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Kundenorientierung - Nein zu Service-Strapazen an der Strippe

Von KONTOR GRUPPE...

Eine der wohl berühmtesten Szenen ist die, in der der knuddelige Außerirdische seinen leuchtenden Finger gen Himmel streckt und mit interstellarer Zunge sagt: E.T. nach  ...   | mehr

Multigrafische Megatrends und Multi-Services

Von KONTOR GRUPPE...

Die Antwort: Multi! Denn wir Konsumenten wollen immer und überall informiert und betreut werden - und genau dann, wann und wenn wir es brauchen. Das  ...   | mehr

Risk Management: No Risk - more fun!

Von KONTOR GRUPPE...

Das zumindest besagt eine Studie des Fraunhofer Instituts für Produktionstechnologie (IPT) und der Ingenieurberatungsgesellschaft P3. Demnach setzen produzierende Unternehmen die Mechanismen des technischen Risikomanagements  ...   | mehr

Neue Dynamik für Serviceleistungen

Von KONTOR GRUPPE...

Schließlich haben Pleiten wie jene von FlexStrom, Teldafax und zuletzt auch Prokon ihre Spuren im Vertrauen der Verbraucher hinterlassen - und die Erkenntnis, das Billigstrom  ...   | mehr

Qualitätsmanagement. Auch bei KMU eine feste Größe

Von KONTOR GRUPPE...

Und doch kann man sich trotz dieser vielen Gleichheiten auf verschiedenen Niveaus bewegen, auch wenn es beim Thema Qualität eigentlich keine Abstufungen geben sollte -  ...   | mehr

Kundenorientierung: Oasen der Servicewüste

Von KONTOR GRUPPE...

Eine Studie des Beratungsunternehmens Kienbaum und RichtigRichtig.com unter 300 Unternehmen in der DACH-Region ergab, dass 60 Prozent der Befragten die lebensfeindliche Servicewüste immer noch sehen  ...   | mehr

Qualität: Auch im Mittelstand eine feste Größe

Von KONTOR GRUPPE...

Und doch kann man sich trotz dieser vielen Gleichheiten auf verschiedenen Niveaus bewegen, auch wenn es beim Thema Qualität eigentlich keine Abstufungen geben sollte -  ...   | mehr

Qualitätskiller für Unternehmen: Gefühltes Engagement

Von KONTOR GRUPPE...

Diese liefert unter anderem die Unternehmensberatung Gallup mit ihrem jährlichen ENGAGEMENT INDEX DEUTSCHLAND. Die Ergebnisse der jüngsten telefonischen Umfrage unter 2.198 Beschäftigen zeigt: Nicht der  ...   | mehr

Qualität - Qualitätsmanagement im Zentrum der Performance-Steuerung

Von KONTOR GRUPPE...

Dabei müssen sie aber auch zulassen, dass sich das Qualitätsmanagement entwickeln und in allen Stufen und Phasen des Produktionsprozesses ausweiten bzw. ausbreiten darf. Doch, wie  ...   | mehr

Qualitätsmanager ist, wer trotzdem macht

Von KONTOR GRUPPE...

Kurz gefasst, brachte Prometheus den Menschen sowohl das Leben wie auch das Feuer - und das sogar zurück, nachdem es ihnen von Zeus wieder weggenommen  ...   | mehr

Ready or not - Industrie 4.0 kommt (trotzdem)

Von KONTOR GRUPPE...

So ähnlich verhält es sich mit der Industrie 4.0 und der Bereitschaft europäischer Industrieunternehmen, sie endlich und nachhaltig willkommen zu heißen. "The fourth industrial revolution  ...   | mehr

Qualität: Die heutige Herausforderung

Von KONTOR GRUPPE...

Obgleich Qualität im Kern kein Zeitwort ist, ist ihre spezifische Definition aber natürlich abhängig vom Umfeld, in welchem sie sich bewegt. Und dieses Umfeld bezieht  ...   | mehr

Höheres Versandvolumen mit DPD und Kontor R4 realisieren

Von codegarden software...

Effiziente Arbeitsabläufe im Versand sind ein wirksames Mittel um Geschwindigkeits- und Kostenvorteile im Wettbewerb zu erreichen. Das neue DPD-Modul für die ERP-Software Kontor R4 erreicht  ...   | mehr

Lückenlose Lippenbekenntnisse: Interne Kommunikation intelligent initiieren

Von KONTOR GRUPPE...

Da verbergen Weltstars und erfahrene Trainer ihre Lippen, wenn sie ausgeklügelte Taktiken und Techniken auf dem Spielfeld besprechen oder von der Trainerbank aus in den  ...   | mehr

Einsatz u. Nutzen von Webanalyse-Werkzeugen

Von KONTOR GRUPPE...

Wie aber lässt sich die Performance einer Internetpräsenz valide beziffern und beschreiben? Web-Analytics-Tools bieten hier eine effiziente Möglichkeit, verlässliche Erfolgskontrollen durchzuführen und auf Basis  ...   | mehr

ERP: Oldie in Echtzeit?

Von KONTOR GRUPPE...

