EcholoN HowTo: Kundenservice & Kundensupport

Praxisnahes und kompaktes Wissen um Kundenservice mit EchloN

Kompakt, praxisnah, interaktiv: In diesem 4-stündigen Live-Webinar zeigen wir Ihnen, wie Sie mit EcholoN Ihre Service-Organisation auf Service Excellence trimmen – von der ersten Anfrage bis zur lückenlosen Auswertung.

Die wichtigsten Punkte im Überblick:

• Omnichannel-Service ohne Medienbrüche – bündeln Sie Telefon, E-Mail, Live-Chat und Self-Service in einem zentralen Ticket-System.

• First-Level-Support & Knowledge Base – steigern Sie Ihre Erstlösungsrate dank integrierter Wissensdatenbank.

• Automatisierte Workflows – verkürzen Sie Reaktionszeiten durch Self-Service-Optionen und clevere Prozessautomation.

• KPIs & Reporting – erkennen Sie Trends frühzeitig und belegen Sie Ihren Erfolg mit aussagekräftigen Dashboards.

• Soft-Skill-Booster – trainieren Sie Empathie, klare Kommunikation und Geduld an realen Support-Cases.

Zielgruppe

• Service- & Support-Leiter / Team-Manager

• Helpdesk- und Call-Center-Mitarbeitende

• Kundendiensttechniker & Field-Service-Teams

• KMU-Verantwortliche, die ihre Serviceprozesse digitalisieren möchten

• IT-Abteilungen, die internen Support professionalisieren wollen

Ihr Benefit: Nach nur vier Stunden kennen Sie die Best-Practices, Tools und Kennzahlen, mit denen moderne Service-Teams begeistern – ganz ohne theoretische Umwege, direkt umsetzbar in Ihrem Alltag.

Siehe auch:

• Blog- Artikel: Was ist guter Kundenservice und wie kann Software helfen? 
• Blog- Artikel: Was ist Service Excellence? - DIN SPEC 77224 - Kundenbegeisterung erzeugen
• Blog-Artikel: Was ist Customer Service Management (CSM)?
• Blog- Artikel: Unterschied zwischen Wartung, Inspektion, Instandhaltung und Reparatur und Instandsetzung