Pressemitteilungen suchen
30 von 275 Ergebnissen
Kundenservice und Helpdesk jetzt Fit für Top-Level Kundenservice und professionelle...
Von Kompakttraining GmbH & Co. KG
Die Personalentwicklung eines großen IT Systemhauses mit Onsite Serviceteams beauftragt Kommunikationstrainerteam der Kompakttraining GmbH & Co. KG mit Spezial Serviceschulungen zur digitalen Kommunikation und Beschwerdemanagement. Bildungsoffensive in 2020 gestartet – weitere Schulung für 2021 in Planung Personalentwickler ... | mehr
Omnichannel-Kundenservice: Warum Beschwerden heute öffentlich stattfinden
Von gevekom GmbH
Kundenanliegen erreichen Unternehmen längst nicht mehr nur über die Servicenummer, sondern unter dem letzten Social-Media-Beitrag, in Bewertungsprofilen und per Messenger. Der Dresdner Contact-Center-Dienstleister gevekom führt das Online- und Community-Management deshalb als eigenständiges Leistungsfeld und betreut Anliegen kanalübergreifend. Dresden. Die unzufriedene Kundin ... | mehr
Kundenservice auslagern: Wie Unternehmen Servicespitzen ohne eigenen Personalaufbau abfedern
Von gevekom GmbH
Dresden. Servicespitzen halten sich nicht an Personalplanung. Ein technischer Ausfall, ein Rückruf, eine Preisanpassung oder eine Werbekampagne, die besser läuft als erwartet, und die Zahl der Anrufe, E-Mails und Chatanfragen vervielfacht sich innerhalb weniger Stunden. Betriebswirtschaftlich stehen Unternehmen damit vor ... | mehr
KI im Kundenservice: gevekom setzt sprechende KI-Assistenten im Telefonvertrieb ein
Von gevekom GmbH
Dresden. Wer heute eine Servicenummer wählt, spricht immer häufiger mit einer Stimme, die keinem Menschen gehört. Von den starren Sprachmenüs vergangener Jahre unterscheidet sich diese Generation grundlegend: Sie versteht freies Sprechen, erkennt Anliegen ohne Auswahlmenü und handelt selbstständig. Der Contact-Center-Dienstleister ... | mehr
SendSeven aus Augsburg startet DSGVO-konforme Plattform für Omnichannel Kundenservice und...
Von SendSeven GmbH
Augsburg, 29. April 2026 " Die SendSeven GmbH startet ihre Plattform für Omnichannel Kundenservice und Marketing für den Mittelstand. WhatsApp, SMS, E-Mail, Instagram, Messenger, Live Chat und Telegram laufen in einem Posteingang zusammen, Browser Push ergänzt das Set für ausgehende ... | mehr
KI-erstellte Plattform für mentale Resilienz im Kundenservice: Die SUSI-IFM-App
Von IFM Merz GmbH
Das IFM Institut für Mittelstandserfolg (mittelstandserfolg.de) setzt neue Maßstäbe in der Mitarbeiterentwicklung: Mit SUSI-IFM© präsentiert das Trainingsunternehmen die Plattform, die Kundenservice-Mitarbeiter in emotional belastenden Situationen in Echtzeit unterstützt. Auf Wunsch auch individuell angepasst an Branche und Unternehmensanforderungen. Mehr als Training: Ein ... | mehr
German Customer Awards 2026: MiU24 BusinessBaumarkt zählt zu Deutschlands besten...
Von MiU24 KG | BusinessBaumarkt für Unternehmenslösungen
In der heutigen Wirtschaft ist Vertrauen nicht mehr etwas Weiches, sondern eine wichtige Basis für Entscheidungen. Unternehmen in allen Industriezweigen müssen sich entscheiden, welchem Partner sie langfristig Kundenservice, Kooperation und digitale Entwicklung anvertrauen können. In diesem Kontext ist besonders hervorzuheben, ... | mehr
Telefontraining Kundenservice 2026: Eine Maßnahme für stabile Kennzahlen
Von IFM Merz GmbH
Im Kundenservice verdichten sich 2026 zentrale Themen: Steigende Eskalationsquoten, hohe Belastung der Mitarbeitenden und wachsende Krankenstände treffen auf wachsende Erwartungen der Kunden. Zielorientiertes Telefontraining für den Kundenservice wird damit vom Qualifizierungsangebot zum Schlüsselfaktor zur Verbesserung der Kennzahlen und Reduzierung der ... | mehr
Christian Florschütz stärkt Kundenservice mit KI
Von Florschuetz Consulting
Freilassing, 17.12.2025 Trotz eines wirtschaftlich anspruchsvollen Umfelds blickt Christian Florschütz auf ein erfolgreiches Geschäftsjahr 2025 zurück. Unternehmen aus Deutschland Österreich und der Schweiz setzten gezielt auf operative Führung auf Zeit, wenn Stabilisierung Transformation oder schnelle Umsetzungskraft gefragt waren. Der Fokus lag ... | mehr
Effizienter Kundenservice : Wie tele-LOOK den technischen Support optimiert
Von tele-LOOK / Solutiness GmbH
Neu-Ulm, 3.12.2025. In einer Zeit, in der schnelle Lösungen und persönliche Betreuung den Unterschied im Wettbewerb ausmachen, stehen Unternehmen vor der Herausforderung, ihren Kundenservice effizienter zu gestalten. Bei tele-LOOK verstehen wir, dass komplexe technische Probleme oft schwer am Telefon zu ... | mehr
KI-Case enersuisse: Voice-Agents im Kundenservice aktivieren
Von Bucher & Suter AG
enersuisse hat mit Unterstützung von Bucher + Suter seinen Kundenservice mit einer KI-Assistentin auf ein neues Level gebracht. Der neue Voicebot hilft den Anrufenden sprachbasiert eigenständig weiter, leitet in den richtigen Fällen an Servicemitarbeitende und unterstützt diese aktiv bei ihren ... | mehr
Kundenservice, der überzeugt: ELEO Express ist Service-Champion 2025 in der...
