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Optimale Prioritätensetzung: VW-Tochter gedas U.K. vertraut auf Mercury IT Governance...
Von Mercury
In der Vergangenheit nutzte der britische Service Provider simple Kalkulationstabellen für das Management von IT-Projekten. Dieses manuelle Verfahren machte es schwierig, die Einführung von Software-Anwendungen ... | mehr
Aktives Inkasso Management über Call Center
Von SRM SITEL...
Beim aktiven Inkasso geht es um drei wesentliche Ziele. Erstens die Senkung der Kosten für den gesamten Inkasso-Prozess. Zweitens die Verkürzung des Prozesses und drittens ... | mehr
SAPHIR entwickelt Continuity Service Management Center Beta 5.0 für ICS
Von SAPHIR GmbH
Continuity SMC ist ein durchgängiges Framework von Applikationen und Prozessen zum proaktiven Management von IT-Services sowie den zugehörigen Geschäftsprozessen und Dienstleistungen. Die Suite geht dabei ... | mehr
Partnerschaft active-logistics MAP&GUIDE
Von active logistics...
Um die Anwendung möglichst bedienerfreundlich zu gestalten, sollten Tourenplanung und Mautberechnung direkt im System von Disponent und Rechnungswesen integriert sein. Daher hat active logistics die ... | mehr
Potenziale für Call Center-Kommunikation über das Internet Protokoll
Von Medienbüro Sohn
Deutsche Anbieter bestätigen diese Aussagen. So hat Sitel http://www.sitel.de, mit 87 Standorten und 32.000 Mitarbeitern einer der großen internationalen Anbieter von Contact Center- und Business ... | mehr
Internet Storm Center veröffentlicht Maßnahmen gegen Pishing
Von Medienbüro Sohn
Massimiliano Mandato, Sicherheitsexperte beim Stuttgarter IT-Dienstleister Nextiraone http://www.nextiraone.de , verweist etwa auf die Untersuchung des Fraunhofer Instituts SIT von Ende 2004 zum Phishing-Schutz bei den ... | mehr
Call Center World sendet positive Signale
Von NextiraOne
NextiraOne ist mit mehr als einer Milliarde Euro Umsatz Europas Nummer eins unter den hersteller- und carrierunabhängigen Lösungsanbietern für Unternehmenskommunikation. Reisinger ist seit April 2002 ... | mehr
Elektronische Patientenakten - VOI Competence Center e-Health zeigt Wege auf
Von VOI e.V.
Über Ansätze für mehr Effizienz durch DMS im Gesundheitswesen informiert Lothar Leger, Geschäftsführer der B&L Management Consulting GmbH, in seinem Einführungsvortrag. Der Referent geht darauf ... | mehr
Call Center World 2005: Neue Software von ASC mit standortübergreifendem...
Von ASC telecom...
ASC telecom AG, ein weltweit führender Anbieter von Quality Monitoring (QM) Solutions für Contact Center, stellt auf der CallCenterWorld in Berlin mit INSPIRATIONpro Version 6.0 ... | mehr
Neopost Logistics Systems und active logistics vereinbaren Vertriebszusammenarbeit bei Internet-Versandsystem
Von active logistics...
Wir sind sehr erfreut, mit active logistics einen starken Vertriebspartner für unser Internet-basiertes Versandsystem Cyberstation gewonnen zu haben. active logistics verfügt über eine breite und ... | mehr
Schnittstelle zwischen WINLine® und dem logistics-server® realisiert
Von mesonic software...
Der MESONIC-Vertriebspartner SMC InformationsTechnologien AG, Augsburg, hat eine Schnittstelle zwischen WINLine® und der Logistikplattform logistics-server® entwickelt. Diese Integrationsplattform der österreichischen inet-logistics GmbH verbindet Industrie und ... | mehr
Zur Call Center World in Berlin: SITEL steigert deutlich...
Von SITEL Deutschland...
Zusätzlich zum erfolgreichen Geschäftsverlauf wurde SITEL durch die ContactCenterWorld http://www.contactcenterworld.com/ ausgezeichnet. ContactCenterWorld ist ein Online-Zusammenschluss aus über 78.000 Mitgliedern aus der Industrie, der sich besonders ... | mehr
Call Center World in Berlin: Neue Lösung zur Integration von...
Von NextiraOne
Viele Szenarien in Contact Centern erfordern beispielsweise Echtzeitinformationen über die Auslastung und Warteschlangen, schon während des Sprachdialoges. Die Dialog-Logik lässt sich dann in Abhängigkeit von ... | mehr
Competence Center des VOI stellt Standardschnittstelle für Signaturanwendungen zur Diskussion
Von VOI e.V.
Seit 2002 setzt sich das Competence Center Elektronische Signaturen des VOI mit allen Aspekten des Einsatzes elektronischer Signaturen auseinander. Als eines der wesentlichen Hemmnisse hat ... | mehr
Call Center World: Das Signal heißt Wachstum
Von Medienbüro Sohn
Auch Helmut Reisinger hielt die menschliche Stimme für wesentlich und belegte dies mit einem Beispiel aus der Praxis. Gerade gegenüber einer mittelständischen Klientel sei das ... | mehr
Neue Leiterin für den Geschäftsbereich Contact Center Solutions bei ASC
Von ASC telecom...
