08.05.2023: Transformation: Energie und Wasser Potsdam GmbH revolutionieren Service am Privatkunden.Die Energie und Wasser Potsdam GmbH (EWP) hat ihren Kundenservice und Privatkundenvertrieb digitalisiert und automatisiert. ... Die Energie und Wasser Potsdam GmbH (EWP) hat ihren Kundenservice und Privatkundenvertrieb digitalisiert und automatisiert. Die Servicemitarbeiter können jetzt jederzeit auf die Kundenhistorie einfach und schnell zugreifen und über einen einheitlichen Kommunikationskanal die Anliegen von rund 92.000 Kunden mit hoher Transparenz bearbeiten. Das Problem Die EWP ist eine hundertp... | Weiterlesen

15.03.2023: QNOVA - die bahnbrechende Lösung zur Analyse von Kundenkontakten und Kundenfeedbacks mit echter künstlicher Intelligenz auf einer trainierten GPT-3 Basis. ... QNOVA ermöglicht es Unternehmen, Gesprächsaufzeichnungen aus dem Kundenservice, E-Mails, Chats und unstrukturiertes Kundenfeedback sofort und effizient zu analysieren, ohne dass die Software trainiert werden muss. Die Software basiert auf modernsten Algorithmen, die auf einem trainierten GPT-3 Modell aufbauen, das auch im bekannten Chat GPT System zum Einsatz kommt. Das Besondere ist, dass die Analyse- und Qualitätsmanagementsoftwa... | Weiterlesen

24.10.2022: GoldSilberShop.de ist auch 2022 wieder im Ranking der Euro am Sonntag Top-Edelmetallhändler und ist führend in den Kategorien Konditionen, Sortimentsbreite, und Altgoldankauf24.10.2022 Wiesbaden GoldSilberShop. ... 24.10.2022 Wiesbaden GoldSilberShop.de hat auch im Jubiläums-Jahr aufgrund seines erstklassigen Angebots und seines kundenorientierten Services im aktuellen Ranking der Euro am Sonntag die Bewertung als Top-Edelmetallhändler bestätigt. Das Deutsche Kundeninstitut (DKI) hat acht Edelmetallhändler in über 130 Kundenkontakten anhand von etwa 300 Einzelkriterien analysiert und en... | Weiterlesen

17.10.2022: Trotz Krise: "Kundenservicequalität" schlägt "günstige Preise"-Das Image von Unternehmen hängt maßgeblich von der Kundenservicequalität ab. -Ansprüche der Verbraucher auf allen Kanälen weiterhin sehr hoch. -Chatbots: Nutzung steigt - Vertrauen sinkt. ... -Das Image von Unternehmen hängt maßgeblich von der Kundenservicequalität ab. -Ansprüche der Verbraucher auf allen Kanälen weiterhin sehr hoch. -Chatbots: Nutzung steigt - Vertrauen sinkt. -Telefon im Gegensatz zu 2021 wieder meistgenutzter Kontaktkanal. Hier können Sie die vollständige Studie kostenfrei downloaden: https://... | Weiterlesen

09.06.2022: Kompakttraining GmbH & Co. KG bietet professionelle Telefonseminare für Mitarbeiter:innen im Kundenservice und Vertrieb an Viele Unternehmen sehen aktuell die Notwendigkeit, den Kundenservice und die Kundenakquise zu verstärken, um ihre Zukunft abzusichern. Entsprechend hoch ist die Nachfrage nach Seminaren zum Thema Kundenkommunikation – das vermeldet auch die Kompakttraining GmbH & Co. KG.Der Weiterbildungsanbieter aus Hamburg bietet deutschlandweit Grundlagenseminare für das kompetente und sichere Telefonieren sowie vertiefende Seminare für den Kundenservice und die Kundenakquise am T... | Weiterlesen

30.03.2022: PTA IT-Beratung auf der OMR 2022 in HamburgMannheim, 30.03.2022. In diesem Jahr ist es wieder soweit: Am 17. und 18. Mai 2022 trifft sich das Who"s who der Digital- und Marketingszene auf dem OMR-Festival 2022, der größten Wissens- und Inspirations-Plattform in Europa. ... Mannheim, 30.03.2022. In diesem Jahr ist es wieder soweit: Am 17. und 18. Mai 2022 trifft sich das Who"s who der Digital- und Marketingszene auf dem OMR-Festival 2022, der größten Wissens- und Inspirations-Plattform in Europa. Die Besucher erleben in den Messehallen in Hamburg eine Mischung aus Expertenwissen, Seminaren,... | Weiterlesen