Von ELEO GmbH
Serviceerfahrung aus Kundensicht Das Ranking „Service-Champions“ wird regelmäßig von ServiceValue in Kooperation mit der WELT durchgeführt. Entscheidend dabei ist der sogenannte „Service Experience Score“ (SES), der den erlebten Service aus Kundensicht abbildet. In diesem Jahr flossen mehr als 2,2 Millionen Kundenurteile in ... | mehr
Online-Händler setzt auf ReplyX: KI-gestützte Kundenservice-Software
Von Sematell GmbH
Einer der führenden Versandhändler in Deutschland, hat am 01.09.2025 die neue Kundenservice-Software ReplyX eingeführt. Ziel ist es, die stetig wachsenden Anfragen zu Lieferungen und zur Pflege von Pflanzen mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz (KI) und Generative AI (GenAI) schneller und ... | mehr
Service neu gedacht - Concentrix gestaltet die KI-Revolution im Kundenservice
Von Concentrix
Ab 20:15 auf dem YouTube-Kanal von Welt der Wunder: https://www.youtube.com/@WeltderWunder Künstliche Intelligenz verändert die Art, wie wir kommunizieren - auch im Kundenservice. Die neue TV-Dokumentation "Service neu gedacht - Wie Concentrix die KI-Revolution gestaltet" zeigt, wie das internationale Unternehmen Concentrix aus ... | mehr
Kundenservice unter Druck – Kompakttraining stärkt Teams mit Kommunikationstraining und...
Von Kompakttraining GmbH & Co. KG
Die Stimmungslage im Kundenservice hat sich spürbar verschärft: Laut aktuellen Umfragen berichten fast 90 % der Beschäftigten im direkten Kundenkontakt von zunehmender Aggressivität und Beschimpfungen. Für Servicekräfte bedeutet das nicht nur psychische Belastung, sondern auch wachsenden Handlungsdruck, schwierige Gespräche souverän ... | mehr
Florschütz Consulting startet Kundenservice-Selbstcheck
Von Florschuetz Consulting
Freilassing bei Salzburg, 12. August 2025 - Unternehmen verlieren jedes Jahr Millionen, weil ihr Kundenservice nicht konsequent als Umsatztreiber genutzt wird. Mit dem neuen Kundenservice-Selbstcheck von Florschütz Consulting können Geschäftsführer und Entscheider in mittelständischen und großen Unternehmen ab sofort innerhalb ... | mehr
Sematell launcht ReplyX Next Gen - KI-Kundenservice für wachsende E-Commerce-Teams
Von Sematell GmbH
Die Lösung wurde speziell für die Anforderungen wachsender Kundenservice-Teams im Retail und E-Commerce entwickelt und bietet eine vollständig KI basierte, ultra-moderne Alternative zu herkömmlichen Anbietern. ReplyX richtet sich an Unternehmen, die ihr steigendes Anfragevolumen effizient bewältigen und manuelle Prozesse kontrolliert ... | mehr
Sematell und VIER schließen strategische Partnerschaft - Kundenservice mit KI-Automatisierung...
Von Sematell GmbH
Ziel der Kooperation ist es, ein nahtlos integriertes Ökosystem für den modernen Kundenservice zu schaffen - von der ersten Kontaktaufnahme über das Omnichannel-Routing bis hin zur KI-gestützten Bearbeitung von Kundenanliegen. Im Fokus der Partnerschaft steht die enge technische Integration beider ... | mehr
Kundenbindung im digitalen Zeitalter – menschliche Kommunikation bleibt das Herzstück...
Von Kompakttraining GmbH & Co. KG
In einer Welt, in der digitale Services dominieren und Automatisierung viele Abläufe bestimmt, wächst der Wunsch nach persönlicher Kommunikation. Aktuelle Studien zeigen deutlich: Der menschliche Faktor ist entscheidend, wenn es darum geht, Kund*innen nicht nur zu bedienen, sondern wirklich zu ... | mehr
BOBSHOP erhält Auszeichnung für herausragenden Kundenservice
Von Bike o'bello Radsportversand GmbH & Co. KG
Berlin, 18. Februar 2025 - Das Deutsche Institut für Service-Qualität und der Nachrichtensender ntv haben BOBSHOP mit dem Deutschen Service-Preis 2025 in der Kategorie "Bike & Zubehör" ausgezeichnet. Der Deutsche Service-Preis würdigt Unternehmen, die sich durch exzellenten Service und hohe ... | mehr
Ersatzteilidentifikation mit KI von Microsoft: Hawa Sliding Solutions optimiert Kundenservice...
