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Bewegung im Markt für Breitbandzugänge

Von Medienbüro Sohn

Besonders der kaum verbreitete Internet-Zugang über digitales Kabelfernsehen wie auch die bereits vom Markt verschwundene Digital Powerline über die Stromversorgung zeugen davon. Auf der Grundlage ihrer breit ausgebauten Infrastruktur konnte die Telekom mit ihrem DSL-Angebot den Markt in den ersten  ...   | mehr

TeleTalk-Trendumfrage: Medienbrüche vermeiden beim Kundenservice

Von Medienbüro Sohn

Mit Sorge beobachten die Befragten allerdings eine wachsende Ablehnung der E-Mail-Kommunikation. Hervorgerufen durch die Spam-Problematik geschürt und durch die oft schleppende E-Mail-Beantwortung in den Unternehmen selbst. „Der Telefonkontakt bleibt demnach weiterhin die wichtigste und populärste Form der Kundenbetreuung. Über drei  ...   | mehr

Managed Services verhindern Fehlinvestitionen in Software-Lizenzen

Von Medienbüro Sohn

Nach Schätzungen von Axel Susen, Geschäftsführer von Susensoftware http://www.susensoftware.de/ in Aachen, liegen alleine in deutschen Unternehmen ungenutzte Softwarelizenzen im Wert von rund 250 Millionen Euro. Die Bandbreite reicht dabei von Microsoft Office Paketen über SAP-Lizenzen bis hin zu Netzwerk-Applikationen  ...   | mehr

Bundeskartellamt durchsucht Markenverband

Von Medienbüro Sohn

Die Verpackungsverordnung verpflichtet Konsumgüterindustrie und Handel zur Rücknahme gebrauchter Verkaufsverpackungen. Unternehmen können die Rücknahme über Selbstentsorgerlösungen organisieren und sind nicht verpflichtet, sich dem Grünen Punkt anzuschließen. „Der Marktzutritt alternativer dualer Systeme und das Angebot von Selbstentsorgerlösungen sind erste Anzeichen dafür,  ...   | mehr

Von der Service-Automatisierung zu Mehrwertdiensten für Millionen

Von Medienbüro Sohn

„Der Einstieg in die Sprachwelt erfolgt bei den meisten Telefongesellschaften über Service-Portale. T-Mobile oder 02 wickeln über Sprachdialogsysteme in Spitzenzeiten bis zu 100.000 Anrufe pro Tag ab. Diese „Selbstbedienungsläden“ der Mobilfunk-Anbieter bieten von Produktinformation über Tarifwechsel alle wichtigen Funktionen  ...   | mehr

Basarökonomie oder globale Markterfolge?

Von Medienbüro Sohn

Nach seiner Einschätzung müsse man bei der Exportstatistik berücksichtigten, dass durch die starke internationale Arbeitsteilung auch Leistungen in den Exportbüchern stehen, die gar nicht in Deutschland erbracht werden. Als Beispiel führt Sinn den Porsche Geländewagen Cayenne an: „Der Cayenne, den  ...   | mehr

TeleTalk-Hotlinetest: Krankenkassen verbessern Kundenservice

Von Medienbüro Sohn

Das Fachmagazin TeleTalk http://www.teletalk.de hat für seine Septemberausgabe die sechs größten deutschen Krankenkassen, zwei Betriebskrankenkassen und zwei große private Anbieter auf Herz und Nieren getestet. „Das Ergebnis kann sich sehen lassen: Die Hotlines sind durchschnittlich 81 Stunden pro Woche geöffnet.  ...   | mehr

Pessimismus legt sich wie Mehltau auf das Land

Von Medienbüro Sohn

Deutschland ist endgültig im europäischen Mittelfeld angelangt, so die Analyse der Studie. Dies gilt mittlerweile auch für den materiellen Lebensstandard. Nur die „gefühlte“ Unzufriedenheit der Bürger mit ihrem eigenen Leben sichert den Deutschen einen europäischen Spitzenplatz. Nur Italiener, Franzosen,  ...   | mehr

Marketingdilemma: Deutschland zu produktlastig - Neue Wege in der Servicekultur

Von Medienbüro Sohn

Marktstrategen, Produkt- und Service-Manager steckten tief in einer produktzentrierten Welt. Produkteigenschaften, technische Features, Design, Kaufpreis, Vergleichstests - um diese Schwerpunkte drehen sich Produktentwicklung, Marketing, Werbung und Verkauf. "Und sie drehen sich im Kreis. Alles ist immer schneller, schöner und bunter  ...   | mehr

Multimedia-Anwendungen über das Internet Protokoll

Von Medienbüro Sohn

Die neue Anforderung, Video-Übertragungen für alle Mitarbeiter zu ermöglichen, brachte die Experten von Nextiraone auf die Idee, die vorhandene IP-Netzwerkumgebung auch für Video und Echtzeit-TV zu verwenden. “Wir haben eine innovative und kostengünstige Möglichkeit gesucht, um unsere Mitarbeiter mit multimedialen  ...   | mehr

