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So bleibt die entscheidende Frage, welcher Krankenkasse es in Zukunft gelingen wird, vor diesem Hintergrund ihren Mitgliederbestand zu halten oder weiter auszubauen, um das Überleben als eigenständige Kasse zu sichern oder zumindest ein attraktiver Fusionspartner zu sein. Im Januar 2006 ... | mehr
Der Netzwerklösungs-Anbieter Cisco hat seinen Partner Damovo jetzt mit dem Prädikat Customer Satisfaction Grund: die außerordentlich hohe Zufriedenheit von Kunden mit den Damovo-Leistungen. Die Auszeichnung gilt als höchste Würdigung innerhalb des Cisco-Channel-Partnerprogramms und basiert auf Kundenbefragungen eines internationalen, unabhängigen Marktforschungsinstitutes. Damovo ... | mehr
(Bad Homburg, 04.05.2006) FileNet (Nasdaq: FILE), führender Anbieter von Enterprise Content und Business Process Management-Lösungen, ist in das Platinum Achiever Program des Customer Experience-Spezialisten Satmetrix Systems, Inc. aufgenommen worden. Damit bestätigt Satmetrix FileNet die erfolgreiche Implementierung des Kundenbindungsanspruchs in die ... | mehr
Hamburg/New York, www.ne-na.de - Die Vereinigten Staaten waren mal wieder Vorreiter. Bereits in den 30er Jahren des 20. Jahrhunderts begannen Radiosender und Zeitschriften in den USA mit den ersten Kundenbefragungen. Eine Typologie, die Haushalte nach Einkommen grob in die Klassen ... | mehr
Dieser Prozess ist bislang einmalig auf dem deutschen Markt und verschafft dem Kunden eine maximale Transparenz, so Albert de Cillia, Geschäftsführer von GE Fleet Services Deutschland. Etwaige Unstimmigkeiten können so an Ort und Stelle geklärt werden. Die Fahrzeugrückgabe erfolgt dabei ... | mehr
Bonn/Neuss In Deutschland fühlt sich der Kunde nicht als König, sondern oft als Bittsteller. In Japan hingegen ist der Kunde ein Gott, der über Leben und Tod eines Unternehmens bestimmt. Diese These vertritt der japanische Unternehmensberater Minoru Tominaga http://www.tominaga.de ... | mehr
Hallbergmoos, 21. April 2006 Die Mobius-User-Group(MUG)-Konferenz findet dieses Jahr unter dem Titel Eine Brücke zum Erfolg vom 26. bis 28. April in Prag statt. Mit der Konferenz ermöglicht Mobius Management Systems Kunden und strategischen Partnern, sich in über 40 ... | mehr
Ein Blick über den großen Teich zeigt in der Tat, wo der Weg hinführen muss. Die Wirtschaft der Vereinigten Staaten gilt als einer der größten Profiteure des Dienstleistungsbooms. Seit 1985 sind 20 Millionen neue Arbeitsplätze entstanden, davon 95 Prozent im ... | mehr
Die Kunden der newtron AG erhalten nun bei der Nutzung der newtronSRM Software in China persönlichen Support durch kompetente Ansprechpartner mit sehr schnellen Antwortzeiten in drei Sprachen (Deutsch, Englisch, Chinesisch). Hierfür steht ihnen eine eigene Servicehotline zur Verfügung, über welche ... | mehr
Hallbergmoos, den 7. April 2006 - Polycom®, Inc. (NASDAQ: PLCM), weltweit führender Anbieter von Unified Collaborative Communications-Lösungen, kündigt das neue Konferenztelefon SoundStation2 für Anwender des Avaya Communication Manager an. Als Nachfolger der bisherigen SoundStation® Premier für Avaya (500D und 550D), ... | mehr
München/Frankfurt, 04. April 2006 Führungskräfte von World-Class Finanzabteilungen bringen ihre Kunden dazu, ihre Rechnungen um rund 30 Prozent schneller zu bezahlen als Unternehmen mit durchschnittlicher Performance. Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle Studie Book of NumbersTM von The ... | mehr
Die Omega Management Group Corporation analysiert und bewertet seit 1984 regelmäßig technischen Support und Kundenservice. Auf Grund einer Untersuchung von 75 Unternehmen mit über 165 Software-Projekten in unterschiedlichen Branchen wurde Micro Focus erneut für seinen hervorragenden Service mit dem Omega ... | mehr
Mit Hilfe der NetEnforcer-Produktreihe von Allot können BWA-Provider den Netzwerk-Traffic intelligent überwachen beziehungsweise steuern und so garantierte Service-Levels nach Maßgabe von dynamischen Netzwerkbedingungen und geschäftlichen Prioritäten bereitstellen. Das kontrollierte Steuern des Traffic ist besonders praktikabel bei P2P (Peer-to-Peer)-File Sharing-Anwendungen für ... | mehr
Wiesloch, 27.3.2006. Um den fachlichen und organisatorischen Anforderungen in Kanzleien standzuhalten, trotz ansteigender Flexibilität, müssen Möglichkeiten innovativer und sicherer Technik verknüpft werden. Heinrich IT-Service GmbH ist dafür ein kompetenter Ansprechpartner. Auf der Veranstaltung am 6.4.2006 im Palatin in Wiesloch werden ... | mehr
Ipanema reagiert mit der Erweiterung seines Service-Angebots auf die eigene schnelle Expansion sowie die Anforderungen seiner Kunden, von denen viele weltweit Niederlassungen unterhalten. So kommen die Loesungen des franzoesischen Unternehmens mittlerweile in mehr als 75 Laendern zum Einsatz. Ipanema ermoeglicht ... | mehr