18.01.2022: Kunden nutzen für die Erreichung der Unternehmensziele zum Beginn des Jahres die interaktiven und praxisnahen Verkaufstrainings der Kompakttraining GmbH & Co. KG Viele Unternehmen des deutschen Mittelstands haben zum Jahresstart die Neukundenakquise und die Bestandskundenbetreuung auf der Agenda. Gerade in den aktuellen Zeiten nutzen die Unternehmen die externen Schulungen, um die Motivation und Souveränität der Verkaufsteams zu erhöhen und die Verkäufer:innen voller Energie aus dem Tiefschlaf zu wecken – Ziele ist es, das Erreichen der Jahresziele durch rechtzeitige Vertriebsaktivitä... | Weiterlesen

23.12.2021:   Mitarbeiter des IT-Helpdesks und technischen Supports nutzen bewährte Online Seminare von Kompakttraining zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit in diesen Zeiten     Nach dem Auftakt in 2020 investiert ein IT-Systemhaus auch in diesem Jahr wieder mit Service-Schulungen von Kompakttraining GmbH & Co. KG, die Mitarbeiter Potenziale zu heben und die IT Spezialisten in den aktuellen Zeiten zu unterstützen. Der Helpdesk, sowie First und Second Level Support hat die Kundenbetreuung, die effektive Problemlösung, sowie Konfliktprävention verbessert und kann mit Hilfe der Schulungen di... | Weiterlesen

01.12.2021: - Ergebnis einer Studie von CHIP und Statista - Insgesamt wurden 236 Anbieter in 15 Branchen untersucht (Köln) Digitaler Service ist ein entscheidendes Kriterium zur Kundenbindung. ... - Ergebnis einer Studie von CHIP und Statista - Insgesamt wurden 236 Anbieter in 15 Branchen untersucht (Köln) Digitaler Service ist ein entscheidendes Kriterium zur Kundenbindung. CHIP und Statista haben daher im Rahmen einer umfangreichen Studie das digitale Serviceangebot von Unternehmen untersucht: E WIE EINFACH belegt in der Kategorie Stromversorger den ersten Platz und erhält die Auszeichnung "Top Digi... | Weiterlesen

04.11.2021: Die Ergebnisse des Audits und Wettbewerbs "Gewählt zum Kundenservice des Jahres" stehen fest. ... - 22 Unternehmen aus 11 Kategorien (Branchen) nahmen am Audit und Wettbewerb teil - Trotz Corona mehr Teilnehmer als im Vorjahr - Insgesamt gehen 9 Unternehmen als Preisträger hervor Mainz, 04.11.2021 - Am 03. November 2021 war es wieder so weit: die Armonia Deutschland GmbH, Veranstalterin des Audits und Wettbewerbs "Gewählt zum Kundenservice des Jahres", zeichnete in Deutschland zum zweiten Mal die Preisträger des gleichnamigen Servicesiegels aus. In Spanien, England, Marokko, Tunesien ... | Weiterlesen

05.10.2021: In Auftrag gegeben wurde die Studie von der Armonia Deutschland GmbH, ... Mehrheit der Deutschen ist guter Kundenservice wichtiger als niedrige Preise! - Telefon als meist genutzter Kontaktkanal erstmals von E-Mail abgelöst. - Akzeptierte Wartezeit: die Ansprüche sind hoch, ein Drittel der Verbraucher erwartet eine Gesprächsannahme am Telefon innerhalb von einer Minute, eine Antwort auf eine E-Mail innerhalb von 24 Stunden. - Über die Hälfte gibt an, dass ihnen guter Kundenservice wichtiger ist als günstige Preise. Mainz - Guter Kundenservice ist den deutschen Verbrauchern sehr wicht... | Weiterlesen

28.06.2021: Bielefeld, Mai 2021. In einer Studie zu digitalen Kommunikationskanälen im Kundenservice der gesetzlichen Krankenversicherung (GKV) des Berliner Marktforschungsunternehmens hc:spirit konnte sich der Chatbot der BKK GILDEMEISTER SEIDENSTICKER als Testsieger durchsetzen. Laut Studienleiterin Dr. Evelyn Kade-Lamprecht überzeugt die digitale Assistentin namens Julia mit sympathischem Branding und kundenfreundlicher Lösungskompetenz. Für die Studie „Berater-Chats und Chatbots im Kundenservice der GKV“ hat hc:spirit das digitale Angebot von 14 Krankenkassen untersucht, welche zur Kundenbe... | Weiterlesen

