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Customer Journey Beratung - so funktioniert's!

Interview mit Michael Paulus (CEO) & Christiane Liebe (Spezialistin Customer Experience Management)

12.04.2021
12.04.2021: Worauf müssen Sie bei einer Customer Journey Beratung achten? Was bringt es, die Customer Journey zu erstellen? Diese und mehr Fragen beantwortet Michael Paulus, CEO der paulusresult GmbH, im Interview. "Gute Customer Journey Beratung ist pragmatisch und erhöht die Conversion Rate. Das bedeutet, dass mehr Interessenten zu Kunden werden." Michael Paulus, CEO paulusresult GmbH Herr Paulus, warum beauftragen Unternehmen eine Customer Journey Beratung? Das hat mehrere Gründe. Die meisten Unternehmen möchten herausfinden, warum Kunden zu ihnen kommen bzw. warum sie zu einem anderen Anbieter we... | Weiterlesen

03.12.2020: Die Holoco GmbH ist beim Digital Champions Awards 2020 in der Kategorie „Digitales Kundenerlebnis“ mit Bronze ausgezeichnet worden. Mit dem von der WirtschaftsWoche und der Deutschen Telekom initiierten Preis zeichnete die hochkarätige Jury Unternehmen in vier Wertungen aus, die außergewöhnlich erfolgreiche Antworten auf die Herausforderungen der Digitalisierung gefunden haben.   Die Holoco GmbH aus Witten konnte die Experten mit seinen digitalen holographischen Präsentationssystemen überzeugen.   „Im Zentrum unserer digitalen Revolution des Kundenerlebnisses bei der Produktpräs... | Weiterlesen

Kundenzentrierung? Corona als Turbo!

Standorte von port-neo verschmelzen zu einer großen CX-Agency

03.11.2020
03.11.2020: Interner Wettbewerb war gestern. Jetzt ist der standortübergreifende Einsatz von Experten mehr denn je gefragt. Dass das auch für die Agenturbranche gilt, zeigt port-neo: Die auf Customer Experience spezialisierte Digital-Agentur verändert massiv ihre Strukturen. Die bisherigen Standortgesellschaften mit Sitz in Stuttgart, München, Köln, Freiburg und Zürich werden in einer GmbH verschmolzen und als Einheit in einer Matrix organisiert. Positive Effekte durch Zusammenarbeit und höherer Mehrwert für die Kunden – das haben die Corona-Monate bewiesen. Also werden jetzt die veränderten Ra... | Weiterlesen

09.06.2020: Hycom.digital and Synerise announce strategic partnership to boost digital transformation. Together with Synerise, Hycom.digital is accelerating digital business by orchestrating customer journeys and delivering the best customer experiences which drive engagement and loyalty with the use of Artificial Intelligence and marketing automation. Munich, Germany & Cracow, Poland – 09.06.2020 – The Hycom Group today announced a new strategic partnership with Synerise, the expert of using Artificial Intelligence to completely change customer engagement. The well-developed ecosystem of Synerise pr... | Weiterlesen

Bye, bye Retouren-Ärger! Seven Senders erleichtert Online-Händlern Retourenmanagement

Neue, integrierte Retourenlösung für höchste Kundenzufriedenheit beim Rückversand

26.05.2020
26.05.2020: Noch bevor Kunden etwas online kaufen, denken viele schon daran, ihre Bestellung wieder zurückzugeben. Wie sie Retouren abwickeln, ist für Online-Händler daher nicht nur eine Frage von Organisation und Logistik, sondern bestimmt auch ihre Attraktivität für Kunden. Die Rücksendung soll sich genauso einfach und angenehm gestalten wie der Kauf- und Lieferprozess. Die Realität sieht jedoch leider oft anders aus. Seven Senders, die führende Delivery-Plattform für den Paketversand in Europa, bietet Händlern und ihren Kunden jetzt auch für Retouren ein integriertes Portal, das alle Schritt... | Weiterlesen

Akeneo PIM 4.0: Neue Version der Product Experience Management Plattform

Neue Funktionen für verbesserte Datenqualität, erweitertes Asset Management und API-basierte Verknüpfungen

