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Zufriedenheit der Bauherren gehört in den Vordergrund Aus dieser Erkenntnis hat die BAUHERRENreport GmbH aus Kaarst ihr Geschäftsmodell entwickelt, in dessen Mittelpunkt das BAUHERREN-PORTAL steht. In diesem Qualitätsportal geht es ausschließlich um die Zufriedenheitsquote und das Empfehlungsverhalten bereits übergebener Bauherren. ... | mehr
Qualitätsbewertungen führen zu Empfehlungen Qualitätsbewertungen zufriedener Bauherren führen direkt zu persönlichen Empfehlungen. Qualitätsorientierte Bauunternehmen, die Wert auf die hohe Zufriedenheit ihrer Kunden legen, wissen, dass sie einen Großteil ihrer Aufträge aus Empfehlungen ehemaliger Bauherren gewinnen. Im Empfehlungsgeschäft braucht es nur ... | mehr
"Vertrauen beginnt mit der Wahrheit und endet mit der Wahrheit" (Santosh Kalwar) Das BAUHERREN-PORTAL ermöglicht Bauinteressenten genaue Einblicke in die tatsächlichen Qualitäts- und Servicebewertungen der dort vertretenen Bauunternehmen. Bauinteressenten können hier alle Informationen abrufen, die sie zur Vorbereitung ihrer Auftragsentscheidung ... | mehr
Aus Desorientierung wird Verunsicherung Fachberater oder Kundenbetreuer sind keine Psychologen und sprechen lieber über harte Fakten, technische Anforderungen und Details oder die Kompetenz des Bauunternehmens im Hausbau und ähnliches. Das führt Bauinteressenten in die Desorientierung, die in einer Verunsicherung ... | mehr
Das primäre Sicherheitsbedürfnis Bauinteressenten haben ein sehr großes, primäres Sicherheitsbedürfnis in alle möglichen Richtungen. Sie wissen nicht, ob der avisierte Baupartner ihre Wünsche und Anforderungen in der geforderten Qualität und zum vereinbarten Preis erfüllen kann. Sie wissen nicht, was ... | mehr
Empfehlungen per System generieren Wie wir aus unzähligen Bauherrenbefragungen wissen, geben Bauherren in der Regel gerne Auskunft darüber, wie die Qualitäts- und Serviceleistungen ihrer Baupartner zu bewerten sind. Qualitätsbewusste Bauunternehmer können sich das zunutze machen, indem sie systematisch ihre übergebenen ... | mehr
Mit Qualitätsmerkmalen begeistern Dazu zunächst ein treffendes Zitat: "Um der Konkurrenz voraus zu sein, müssen Sie den Kunden nicht nur zufriedenstellen, sondern ihn mit Ihrer Leistung begeistern" (Philip Kotler). Mit transparenten Qualitäts- und Serviceleistungen, die von Bauherren bewertet wurden, ist ... | mehr
"Über Qualitäts-Content gibst Du Interessenten die beste Antwort im Netz" (Unbekannt) Gemeint ist mit Qualitäts-Content allerdings nicht, sich als Bauunternehmer einmal mehr selbst zu beschreiben und ausführlich zu loben. Was wichtig ist und zählt ist, seine Leistungen von ehemaligen Bauherren ... | mehr
Homepage wirkungsvoll abgrenzen Mit veröffentlichten Qualitätsbewertungen von Bauherren schafft ein Bauunternehmen individuelle Merkmale, die der Wettbewerb nicht bietet. Wenn diese auf der Anbieter-Webseite oder an anderen Stellen im Internet veröffentlicht werden, generiert das einen verblüffenden, zielführenden Außenauftritt. So sollte es ... | mehr
Qualitätsinformationen allgemein meist dürftig Allerdings sind ihnen meist die Hände gebunden, wenn es um tatsächlich überprüfbare Qualitätsinformationen geht. Viel mehr als Selbstbeschreibungen und Eigenlob finden sie in den meisten Fällen nicht. Ganz anders verhält es sich allerdings bei den ... | mehr
Erfahrungen von Bauherren bestens geeignet Ob Fachberatung, Architektur, Bauleitung, Bauausführung, Bemusterung, Mängelbeseitigung, Vertragssicherheit, Budgettreue oder Kommunikation: alle Themenbereiche sind wichtig und tragen zur Zufriedenheit bei oder nicht. Deshalb verdienen sie es, inhaltlich so vermittelt zu werden, wie sie sich ... | mehr
Wenig Unterstützung von Bauportalen Nun gibt es eine Reihe von Portalen, die Bauinteressenten besuchen können. Bei näherem Hinsehen ist dort viel Unsinn veröffentlicht, bespickt mit Fakes und Falschnachrichten. Wirklich relevante Informationen sind weit und breit nicht zu erkennen. Eine ... | mehr
"Gut ist nicht gut, wo Besseres erwartet wird" (Thomas Fuller) Sie recherchieren lange und intensiv im Netz. Das gilt auch dann, wenn sie bereits eine oder mehrere Empfehlungen auf dem Tisch liegen haben. Nach dem Motto „Das Bessere ist ... | mehr
Was sie dann im Internet finden, sind lauter vollmundige Qualitätsversprechen vermeintlich guter Bauunternehmen. Diese suchen sie aber nicht, denn sie wollen belegbare Fakten sehen. "Ein Qualitätsversprechen ist keine Garantie für Qualität" (Georg-Wilhelm Exler) Nur sehr wenige Anbieter aus dem Haus- ... | mehr
Nichts ist im Hausbau so wertvoll wie Vertrauen Bauinteressenten checken in der Regel mehrere Bauunternehmen durch. Dabei mangelt es ihnen an Vergleichbarkeit und an Transparenz. Das ist der Hauptgrund, weshalb sie sich über Monate auf der Suche nach einem ... | mehr