18.06.2021: Kompakttraining GmbH & Co. KG unterstützt dabei, die Bestandskundenbetreuung, Neukundenakquise und den Produktvertrieb zu meistern - Seminaren weiterhin sehr erfolgreich und jetzt auch wieder in Präsenz     Die Nachfrage nach Trainings im Verkauf, Vertrieb und für den Außendienst ist aktuell hoch. Vor allem das Telefontraining für Akquise, das 2-tägige Verkaufstraining und das Zeitmanagement Seminar für den Außendienst der Kompakttraining GmbH & Co. KG sind beliebt. Eine Stärke des Weiterbildungsanbieters ist, dass die Seminare immer sehr Teilnehmerorientiert sind und die Train... | Weiterlesen

07.06.2021: Kompakttraining GmbH & Co. KG bedient große Nachfrage nach Online Seminaren erfolgreich – regelmäßig neue Termine online und vor Ort Die Telefontrainer:innen des Personalentwicklers aus Hamburg bietet Seminare für Inbound und Outbound Call-Center sowie den gesamten Kundenservice über verschiedene Kommunikationswege an - hier werden sowohl Einsteiger:innen als auch Fortgeschrittene fündig. Die Trainer:innen der Kompakttraining GmbH & Co. KG erarbeiten in interaktiven und praxisbezogenen Seminaren mit den Teilnehmer:innen Tipps und Tricks, um auch schwierige Situationen und Kunden am T... | Weiterlesen

11.05.2021: Nürnberg 11.05.2021. Mit 96% ist WhatsApp der beliebteste und meistgenutzte Messenger in Deutschland. Privat chatten wir ganz selbstverständlich über WhatsApp, Facebook Messenger und andere Anbieter miteinander. Viele Nutzer wünschen sich diesen Weg auch für ihre Anfragen an Firmen. Deshalb stellt SELLWERK ab sofort Messenger-Kommunikation für 3 Monate kostenlos zur Verfügung.   Gerade in der aktuellen Zeit ist es besonders wichtig, dass Unternehmen mit ihren Kundinnen und Kunden in Kontakt bleiben. Terminvereinbarungen mit dem Friseur, Kostenvoranschlag vom Handwerker, Produktberatung... | Weiterlesen

01.03.2021: Der Contact Center Dienstleister gevekom, Dresden, zieht für das Jahr 2020 die beste Bilanz der Unternehmensgeschichte: über 30 Prozent Umsatzplus, ein kontinuierlich mitwachsendes Team und zehn neue Auftraggeber lassen auch für 2021 gute Prognosen zu. Der Kundenservice boomt durch den in der Pandemie explodierenden Onlinehandel. An allen neun Standorten der gevekom wurde in 2020 massiv zugebaut. Der Jahresumsatz der gevekom GmbH wuchs von 23,5 Mio. Euro im Jahr 2019 um 30,85 Prozent auf 30,75 Mio Euro in 2020. Parallel dazu entwickelte sich die Anzahl der Mitarbeiter von 889 (Stand 01/ 202... | Weiterlesen

23.02.2021: "Und bist du nicht willig, so brauch ich Gewalt. ... "Und bist du nicht willig, so brauch ich Gewalt." Was Johann Wolfgang von Goethe in seiner Poesie vom Erlkönig so eindrucksvoll wie tragisch beschrieb, dem eifert die Bundesregierung jetzt nach und verpflichtete Arbeitgeber per Gesetz dazu, Homeoffice für Büroarbeit und vergleichbare Tätigkeiten anzubieten. Im Zuge eines verschärften Lockdowns sollen u.a. damit Corona-Infektionen an der Wurzel bekämpft werden. Nicht jeder ist davon begeistert. Während Fürsprecher eine Homeoffice-Pflicht für überfällig halten, sprechen Gegner von e... | Weiterlesen

15.01.2021: Kompakttraining Online Seminare begeistern IT Spezialisten und Mitarbeiter des technischen Services - Bestnoten für Praxistauglichkeit, Interaktivität und Transferhilfen in den Alltag Die Personalentwicklung eines großen IT Systemhauses mit Onsite Serviceteams beauftragt Kommunikationstrainerteam der Kompakttraining GmbH & Co. KG mit Spezial Serviceschulungen zur digitalen Kommunikation und Beschwerdemanagement.   Bildungsoffensive in 2020 gestartet – weitere Schulung für 2021 in Planung Personalentwickler starten Bildungsoffensive um dem Anfragedruck bei den IT Spezialisten zu meis... | Weiterlesen

