Sinn, Werte und Haltung im Service gewinnen an Bedeutung. Welche Chancen ergeben sich daraus für Unternehmen?
Die Bedeutung eines sinnorientierten, wertebasierten Service nimmt in Unternehmen deutlich zu. Immer mehr Organisationen richten ihre Serviceangebote nicht nur an Effizienz und Kundenzufriedenheit aus, sondern an einem übergeordneten Zweck, der gesellschaftlichen Nutzen stiftet und die Beziehung zu Kunden und Mitarbeitenden stärkt.
Purpose-orientierte Servicekonzepte helfen Unternehmen dabei, ihre Leistungen glaubwürdig zu positionieren, Vertrauen aufzubauen und langfristige Kundenbindungen zu fördern. Gleichzeitig unterstützen sie Mitarbeiter, indem sie Sinnhaftigkeit im Arbeitsalltag schaffen und die Identifikation mit dem Unternehmen stärken.
Ein Service, der sich am Purpose eines Unternehmens orientiert, kann nicht nur ökonomische Vorteile erzielen, sondern auch einen Beitrag zu Nachhaltigkeit, sozialer Verantwortung und kulturellem Wandel leisten. Die Herausforderung besteht darin, Purpose klar zu definieren, konsistent zu kommunizieren und in konkrete Serviceprozesse zu übersetzen.
Welches Potential bietet ein sinnorientierter Service für Unternehmen - heute und in Zukunft?
Mit dieser Fragestellung beschäftigt sich die aktuelle Online-Umfrage "Purpose Driven Service" des X [iks] Instituts für Kommunikation und ServiceDesign®, die sich an Verantwortliche aus Management, Marketing, Vertrieb und Service richtet.
Direkt zur Umfrage gelangen interessierte Teilnehmer über nachfolgenden Link: https://de.surveymonkey.com/r/RSM5LHM
Die Umfrage läuft seit Anfang September und ist noch bis zum 31. Oktober 2026
freigeschaltet. Erste Ergebnisse der Umfrage können ab Mitte November 2026 kostenlos auf der Internetseite des Instituts heruntergeladen werden.
Die Bedeutung eines sinnorientierten, wertebasierten Service nimmt in Unternehmen deutlich zu. Immer mehr Organisationen richten ihre Serviceangebote nicht nur an Effizienz und Kundenzufriedenheit aus, sondern an einem übergeordneten Zweck, der gesellschaftlichen Nutzen stiftet und die Beziehung zu Kunden und Mitarbeitenden stärkt.
Purpose-orientierte Servicekonzepte helfen Unternehmen dabei, ihre Leistungen glaubwürdig zu positionieren, Vertrauen aufzubauen und langfristige Kundenbindungen zu fördern. Gleichzeitig unterstützen sie Mitarbeiter, indem sie Sinnhaftigkeit im Arbeitsalltag schaffen und die Identifikation mit dem Unternehmen stärken.
Ein Service, der sich am Purpose eines Unternehmens orientiert, kann nicht nur ökonomische Vorteile erzielen, sondern auch einen Beitrag zu Nachhaltigkeit, sozialer Verantwortung und kulturellem Wandel leisten. Die Herausforderung besteht darin, Purpose klar zu definieren, konsistent zu kommunizieren und in konkrete Serviceprozesse zu übersetzen.
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Mit dieser Fragestellung beschäftigt sich die aktuelle Online-Umfrage "Purpose Driven Service" des X [iks] Instituts für Kommunikation und ServiceDesign®, die sich an Verantwortliche aus Management, Marketing, Vertrieb und Service richtet.
Direkt zur Umfrage gelangen interessierte Teilnehmer über nachfolgenden Link: https://de.surveymonkey.com/r/RSM5LHM
Die Umfrage läuft seit Anfang September und ist noch bis zum 31. Oktober 2026
freigeschaltet. Erste Ergebnisse der Umfrage können ab Mitte November 2026 kostenlos auf der Internetseite des Instituts heruntergeladen werden.
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Herr Dirk Zimmermann Direktor Dirk.Zimmermann@DieS... |
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Frau Judith Blau Presse presse@DieServiceFor... |
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- Wissenschaft, Forschung, Bildung
- 14.09.2026
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