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Aktuelle Marktentwicklung und Handlungsdruck im Beschwerdemanagement
Von Kompakttraining GmbH...
Beschwerden sind kein Ärgernis, sondern eine Ressource. Das zeigen aktuelle Studien und Entwicklungen: Laut einer YouGov-Umfrage (2024) geben 58 Prozent der Kunden an, dass sie ... | mehr
Beschwerdemanagement
Von EcholoN -...
Beschwerden sind in jedem Unternehmen Teil des Geschäftsalltags. Doch wie können diese effektiv und strukturiert bearbeitet werden? Der Blog-Artikel "Beschwerdemanagement: Definition, Ziele und Prozess" von ... | mehr
Kundenservice und Helpdesk jetzt Fit für Top-Level Kundenservice und professionelle...
Von Kompakttraining GmbH...
Die Personalentwicklung eines großen IT Systemhauses mit Onsite Serviceteams beauftragt Kommunikationstrainerteam der Kompakttraining GmbH & Co. KG mit Spezial Serviceschulungen zur digitalen Kommunikation und Beschwerdemanagement. ... | mehr
Beschwerdemanagement in der Kundenbetreuung
Von Kompakttraining GmbH...
Den Kurs „Beschwerdemanagement - Kundenbetreuung“ – bisher nur als Inhouse-Schulung buchbar – hat der erfolgreiche Hamburger Weiterbildungsanbieter nun aufgrund der großen Nachfrage in sein kompaktes Portfolio der ... | mehr
Beschwerdemanagement
Von Narr Francke...
Dieses Trainingsbuch stellt die Grundlagen des Beschwerdemanagements dar und erklärt ausführlich, wie Beschwerdemanagement gelingen kann.Die Autorin geht auch auf die verschiedenen Kundentypen ein, auf die ... | mehr
Seminar Telefontraining: Kundenorientierung und Beschwerdemanagement meistern
Von Kompakttraining GmbH...
Mit dem Telefontraining „Kundenorientierung und Beschwerdemanagement am Telefon“ des Hamburger Weiterbildungsanbieters lernen die Seminarteilnehmer die Grundlagen für die professionelle Kundenbetreuung und eine sichere Kommunikation für alle ... | mehr
Seminar Telefontraining: Kundenorientierung und Beschwerdemanagement meistern – Seminarklassiker mit sicheren...
Von Kompakttraining GmbH...
Hamburg, 01.03.2019 (PresseBox) - Mit dem Telefontraining „Kundenorientierung und Beschwerdemanagement am Telefon“ des Hamburger Weiterbildungsanbieters lernen die Seminarteilnehmer die Grundlagen für die professionelle Kundenbetreuung und ... | mehr
Beschwerdemanagement - so gelingt es kundenfreundlich
Fürstenzell, 17.01.2019 (PresseBox) - Bei den meisten Unternehmen wird sich schon mal jemand beschwert haben. Eine hohe Beschwerderate muss nicht unbedingt zu großer Unzufriedenheit führen. ... | mehr
Trevios erweitert Software um Beschwerdemanagement Modul für Banken
Von enobis Ideenmanagement...
Bocholt, 23.09.2013 - Mit dem Modul 'Beschwerdemanagement für Banken' erweitert Trevios seine Software um ein neues starkes Element. Neben den bestehenden Modulen zum Ideenmanagement, Innovationsmanagement, ... | mehr
Beschwerdemanagement
Von Culinarius Beteiligungs...