23.11.2020: Informationen schneller und komfortabler für Speditionskunden bereitstellen: Das leistet das neue Kundenportal, das EIKONA Logistics für den CargoLine-Partner Hartmann International umgesetzt hat. Paderborn/ Volkach, 23. November 2020 --- Mit der neuen Plattform bietet der Logistikdienstleister seinen Kunden einen komfortablen Zugang zu sämtlichen Serviceanfragen: Aufträge erfassen, Sendungen verfolgen, Lagerbestände managen, Speditions- und Logistikaufträge auswerten, Belege aus dem Dokumentenarchiv abrufen. Das Kundenportal lässt sich über die Konfiguration individuell auf die Bedü... | Weiterlesen

18.08.2020: Kompakttraining GmbH & Co. KG schult mit speziellem Seminarkonzept praxiserprobtes Anwendungswissen für Helpdesks und Supportabteilungen - telefonisch, per E-Mail oder über das Ticketsystem: professionelle Kommunikation sichert Unternehmenserfolg Für viele Unternehmen wird die professionelle Kommunikation des Helpdesks wichtiger, um Kunden zu halten und eine professionelle Kundenbetreuung bieten zu können. Daher schulen Unternehmen aus dem deutschen Mittelstand Ihre Supportabteilungen auch zunehmend für die professionelle Kommunikation mit Kunden und Kollegen. Kundenservice Trainer schul... | Weiterlesen

07.07.2020: Pentaho hilft Kundenbetreuern im Geschäftskundenbereich der Swisscom, durch einen zentralisierten, einfach zu bedienenden Daten-Hub einen besseren und schnelleren Service zu bieten.Dreieich/ Santa Clara (Kalifornien), 7. Juli 2020 - ... Dreieich/ Santa Clara (Kalifornien), 7. Juli 2020 - Hitachi Vantara, eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Hitachi, Ltd. (TSE: 6501), hat den Geschäftskundenbereich der Swisscom dabei unterstützt, durch die Zusammenfassung der riesigen Datenmengen des Unternehmens in einer einzigen Ansicht den Kundenservice zu verbessern. Ermöglicht wurde dies d... | Weiterlesen

03.06.2020: Das Callcenter CallPoint24 ist ein erfahrener externer Dienstleister für Telemarketing und Telefonservice aller Art.Viersen, 03.06.2020 - Das Callcenter Callpoint24. ... Viersen, 03.06.2020 - Das Callcenter Callpoint24.com ist ein erfahrener externer Dienstleister für Telemarketing und Telefonservice aller Art. CallPoint24.com hat die Erfahrung, Kompetenz und Manpower, um Partnerunternehmen aus vielen verschiedenen Branchen optimal zu unterstützen, denn Produkte und Dienstleistungen werden heutzutage im B2B-Bereich völlig anders vermarktet als vor 20 Jahren. CallPoint24 versteht sich eher... | Weiterlesen

02.04.2020: Die Kommunikationstrainerinnen der Kompakttraining GmbH & Co. KG machen die Mitarbeiterinnen in der Kundenbetreuung fit - professioneller Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalation im Innen- und Außendienst Den Kurs „Beschwerdemanagement - Kundenbetreuung“ – bisher nur als Inhouse-Schulung buchbar – hat der erfolgreiche Hamburger Weiterbildungsanbieter nun aufgrund der großen Nachfrage in sein kompaktes Portfolio der offenen Seminare aufgenommen. Das Bildungsformat wurde von den Service-Trainern an die Herausforderungen der heutigen Zeit angepasst und kann nun als 1-Tages... | Weiterlesen

03.02.2020: Selbst vor einer eher konservativen Branche wie der Versicherungswirtschaft macht die Digitalisierung nicht halt. Kunden sind es gewohnt, in allen Bereichen ihres täglichen Lebens von digitalen Plattformen umgeben zu sein und erwarten dies auch beim Umgang mit ihrer Versicherung. Deshalb ist es wichtig, den Kunden mehr Bequemlichkeit, Transparenz und Service zu bieten. Doch veraltete Systeme und langsame Abläufe machen dies schwer. Schon seit Jahren haben Versicherungsunternehmen mit sinkendem Verbrauchervertrauen zu kämpfen. Im Rahmen der von der Lünendonk GmbH, Kaufbeuren, initiierten Tr... | Weiterlesen

18.12.2019: Die SERVISCOPE AG mit Hauptsitz in Karlsruhe hat im Dezember ein neues eBook auf ihrer Website veröffentlicht. Darin stellt der Servicedienstleister für Banken vor, welche Möglichkeiten des Outsourcings sich Banken im Bereich des KundenServiceCenters (KSC) bieten. Interessierte können sich das eBook kostenlos hier herunterladen: www.serviscope.de. Die SERVISCOPE AG mit Hauptsitz in Karlsruhe hat im Dezember ein neues eBook auf ihrer Website veröffentlicht. Darin stellt der Servicedienstleister für Banken vor, welche Möglichkeiten des Outsourcings sich Banken im Bereich des KundenService... | Weiterlesen

