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Sicherheit durch Qualitätsbewertungen Daraus hat die BAUHERRENreport GmbH ein innovatives Geschäftskonzept entwickelt, das vornehmlich die tatsächliche Qualitäts- und Serviceleistung von Handwerksunternehmen in den Vordergrund stellt. Das ist für Handwerksinteressenten relevant und marketingmäßig auf der Höhe der Zeit. Ausgegangen wird ... | mehr
"Die Wahrnehmung der Kunden ist Ihre Realität" (Kate Zabriskie) Das führt nicht selten auch bei Spitzenunternehmen zu einer niedrigeren Wahrnehmung mit entsprechend falscher Einschätzung der tatsächlichen Qualitäts- und Serviceleistungen. Die Konsequenz ist, dass diese dann nicht kontaktiert werden. Schwächere ... | mehr
Das Qualitätssiegel "GEPRÜFTE KUNDEN-ZUFRIEDENHEIT" dagegen steht für Qualität und eine hohe Kundenzufriedenheit. Für mögliche Interessenten macht es sofort ersichtlich, dass es sich hier um einen echten Qualitätsanbieter mit hoher Kundenorientierung handelt. Diese wiederum wurde durch eine repräsentative und schriftlich durchgeführte Kundenbefragung ... | mehr
Natürlich kommen Handwerksinteressenten zu einem Handwerker, weil sie dessen Leistung in Anspruch nehmen wollen. Allerdings suchen sie dort auch persönliche Sicherheit. Das ist ihr ureigenes Primärbedürfnis. Erst dann sind andere, konkrete Leistungsbereiche dran. GEPRÜFTE KUNDEN-ZUFRIEDENHEIT Die ... | mehr
Darstellung der Qualitäts- und Servicekompetenz Zu den innovativen Möglichkeiten zählt auch die glaubwürdige Darstellung der Qualitäts- und Servicekompetenz des Handwerksbetriebes. Es gibt seriöse Wege abseits der eigenen Homepage, deren Inhalt häufig genug unter Glaubwürdigkeitsdefiziten leidet. "Qualität ... | mehr
"Wer sein Image aufpoliert, verbessert nur die Oberfläche, die Tiefe fehlt" (Helmut Glaßl) Es geht hier nicht um eine oberflächliche oder selbstdarstellerische Imagepolitur. Es geht um konkrete und relevante Qualitätsbewertungen, die für die Orientierung und Entscheidung neuer Handwerksinteressenten maßgeblich ... | mehr
"Marketing muss so anziehend sein, dass die Leute uns in ihrem Leben haben wollen" Dieses Zitat von Jim Stenge bringt den genannten Zusammenhang exakt auf den Punkt. Nicht technische Merkmale sind für neue Handwerkskunden entscheidungsrelevant. Was sie bei den ... | mehr
"Gewinnen Sie Kunden, keine Deals" (Unbekannt) Deshalb hat die BAUHERRENreport GmbH ihre Qualitätsplattform BAUHERREN-PORTAL entwickelt. Hier werden geprüfte Handwerker präsentiert, die sich unisono als Qualitätsanbieter auszeichnen. Deren Qualitäts- und Serviceleistungen werden durch umfangreiche und aussagefähige Informationen belegt. Dadurch gelangen ... | mehr
Wenn es aus der Sicht von Handwerksinteressenten eine Messlatte für gute Qualitäts- und Serviceleistungen gibt, besteht diese aus der tatsächlichen Zufriedenheit der Altkunden und deren Empfehlungsbereitschaft. Das sind die Entscheidungskriterien, die der BAUHERRENreport GmbH verbindlich belegt werden müssen, um als ... | mehr
Mit einem über deren Kunden hinterfragten Qualitätsprofil hebt die BAUHERRENreport GmbH ihre Kunden aus dem Handwerk aus dem Marktumfeld heraus. Dadurch macht sie diese Unternehmen attraktiver für neue Interessenten. Die Zusammenarbeit ist exklusiv für den Landkreis des Firmensitzes. ... | mehr
"Wir kaufen nicht, was wir haben wollen. Wir konsumieren das, was wir sein möchten" (Hegarty) Neue Interessenten reagieren sehr stark auf Empfehlungen von Altkunden. Schließlich sprechen diese aus Erfahrung. Sie folgern daraus, dass das, was diesen geschehen ist, auch ... | mehr
Mehr als ein Viertel aller Aufträge kommen über das Internet Die von uns über Jahre bei einem Dutzend verschiedener Handwerksunternehmen analysierte Entstehung der Auftragseingänge zeigt aktuell, dass mittlerweile mehr ein Viertel aller neuen Aufträge über das Internet gewonnen werden. ... | mehr
Empfehlungen mit System generieren Wie wir aus unzähligen Kundenbefragungen wissen, geben diese in der Regel gerne Auskunft darüber, wie die Qualitäts- und Serviceleistungen ihrer Handwerkspartner zu bewerten sind. Qualitätsbewusste Handwerker können sich das zunutze machen, indem sie systematisch ihre ... | mehr
Im Handwerk kommt dabei dem Qualitätsmarketing via Internet eine besondere Bedeutung zu. Der Grund dafür ist, dass Handwerksinteressenten vor allem eines suchen: persönliche Sicherheit. Und zwar in möglichst vielen Belangen. Sie suchen vor allem Bewertungen der Zusammenarbeit eines Handwerksbetriebes mit ... | mehr
"Anderen etwas vorzumachen, endet damit, dass man sich selbst etwas vormacht" Dieses Zitat von Eleonora Duse gilt für viele Webseiten von Handwerksbetrieben. Deren Homepages enthalten in der Regel viel Eigenlob und wenig Informationen über objektive Qualitäts- und Serviceleistungen, die ... | mehr
