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Automatenkommunikation: Branche für Sprachportale setzt auf Qualität

Von Medienbüro Sohn

Um die Filialen zu entlasten und den Mitarbeitern den Rücken für persönliche Kundengespräche vor Ort frei zu halten, baute die Sparda-Bank http://www.sparda.de in Nürnberg vor acht Jahren ein Call-Center auf. Was Mario Kraus, Leiter medialer Vertrieb bei der Sparda-Bank damals  ...   | mehr

Mobile Kommunikation in der Gesundheitsbranche

Von Medienbüro Sohn

Düsseldorf, www.ne-na.de – Mobilfunkbasierte Medizindienste sind nach einem Bericht des Onlinemagazins NeueNachricht http://www.ne-na.de in Zukunft ein Eckpfeiler der Gesundheitsversorgung und entwickeln sich zum stärksten IT-Wachstumssegment von medizinischen Leistungen: Zu dieser Einschätzung kommt das Marktforschungsunternehmens Gartner. Die neueste Studie von Frost  ...   | mehr

Verschmelzung von Festnetz und Mobilfunk rüttelt Telefonmarkt durcheinander

Von Medienbüro Sohn

Statt zu Hause, im Büro oder unterwegs mit unterschiedlichen Geräten zu telefonieren, bekomme der Kunden ein Handy, das sich automatisch die beste und günstigste Verbindung aussucht. Das mobile Gerät, mit allen am Markt relevanten Funk- und Festnetz-Techniken bestückt, funktioniere  ...   | mehr

Beschwerdemanagement schafft zufriedene Kunden

Von Medienbüro Sohn

Die Bereitschaft eines Kunden, für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu zahlen, wandele nämlich wirtschaftliche Ressourcen in Wohlstand. Viele Unternehmen wiegen sich in falscher Sicherheit, wenn sie „stumme“ Kunden, die sich weder positiv noch negativ äußern, als zufriedene Kunden identifizieren.  ...   | mehr

Parteien entscheiden über Koalitionsvertrag

Von Medienbüro Sohn

DIW-Präsident Klaus Zimmermann lobte vor allem die geplante Erhöhung des Rentenalters als mutig. Allerdings rechnet Zimmermann nicht damit, dass das Programm der großen Koalition schon 2006 zu einer Belebung der Konjunktur führen werde, schreibt Spiegel Online http://www.spiegel.de. Außerdem steuere die  ...   | mehr

Medientraining: Struktur und Botschaften einer Präsentation

Von Management Institute SECS

Das Präsentationsgeschehen ist dabei zugleich Bühne und Plattform für das Selbstmarketing. Nicht selten hängt der persönliche Erfolg und das eigene Vorwärtskommen mit der gelungenen Durchführung einer überzeugenden Präsentation zusammen. Hier steht der Präsentator für sich, für seine Idee und verkörpert  ...   | mehr

Robinson Crusoe und die Kunst der Selbstständigkeit

Von Medienbüro Sohn

Deutschland ist ein Land, in dem die Initiative des Einzelnen schwach ausgeprägt ist. Man vertraut auf den Staat und dessen Leistungen. Die Bundesrepublik bezog nach der Katastrophe des „Dritten Reiches“ ihre Legitimation aus den steigenden Sozialleistungen, da sie über kein  ...   | mehr

Marketing hat einen schweren Stand

Von Medienbüro Sohn

Es habe den Anschein, so Esch, dass insbesondere börsennotierte Unternehmen fremd getrieben sind. Finanzanalysten und Kapitalanleger fordern ihr Recht. Quartalsweise Erfolge bestimmten den Börsenkurs und Wachstum scheine vielfach das alleinige Ziel zu sein. Der Share-holder-Value-Ansatz werde so verballhornt, dass langfristig  ...   | mehr

Auf Mut folgte Kleinmut: Angela Merkel wird Lokführerin im sozialdemokratischen...

Von Medienbüro Sohn

Herbert Kremp, konservative Kassandra der deutschen Publizistik, wendet sich gegen einen Kompromiss um jeden Preis. Die beiden Volksparteien hätten sich nur aufs Abkassieren geeinigt: „Das ist alles. Davon entsteht kein einziger Arbeitsplatz. Davon wird die Rente nicht gesund. Damit wird  ...   | mehr

BVMW-Präsiden Ohoven: Deckelung der deutschen Nettobeiträge zur EU darf kein...