12.11.2019: Guter Kundenservice ist den deutschen Verbrauchern sehr wichtig, sogar wichtiger als günstige Preise. Dies ist das wichtigste Ergebnis der aktuellen Studie Kundenservicebarometer 2019. Die Kundenservicequalität zahlt vor allem auf die Markenbindung ein: Fast alle der 1.000 befragten Verbraucher gaben an, dass der Service das Image des Unternehmens sowie ihre eigene Kaufentscheidung stark beeinflusst. - Studienergebnis: gute Customer Experience stärkster Einflussfaktor bei Kaufentscheidung - Leistung des Kundendienstes beeinflusst 88% der Verbraucher in ihrer Kaufentscheidung - Hohe Erwartun... | Weiterlesen

06.11.2019: - Energieanbieter erhält als einziger die Note "sehr gut" - Top Reaktionsgeschwindigkeit bei Neukunden-Hotline(Köln) Wochenlang testete das Technikmagazin CHIP Hotlines von Energieanbietern mit Anrufen. Dabei gaben sie sich als potenzielle Kunden aus. ... (Köln) Wochenlang testete das Technikmagazin CHIP Hotlines von Energieanbietern mit Anrufen. Dabei gaben sie sich als potenzielle Kunden aus. Ergebnis: Der Energieanbieter E WIE EINFACH belegt den absoluten Spitzenplatz in der Branche und erhält die Note "sehr gut"! Die CHIP-Tester bewerteten gemeinsam mit den Umfrageexperten von Statist... | Weiterlesen

10.10.2019: Spezialisiert auf HR im Customer ManagementDie Personalberatung GORDELIK Executive Search & Networking hat ihr Leistungsspektrum erweitert, um Ansprechpartnerin in allen HR-Fragen sein: von Employer Branding über Rekrutierung und Onboarding bis zur individuellen Karriereförderung. ... Die Personalberatung GORDELIK Executive Search & Networking hat ihr Leistungsspektrum erweitert, um Ansprechpartnerin in allen HR-Fragen sein: von Employer Branding über Rekrutierung und Onboarding bis zur individuellen Karriereförderung. Die Besetzung von Top Positionen im Customer Service bleibt weiterhin i... | Weiterlesen

05.07.2019: Die Kommunikationstrainerinnen der Kompakttraining GmbH & Co. KG unterstützen mit dem klassischen Telefontraining Tageskurs bei der effektiven Kommunikation mit den Kunden – Feste Termine im Juli, August, September und Oktober in Bayern Mit dem Telefontraining „Kundenorientierung und Beschwerdemanagement am Telefon“ des Hamburger Weiterbildungsanbieters lernen die Seminarteilnehmer die Grundlagen für die professionelle Kundenbetreuung und eine sichere Kommunikation für alle Gesprächsanlässe im Telefonalltag kennen.   Der Schulungsklassiker für Assistenzen und Sekretariate sowie v... | Weiterlesen

17.06.2019: Mit der Einführung von SAP C/ 4HANA eröffnen sich neue Möglichkeiten im Bereich des Kundenbeziehungsmanagements. In Zeiten erhöhter Anforderungen an Qualität und Einführungsgeschwindigkeit neuer Produkte und Lösungen und der damit einhergehenden Notwendigkeit zur Optimierung der Vertriebs- und Serviceprozesse ist der Einsatz neuer Technologien und Strategien unabdingbar.   Mit SAP C/ 4HANA steht ein abgestimmtes Portfolio zur Bewältigung dieser Herausforderungen zur Verfügung. DSC bietet kompetente Unterstützung bei der Planung und Umsetzung individueller Cloud-Strategien mit SAP C... | Weiterlesen

29.05.2019: Einzigartiges Seminarangebot basiert auf das 26jährige Inhouse-Kompetenz der Kompakttraining GmbH & Co. KG zu den Themen Kundenservice, analoge und digitale Kommunikation sowie Telefontraining – aktueller Termin im Juni Erst seit Anfang des Jahres hat der erfolgreiche Hamburger Weiterbildungsanbieter das Seminar „Effektiver Mandantenservice“ – bisher nur als Inhouse-Schulung buchbar – in sein kompaktes Portfolio der offenen Seminare aufgenommen. Schon jetzt ist es überaus beliebt bei Personalentscheidern aus beratenden Berufen.   Gerade für diese Fach- und Assistenzkräfte, die ... | Weiterlesen