07.02.2020
07.02.2020: Neue Funktionen für verbesserte Datenqualität, erweitertes Asset Management und API-basierte VerknüpfungenDüsseldorf, 7. Februar 2020_ Akeneo, weltweit führender Anbieter von Product-Experience-Management-Lösungen (PXM) für Händler und Marken, gab heute die Markteinführung von Akeneo PIM 4. ... Düsseldorf, 7. Februar 2020_ Akeneo, weltweit führender Anbieter von Product-Experience-Management-Lösungen (PXM) für Händler und Marken, gab heute die Markteinführung von Akeneo PIM 4.0 bekannt. Die Präsentation erfolgte im Rahmen des Akeneo PIM Summits, dem globalem Zusammentreffen von... | Weiterlesen

Interaktives Hologramm mit Echtzeit-Personalisierung - HOLOCO 4.0

Sich selbst in einem interaktiven Hologramm sehen? Was nach Zukunftsmusik so wie bei Star Trek oder Star Wars klingt, wird nun mit dem HOLOCO 4.0 möglich.

10.10.2019
10.10.2019: Sich selbst in einem interaktiven Hologramm sehen? Was nach Zukunftsmusik so wie bei Star Trek oder Star Wars klingt, wird nun mit dem HOLOCO 4.0 möglich: Individualisierung und Personalisierung der holographischen Darstellung und Integration des Betrachters in das Hologramm in Echtzeit! Die tolle, aber bislang rein passive Bildsprache der Holographie kann jetzt mittels einer eigens entwickelten Applikation um eine spannende und innovative Komponente erweitert werden: Individualisierung und Personalisierung der holographischen Darstellung und Integration des Betrachters in das Hologramm in E... | Weiterlesen

10.10.2019:   Sich selbst in einem interaktiven Hologramm sehen? Was nach Zukunftsmusik so wie bei Star Trek oder Star Wars klingt, wird nun mit dem HOLOCO 4.0 möglich. Die tolle, aber bislang rein passive Bildsprache der Holographie kann jetzt mittels einer eigens entwickelten Applikation um eine spannende und innovative Komponente erweitert werden: Individualisierung und Personalisierung der holographischen Darstellung und Integration des Betrachters in das Hologramm in Echtzeit!   Auf der vergangenen DMEXCO in Köln stellte die HOLOCO GmbH, Hersteller von Holo-Displays mit Sitz in Witten, ihre We... | Weiterlesen

25.04.2019: Borken, 25. April 2019. Die Borkener Dialogmarketing-Agentur B&F Brüggemann & Freunde und die japanische Agentur Symphony Marketing werden künftig enger zusammenarbeiten. Das wurde im Rahmen eines Treffens von B&F-Kreativ-Direktor Marc Schmitt und Ichiro Niwayama, CEO bei Symphony Marketing, in Tokio beschlossen. Während B&F die B-to-B-Spezialisten aus Japan in kreativen Fragen gerade im europäischen Raum unterstützen wird, bringt Symphony Marketing zusätzliches technologisches Knowhow zu CRM und Customer Journeys in die Zusammenarbeit ein.    B&F-Geschäftsführer Andreas Romanowski... | Weiterlesen

OneDealer Pythagoras

Künstliche Intelligenz als Verkaufsturbo für den Autohandel

10.04.2019
10.04.2019: Die Künstliche Intelligenz (KI) übernimmt bei der Autohaus-Kundenreise (Customer Journey) das Steuer und sichert den Verkaufserfolg.   OneDealer, ein führender Anbieter für Automotive Retail Cloud-Lösungen gibt dem Autohandel mit dem KI-unterstützten digitalen Vertriebsassistenten „Pythagoras“ jetzt ein einzigartiges Tool für die personalisierte Kundenreise zum neuen PKW an die Hand. Vom ersten Kundenkontakt über Probefahrt und Kaufabschluss, bis hin zur Fahrzeugübergabe und der weitergehenden Kundenbetreuung bleibt nichts dem Zufall überlassen. Pythagoras assistiert Autoverkäu... | Weiterlesen

Neues E-Book: So erreichen Händler Delivery Excellence

Wie Onlineshops beim Versand ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit garantieren

12.03.2019
12.03.2019: Die Globalisierung nimmt auch unter Online-Käufern Fahrt auf: Laut Accenture beträgt das Wachstum bei Bestellungen über Landesgrenzen hinweg jährlich 29,3 Prozent – und bis 2020 wird ein Anteil am gesamten E-Commerce von 29,2 Prozent erwartet. Vor diesem Hintergrund hat die Delivery-Plattform SEVEN SENDERS das E-Book „How to unlock the European E-Commerce market” veröffentlicht. Darin beleuchten die Experten für Prozesseffizienz im Versand, wie entscheidend eine exzellente Customer Journey für die Kundenbindung und den Geschäftserfolg von E-Commerce-Händlern ist und wie sie selb... | Weiterlesen

