ITIL4 Foundation plus Practice

2019 wurde eine neue, aktualisierte Auflage der IT Infrastructure Library (ITIL®) veröffentlicht. Durch dieses Update wird u.a. die schnelllebige und komplexe Umwelt in agilen Arbeitsweisen berücksichtigt. Ebenso wird das Konzept des Service Lifecycle durch das Service Value System ersetzt. Dieses behandelt die zentrale Frage wie aus einer Opportunity oder einem Demand Wert für den Kunden erzeugt werden kann. In unserer Schulung werden Ihnen die verschiedenen Abläufe, Schnittstellen, Rollen und Funktionen sowie sämtliche weitere Grundlagen des Frameworks erläutert. Mit zahlreichen Diskussionen und Übungen verschaffen Sie sich einen praxisnahen Einblick.

Schwerpunkte des Servicemanagements

• Wertschöpfung für die Unternehmen durch das Management von Ergebnissen, Kosten und Risiken
• Die Bedeutung von Servicebeziehungen
• Schlüsselkonzepte von ITIL®
  • Die vier Dimensionen von ITSM
  • Das Service-Value-System
  • Inputs und Outputs der Service-Wertschöpfungskette
  • Einführung in die ITIL®-Praktiken
• Schlüsselbegriffe im Zusammenhang mit den ITIL®-Praktiken
• Ziele der im Syllabus vorgesehenen 15 (prüfungsrelevanten) ITIL®-Praktiken
• Vorbereitung auf die ITIL®-Foundation-Prüfung