SLA - Service Level Agreements

Seminarbeschreibung:

Einführung in das IT Service Management ITSM:

• Qualität und Quantität des IT Service
• IT als optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse für die Unternehmensziele
• Erstellung von Leitlinien für die Entscheidungsfindung
• Gewinnung von Kennzahlen für die Leistungserbringung
• Optimaler Einsatz der Ressourcen
• Definition der Verantwortlichkeiten
• Kunden- und Serviceorientierung statt Technikorientierung
• Aufbau einer Service-Kultur im Unternehmen

IT Infrastructure Library:

• ITIL® als Prozessmodell für qualitätsorientierte IT Services
• Anleitung zur Planung, Erbringung und Unterstützung von hochwertigen IT-Dienstleistungen
• Durchgängige und konsistente Arbeitsabläufe
• Einheitliche Begriffswelt
• Unterstützung für die Einführung von IT Service Management

Der Service Level Management-Prozess:

• Einblick in die Vertragsarten SLA, OLA, UC
• Gesetzliche Aspekte
• Service-Katalog: Aufbau und Inhalte
• Key Performance Indicators: Effektivität und Effizienz des Prozesses

Kosten- und Leistungsrechnung:

Zielgruppe

Das Seminar und#x201D SLA - Service Level Agreementsund#x201D richtet sich an Business Information Manager, Chief Information Officer CIO, ICT Operations Manager, Project Manager , Service Manager, IT-Leiter, Führungskräfte und Mitarbeiter aus dem IT Service Management, die Service Verträge mit Dienstleistern vereinbaren möchten.

Voraussetzungen

Voraussetzung für eine erfolgreiche Teilnahme an dieser Schulung, sind Kenntnisse im Bereich ITSM und Geschäftsprozessmanagement. Wir empfehlen Ihnen den Besuch des Seminars ITIL 4 Foundation.