Customer Journey Mapping mit O'Donovan

Nächster Workshop am 07. November in Hamburg

07.09.2018
07.09.2018: Nächster Workshop am 07. November in HamburgIn kostenlosen Workshops, die jeweils einen halben Tag dauern, vermitteln O'Donovan-Berater das Grundwissen der Erfolgsmethode für herausragende Kundenerlebnisse. Teilnehmer erhalten die Gelegenheit, auf eine auf kurze, aber intensive Reise zu gehen. ... In kostenlosen Workshops, die jeweils einen halben Tag dauern, vermitteln O'Donovan-Berater das Grundwissen der Erfolgsmethode für herausragende Kundenerlebnisse. Teilnehmer erhalten die Gelegenheit, auf eine auf kurze, aber intensive Reise zu gehen. Erfahrene O'Donovan-Berater sind dabei die Rei... | Weiterlesen

18.04.2018: Berlin, 18. April 2018 - Episerver, der Anbieter für intelligentes und Cloud-basiertes Management von Content, E-Commerce und Digital-Marketing, launcht Episerver Advance. ... Berlin, 18. April 2018 - Episerver, der Anbieter für intelligentes und Cloud-basiertes Management von Content, E-Commerce und Digital-Marketing, launcht Episerver Advance. Mit der KI-Lösung personalisieren Unternehmen ihren digitalen Content noch genauer, automatisiert und in Echtzeit. Die KI entscheidet, wann und wo der personalisierte Content erscheint Marketer stehen heute vor der Herausforderung, dass sie den Ver... | Weiterlesen

E-Learning-Programm zur modernen Kundenreise: Roger Rankel schult zum Lead-Loop®

Wissen zum Lead-Loop® ab sofort für jeden zugängig: So machen Sie mehr aus Ihrem Geschäft - So verdoppeln Sie Ihren Umsatz - So verkaufen Sie noch besser

15.03.2018
15.03.2018: Wissen zum Lead-Loop® ab sofort für jeden zugängig: So machen Sie mehr aus Ihrem Geschäft - So verdoppeln Sie Ihren Umsatz - So verkaufen Sie noch besserKunden kaufen heute anders. ... Kunden kaufen heute anders. Um hier als Unternehmen oder Verkäufer mithalten zu können, bietet Marketingexperte Roger Rankel ab sofort eine ganzheitliche Video-Power-Schulung zum Lead-Loop® an - das modernste Konzept zur permanenten Kundengewinnung. Doppelter Umsatz in 25 Wochen: Das verspricht die Video-Power-Schulung zum Lead-Loop-Experten von Bestseller-Autor Roger Rankel. Ab sofort bietet das E-Learn... | Weiterlesen

Mapp Digital veröffentlicht Guide zum Thema Retail Experience

Mit personalisierter und kundenzentrierter Werbung Mehrwert in jeder Phase der Customer Journey schaffen

22.05.2017
22.05.2017: Mit personalisierter und kundenzentrierter Werbung Mehrwert in jeder Phase der Customer Journey schaffenMÜNCHEN, 22. Mai 2017. ... MÜNCHEN, 22. Mai 2017. - "Willkommen im Zeitalter des smarten Einkaufens": Unter diesem Motto bietet Mapp Digital, einer der weltweit größten unabhängigen Technologieanbieter für digitales Marketing, ab sofort ein Guide-Book zum kostenlosen Download an. Das E-Book zum Thema "Die Ultimate Digital Experience im Einzelhandel" zeigt, wie man in vier einfachen Schritten eine Multichannel-Strategie für die individualisierte Kundenkommunikation entwickeln kann, um... | Weiterlesen

Aktuelle Studie: Kaufentscheidungsprozess von Verbrauchern ist hochindividuell, flexibel und wird durch Werbung beeinflusst

75 % der Kontaktpunkte sind digitale Kontaktpunkte / 86 % der deutschen Verbraucher starten mit einer Auswahlliste in ihre Customer Journey / Ob Verbraucher eine Marke ihrer Auswahlliste kaufen oder nicht wird von gesehener Werbung beeinflusst