Bei Beschwerden handelt es sich um Äußerungen, die deutlich machen, dass der Kunde unzufrieden ist. Unter Beschwerdemanagement versteht man die Reaktion eines Unternehmens auf ebendiese ... | mehr
Beschwerdemanagement - die EvaSys-Erweiterung für ein effektives Qualitätsmanagement
Lüneburg, 25.06.2013 - Beschwerden systematisch zu erfassen, zu bearbeiten und auszuwerten, sind zentrale Bestandteile eines erfolgreichen Qualitätsmanagements. Um den Arbeitsprozess für die Verantwortlichen zu vereinfachen, ... | mehr
Kundenindividuelles Beschwerdemanagement für SAP-Anwender
Automatisierte Standardbriefe auf Reklamationen zur Produkt- oder Servicequalität beeinträchtigen allen Erfahrungen nach deutlich das Kundenverhältnis. Die legodo ag hat deshalb eine intelligente Lösung zum Beschwerdemanagement ... | mehr
Stiefmütterliches Beschwerdemanagement in vielen Branchen
Die Unternehmen registrieren zwar mehrheitlich eine steigende Zahl an Kundenbeschwerden, sie bleiben aber häufig lange liegen und werden dann auch überwiegend nur mit standardisierten Briefen ... | mehr
Der komplette Beschwerdemanagement-Prozess auf 15 Seiten
Bonn, 05.02.2013 - Das Solution Center Business Processing (SCBP) des VOI ? Verband Organisations- und Informationssysteme e.V. ? hat ein Whitepaper zum Thema 'Beschwerdemanagement' verfasst. ... | mehr
Vermeidbare Schwächen im Beschwerdemanagement
In praktisch allen Geschäftsbereichen zeigen sich die Kunden kritischer und sind mobiler beim Wechsel der Anbieter, umso sensibler sollten die Unternehmen auf Beschwerden reagieren. Tatsächlich ... | mehr
Kundenindividuelles Beschwerdemanagement der legodo live erleben
Weil automatisierte Standardbriefe auf Reklamationen zur Produkt- oder Servicequalität das Kundenverhältnis beeinträchtigen, hat die legodo ag eine intelligente Lösung für ein Beschwerdemanagement mit kundenindividueller Ansprache ... | mehr
Leitfaden zum kundengerechten Beschwerdemanagement
Einer kürzlich durchgeführten Studie der legodo ag zufolge reagieren Kunden vielfach negativ, wenn sie auf Beschwerden beispielsweise wegen Produktreklamationen oder unbefriedigenden Services lediglich einen automatisierten ... | mehr
Mehr Kundenzufriedenheit durch gezieltes Beschwerdemanagement
Lilienthal, 19.10.2012 - Wer den technischen Service eines Unternehmens bemüht, hat normalerweise ein ganz konkretes Problem. Wer eine Reklamation oder eine Beschwerde hat, ist unzufrieden ... | mehr
Prozessmanagement und Beschwerdemanagement verbessert die Wettbewerbsfähigkeit
Lilienthal, 11.11.2011 - Die CWA GmbH stellt die neue Version der Prozessmanagement, Beschwerdemanagement und QM-Software CWA Flow 5.1 vor.Mit CWA Flow optimieren Unternehmen Ihre ... | mehr
Telefontraining Seminar Grundlagen Kundenorientierung bis Beschwerdemanagement, neuer Termin am 15.09.2011,...
Von Kompakttraining GmbH...
Hamburg, 02.09.2011 - Offenes Seminar rund um Kundenorientierung, Kundenbetreuung, Kundenservice und professionellem Verhalten am Telefon. Dies ist eins der am meisten gebuchten offenen Kurse bei ... | mehr
Telefontraining Seminar Grundlagen Kundenorientierung bis Beschwerdemanagement, neuer Termin am 15.09.2011,...
Von Kompakttraining GmbH...
Hamburg, 02.09.2011 - Offenes Seminar rund um Kundenorientierung, Kundenbetreuung, Kundenservice und professionellem Verhalten am Telefon. Dies ist eins der am meisten gebuchten offenen Kurse bei ... | mehr
Telefontraining für Mitarbeiter im Service und Beschwerdemanagement
Mehr als 80 % aller Kundenkontakte laufen über das Telefon. Jeder Mitarbeiter im täglichen telefonischen Kundenkontakt ist verantwortlich für das Image des Unternehmens. Leider sind ... | mehr
Studie der ZHW: Umsetzungsdefizite im Beschwerdemanagement
Von ec4u expert...
Karlsruhe (D) Glattbrugg/Zürich (CH), 08. August 2007 Obwohl das Beschwerdemanagement einen hohen Stellenwert besitzt, verfügen längst nicht alle Unternehmen über ein ausgereiftes Kon-zept. ... | mehr
Beschwerdemanagement schafft zufriedene Kunden
Die Bereitschaft eines Kunden, für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu zahlen, wandele nämlich wirtschaftliche Ressourcen in Wohlstand. Viele Unternehmen wiegen sich in falscher Sicherheit, ... | mehr
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