28.02.2019: Sparkassen DirektVersicherung stellt auch im fünften Jahr nacheinander Servicequalitäten unter Beweis / Beste Kfz-Versicherung / Auch Sparpreise und Sicherheit kommen gut anDüsseldorf/ Berlin, Februar 2019. ... Düsseldorf/ Berlin, Februar 2019. "Ich freue mich für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die wieder einen guten Job gemacht und unser Unternehmen vorbildlich repräsentiert haben", resümiert Dr. Jürgen Cramer, Vorstandsmitglied der Sparkassen DirektVersicherung (S-Direkt), nachdem er gemeinsam mit dem Leiter des Service-Centers Achim Stricker erneut die Auszeichnung erhielt... | Weiterlesen

28.02.2019: Um ihre Endkundenschnittstellen weiter zu digitalisieren, hat sich die Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co KG entschlossen, ein Online-Service-Portal einzuführen.   Ziel war es, eine Selfservice-Struktur zu entwickeln, die das Augenmerk auf die Simplifizierung von Kundenvorgängen legt.  Eine einfache digitale Abwicklung der Vorgänge und die Prozessautomatisierung durch eine Backend-Integration sorgen nun für eine Reduzierung der Prozesskosten.   DSC übernahm im Projekt die komplette Prozessabwicklung von der Beratung über Design und Entwicklung bis hin zur Implementieru... | Weiterlesen

14.02.2019: Die Kommunikationstrainerinnen der Kompakttraining GmbH & Co. KG machen die Mitarbeiterinnen im Gesundheitswesen fit für die effektive und gelungene Kommunikation mit Patienten, Angehörigen und Industrievertretern Den Kurs „Effektive Patientenbetreuung“ – bisher nur als Inhouse-Schulung buchbar – hat der erfolgreiche Hamburger Weiterbildungsanbieter nun aufgrund der großen Nachfrage aus dem Gesundheitswesen in sein kompaktes Portfolio der offenen Seminare aufgenommen.   Das Seminar Patientenbetreuung bietet eine umfassende Schulung für die sichere Kommunikation und Rhetorik mit P... | Weiterlesen

06.02.2019: Zum Start ins neue Jahr hat Wertgarantie von seinen Kunden eine ganz besondere Auszeichnung erhalten: Die Kunden haben die Serviceleistungen des Spezialversicherers bei einer TÜV-Befragung mit der Note 1,65 bewertet. Zum Start ins neue Jahr hat Wertgarantie von seinen Kunden eine ganz besondere Auszeichnung erhalten: Die Kunden haben die Serviceleistungen des Spezialversicherers bei einer TÜV-Befragung mit der Note 1,65 bewertet. Der TÜV Rheinland hatte im November und Dezember mit einer repräsentativen Umfrage die Kunden des Spezialversicherers um ihre Meinung zum Kundenservice gebeten. ... | Weiterlesen

06.12.2018: Business-Weiterbildungsanbieter passt Katalogthemen an die neuen Arbeitsplatzanforderungen an – Eigene Studien zum Bildungsbedarf bestätigen erhöhten Bildungsbedarf der Fach- und Führungskräfte im Bereich digitaler Kompetenzen Kompakttraining GmbH & Co. KG, seit 15 Jahren erfolgreicher und zertifizierter Seminaranbieter von Management- und SoftSkill-Schulungen, veröffentlicht seinen neuen Seminarkatalog für das Jahr 2019.   Aktualisiert wurden vor allem der Bildungsbedarf im Bereich digitales Arbeiten: Anhand von zwei eigenen umfassenden Marktstudien eruierte die Kompakttraining GmbH ... | Weiterlesen

22.10.2018: Die Trainerinnen der Kompakttraining GmbH & Co. KG unterstützen mit dem Kundenservice Seminar und dem klassischem Telefontraining Tageskurs bei der effektiven Kommunikation mit den Kunden Mit dem „Kundenservice Seminar: Digital und Telefon“ des Hamburger Weiterbildungsanbieters – vertiefen die Teilnehmer bei diesem Kurs am 07. und 08. November 2018 die grundlegenden Kenntnisse zu den Themen Kundenservice, Problemlösung und Beschwerdemanagement hinsichtlich der Stammkunden, Key Accounts und Entscheidern – digital und am Telefon.   Digitale und telefonische Kommunikation   Zu Beginn... | Weiterlesen