07.03.2017
07.03.2017: 75 % der Kontaktpunkte sind digitale Kontaktpunkte / 86 % der deutschen Verbraucher starten mit einer Auswahlliste in ihre Customer Journey / Ob Verbraucher eine Marke ihrer Auswahlliste kaufen oder nicht wird von gesehener Werbung beeinflusstMünchen, 07. ... München, 07. März 2017__ Für Marken ist es wichtig, Verbraucher während des Kaufprozesses - online wie offline - zu begleiten, um die Entscheidung zu beeinflussen. Digitale Touchpoints spielen dabei für die Verbraucher eine entscheidende Rolle: Insgesamt sind drei Viertel (75 %) aller Kontakte im Rahmen des Kaufentscheidungsprozes... | Weiterlesen

CCW: Perfekte Contact Center Lösung für den Mittelstand

CallCenterWorld 2017 / Mit CSI: Deliberate die Hand am Puls des Kunden / Genesys-Technologie als Basis: schnell, flexibel, kostengünstig

13.02.2017
13.02.2017: Eine neue Contact Center Lösung für den Mittelstand präsentiert das Böblinger Unternehmen Deliberate auf der CallCenterWorld 2017 in Berlin. Sie basiert auf der weltweit als "best in class" anerkannten Technologie von Genesys. Böblingen, 13. Februar 2017. Erfolg heißt heute mehr denn je seine Kunden kennen und verstehen. Basis dafür sind jede Menge Daten, die der Kunde hinterlässt. Und ein exzellentes Reporting, das diese Daten transparent macht. Deliberate bringt zur CallCenterWorld 2017 eine Contact Center Lösung, die genau dies leistet. Sie basiert auf der Spitzentechnologie von Ge... | Weiterlesen

Ein Whitepaper schreiben: Was zu beachten ist

Wie Whitepaper auf Kaufentscheidungen wirken

06.12.2016
06.12.2016: Whitepaper gehören bei B2B-Beschaffungsprozessen zu den relevantesten und am häufigsten genutzten Informationsquellen. Um zu verstehen, warum dieses Content-Format einen so großen Einfluss auf Kaufentscheidungen hat, lohnt sich ein Blick auf aktuelle Studien. Dann wird auch deutlich, was bei der Erstellung eines Whitepapers zu beachten ist. Whitepaper gehören bei B2B-Beschaffungsprozessen zu den relevantesten und am häufigsten genutzten Informationsquellen. Um zu verstehen, warum dieses Content-Format einen so großen Einfluss auf Kaufentscheidungen hat, lohnt sich ein Blick auf aktuelle ... | Weiterlesen

26.08.2016: Die Brötchen fürs Frühstück gibt es beim Bäcker um die Ecke, das Geburtstagsgeschenk wird mittags schnell vom Handy aus geordert und das online vorbestellte Abendsakko an der Paketstation abgeholt. Shopping 2016 bedeutet Cross Channel. Zentrale Erfolgsvoraussetzung ist die nahtlose und zielgruppenspezifische Kundenansprache. Was „Seamless Commerce“ für Handelsunternehmen und ihre Software bedeutet, kommentiert jetzt godesys, führender ERP-Anbieter für mittelständische Unternehmen. Für eine optimale Customer Experience ist eine flexible Geschäftssoftware unerlässlich – vier Fr... | Weiterlesen

toom Baumarkt nutzt Next Best Offer von Ingenico Marketing Solutions

Analytische Produktlösung, die auf Datenbasis des Kundenprogramms basiert / Ingenico Marketing Solutions begleitet toom-Kunden entlang der gesamten Customer Journey

22.09.2016
22.09.2016: Analytische Produktlösung, die auf Datenbasis des Kundenprogramms basiert / Ingenico Marketing Solutions begleitet toom-Kunden entlang der gesamten Customer JourneyHamburg, 21. ... Hamburg, 21. September 2016_ Expertise, Loyalty-Knowhow und Datenverständnis gehören bei Ingenico Marketing Solutions fest zusammen - mit Erfolg. Denn bereits seit neun Jahren ist der Anbieter von Full-Service-Kundenbindungskonzepten vertrauensvoller Partner von toom Baumarkt. Nach dem Relaunch der toom-Vorteilskarte folgt nun der nächste gemeinsame Schritt in Richtung Programmatic Marketing: toom Baumarkt nutz... | Weiterlesen

Digitale Transformation für B2B-Unternehmen

Exklusive Workshops für Fach- und Führungskräfte aus dem Bereich Vertrieb und Marketing

