Emotionale Kundenbindung messen, steuern und erhöhen
Es genügt heutzutage nicht mehr, nur die Kundenzufriedenheit als Gradmesser für das Kundenverhalten heran zu ziehen. Aktuelle Studien zeigen, dass sich auch hochzufriedene Kunden zunehmend illoyal verhalten. Kundenzufriedenheit allein scheint nicht mehr die einzig richtige Zielgröße für Unternehmen zu sein. Die Unternehmen, denen es gelingt, ihre Kunden nicht nur zufrieden ... | Weiterlesen