Erfolgsrezept charismatische Führung

Von Medienbüro Sohn

Der amerikanische Wirtschaftswissenschaftler Francis J. Flynn stellt einen Zusammenhang her zwischen einem visionären und charismatischen Chef und dem Geschäftserfolg seines Unternehmens. Ende der neunziger Jahre waren manche Kunden und Investoren den Schalmeienklängen selbst ernannter New Economy-Gurus erlegen. Dies sei aber  ...   | mehr

Die Lust auf den Kunden muss trainiert werden

Von Medienbüro Sohn

Bei der Kundenpflege liegt in Deutschland noch einiges im Argen. Das war der Generalnenner des Gesprächs. Viele Deutsche bedienen lieber Maschinen als Menschen. Norbert Wergen, Vice President Business Development bei Sitel Deutschland http://www.sitel.de, machte mit einem konkreten Beispiel deutlich, dass  ...   | mehr

Neuer Entwurf der TK-Überwachungsverordnung belastet Branche massiv

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Experten kritisieren, dass einerseits die ohnehin seit mehreren Jahren wirtschaftlich angeschlagene TK-Branche mit neuen Kosten belastet, andererseits der Datenschutz zunehmend ausgehebelt wird. „Während der TKÜV-Entwurf jetzt praktisch Betreiber von Internet-Zugängen dazu verpflichtet, auch IP-Adressen überwachbar zu machen, lässt er eine  ...   | mehr

Ifo Wirtschaftsklima-Index: Europäisches Wachstum liegt hinter der Weltwirtschaft zurück

Von Medienbüro Sohn

Nach Regionen aufgeschlüsselt ist der stärkste Rückgang des Klimaindikators in Asien zu verzeichnen. Er spiegelt vor allem die Abkühlung der überhitzten Konjunktur in China wider. In Japan dagegen hat die wirtschaftliche Erholung offenbar endgültig Fuß gefasst. Der Rückgang des Klimaindikators  ...   | mehr

Ältere ITK-Profis sind Deutschlands Standortvorteil: Experten kritisieren Beschäftigungspolitik

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In China hingegen, derzeit neben Indien das ITK-Boomland schlechthin, genießen erfahrenen ITK-Profis höchste Wertschätzung. Nach einer Untersuchung von Patricia Martisz Smith, Professorin am North Carolina Wesleyan College http://www.ncwc.edu/, ist der Anteil der über 50-jährigen unter den ausländischen Angestellten in China  ...   | mehr

Immobilienbesitz bei Bundesbürgern im Trend

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Viele Bundesbürger vertrauen in besonderem Maß der Immobilie als Sicherheit im Alter. Der Fachdienst „Erfolg“ der Düsseldorfer Unternehmensgruppe Investor und Treuhand http://www.investor-treuhand.de, der über aktuelle Entwicklungen in der nationalen und internationalen Wirtschaft berichtet, präsentiert in seiner August-Ausgabe dementsprechende Umfrageergebnisse. Die  ...   | mehr

Deutschland krankt nicht nur an seiner demographischen Krise

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In der aktuellen Ausgabe der "Neuen Ordnung" http://www.die-neue-ordnung.de, die vom Institut für Gesellschaftswissenschaften Walberberg herausgegeben wird und eine große Tradition in der christlichen Gesellschaftslehre besitzt, nimmt der Bonner Politikwissenschaftler und Publizist Ansgar Lange Schirrmachers Buch zum Anlass für weitergehende Überlegungen  ...   | mehr

Großer Andrang beim ersten deutschen Voice Award

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Die Preisverleihung soll die Sprachtechnologie bekannter machen. Immerhin nimmt Deutschland eine weltweite Spitzenposition bei Sprachapplikationen ein. Über 1,8 Millionen Serviceanrufe werden hierzulande täglich von Sprachcomputern beantwortet – und jeder vierte Deutsche merkt gar nicht, dass er einen solchen nutzt.  ...   | mehr

Erfahrungen mit Offshore Call Centern: harte Standortfaktoren und gleichermaßen erfolgsentscheidende...

Von Medienbüro Sohn

Nicht nur im Zuge der aktuellen EU-Osterweiterung ist die Verlagerung von Diensten, Produktionen und Arbeitsplätzen ins Ausland ein oft kontrovers diskutiertes Thema. Die Debatte über Pro und Contra der Globalisierung zieht sich durch Politik, Wirtschaft und Verbände aller Art. Mit  ...   | mehr

Internet-Telefonie auf dem Vormarsch: Anhörung der Regulierungsbehörde zur Definition und...