12.09.2018: Ein Drittel aller befragten Unternehmen nutzt Live-Chats | Kunden erwarten heute innerhalb von zehn Minuten Feedback | Ineffizienz hemmt Reaktionsfähigkeit von Marketing, Vertrieb und Kundenservice Köln/ Berlin, 12. September 2018 – Die neueste Studie „Live-Chat – Chancen und Risiken in der modernen Kundenansprache“ von HubSpot, Anbieter einer All-in-one-Lösung für Marketing, Vertrieb, Kundenservice und CRM, zeigt Nachholbedarf bei Live-Chat-Einsatz im Kundenkontakt von Unternehmen.   Live-Chats gehören aktuell zu den wichtigsten Trend-Tools in der Kundenansprache. Sie bieten zwe... | Weiterlesen

07.09.2018: Neue Features für die Erstellung, Verwaltung und Analyse von Videos durch Unternehmen jeder Größe | Tool für Marketing, Vertrieb und Kundenservice, um personalisierte, auf Nutzerbedürfnisse zugeschnittene Videos zu kreieren Boston/ Berlin, 7. September 2018 – HubSpot hat auf der INBOUND, dem weltweit größten Event für Inbound-Marketing, -Sales und -Kundenservice (4.-7. September 2018, Boston, USA), sein neuestes Feature, HubSpot Video, vorgestellt. HubSpot Video umfasst eine Reihe von neuen Funktionen, die Unternehmen dabei helfen, ihr Geschäft durch den Einsatz von Videoinhalt... | Weiterlesen

06.09.2018: Berlin, 6. September 2018 – HubSpot, Anbieter einer All-in-one-Lösung für Marketing, Vertrieb, Kundenservice und CRM, hat während der diesjährigen INBOUND Details bezüglich seiner mit Spannung erwarteten Produkte „Sales Hub Enterprise“ und „Service Hub Enterprise“ sowie eine Reihe weiterer Neuerungen für seine Marketing-Software, „Marketing Hub Enterprise“, angekündigt. Das Event findet vom 4. bis 7. September 2018 in Boston, USA statt und heißt in diesem Jahr über 24.000 Besucher aus mehr als 100 Ländern willkommen. Die Einführung dieser Produkte stellt die bis... | Weiterlesen

30.08.2018: Auf der Fachkonferenz der Enghouse AG spricht Top Keynote Speaker Prof. Dr. Gunter Dueck über Künstliche Intelligenz im Kundenservice.Leipzig, 30. August 2018 - Mit Prof. Dr. Gunter Dueck als Top Keynote Speaker lädt die Enghouse AG am 06./ 07. ... Leipzig, 30. August 2018 - Mit Prof. Dr. Gunter Dueck als Top Keynote Speaker lädt die Enghouse AG am 06./ 07. September 2018 zur Fachkonferenz "Vision 20XX" nach Leipzig. Der langjährige Chief Technology Officer von IBM-Deutschland, Forscher, Publizist und Autor satirisch-philosophischer Bücher beleuchtet in seinem Vortrag facettenreich die u... | Weiterlesen

14.03.2018: Hamburg, 14. März 2018 - ... Hamburg, 14. März 2018 - Hootsuite, die am häufigsten genutzte Plattform für Social-Media-Management, untersucht im aktuellen Report "Social Media-Trends für Finanzdienstleister 2018", in welchen sozialen Netzwerken Finanzdienstleister dieses Jahr ihre digitalen Strategien ausbauen werden. Demnach haben LinkedIn und Facebook für Entscheider die höchste Priorität, wenn es um Kundenvernetzung und -ansprache geht, während YouTube für die Interaktion immer wichtiger wird. Instagram und Snapchat sind dagegen in der Branche noch nicht angekommen. Laut der akt... | Weiterlesen

01.02.2018: Ein guter und effektiver Online-Kundenservice ist heutzutage sicherlich eine der Grundvoraussetzungen für Unternehmen, um Kunden zufriedenzustellen und diese als treue Begleiter zu gewinnen. SentiOne React hilft dabei einen erstklassigen Online-Kundenservice zu gewährleisten und das Image einer Marke zu schützen und aufrecht zu erhalten. Ein zufriedener Kunde ist ein treuer Kunde. Diese Gleichung erscheint auf den ersten Blick sehr plausibel. Doch wie schaffen es Unternehmen ihre Kunden zufriedenzustellen und diese als treue Begleiter zu gewinnen? Ein guter Online-Kundenservice ist sicherl... | Weiterlesen

27.11.2017: International tätiges Unternehmen Blum, spezialisiert auf Entwicklung, Herstellung und Vertrieb von Möbelbeschlägen, nutzt individuelle App-Lösungen zur digitalen Vertriebsunterstützung und zum Support im Kontext der Montage und Verarbeitung.Stuttgart, 27. November 2017. ... Stuttgart, 27. November 2017. Blum ist bekannt und geschätzt als innovatives Unternehmen mit internationaler Ausrichtung, das bei seinen Produkten und Dienstleistungen die Bedürfnisse der Kunden konsequent in den Mittelpunkt stellt. Um die Digitalisierung weiter voranzutreiben, setzt Blum auf die Expertise von 21T... | Weiterlesen