Von Medienbüro Sohn

Eine Anhebung der Mehrwertsteuer werde die schwache Inlandsnachfrage dämpfen und dadurch das mit einem Prozent ohnehin geringe Wachstum in 2006 gefährden. „Den vorgeschlagenen Weg zur Etatkonsolidierung durch kurzfristige Subventionskürzungen im Umfang von sechs Milliarden Euro halte ich dagegen für bedenklich.  ...   | mehr

EU stoppt Subventionen für DVB-T in Deutschland

Von Medienbüro Sohn

Die EU fordert die teilweise Rückzahlung der Beihilfen und gibt aber auch Anregungen, wie die von ihr gewünschte weitere Digitalisierung der Übertragungswege aussehen könnte und verweist auf Fördermodelle in Österreich. Die einseitig für DVB-T bereit gestellten Gelder sollten in  ...   | mehr

Umfrage der IHK’s: Auslandsverlagerung schafft Arbeitsplätze im Inland

Von Medienbüro Sohn

Bonn/Düsseldorf – Die Globalisierung hat in Deutschland einen schweren Stand. In der Stunde der Not scheuen Politiker nicht vor populistischen Parolen zurück, die beispielsweise zum Kauf deutscher Produkte aufrufen. Der designierte Wirtschaftsminister Michael Glos (CSU) führte sich mit der so  ...   | mehr

Call Center: Millionen zufriedener Kunden finden öffentlich nicht statt

Von Medienbüro Sohn

In diese Kerbe schlagen in letzter Zeit vermehrt die Medien. Artikel in Tageszeitungen oder Wochenmagazinen, Beiträge im Radio oder im Fernsehen – Volkssport Call Center-Bashing. So widmete der „Stern“ http://www.stern.de sogar eine Titelstory diesem Thema. Die Welt am Sonntag (WamS)  ...   | mehr

Brauern geht es besser als Wirten

Von Medienbüro Sohn

Dass der Biermarkt in Deutschland stagniert, sei „ein demographisches Problem“, so Weber. „Nur eine Generation hat keine Nachwuchssorgen, nämlich die der Alten.“ Und laut Bier-Report verspüre diese Generation zu wenig Durst im Allgemeinen, zu wenig Bierdurst im Besonderen. Belegt wird  ...   | mehr

Deutsche Ärzte in der Identitätskrise

Von Medienbüro Sohn

Doch es könnte für die Ärzte noch schlimmer kommen. Im aktuellen Spiegel http://www.spiegel.de sagt der Mediziner und Gesundheitsforscher Matthias Schrappe einen „Abschied vom Halbgott in Weiߓ voraus. Die Forderungen der Klinikärzte, 30 Prozent mehr Gehalt zu bekommen, hält Schrappe nicht  ...   | mehr

UWG-Novelle Bärendienst für ganzen Wirtschaftszweig

Von Medienbüro Sohn

„Die am 8. Juli 2004 in Kraft getretene Novelle des Gesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) sollte nach dem Willen der Bundesregierung den Wirtschaftsstandort Deutschland stärken. De facto gerät jedoch ein ganzer Wirtschaftszweig unter Generalverdacht des unlauteren Wettbewerbs“, schreibt Markus  ...   | mehr

Amerika-Gipfel wird zur Hochsicherheitszone

Von Medienbüro Sohn

Diese Abkürzung steht für ein Prestigeprojekt des amerikanischen Präsidenten, das schon unter seinem wesentlich beliebteren Vorgänger Bill Clinton auf der Agenda des ersten Amerika-Gipfels in Miami im Jahr 1994 stand: die gesamtamerikanische Freihandelszone. Unterstützung erhält der in Bedrängnis geratene republikanische  ...   | mehr

Maßanzug für die Telekommunikation: Bezahlt wird nur, was auch genutzt...

Von Medienbüro Sohn

Stehe der Voice-over-IP-Rechner beim Netzbetreiber, sprechen die Experten von "Hosted IP-Telefonie" -also von einem Gastgeber. In der Informationstechnik sind solche Hosting-Modelle längst üblich. „Das Unternehmen bezahlt dabei lediglich die Nutzung der Software. Anschaffung und Installation der Programme entfallen“, berichtet die  ...   | mehr

Ingenieure gesucht – Mangel an geeigneten Kandidaten schwächt Innovationskraft der...

Von Medienbüro Sohn

„Ingenieurmangel dagegen führt zur Beeinträchtigung von Innovation und Wettbewerbsfähigkeit, bedeutet entgangenes Einkommen, Wertschöpfungsverlust und Einbußen beim Bruttoinlandsprodukt“, weiß Werner Nikolaiczek von der Schweizer Personalberatung oprandi & partner http://www.oprandi.ch. Der Fachkräftemangel durchziehe alle Branchen: Die Energiewirtschaft braucht Ingenieure, ebenso die  ...   | mehr

Mobile Kommunikationstechnik für medizinische Diagnose in Echtzeit

Von Medienbüro Sohn

Am Stand 17 / C78 wird das EU-Projekt „Health Service24“ vorgestellt, das der schwedische Netzwerkausrüster Ericsson http://www.ericsson.com/de/ koordiniert. Gezeigt wird ein funkvernetztes Patienten-Monitoring: Sensoren messen am Körper Patientendaten, die per Bluetooth an ein Handy oder PDA und von dort in  ...   | mehr

