigkeit. Prozesse, Masken, Rollen, Workflows, Eskalationen und Fachanwendungen können weitgehend durch Konfiguration statt individueller Programmierung an die Anforderungen einer Organisation angepasst werden. Dadurch lassen sich Lösungen schrittweise aufbauen und später um weitere Fachbereiche, Prozesse und Funktionen erweitern. Bestehende Daten, Konfigurationen und Workflows bleiben bei einem Ausbau auf höhere Editionen erhalten. EcholoN kann On-Premises, als Cloud-/SaaS-Lösung oder als Managed Service betrieben werden. Digitalisierung über Systemgrenzen hinweg Über Schnittstellen und das integrierte Data-Workflow-System lassen sich vorhandene Anwendungen und Datenquellen wie SAP-, ERP- und CRM-Systeme einbinden. So können durchgängige digitale Prozesse über bestehende Systemgrenzen hinweg realisiert und Medienbrüche reduziert werden. Self-Service-Portale ermöglichen zudem die strukturierte Einbindung von Mitarbeitern, Kunden, Partnern und Lieferanten in die jeweiligen Geschäfts- und Serviceprozesse. Software und Projektkompetenz aus einer Hand mIT solutions begleitet Unternehmen nicht nur als Softwarehersteller, sondern auch bei der praktischen Umsetzung ihrer Digitalisierungsprojekte. Das Leistungsspektrum reicht von der Prozess- und Anforderungsanalyse über Beratung, Konzeption und Implementierung bis zu Integration, Datenmigration, Schulung, Betrieb und Support. Die Plattform wird sowohl für klar abgegrenzte Anwendungen wie Ticketing, Service Desk oder Instandhaltung als auch für unternehmensweite Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekte eingesetzt. Langfristige Lösungen statt kurzfristiger Softwareprojekte mIT solutions steht seit 1994 für langfristig nutzbare und erweiterbare Unternehmenssoftware. Heute betreut das Unternehmen mehr als 400 Kunden. Die durchschnittliche Kundentreue liegt bei 15,7 Jahren. Zu den Anwendern von EcholoN zählen Unternehmen und Organisationen aus Industrie und Maschinenbau, Handel, Energie und Versorgung, IT und Technologie, Finanzwesen, Gesundheitswesen sowie dem öffentlichen Sektor. Referenzprojekte zeigen den Einsatz von EcholoN unter anderem in den Bereichen IT-Service-Management, Kundenservice, Field Service, Instandhaltung, Prozessautomatisierung und digitalen Verwaltungsprozessen. mIT solutions GmbH – Software made in Germany für nachhaltige Prozessdigitalisierung mit EcholoN.