Von Medienbüro Sohn

Die Fragen der Regulierungsbehörde konzentrieren sich auf die Themenkomplexe Geschäftsmodelle, rechtliche Einordnung, Nummerierungsfragen, Marktdefinition und Marktzutrittschancen, Universaldienstleistung, Datenschutz, Notruf und Auskunftsverfahren. Omar Khorshed, Vorstandsvorsitzender der acoreus AG in Düsseldorf http://www.acoreus.de, einem Dienstleister für Kundenmanagement, Abrechnung und Inkasso von Telekommunikationsdiensten, sieht  ...   | mehr

Bundesregierung investiert zu wenig in die Zukunft

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Bei der Biotechnologie sogar nur Rang 19. Die OECD rät daher zu Reformen des Bildungssystems. Die Hochschulen müssten von bürokratischen Fesseln befreit werden. Das heißt konkret: Keine bürokratische Vergabe von Studienplätzen. Die Universitäten müssen in die Lage versetzt werden, sich  ...   | mehr

Betriebliche Vereinbarungen statt Tarifkartell

Von Medienbüro Sohn

Auch Mario Ohoven will die Stimmung nicht kaputtreden. In der aktuellen Ausgabe der Fachzeitschrift Erfolg der Unternehmensgruppe Investor und Treuhand http://www.investor-treuhand.de erkennt er daher in den Einigungen bei Siemens und Daimler-Chrysler ein „Zeichen der Hoffnung für den Wirtschaftsstandort Deutschland“. „Siemens  ...   | mehr

Hohe Arbeitslosigkeit verunsichert Konsumenten

Von Medienbüro Sohn

Ausnahmen waren die Monate März und Juni mit leichten Umsatzzuwächsen, die auf einen beziehungsweise zwei Verkaufstage mehr zurückzuführen seien. Für das laufende Jahr sei kein Ende der Durststrecke in Sicht. Erst 2005 sei mit Umsatzzuwächsen zu rechnen. Manche Sparten des  ...   | mehr

TV auf dem Handy: Experten sehen wenig Chancen für neue...

Von Medienbüro Sohn

Branchenkenner aus der Telekommunikation bezweifeln, dass Fernsehempfang auf dem Handy dazu beitragen kann, die Misere unprofitabler und nicht in der Breite akzeptierter Dienste zu überwinden. Die Idee zu DVB-H kommt auch weniger von den Netzbetreibern als von den Herstellern und  ...   | mehr

Belland-Kunststoff hat den Praxistest bestanden

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Rohöl ist der entscheidende Energieträger, der die weltweite Wirtschaft am Laufen hält. Allerdings ist er nur eine begrenzte Ressource. Belz vergleicht den Erdöl-Verbrauch beim herkömmlichen Kunststoffrecycling und beim Belland-Material, das den ersten geschlossenen Materialkreislauf hergestellt habe. Aus Einweg-Tellern, -Schalen, -Bechern  ...   | mehr

Grüne Jugend lobt neuen Kunststoff - Belland-Material löst Probleme beim...

Von Medienbüro Sohn

"Die Bevölkerung lacht bitter über das System des Grünen Punktes." Belland-Material sei hingegen eine echte Alternative. Selbst aus Mischmüll lasse sich das Belland-Material schonend herauslösen und könne anschließend wiederverwertet werden. Außerdem könne das Belland-Material in die gleichen Behälter wandern wie  ...   | mehr

Zu kurze Produktzyklen im Mobilfunk

Von Medienbüro Sohn

Der Mobilfunk bietet Anschauungsmaterial: Handys werden ausgestattet mit Megapixel-Kamera, Farbdisplay, Java-Interpreter, UKW-Radio und schneller Bandbreite für Datenübertragung. Trotzdem gehen die Umsätze pro Kunde und die Margen zurück. Neue Dienste setzen sich nicht durch. Die Handy-Hersteller kämpfen um Marktanteile mit Preisnachlässen  ...   | mehr

Warum der Markt dem Marketing nicht gehorchen will

Von Medienbüro Sohn

„Die neuen Tarife scheinen ein Umdenken bei den Mobilfunkgesellschaften anzudeuten: Bisher haben die deutschen Handy-Nutzer die höchsten Gesprächstarife in Europa gezahlt. Während in Nachbarländern wie Österreich ein harter Preiswettbewerb unter den Mobilfunkern für günstige Tarife sorgt, zeigten sich vor allem  ...   | mehr

„UBA-Sachstandspapier“ zur Mülltrennung: Separate Abfallsammlung kein Selbstzweck

Von Medienbüro Sohn

„Dabei ist die separate Erfassung nicht als Selbstzweck zu sehen. Die derzeit praktizierte getrennte Sammlung kann jedoch hinsichtlich Qualität und Quantität der erfassten Abfälle und auch im Hinblick auf die Kosten optimiert werden. Gleichzeitig gibt es für die Herstellung der  ...   | mehr

Ehrliche Partner machen gute Geschäfte

Von Medienbüro Sohn

Gespart wird aber nur, wenn man es richtig macht. Oft scheitern die Versuche von Ministerien und Behörden, ihre Verwaltungen elektronisch aufzumöbeln. Das Toll-Collect-Desaster hat den Staat um über 3 Milliarden Euro aus der elektronischen Mauterfassung gebracht; die virtuelle Jobbörse der  ...   | mehr

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