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Remote Call Control von ESTOS gewährleistet sanften Einstieg in Microsoft...
Von ESTOS GmbH
Die Middleware ESTOS CallControlGateway schafft hierbei die Basis dafür, den Office Communicator Client zur Fernsteuerung bestehender Systemtelefone zu nutzen (Remote Call Control). Die Dialogic Media ... | mehr
webalytics erweitert SmartStore.biz um Tracking
Lampertheim - 15. September 2009 Für Nutzer des SmartStore.biz Shop-Systems wird das Kundenverhalten erstmals richtig transparent. Die einfache und schnelle Lösung von webalytics, dem ... | mehr
AnyDoc Software präsentiert neue Version von Infiniworx, der Capture-Workflow-Lösung für...
Mit der Capture Workflow Anwendung Infiniworx bietet AnyDoc Software eine weitreichende Integration für systemübergreifende Enterprise Content Management Lösungen. Sie versetzt ihre Benutzer in die Lage, ... | mehr
Call for Paper: DMS EXPO freut sich auf Experten für...
Europas führende Messe für digitales Informations- und Dokumenten-Management findet in diesem Jahr vom 15. bis 17. September in der Halle 7 der Koelnmesse statt. Auf ... | mehr
Pilotstudie zum Einkauf von Call Center-Dienstleistungen startet
Frankfurt am Main/Nürnberg/Berlin, 22. Juni 2009, www.ne-na.de - Das aktuelle Marktvolumen für den externen Einkauf von Call Center- Dienstleistungen beträgt jährlich rund zwei Milliarden Euro. ... | mehr
Startschuss gefallen: Call for Paper für das Forum Produktinformation zur...
Die DMS EXPO, Europas führende Messe für digitales Informations- und Dokumenten-Management, findet in diesem Jahr vom 15. bis 17. September in der Halle 7 ... | mehr
nfon erweitert Leistungsspektrum für Call Center
München, 8. April 2009 - Die nfon AG, Entwickler virtueller Telefonanlagen und integrierter Kommunikationslösungen, hat sein Leistungsspektrum für Call Center erweitert. Neben interaktiven Sprachdialogen, Warteschlangen ... | mehr
SaaSKON 2009 - Call for Papers jetzt online
SaaS durchdringt die Unternehmen und stellt sie damit vor neue Herausforderungen. Dieses Modell bringt den Unternehmen viele Vorteile: Die IT-Abteilungen werden entlastet und durch das ... | mehr
Roboter oder persönlicher Service? Die neue O2-Werbekampagne stößt bei Experten...
Von Gunnar Sohn München Mit Spielzeug-Robotern, die sinn- und ziellos durch die Gegend fahren, kommuniziert der TK-Anbieter O2 http://www.youtube.com/watch?v=8u1ZO9_naW4 eine unmissverständliche Botschaft: persönlicher Service ist ... | mehr
Tracking von HR-Maßnahmen leicht gemacht
Von Information Factory...
Nürnberg, 03.03.2009 Information Factory, Softwarehaus und IT-Dienstleister für Online-Befragungen in großen Unternehmen und Organisationen, bietet mit der Web-Anwendung Maßnahmen-Tracking ab sofort ein neues Modul ... | mehr
KIRK DECT Systeme von Polycom erhalten Zertifizierung für Cisco Call...
Cisco hat die KIRK DECT Systeme IP6000 und IP300 von Polycom, Anbieter von Video- und Audio-Kommunikationslösungen, zertifiziert. Die Zertifizierung bescheinigt Kunden eine vollständige Kompatibilität beider ... | mehr
Call Center World: Personalisierung im Kundenservice über Sprachdialogsysteme
Berlin, 16. Februar 2009 - Das freenet-Kundenserviceportal wurde Ende vergangenen Jahres Gesamtsieger und Gewinner des Best Practice Award" bei den Voice Days in Wiesbaden. Die ... | mehr
Call Center World: Sprachcomputer sollen Prozesse automatisieren und nicht Menschen
Berlin/Wien, 16. Februar 2009, www.ne-na.de Wird über Sprachautomatisierung debattiert, fallen sicherlich jedem Konsumenten sofort eine Reihe nerviger Hotline-Ansagetexte ein, die den Blutdruck in Wallung ... | mehr
Personalisiertes Dialog-Management wichtiges Thema der Call Center World in Berlin...
Berlin - Bill Price http://www.budd.uk.com, der ehemalige Vice President of Global Customer Service von Amazon, kommt zur Call Center World http://www.callcenterworld.de nach Berlin. Bei Amazon ... | mehr
Studie: Intelligente Automatisierung im Call Center wird zunehmen
Frankfurt am Main/Berlin - Nach einer Studie von Verint http://verint.de werden in den nächsten Jahren Call Center-Standardaufgaben immer stärker automatisiert, um den Kunden mehr Auswahl ... | mehr
Ex-Amazon-Manager Bill Price auf der Call Center World in Berlin:...
