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Sprachtechnologie und der intelligente Umgang mit Missverständnissen

Von Medienbüro Sohn

Nach Auffassung der Jury sei die neue Generation der Sprachsysteme bereits praxisreif für Standard-Anwendungen. „Der Trend weg von der starren Menüführung hin zum freien Dialog  ...   | mehr

Sprachcomputer entlasten Call Center

Von Medienbüro Sohn

Die Spracherkennungstechnologie sei den Kinderschuhen entwachsen. Einer der Gründe: Die IT-Spezialisten entwerfen die Dialoge und Menüführung nicht mehr allein. Inzwischen sind Psychologen und Linguisten, Musiker  ...   | mehr

Studiengebühren sollen Deutschlands Hochschulen wieder nach vorn bringen

Von Medienbüro Sohn

Derzeit fehlten den deutschen Universitäten jährlich etwa drei Milliarden Euro, so der DHV-Präsident Bernhard Kempen bei der Präsentation des Positionspapiers. Bis zum Jahresende will das  ...   | mehr

Deutschland verschläft Innovationen für den Massenmarkt

Von Medienbüro Sohn

Als Beispiel für das Unvermögen der deutschen Wirtschaft, neue Entwicklungen in marktfähige Produkte umzusetzen, führt Sander Lösungen des Fraunhofer-Institut für integrierte Schaltungen (IIS) in Erlangen  ...   | mehr

Köln Marathon zeigt sich umweltbewusst

Von Medienbüro Sohn

Damit setzen die Veranstalter einen ökologischen Akzent. Das Material, aus dem die Becher bestehen, ist nämlich der erste Kunststoff mit Anwendungseigenschaften wie „normaler“ Kunststoff, aber  ...   | mehr

Wenn der Wurm drin ist:: Irrtum und Nachlässigkeit sind Schwachstellen...

Von Medienbüro Sohn

Die Sicherheitslage sei insgesamt katastrophal. Leider rangiere der Komfort zumeist vor der Sicherheit, so die Erkenntnis des IT-Fachmanns Wolfgang -Redtenbacher. Der Chef der Firma „Redtenbacher  ...   | mehr

Mangelnder DSL-Wettbewerb behindert Verbreitung des Breitband-Internets

Von Medienbüro Sohn

Frankreich ist der am schnellsten wachsende DSL-Markt in Europa und wird nach Erhebungen von Ovum http://www.ovum.com/ zum Ende des Jahres auch das EU-Land mit  ...   | mehr

Studie: Niedrigere Kosten und bessere Absatzchancen drängen den Mittelstand zu...

Von Medienbüro Sohn

Der Präsident des Bundesverbandes mittelständische Wirtschaft (BVMW) http://www.bvmwonline.de , Mario Ohoven, sieht den Mittelstand hier dem Trend der Großunternehmen folgen: "Der überregulierte Arbeitsmarkt und die  ...   | mehr

19. Oktober 2004: der erste deutsche VOICE Day kommt!

Von Medienbüro Sohn

Zwei Highlights des Kongresses sind die Verleihung des VOICE Awards durch eine unabhängige Jury, für den sich über 60 Unternehmen in Deutschland beworben haben, und  ...   | mehr

Informationsfließbänder revolutionieren den Servicesektor

Von Medienbüro Sohn

Neu sei, so Karmarkar, die Schaffung und Nutzung von Informationsfließbändern. Heute könnten Informationen standardisiert, ausgewählt, verpackt, gelagert und verschickt werden. Die Prozesse sind mithin dieselben  ...   | mehr

Bewegung im Markt für Breitbandzugänge

Von Medienbüro Sohn

Besonders der kaum verbreitete Internet-Zugang über digitales Kabelfernsehen wie auch die bereits vom Markt verschwundene Digital Powerline über die Stromversorgung zeugen davon. Auf der Grundlage  ...   | mehr

TeleTalk-Trendumfrage: Medienbrüche vermeiden beim Kundenservice

Von Medienbüro Sohn

Mit Sorge beobachten die Befragten allerdings eine wachsende Ablehnung der E-Mail-Kommunikation. Hervorgerufen durch die Spam-Problematik geschürt und durch die oft schleppende E-Mail-Beantwortung in den Unternehmen  ...   | mehr

Managed Services verhindern Fehlinvestitionen in Software-Lizenzen

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Nach Schätzungen von Axel Susen, Geschäftsführer von Susensoftware http://www.susensoftware.de/ in Aachen, liegen alleine in deutschen Unternehmen ungenutzte Softwarelizenzen im Wert von rund 250 Millionen  ...   | mehr

Bundeskartellamt durchsucht Markenverband

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Die Verpackungsverordnung verpflichtet Konsumgüterindustrie und Handel zur Rücknahme gebrauchter Verkaufsverpackungen. Unternehmen können die Rücknahme über Selbstentsorgerlösungen organisieren und sind nicht verpflichtet, sich dem Grünen Punkt  ...   | mehr

Von der Service-Automatisierung zu Mehrwertdiensten für Millionen

Von Medienbüro Sohn

„Der Einstieg in die Sprachwelt erfolgt bei den meisten Telefongesellschaften über Service-Portale. T-Mobile oder 02 wickeln über Sprachdialogsysteme in Spitzenzeiten bis zu 100.000 Anrufe  ...   | mehr

Basarökonomie oder globale Markterfolge?

