ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)

Seminarbeschreibung:

Das Specialist-Training vermittelt die Kernpunkte aus dem ITIL 4 Kurs Drive Stakeholder Value:

• Verstehen Sie wie Sie eine Customer Journey erarbeiten und beeinflussen:
  • Zielgruppen und Stakeholder identifizieren
  • Kundenbeziehungen aufbauen und festigen
  • Bedarf verstehen und Serviceangebote erstellen
  • Kundenanforderungen und Vereinbarungen angleichen
  • On-and Offboarding der Anwender steuern
  • Sicherstellen der gemeinsamen Wertschöpfung
  • Überprüfen der Wertschöpfung
• Unterstützung der Wertbeitragslieferung durch die ITIL 4 Practices

Die ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value-Schulung befähigt Sie die Inhalte aus dem Kurs zu verstehen und später in dem Kontext der eigenen Organisation anzuwenden.

Die neuen Ansätze von ITIL 4 verhelfen Organisationen zu dem notwendigen Rüstzeug für die digitale Transformation und der Übernahme von neuen Konzepten, Rahmenwerken und Standards. Das Ziel ist die bessere Unterstützung der Kunden bei der Erreichung ihrer Ziele.

IT-Manager, Continuous Improvement Manager, Change Manager, Capacity Manager, IT Operations Manager, Cloud Architect, IT-Experten