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München, 7. September 2011 - RightNow (NASDAQ: RNOW) gibt bekannt, dass die die neueste Version von RightNow CX, der Customer Experience Suite, ab sofort erhältlich ist. Neben einer engeren Integration zwischen Intent Guide und der RightNow Knowledge Foundation besticht RightNow ... | mehr
(Bonn, 06.09.2011) Die Congenii Consulting Group hat einen umfangreichen Leitfaden zum Thema Customer Experience Management (CEM) herausgegeben. Hintergrund dieser kostenlosen Praxishilfe sind die Ergebnisse einer Studie, der zufolge von den Unternehmen erst vergleichsweise selten ein systematisches CEM zur Stärkung des ... | mehr
So klar die Anforderungen sind, wenn es jedoch um den praktischen Einsatz von CEM in Unternehmen geht, zeigt sich ein unklares Bild. Grundsätzlich kann festgestellt werden, dass der Begriff Customer Experience Management bei Unternehmen nahezu unbekannt ist. Dabei belegt eine ... | mehr
München, 16. September 2010 - Mit der Einführung von RightNow CX for Facebook dehnt RightNow (NASDAQ: RNOW) die branchenweit leistungsstärkste Customer Experience Suite auf Facebook aus. RightNow CX, die Customer Experience Suite, gewährleistet eine einzigartige Unterstützung integrierter Interaktionen im Web, ... | mehr
München 14. Juni 2010 Folksam, Schwedens zweitgrößtes Versicherungsunternehmen mit über vier Millionen Geschäfts- und Privatkunden sowie Prämieneinnahmen in Höhe von 22,6 Milliarden Schwedischen Kronen im Jahr 2008, entschied sich für Pegasystems SmartBPM-Lösung, um größere Veränderungen beim Management von ... | mehr
München, 09. Februar 2010 Die Verbesserung der Customer Expirence ist innerhalb kurzer Zeit zu einem der Schlüsselkriterien für Kundenbindung und Umsatzsteigerung geworden. Doch nach wie vor haben viele Unternehmen Schwierigkeiten, die Zufriedenheit ihrer Kunden zu verbessern, da sie ... | mehr
CAMBRIDGE, Mass. 8. Juli 2009 Pegasystems, führender Anbieter von Business-Process-Management-Lösungen, kündigt eine neue Version seines CPM-Frameworks an. Diese unterstützt Unternehmen dabei, intelligenter und effizienter Kundenanfragen zu managen als dies mit herkömmlichen CRM-Lösungen oder mit Web-Portalen möglich ist. Pegasystems ... | mehr
Oxford, England, 15. Mai 2007: Die Oxford University Saïd Business School und Amdocs veranstalteten gestern das Customer Experience Innovation Forum. Amdocs ist führender Hersteller von Customer-Experience-Systemen. Im Mittelpunkt der Veranstaltung stand die Frage, wie Service Provider und Medienunternehmen Kundenerfahrung planen ... | mehr
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