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Nach seiner Einschätzung müsse man bei der Exportstatistik berücksichtigten, dass durch die starke internationale Arbeitsteilung auch Leistungen in den Exportbüchern stehen, die gar nicht in  ...   | mehr

TeleTalk-Hotlinetest: Krankenkassen verbessern Kundenservice

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Das Fachmagazin TeleTalk http://www.teletalk.de hat für seine Septemberausgabe die sechs größten deutschen Krankenkassen, zwei Betriebskrankenkassen und zwei große private Anbieter auf Herz und Nieren getestet.  ...   | mehr

Pessimismus legt sich wie Mehltau auf das Land

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Deutschland ist endgültig im europäischen Mittelfeld angelangt, so die Analyse der Studie. Dies gilt mittlerweile auch für den materiellen Lebensstandard. Nur die „gefühlte“ Unzufriedenheit der  ...   | mehr

Marketingdilemma: Deutschland zu produktlastig - Neue Wege in der Servicekultur

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Marktstrategen, Produkt- und Service-Manager steckten tief in einer produktzentrierten Welt. Produkteigenschaften, technische Features, Design, Kaufpreis, Vergleichstests - um diese Schwerpunkte drehen sich Produktentwicklung, Marketing, Werbung  ...   | mehr

Multimedia-Anwendungen über das Internet Protokoll

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Die neue Anforderung, Video-Übertragungen für alle Mitarbeiter zu ermöglichen, brachte die Experten von Nextiraone auf die Idee, die vorhandene IP-Netzwerkumgebung auch für Video und Echtzeit-TV  ...   | mehr

Erfolgsrezept charismatische Führung

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Der amerikanische Wirtschaftswissenschaftler Francis J. Flynn stellt einen Zusammenhang her zwischen einem visionären und charismatischen Chef und dem Geschäftserfolg seines Unternehmens. Ende der neunziger Jahre  ...   | mehr

Die Lust auf den Kunden muss trainiert werden

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Bei der Kundenpflege liegt in Deutschland noch einiges im Argen. Das war der Generalnenner des Gesprächs. Viele Deutsche bedienen lieber Maschinen als Menschen. Norbert Wergen,  ...   | mehr

Neuer Entwurf der TK-Überwachungsverordnung belastet Branche massiv

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Experten kritisieren, dass einerseits die ohnehin seit mehreren Jahren wirtschaftlich angeschlagene TK-Branche mit neuen Kosten belastet, andererseits der Datenschutz zunehmend ausgehebelt wird. „Während der TKÜV-Entwurf  ...   | mehr

Ifo Wirtschaftsklima-Index: Europäisches Wachstum liegt hinter der Weltwirtschaft zurück

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Nach Regionen aufgeschlüsselt ist der stärkste Rückgang des Klimaindikators in Asien zu verzeichnen. Er spiegelt vor allem die Abkühlung der überhitzten Konjunktur in China wider.  ...   | mehr

Ältere ITK-Profis sind Deutschlands Standortvorteil: Experten kritisieren Beschäftigungspolitik

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In China hingegen, derzeit neben Indien das ITK-Boomland schlechthin, genießen erfahrenen ITK-Profis höchste Wertschätzung. Nach einer Untersuchung von Patricia Martisz Smith, Professorin am North Carolina  ...   | mehr

Immobilienbesitz bei Bundesbürgern im Trend

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Viele Bundesbürger vertrauen in besonderem Maß der Immobilie als Sicherheit im Alter. Der Fachdienst „Erfolg“ der Düsseldorfer Unternehmensgruppe Investor und Treuhand http://www.investor-treuhand.de, der über aktuelle  ...   | mehr

Deutschland krankt nicht nur an seiner demographischen Krise

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In der aktuellen Ausgabe der "Neuen Ordnung" http://www.die-neue-ordnung.de, die vom Institut für Gesellschaftswissenschaften Walberberg herausgegeben wird und eine große Tradition in der christlichen Gesellschaftslehre besitzt,  ...   | mehr

Großer Andrang beim ersten deutschen Voice Award

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Die Preisverleihung soll die Sprachtechnologie bekannter machen. Immerhin nimmt Deutschland eine weltweite Spitzenposition bei Sprachapplikationen ein. Über 1,8 Millionen Serviceanrufe werden hierzulande täglich von Sprachcomputern  ...   | mehr

Erfahrungen mit Offshore Call Centern: harte Standortfaktoren und gleichermaßen erfolgsentscheidende...

Von Medienbüro Sohn

Nicht nur im Zuge der aktuellen EU-Osterweiterung ist die Verlagerung von Diensten, Produktionen und Arbeitsplätzen ins Ausland ein oft kontrovers diskutiertes Thema. Die Debatte über  ...   | mehr

Internet-Telefonie auf dem Vormarsch: Anhörung der Regulierungsbehörde zur Definition und...

Von Medienbüro Sohn

Die Fragen der Regulierungsbehörde konzentrieren sich auf die Themenkomplexe Geschäftsmodelle, rechtliche Einordnung, Nummerierungsfragen, Marktdefinition und Marktzutrittschancen, Universaldienstleistung, Datenschutz, Notruf und Auskunftsverfahren. Omar Khorshed, Vorstandsvorsitzender der  ...   | mehr

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