03.08.2016
03.08.2016: Die strategische Mission der Kommunikationsagentur gernBotschaft wurde geschärft und mit ihr stehen optimierte Prozesse für B2B-Unternehmen (im Zeichen der Customer Journey) im Mittelpunkt. Außerdem: ab September startet die gernBotschaft mit neuen B2B-Workshops, die die praktische Umsetzung von Content Marketing-Strategien weiter anfeuert. B2B-Kommunikation ist die Leidenschaft der Agentur gernBotschaft. Mit dem Relaunch der neuen Website wurde nun das eigene (digitale) Erscheinungsbild transformiert und gleichzeitig die strategische Mission geschärft: WIR BEGEISTERN MENSCHEN, DIE MÄRK... | Weiterlesen

27.04.2016: Mit der Digitalisierung verändern sich Märkte. In einigen Bereichen wurden sie innerhalb weniger Jahre komplett umgekrempelt. Geschäftsleiter müssen sich an die neuen Voraussetzungen anpassen. ... Mit der Digitalisierung verändern sich Märkte. In einigen Bereichen wurden sie innerhalb weniger Jahre komplett umgekrempelt. Geschäftsleiter müssen sich an die neuen Voraussetzungen anpassen. Für mittelständische Unternehmen ist es schwer, präzise abzuschätzen, wie sie durch den Einsatz von sozialen Netzen im Kundendialog profitieren können. Entscheidend für den Erfolg digitaler Kampag... | Weiterlesen

11.08.2015: Ottenhofen/ München, 11.08.2015: cx/ omni stellt Customer Journey Workshop Toolkit auf dmexco vor. Workshops zum Thema Kundenzufriedenheit waren bisher von analogen Flipcharts und handbeschriebenen Haftnotizen geprägt. Diese wurden im Anschluss fotografiert und landeten dann leider oft in Schubladen. Der Übertrag ins Digitale erfolgte höchstens als Momentaufnahme durch Excel oder Powerpoint.   Dieses Problems nimmt sich der Softwareanbieter cx/ omni an: durch eine Integration aus analogem Toolkit und digitalem Tool für Customer Journey Mapping, einer Methode, die sich immer mehr zur Dar... | Weiterlesen

HR als Marke: Die gefühlte Wahrnehmung entscheidet über den Erfolg

Gute HR Arbeit reicht heute nicht mehr aus, um erfolgreich zu sein. Im Kampf um Budgets und Aufmerksamkeit entscheidet die wahrgenommene Qualität über den Erfolg der HR Funktion. Eine Marke macht den Wertbeitrag sichtbar und HR emotional erlebbar.

13.04.2015
13.04.2015: Gute HR Arbeit reicht heute nicht mehr aus, um erfolgreich zu sein. Im Kampf um Budgets und Aufmerksamkeit entscheidet die wahrgenommene Qualität über den Erfolg der HR Funktion. Eine Marke macht den Wertbeitrag sichtbar und HR emotional erlebbar.Die "drei Streifen", "Freude am Fahren" und "3,2,1. ... Die "drei Streifen", "Freude am Fahren" und "3,2,1..meins". Ob optisch markante Logos oder eingängige Firmenclaims - eins ist beiden gemein: Sie bleiben leicht im Gedächtnis. Logos und Claims sind Instrumente und Bestandteil einer Marke. Marken geben Produkten ein Gesicht und machen Unternehm... | Weiterlesen

Software-as-a-Service Tool ermöglicht den Blick durch die Brille des Kunden

Customer Experience Management jetzt als Cloud-Lösung

01.04.2015
01.04.2015: Ottenhofen/ München, 01.04.2015: „Was empfindet unser Kunde eigentlich an allen Kontaktpunkten?“ Wird diese Frage in Unternehmen gestellt, bemühen Verantwortliche gerne Flipcharts, Powerpoint- oder Excel-Darstellungen, um dem Phänomen „Kundenemotion“ auf die Spur zu kommen. Doch schnell verschwinden solche punktuellen Bestandsaufnahmen nach einmaligem Einsatz wieder in den berüchtigten Schubladen des Vergessens und man wendet sich Einmal-Kundenbefragungen und Teilbetrachtungen zu. Aufgrund fehlender Schnittstellen oder entsprechender Tools war es bisher schwierig, die Erlebnisse b... | Weiterlesen