„Gute Erfahrungen anderer nutzen ist besser, als selbst schlechte zu machen“ (Unbekannt) Bauinteressenten verlassen sich gerne auf Qualitätsbewertungen, die erfahrene Bauherren mit dem von ihnen favorisierten Bauunternehmen gemacht haben. Aus diesem Grunde sind authentische Referenzen, nachvollziehbare Rezensionen und persönliche ... | mehr
"Wer die Bedürfnisse des Menschen erkennt und richtig handelt, der wird bald erfolgreich sein." Dieses Zitat von Walter B. Walser bedeutet in diesem Zusammenhang, wie wichtig es ist, sich mit den tatsächlichen Bedürfnissen seiner Bauinteressenten zu beschäftigen. Bedürfnisse und Erwartungen ... | mehr
"Vertrauen führt zu Offenheit und offener Kommunikation" (Scott Weiss) Weil Vertrauen so eine wichtige Funktion hat, sollten Sie als Bauunternehmer damit in Vorleistung gehen und Ihre Bauinteressenten bewusster für sich öffnen. Offenheit und Transparenz in Sachen Bauqualität und Service ... | mehr
Vertrauen als unabdingbarer Erfolgsfaktor Vertrauen ist im privaten Haus- und Wohnungsbau die absolute Grundvoraussetzung, ohne die nichts geht, wenn ein Auftrag geschrieben werden soll. Das bedeutet auch, dass alles, was Verantwortliche im Bauunternehmen tun, um sich das Vertrauen zu ... | mehr
Differenzierung schwierig Dazu gleichen sich die ihnen zur Verfügung gestellten Informationen auf Anbieter-Homepages oder in Werbeunterlagen oftmals zu sehr. An dieser Stelle ein passendes Zitat von Philip Kotler: „Um der Konkurrenz voraus zu sein, müssen Sie den Kunden nicht ... | mehr
Qualität ist keine Selbstverständlichkeit In der Praxis verhält es sich anders: Nicht einmal 2 von 10 Bauunternehmen aus dem Haus- und Wohnungsbau erzielen bei der Planung, Organisation und Umsetzung von Bauvorhaben überdurchschnittlich gute Zufriedenheits-Bewertungen (> 80%). In repräsentativen Befragungen ... | mehr
"Qualität ist ein Wert, der sich immer bezahlt macht" (Lothar Schmidt) Dieses Zitat hat es, insbesondere im privaten Haus- und Wohnungsbau, in sich. In keinem anderen Bereich fällt das Investitionsvolumen höher aus. An keiner Stelle gefährdet ein höheres Risiko ... | mehr
Gefunden werden ist alles Sie sollten folglich alles unternehmen, um von möglichst vielen Bauinteressenten ihres Einzugsgebietes gefunden und wahrgenommen zu werden. Das wiederum ist nur möglich, wenn sie sich dabei auch an deren Suchverhalten orientieren. "Bei der Suchmaschinenoptimierung geht ... | mehr
Im Netz richtig aufgestellt sein Da diese Suche, von Empfehlungen einmal abgesehen, regelmäßig im Internet beginnt, sollten Bauunternehmen sich diesen Zusammenhang zunutze machen. Indem sie mit einem aussagekräftigen Qualitätsprofil im Netz vertreten sind, erhöhen sie ihre Chancen, als echter Qualitätsanbieter ... | mehr
Werbung ist und bleibt Werbung Werbung ist Werbung, egal wie richtig oder falsch sie ist. Sie soll Aufmerksamkeit generieren und Wünsche wecken. Und sie soll Bauinteressenten zur Kontaktaufnahme motivieren. Über Qualitätsversprechen geht das im Baugeschäft nun mal leichter als ... | mehr
Nicht nur, weil Imagebroschüren, Hauskataloge, Kundenzeitschriften und andere gängige Werbemittel in Aufmachung und Inhalt nicht reichen, um alle Bauinteressenten aus dem Einzugsgebiet mit den richtigen Informationen abzudecken. Auch Messen und Hausbesichtigungen stehen in Zeiten des Lockdowns nicht mehr auf der ... | mehr
"Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance" (Unbekannt) Dabei ist es eine Binsenweisheit, dass der erste Eindruck besonders wichtig ist. Immer. Auch der des Bauunternehmens auf Bauinteressenten. Das gilt heute mehr denn je für die Außendarstellung von Bauunternehmen, ... | mehr
Auf Qualitäts-Marketing setzen Für Bauunternehmen bedeutet das, sich von konventionellen Maßnahmen, die nahezu jeder Wettbewerber einsetzt, zu verabschieden. Zumindest ein Teil des Marketing-Budgets sollte in Qualitäts-Marketing investiert werden. Da ist es besser angelegt als in Imagebroschüren oder Hausprospekten. Qualitäts- und ... | mehr
Fehlende Transparenz Daran tragen die Bauunternehmen weitgehend selber die Schuld. Sie tun in der Regel eindeutig zu wenig, um ihre Qualitäts- und Serviceleistungen transparent und damit ausreichend einsehbar zu machen. Mit ein paar Vorzeigereferenzen, die jedes Bauunternehmen hat, ist ... | mehr
Transparenz als Chance erkennen Dies als eine echte Chance für die Außendarstellung des Bauunternehmens zu verstehen und zu werten, ist die Absicht dieses Artikels. Getreu einem Zitat von Lord Alfred Northcliffe: "Mit Schlagzeilen erobert man Leser. Mit Informationen behält man ... | mehr
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