Ein unvergleichlicher Service und eine hohe Glaubwürdigkeit sorgen für Ab- und Umsatz. Deshalb sollte Kunden-Bindung in Unternehmen auch oberste Priorität haben. Die wichtigsten Kunden-Bindungs-Strategien finden interessierte und zukunftsorientierte Menschen in dem Ratgeber Kunden-Bindungs-Strategie von Reiner Kreutzmann. Dort werden Strategien, Fall-Beispiele, ... | mehr
Bonn/Wiesbaden Kundenzufriedenheit steht bei Call und Contact Centern an erster Stelle. Zu diesem Ergebnis kommt der Merchants Global Contact Centre Benchmarking Report 2006 des IT-Dienstleisters Dimension Data http://www.dimensiondata.com. 75 Prozent der Befragten erkennen die strategische Bedeutung der Kundenzufriedenheit an ... | mehr
Das Unternehmen wurde Ende Februar 1996 in der Landeshauptstadt von Klaus-Peter Meyer gegründet. Unter dem visionären Slogan "Erfolg ist Verbindung", kann er nach zehn Jahren engagierter Arbeit eine Erfolgsbilanz ziehen, die sich sehen lassen kann und den Namen des Landes ... | mehr
"Unsere eigene Kundenbefragung werten wir selbstverständlich systematisch aus, um uns in Zukunft weiter zu verbessern", so Vorstand Dieter Eisele, der bei der oxaion ag für die Bestandskundenbetreuung zuständig ist. Ein Beispiel dafür ist das "erweiterte Requestwesen". In der Umfrage von ... | mehr
Moskau, St. Louis, 02. 03. 2006 - Vimpel-Communications (VimpelCom), ein führender Anbieter von Telekommunikationsdiensten in Russland und der GUS setzt für mehr als 40 Millionen Unternehmens- und Privatkunden die Self Service-Lösung von Amdocs ein. Amdocs ist auf Software und Services ... | mehr
Was das kostet? Nur gelassene 1.500 Euro netto. Zu teuer? Warum? Möchten Sie keine Kunden einfach gewinnen? Würde Ihnen das keine Vorteile bieten? Möchten Sie sich nicht Nutzen sichern? Und wollen Sie sich keine Probleme vom Hals schaffen? Doch? ... | mehr
St. Louis, USA, 20. Februar 2006 - Amdocs, führender Anbieter von Software und Dienstleistungen für integriertes Kundenmanagement und planbare Kundenerfahrung (intentional customer experienceTM), hat eine Studie zum Thema Kundenzufriedenheit veröffentlicht. Demnach wird die Kundenbindung bei Privat- und Unternehmenskunden stärker durch ... | mehr
Karlsruhe, 16.2.2006:. Der CRM-Experte für die Pharmaindustrie Pharmakon Software GmbH und der Cognos-Partner für den Mittelstand HaPeC GmbH schlossen sich zu einer strategischen Partnerschaft zusammen. Im Bereich des Kundenbeziehungsmanagements, insbesondere in der streng reglementierten Pharmaindustrie, werden ständig Informationen und Daten ... | mehr
MÜNCHEN, 13. Februar 2006. QLogic bietet ab sofort über seine autorisierten Vertriebspartner ein speziell für EMC-Kunden konzipiertes Lösungspaket an. Zum Lieferumfang zählen unter anderem der stapelbare 4 GBit/s SANbox 5602 Fibre Channel Switch inklusive Software-Lizenz für alle 20 Ports, vier ... | mehr
Das Ergebnis war ernüchternd! Nur 77% der Anfragen wurden überhaupt beantwortet und die Unternehmen lassen sich dafür im Durchschnitt 5,1 Werktage Zeit. Gerade einmal 11% der Anfragen waren nach 12 Stunden und nur 29% waren nach 24 Stunden beantwortet. Nicht einmal ... | mehr
Bonn/Berlin, www.ne-na.de - Das Thema Sprachautomatisierung im Call Center wird immer bedeutsamer: Nach Marktanalysen des Bad Homburger Beratungshauses Strateco verschärft sich der Wettbewerb im Telefonmarketing. "Die Automatisierung von Prozessabläufen im Call Center entwickelt sich zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor. Insbesondere der ... | mehr
Das Angebot kundengruppenspezifischer Mobile Banking-Dienste gewinnt für Kreditinstitute in Deutschland zunehmend an strategischer Bedeutung. Belegt wird diese These durch die Ergebnisse der Studie The Mobile Commerce Prospects: A Strategic Analysis of Opportunities in the German Banking Sector. Die Studie ist ... | mehr
Da für Banken vor allem Zahlen den Ausschlag geben, sprach für REINER SCT als Technologiepartner auch die hohe Investitionssicherheit, die das mittelständische Unternehmen durch seine solide Kontinuität geben kann. Last but not least befindet sich die HypoVereinsbank als Kunde in ... | mehr
Durch den Einsatz der VoiceObjects Technologie wurden bei gleichzeitig reduzierten Kosten sowohl der Automatisierungsgrad als auch die Patienten- und Mitarbeiterzufriedenheit gesteigert. "Besonders beim gleichzeitigen Betrieb mehrerer Sprachanwendungen ist es fuer den langfristigen Erfolg entscheidend, diese mit einer leistungsstarken Servertechnologie ... | mehr
Mainz/Lindau Im Markt der dualen Systeme werden die Karten neu gemischt: Immer mehr Unternehmen aus Industrie, Handel und Handwerk ziehen nach und nach zusätzliche Verkaufstonnagen vom Ex-Monopolisten Duales System Deutschland GmbH (DSD) ab und beauftragen Konkurrenten. Das ist das ... | mehr
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