Berlin, 26. Januar 2009, www.ne-na.de - Bill Price http://www.budd.uk.com, der ehemalige Vice President of Global Customer Service von Amazon, kommt zur Call Center World http://www.callcenterworld.de ... | mehr
Ausblick 2009: Call Center-Markt
Damit bleibt der deutsche Contact Center-Markt trotz schwieriger gesamtwirtschaftlicher Lage auf der Erfolgsspur und sieht sich als Gewinner in der Krise. Aktuell bestimmen drei Faktoren ... | mehr
Callcenter Management und andere Dienstleistungen des http://www.Call-Center-Scout.de
Die Mitarbeiter des Call-Center-Scouts bieten neben der Administration der Online Ausschreibungs-Plattform http://call-center-scout.de und der Qualifizierung der ausgeschriebenen Projekte aktive Unterstützung beim Vertrieb von Callcenter-Dienstleistungen. Es ... | mehr
Fünf gute Vorsätze, um das Call Center fit für 2009...
München, 19. Januar 2009 - Nuance Communications, Inc. (NASDAQ: NUAN), führender Anbieter von Sprach- und Bildbearbeitungslösungen für Unternehmen und Privatkunden, veröffentlicht fünf gute Vorsätze für ... | mehr
Call Center World: CRM-Spezialist BSI stellt neues Contact Center vor...
Welcher Kunden ist es nicht leid, 13-stellige Kundennummern aufzusagen? Sollten Call-Center-Agenten nicht lieber mehr Zeit in Gespräche mit Ihren Kunden investieren, als in die Beherrschung ... | mehr
Der Call-Center-Scout besuchte ein Callcenter im KOSOVO
Komparativer Kostenvorteil contra kultureller K.O.-Kriterien Der Scout war auf Reisen und hat in Europa mehrere CallCenter besucht, unter die Lupe und das Hörgerät genommen. Erstaunliche Ergebnisse: ... | mehr
Nie mehr inkompetente Call Center-Mitarbeiter
BSI CRM ist ein professionelles, skalierbares Customer Relationship Management-System, mit großem Funktionsspektrum. Die Benutzeroberfläche, über ein patentiertes GUI, ist so intuitiv verständlich, dass Benutzer nach ... | mehr
Intelligente Selbstbedienung statt Call Center-Kundenfrust
Berlin/Bonn, 29. Oktober 2008 Kein Kunde mag die Widrigkeiten, die einem regelmäßig beim Anruf einer Service-Rufnummer widerfahren. Je mehr Call Center es gibt, ... | mehr
Call Center und das Net Promotor Scoring: Die Identifizierung des...
Statt als Ratgeber für das Produkt oder die Dienstleistung einzutreten, ist vom realen Konsumenten in der Regel nicht mehr zu erwarten als satte Konsumzufriedenheit, was ... | mehr
Call Center in der Glaubwürdigkeitskrise:
Auf dem Fachkongress Voice Days am 15. und 16. Oktober 2008 in Wiesbaden werden Call Center-Experten zur aktuellen Krise sowie zu den Gesetzesinitiativen von Bundesregierung ... | mehr
Start des Call for Papers zur NETWAYS Open Source Datacenter...
Von NETWAYS GmbH
Die NETWAYS Open Source Datacenter Conference (OSDC) ist eine Konferenz zum Einsatz von Open Source Software in Rechenzentren und großen IT Umgebungen, welche sich insbesondere ... | mehr
Call Center-Förderpolitik in Ostdeutschland verschlechtert Servicequalität
Erlangen/Wiesbaden - Über den Kundenservice, wie ihn Call Center praktizieren, wird in Deutschland kritisch diskutiert. Strengere Gesetze sollen die Flut der Werbeanrufe eindämmen. Die Branche ... | mehr
Intelligenter Kundendialog statt Call Center-Attacken
Bonn/Halle Kundentreue, so eine alte Marketingbinsenwahrheit, ist die Basis für Rentabilität: In zahlreichen Branchen führt eine höhere Kundenbindungsrate von nur fünf Prozent zu Gewinnsteigerungen ... | mehr
Praxisfachbuch für die Call Center Branche erschienen
Von TBN Public...
Das Fachbuch richtet sich an das strategische und operative Management der Call Center Branche, sowie gleichermaßen an Call Center Dienstleister und Inhouse Call Center. Darüber ... | mehr
DMS EXPO: Call for Paper für das Forum Produktinformationen erstellen,...
Ausführliche Informationen zu dem Call for Paper und die Anmeldeformulare finden Interessenten auf der Homepage der DMS EXPO unter http://www.dms-expo.de Die DMS EXPO findet in diesem ... | mehr
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