ASC, ein weltweit führender Anbieter von Performance Improvement Solutions, hat Frau Dr. Gabriele Nowatzyk (47) zur Leiterin des Geschäftsbereiches Contact Center Solutions ernannt. Dr. Nowatzyk ... | mehr
FIDUCIA IT AG steigert Servicequalität mit Contact Center-Lösung von Damovo
Von Damovo Deutschland
Aufgrund von Fusionen sowie der Erweiterung der Marktaktivitäten in den Bereichen Industrie, Finanzwesen, Versicherungen und Öffentliche Verwaltung ist die Zahl der von FIDUCIA zu betreuenden ... | mehr
Offshoring sichert Wettbewerbsfähigkeit der deutschen Call-Center-Branche
Von Medienbüro Sohn
Stockmann hält die niedrigeren Lohnkosten, größere Flexibilität bei den Arbeitszeiten und weniger Mitbestimmungsrechte der Arbeitnehmer für die größten Vorteile beim Offshoring. Die oft genannten 60 ... | mehr
Birkart Systemverkehre GmbH rüstet 200 Nahverkehrsfahrzeuge mit Mobilkommunikation von active...
Von active logistics...
Wir erwarten uns vom Einsatz dieser neuen Scanner eine Stabilisierung und Erhöhung der Qualität. Sie erlauben eine so gut wie papierlose Auslieferung und Abholung ... | mehr
Netzwerklösungen für Contact Center
Von Medienbüro Sohn
Im Kern der von Sitel gewählten Lösung steht ein Netzwerkprotokoll: Multi-Protocol Label Switching (MPLS). Dank des Einsatzes der Label arbeitet MPLS deutlich schneller als ein ... | mehr
Neues Competence Center Steuern und Recht beim VOI
Von VOI e.V.
Betrachtet man die rechtlichen Diskussionen im Dokumenten- und Archivierungsumfeld der letzten Jahre, so könnte man den Eindruck gewinnen, neben den GDPdU gäbe es kaum weitere ... | mehr
Europäische Unternehmen können ihre Produktivität um ein Drittel durch moderne...
Von NextiraOne
Der neue Typ des Multimedia-Contact Center ermöglicht vielfältige Kommunikationskanäle im Kontakt mit den Kunden, wie etwa Telefon, eMail, Textdialoge über das Web, und den direkten ... | mehr
VoiceObjects auf der Call Center World 2005
Von VoiceObjects AG
Weltweit einziger Voice Application Server Die Softwareloesungen von VoiceObjects basieren auf dem VoiceObjects Server, dem zurzeit einzigen echten Voice Application Server auf dem Markt. Damit kann ... | mehr
SITEL verbessert operatives Ergebnis im Contact Center Geschäft
Von Medienbüro Sohn
SITEL hält damit an seiner Philosophie fest, dass qualitativ hochwertige Contact Center-Dienste neben sprachlicher Perfektion auch kulturelle Nähe zu den Kunden benötigen. Statt Dienste auf ... | mehr
Vom PC sicher ins Data Center
Von Connected
Münster / Neu-Isenburg, Frankfurt, 15.12.2004 - Immer mehr Firmen haben das Problem, dass die Menge an unternehmenskritischen Daten auf den PCs und Laptops ihrer Mitarbeiter ... | mehr
Das Competence Center e-Health im VOI e. V. berät Anwender...
Von VOI e.V.
Nach GKV-Modernisierungsgesetz und dem aktuellen Planungsstand zwischen BMGS, Selbstverwaltung und Industrie werden die elektronische Gesundheitskarte (eGK), der elektronische Heilberufeausweis (eHPC) und die ersten Schritte der ... | mehr
Contact Center als Geschäftsprozess-Dienstleister
Von Medienbüro Sohn
Brown weiß genau, was erfolgreicher und profitabler Betrieb von Call Centern bedeutet. Sitel betreibt knapp 90 Contact Center weltweit, und hat viele Kunden, die tatsächlich ... | mehr
Siebel Systems setzt auf das Business Availability Center von Mercury
Von Mercury
Wir haben uns für die Mercury-Lösung entschieden, weil sie uns die Kompetenz verleiht, die Indikatoren aller zentralen Siebel-Geschäftsprozesse in Echtzeit und aus Sicht der Anwender ... | mehr
Call Center: Vom Anrufverteilsystem zur Multichannel-Kommunikation
Von Medienbüro Sohn
Die Kombination verschiedener Kommunikationskanäle rücke nach Auffassung von Sitel-Geschäftsführer Mark Brown http://www.sitel.de bei komplexen Projekten aber immer mehr in den Vordergrund. Nicht nur aus Gründen ... | mehr
Mit FrontRange Contact Center die Kosten-Qualitäts-Schere schließen
Von FrontRange Solutions...
FrontRange Contact Center bietet hohe Leistungsfähigkeit zum Kampfpreis. Anwender können damit Abläufe beschleunigen, deren Qualität sichern und die Kundenzufriedenheit steigern: Beispielsweise lässt sich jede Interaktion ... | mehr
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