Das gilt zumindest dann, wenn das vorhandene ERP nicht strikt auf Benutzerfreundlichkeit ausgerichtet sind. Denn nur, wenn wichtige Ressourcen sich flexibel, schnell und individuell ein-  ...   | mehr

Das haben wir schon immer so gemacht - Da könnte...

Von KONTOR GRUPPE...

Und mit dieser Darlegung nähert man sich dem Phänomen von Veränderungen im Unternehmensalltag schon einen gewaltigen Schritt. Schließlich fällt der Wandel nicht wie der Vorhang  ...   | mehr

Wenn es um Ihr Audit geht

Von KONTOR GRUPPE...

Ist Qualität allgemeingültig und einheitlich? Bestimmt nicht und vor allem nicht überall, dafür aber die Methoden und Möglichkeiten, sie in die Prozessabläufe eines Unternehmens zu  ...   | mehr

Informationssicherheit, Datenschutz ung ISMS nach ISO 27001

Von KONTOR GRUPPE...

Dank der Möglichkeit, ISO 27001 mit anderen Qualitätstandards- und Managementsystemen wie beispielsweise ISO 9001 und ISO 14001, auf allen Ebenen zu verbinden, erhalten Sie ein  ...   | mehr

Wege in die Königsklasse der Kommunikation

Von KONTOR GRUPPE...

Das Trittbrettfahrer-Syndrom, bei dem auch kleinere Unternehmen einfach auf den WM-Zug aufspringen, Ihre Schaufenster mit entsprechender Deko versehen und aus der Versenkung ehemalige Fußballer auftauchen,  ...   | mehr

Kundenkommunikationskanäle u. Service-Szenarien: Zwischen Wahrnehmung, Wertschätzung, Einbindung u. Einbildung

Von KONTOR GRUPPE...

Das zeigt sich im Privatleben wie auch für Unternehmen und deren Verhältnis zu ihren Kunden. Und: Ein nachhaltiges und von positiven Erfahrungen geprägtes Verhältnis zu  ...   | mehr

MES Einsatz und Energiemanagement nach DIN ISO 50001

Von KONTOR GRUPPE...

In der Hauptsache geht es hierbei darum, dass Energie effizienter eingesetzt, dadurch entstehende Energiekosten gesenkt und somit auch Umweltbelastungen signifikant reduziert werden. Um dies zu  ...   | mehr

Begeisternder Service als Innovationshebel

Von KONTOR GRUPPE...

Folgt man den Ergebnissen aktueller Untersuchungen, ist dies aber (noch) nicht der Fall. Das Marktforschungsinstitut Yougov beispielsweise untersuchte im Rahmen des von ihm ausgeschriebenen  ...   | mehr

Genial viral oder viral fatal? Chancen und Grenzen des viralen...

Von KONTOR GRUPPE...

Diese Leichtigkeit jedoch existiert meist nur im Film - pardon - im Web der Videos. Denn diese lassen sich dort am besten platzieren, am leichtesten  ...   | mehr

Erfolgreiche Einführung eines prozessorientierten QM nach DIN EN ISO 9001

Von KONTOR GRUPPE...

Strategien definieren und entwickeln Als ersten Schritt gilt es, Strategien zu entwickeln, die wiederum die Basis für das Erfüllen der Zielvorgaben bilden. Bausteine  ...   | mehr

Funktionale Sicherheit - ISO 26262/IEC 61508 - Einsatz und Nutzen

Von KONTOR GRUPPE...

Das beweist die Tatsache, dass elektronische Sicherheits- und Assistenzsysteme einen Großteil der Innovationen in der Fahrzeugindustrie ausmachen. Die Weiterentwicklung und Verbesserung der Systeme hat gerade  ...   | mehr

Risikomanagement Trainings auf Mallorca: Einsatz der FMEA-Methodik - No risk....more...

Von KONTOR GRUPPE...

Vielfalt voller vermeintlicher Widersprüche. Ganz wie in unserem Leben eben. Deshalb bietet diese Insel voller Leben, Bewegung und Kontraste auch den optimalen Rahmen für unsere  ...   | mehr

Gesunde Qualität: DIN EN ISO 13485 für Hersteller von Medizinprodukten

Von KONTOR GRUPPE...

Besonderer und brachenbedingter Fokus liegt dabei auf dem Erkennen und Implementieren kritischer Prozesse. Zu diesen gehören beispielsweise das Verhindern und Abwehren von Kontaminationen (der Inhaltsstoffe)  ...   | mehr

Automotive Regelwerke: TS 16949 und VDA 6.3

Von KONTOR GRUPPE...

Die ISO TS 16949 umfasst alle QM-Anforderungen, die an Hersteller von Autoersatzteilen/Serienteilen und Unternehmen gestellt werden, die Veredelungen und/oder entsprechende Dienstleistungen für diese Ersatzteile (Oberflächenbehandlungen,  ...   | mehr

OHSAS 18001 Arbeitssicherheit

Von KONTOR GRUPPE...

In diesem Sinne will das weltweit wohl bekannteste Qualitätsmanagementsystem für die Arbeitssicherheit sowohl Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wie auch gleichzeitig auch Kundinnen und Kunden und Besucher/innen  ...   | mehr

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