Von ORBIS SE
Der technische Service kann den Kunden dank der KI-gestützten Ersatzteilidentifikation in weniger als einer Minute mitteilen, ob von ihnen angefragte Teile verfügbar oder nicht mehr im Sortiment sind. Das ist ein echter Mehrwert, denn bislang war die Identifikation von Ersatzteilen, welche ... | mehr
Webinar: KI ist nicht alles! Wie die Groupe Mutuel...
Von Bucher + Suter
_Bucher + Suter__, ein führender Anbieter von Contact-Center-Lösungen, und Management Circle laden Leiter von Servicecentern zu folgendem Webinar ein:_ KI ist nicht alles! Wie die Groupe Mutuel Kosten im Kundenservice drastisch reduzierte Die Groupe Mutuel, ein führender Schweizer Krankenversicherer, bietet vorbildlichen Kundenservice ... | mehr
Praxisnahes Telefontraining im technischen Kundenservice steigert Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
Von IFM Institut für MittelstandsErfolg IFM Merz GmbH
Die Anforderungen an den Kundenservice steigen, und Unternehmen wie die HDG Bavaria GmbH, spezialisiert auf Heizsysteme für Holz, setzen auf gezieltes Telefontrainings, um ihre Mitarbeiter im Kundenservice optimal zu unterstützen. Dabei kam der HDG Bavaria GmbH die enge Zusammenarbeit mit ... | mehr
Sauer über den Kundenservice der DHL Express GmbH
Von Weyrauch Consulting
Ein Kunde erlebte eine äußerst frustrierende Situation, als er zwei Wochen lang auf die Lieferung seines neuen Apple MacBooks warten musste. Obwohl er zum Zeitpunkt der geplanten Zustellung zu Hause war, erfolgte keine Lieferung. Der Grund dafür war schockierend: Der ... | mehr
Warum deutsche Unternehmen ihren Kundenservice digitalisieren müssen
In vielen europäischen Ländern ist diese digitale Transformation bereits weit fortgeschritten. Dennoch gibt es deutsche Unternehmen, die offenbar hinterherhinken. Auch wenn die allgemeine Meinung ist, dass es ohne Digitalisierung keinen Erfolg gibt, zeigt eine Umfrage des Bitkom, dass bei deutschen ... | mehr
CALLKNIGHT: Revolution für Callcenter & Kundenservice
Von CALLKNIGHT
Deutschland - CALLKNIGHT ( www.callknight.de), die innovative deutschlandweite Jobbörse spezialisiert auf Callcenter und Kundenservice, eröffnet neue Wege für Arbeitgeber und Bewerber in einem dynamischen Arbeitsmarkt. Mit dem Ziel, die Jobsuche und Mitarbeitergewinnung effizienter und zielgerichteter zu gestalten, bietet CALLKNIGHT eine ... | mehr
Bucher + Suter auf der DMEA 2024 - Kundenservice der...
Von Bucher + Suter
Die Contact-Center-Experten von Bucher + Suter sind vom 9. bis 11. April 2024 in Berlin auf der DMEA (am Cisco Stand Halle 1.2, B-111) dabei, auf Europas führendem Event für Digital Health. Bucher + Suter ist spezialisiert auf Betrieb, Optimierung ... | mehr
Großes Wohnungsunternehmen in NRW sucht Abteilungsleitung Call-Center Kundenservice
Von Kontrast Personalberatung GmbH
Eine angesehene Wohnungsgesellschaft mit über 100 Jahren Unternehmensgeschichte und einem sehr großen Wohnungsbestand möchte 2024 den Mieterservice und Kundenservice professionalisieren. Dafür hat das Unternehmen im Rheinland (NRW) eine neue Abteilung „Call-Center Mieterservice“ geschaffen, in der alle Inbound-Calls und digitalen Anfragen ... | mehr
Exzellenz im Kundenservice
Von mIT solutions GmbH
In einer Ära, in der Kundenzufriedenheit an erster Stelle steht, hebt der neueste Blog-Artikel von EcholoN die entscheidende Rolle von Service Excellence hervor. Der Blog-Artikel: "Was ist Service Excellence? - DIN SPEC 77224 - Kundenbegeisterung erzeugen" gibt Einblick in die ... | mehr
Trendstudie: Verbraucher offen für Nutzung intelligenter Chatbots im Kundenservice
Von Nordlight Research
* Mehrheit der Verbraucher aufgeschlossen für die Nutzung von KI-Chatbots im Kundenservice, teils aber auch noch zurückhaltend und ambivalent * Vertrauen, Relevanz, nahtlose Integration und regelmäßiges Kundenfeedback sind zentrale Erfolgstreiber für den Einsatz von KI-Chatbots im Kundenservice Die Mehrheit der Verbraucher in ... | mehr
30 von 275 Ergebnissen