"Wer ständig auf Nummer sicher geht, wird immer unsicherer" (Siegbert Warwitz) Für Handwerksinteressenten ist das ein Dilemma, das sie mit der Zeit verunsichert. Was ihnen fehlt, ist die erforderliche Orientierung, um eine Entscheidung vorbereiten und fällen zu können. Das ... | mehr
"Wer auf andere Leute wirken will, muss in ihrer Sprache mit ihnen reden" (Kurt Tucholsky) Den letzten Weg beschreitet die BAUHERRENreport GmbH für ihre Handwerkerkunden. Er ist der mit Abstand der Erfolgreichste und es wird schnell klar, warum das ... | mehr
Viele Themen im Vorfeld zu klären Viele Themen drängen sich bei neuen Handwerksinteressenten in den Vordergrund. Zum Beispiel die Berücksichtigung ihrer Anforderungen, Wünsche, Vorstellungen, die Vertrags- und Budgetsicherheit, Qualität und Service in der Fachberatung und Planung, die Durchführung der ... | mehr
Konzentration auf die Kundenzufriedenheit Wenn die qualitativen Voraussetzungen stimmen, konzentriert sich die BAUHERRENreport GmbH ausschließlich auf die Kundenzufriedenheit, die im jeweiligen Unternehmen anzutreffen ist und wie diese sich zusammensetzt. Um das zu tun, geht das Unternehmen neue Wege und ... | mehr
"Das Außerordentliche geschieht nicht auf glattem, gewöhnlichem Weg" (Goethe) Handwerksbetriebe, die dort aufgenommen werden, haben sich vorher einer Prüfung der Zufriedenheits- und Empfehlungsquote ihrer Altkunden unterzogen. Diese erfolgt im Rahmen einer schriftlichen Befragung durch das ifb Institut für Qualitätssicherung ... | mehr
Handwerksbetriebe, die im BAUHERREN-PORTAL vertreten sind, werden ausnahmslos vorher über ihre Altkunden auf deren Kundenzufriedenheit geprüft. Erst wenn die schriftlich vorliegende und repräsentative Zufriedenheitsquote mehr als 80% beträgt, erfolgt die Listung. Wichtig sind die Begriffe schriftlich und repräsentativ. Das BAUHERREN-PORTAL ... | mehr
"Gute Qualität gibt ein gutes Gefühl" (Georg-Wilhelm Exler) Die Bandbreite in Sachen Bewertung von Handwerksqualität und Serviceleistungen ist enorm. Nicht einmal zwei Drittel der Handwerksbetriebe sind in der Lage, auf mehr als 70% Zufriedenheitsquote unter ihren Altkunden verweisen zu ... | mehr
Den entscheidenden Schritt weiter gehen als Wettbewerber Es geht schließlich immer um Wettbewerb. Um diejenigen, die einem entweder den Auftrag wegnehmen oder die Preise kaputt machen. Der BAUHERRENreport GmbH geht es darum, Handwerksbetriebe besser von diesen abzugrenzen und sie ... | mehr
Anfang 2024 führte Focus Money eine repräsentative Umfrage zur Kundenzufriedenheit durch. Insgesamt 49 Krankenkassen waren in die Erhebung eingeschlossen. Hier sicherte sich die BKK GILDEMEISTER SEIDENSTICKER einen Spitzenplatz. Die befragten Versicherten bewerteten den Service der Krankenkasse als „sehr gut“. ... | mehr
"Wer aufhört, besser zu werden, hat aufgehört, gut zu sein" (Philip Rosenthal) Da gibt es also eine Menge zu tun, um besser zu werden und in Sachen Abgrenzung eine Alleinstellung im Einzugsgebiet zu erzielen. Diese ist allerdings über konventionelle Werbemittel, zu ... | mehr
Der Qualitätsauftritt entscheidet Solche Informationen lassen sich über zufriedene Kunden leicht und glaubhaft belegen. Wenn Handwerksunternehmer deren Qualitätsbewertungen im Netz verbreiten, werden diese von jedem möglichen Interessent des Einzugsgebietes wahrgenommen. "Wir liegen nicht im Wettbewerb mit ... | mehr
Vergleichbarkeit verwirrt Handwerksinteressenten Die mangelnde Abgrenzung durch tatsächlich erbrachte Qualitäts- und Serviceleistungen führt dazu, dass Handwerksinteressenten eher verwirrt sind. Das liegt unter anderem daran, dass es ihnen an Richtung weisender Orientierung fehlt. Und: Diese Verunsicherung führt dazu, dass sie ... | mehr
Das Problem mit vielen Qualitätssiegel ist, wenn sie dann auf Homepages von Anbietern angeklickt werden, kommen meistens keine weiterführenden Informationen. Deswegen sagen die meisten Qualitätssiegel nicht viel bis gar nichts aus. Dabei geht es schlicht um symbolische Fakes, wenn diese ... | mehr
"Wer auf dem Weg zum Gipfel Ballast abwirft, wird mit Weitblicken belohnt" (Unbekannt) Handwerksunternehmer können sich dadurch in der Absatz- und Umsatzentwicklung zusätzlich verbessern. Die BAUHERRENreport GmbH hat eine exakt darauf ausgerichtete Qualitäts-Informations-Strategie für deren Unternehmen entwickelt. Das Herzstück ... | mehr
"Qualität ist kein Zufall, sondern das Ergebnis angestrengten Denkens" (John Ruskin) Im Handwerk ist gute Qualität immer das Ergebnis denkender Köpfe und zupackender, geschickter Hände. Viele Schritte und Details müssen zuverlässig koordiniert und abgearbeitet werden, wenn am Ende zufriedene ... | mehr
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