Stuttgarter IT-Dienstleister Nextiraone stellt Ländervergleichs-Studie vor

Von Medienbüro Sohn

Frankfurt am Main/Stuttgart – In letzter Zeit ist viel von „Felix Austria“ die Rede. Die Alpenrepublik sei das „bessere Deutschland“, so lautet nicht nur die Werbung der österreichischen Interessenvertreter. „Österreich hat im Gegensatz zu Deutschland nicht nur über Reformen  ...   | mehr

Call Center Branche kontert Vorurteile mit Qualitätsmanagement

Von Medienbüro Sohn

Die Vielzahl der Zertifizierungsverfahren sorge für Verunsicherung und eine Abwehrhaltung. Dadurch würde der erforderliche Qualitätsschub möglicherweise gehemmt. Buschs Frankfurter Unternehmensberatung hat daher 69 Call Center- und Qualitätsmanager in den Monaten Juli und August 2005 zum Thema Zertifizierung befragt. Die Studie  ...   | mehr

Mittelstand statt Heuschrecken - a & o-Gruppe übernimmt Teile von...

Von Medienbüro Sohn

Bonn– Nach der Übernahme und erfolgreichen Sanierung der IT-Siemenstochter Sinitec kauft die mittelständische a & o-Gruppe Teile des Traditionsunternehmens AgfaPhoto. "Am Wochenende wurde der Kaufvertrag für die Chemiefabrik in Vaihingen/Enz unterschrieben. Die Produktion von Chemikalien für alle marktgängigen Filme und  ...   | mehr

Ohne Passbild in die Medien

Von Walter Visuelle PR GmbH

Wiesbaden, 1. November 2005. Markus Walter, Geschäftsführer der Walter Visuelle PR GmbH, Wiesbaden, kommentiert die neuen Vorgaben für Passfotos von Reisepässen. „Die seit heute gültigen Vorgaben für Passfotos werden die Arbeit von PR-Verantwortlichen erleichtern. Endgültig ist es auch für Laien  ...   | mehr

Große Koalition darf dem Mittelstand keine Sonderopfer abverlangen

Von Medienbüro Sohn

„Diese Koalition kann eine Menge bewegen, wenn sie will“, sagte der Präsident des Bundesverbandes mittelständische Wirtschaft (BVMW) http://www.bvmwonline.de, Mario Ohoven, in Berlin. Zwar halte er zur Sanierung der Haushalte eine Kürzung der Subventionen nach der Rasenmähermethode für richtig. Sollte  ...   | mehr

Breitbandaufrüstung der UMTS-Netze stärkt Mobilfunk

Von Medienbüro Sohn

Beim Ausrüstungsgeschäft für Mobilfunknetze konnte Ericsson um 13 Prozent zulegen. Besonders der Umsatz mit Dienstleistungen, die bis zum Betrieb von ganzen Mobilfunknetzen reichen können, wächst beim Schwedischen Konzern mit 25 Prozent überdurchschnittlich. Impulse kommen auch von der Umstellung der Mobilfunknetze  ...   | mehr

Bundesnetzagentur in Deutschland sollte Rahmenbedingungen für IP-Kommunikation verbessern

Von Medienbüro Sohn

Nach Angaben des Bundesverbandes der regionalen und lokalen Telekommunikationsgesellschaften (BREKO) nutzen in Deutschland rund 500.000 Kunden VoIP regelmäßig und verfügen über installierte Hard- und Software. Über 12 Prozent aller internationalen Gespräche laufen bereits über das Internet Protokoll und 14 Prozent  ...   | mehr

Traumberuf Medien – Heute schon geträumt?

Von DEKRA Medienakademie

Welche Träume haben die Medienprofis von morgen? Wie kann der Weg dorthin aussehen? Und vor allem, was haben diese Träume mit der Realität der aktuellen Medienwirtschaft gemeinsam? Genau das will die DEKRA Medienakademie gemeinsam mit Campusteilnehmern, Studenten der DEKRA Medienakademie  ...   | mehr

Generation 50 plus und die Arbeitswelt

Von Medienbüro Sohn

Die „Kopfnoten“ für die älteren Mitarbeiter fallen zumeist sehr positiv aus. Hinsichtlich Erfahrungswissen, Arbeitsdisziplin, Qualitätsbewusstsein, psychischer Belastbarkeit und Loyalität schnitten sie besser oder zumindest genauso gut ab wie die jüngeren Kollegen. Trotzdem würden auch weiterhin durch die Praxis der Frühverrentung  ...   | mehr

Endspurt beim E-Schrott-Recycling: Noch knapp 30 Tage bis zum Ende...

Von Medienbüro Sohn

„Eine verspätete oder versäumte Registrierung kann Bußgelder von bis zu 50.000 Euro nach sich ziehen“, warnt Marco Graf, Geschäftsführer der Industrie- und Handelskammer Osnabrück-Emsland. Ein nachgewiesener Verstoß könne darüber hinaus auch wettbewerbsrechtliche Konsequenzen haben. Im schlimmsten Fall droht Verkaufsverbot. „Die  ...   | mehr

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