06.11.2017: Persönliche, unkomplizierte und unbürokratische Bearbeitung von Schadenfällen – dafür steht Wertgarantie. Dass der Spezialversicherer aus Hannover mit diesem Konzept bei seinen Kunden punkten kann, bestätigt erneut der TÜV Rheinland: Auf einer Schulnotenskala bewerten die Kunden von Wertgarantie die Serviceleistungen mit einer 1,65. Persönliche, unkomplizierte und unbürokratische Bearbeitung von Schadenfällen - dafür steht Wertgarantie. Dass der Spezialversicherer aus Hannover mit diesem Konzept bei seinen Kunden punkten kann, bestätigt erneut der TÜV Rheinland: Auf einer Schulno... | Weiterlesen

07.04.2017: In Zusammenarbeit mit unserem Partner hsag Heidelberger Services AG bietet DSC Energieversorgungsunternehmen mit composition eine komplett integrierte und plattformbasierte Portallösung auf Basis SAP for Utilities / SAP CRM inklusive EVU-Website – alles aus einer Hand.   Die praxisbewährten DSC Multichannel-Templates für unterschiedliche Benutzergruppen (Portaluser/ Kundenservice) und Marktrollen (Netz/ Vertrieb) dienen als Projektbeschleuniger für Einführungsprojekte und vereinen die Vorteile der SAP-Standardlösung mit individuell zugeschnittenen Erweiterungen und neuen Funktionalit... | Weiterlesen

20.07.2017: Erfolgreicher Business-Seminar-Anbieter bietet seine bewährten Schulungen zentral in Frankfurt am Main an. Zeitgemäßes Bildungsformat mit Workshop-Charakter und ohne PowerPoint-Show Kompakttraining GmbH & Co. KG hat sich mit seinen offenen Seminaren nun seit mehr als 13 Jahren erfolgreich etabliert. Die 1-2-tägigen Schulungen erfreuen sich großer Beliebtheit bei vielen mittelständischen Unternehmen, die diese für die individuelle Kompetenz- und Persönlichkeitsentwicklung der Mitarbeiter nutzen.   Konkretes Wissen in kompakter Form   Die deutschlandweit einzigartigen Seminarformate b... | Weiterlesen

25.04.2017: Fachkonferenz von Enghouse Interactive mit Experten, Partnern und Beratern der Kundenservice- und Contact-Center-Branche.Leipzig, 25. April 2017 - Die Zukunft des Kundenservices steht im Mittelpunkt der Fachkonferenz "Vision 2020", zu der ... Leipzig, 25. April 2017 - Die Zukunft des Kundenservices steht im Mittelpunkt der Fachkonferenz "Vision 2020", zu der Enghouse Interactive am 11./ 12. Mai 2017 nach Leipzig einlädt. Neben innovativen Entwicklungen und Technologietrends durchleuchten renommierte Experten den Contact-Center-Markt im digitalen Zeitalter und warten mit wertvollen Tipps für... | Weiterlesen

16.03.2017: Digitale Wirtschaft verändert Bildungsbedarf. Servicetrainer müssen den Wandel im Mittelstand folgen. Der Mitarbeiter wird in der digitalen Kommunikation noch wichtiger. Aktuell herrscht im Mittelstand auf dem Weg zur Industrie 4.0 eine digitale Transformation. In der Folge müssen Mitarbeiter neue Kommunikation-Skills erlernen – denn digital wird anders kommuniziert. Der Glaube der Unternehmen, die digitale Umstellung sei nur ein rein technisches Problem, ist eine Fehleinschätzung: Der Mensch bleibt trotz des veränderten Kommunikationsmediums trotzdem der Agitator oder besser Kommunikat... | Weiterlesen

09.02.2017: Auf der CCW 2017 demonstriert Enghouse Interactive Servicelösungen für einen modernen Kundendialog im digitalen Zeitalter.Leipzig, 09. Februar 2017 - Serviceorientierte Lösungen für den unbeschwerten Kundenkontakt präsentiert ... Leipzig, 09. Februar 2017 - Serviceorientierte Lösungen für den unbeschwerten Kundenkontakt präsentiert Enghouse Interactive im Rahmen der CCW an Stand D25 in Halle 2. Im Mittelpunkt: Die Integration von Skype for Business in die Omnichannel-Lösung "Voxtron Communication Center" sowie die neue Version der "Quality Management Suite", die hohe Effizienz und Re... | Weiterlesen