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OTRS::ITSM: OTRS GmbH veröffentlicht weltweit erste Open-Source-Lösung für ITIL®-konformes IT-Service...
Von OTRS
OTRS spielt mit rund 45.000 Installationen längst in der Weltliga für Service-Management-Software. Heute veröffentlicht das Projekt die weltweit erste Open-Source-Lösung für ITIL-konformes IT-Service-Management, für die umfangreicher Support und Service erhältlich ist: OTRS::ITSM 1.0 (Entwicklername: Whitehaven Beach*) basiert auf der ebenfalls ... | mehr
ITIL 3-Regelwerk vernachlässigt nach Meinung von Exagon Methoden zur Einführung
Von exagon consulting & solutions gmbh
(Kerpen, 26.06.2007) Die ITIL-Anwender befürworten laut einer Erhebung der Kerpener Exagon Consulting eine engere Verzahnung der IT-Services mit den Business-Prozessen. Dies soll nach den Erwartungen der Unternehmen durch die Refresh-Version des internationalen Standards erreicht werden. Exagon sieht hierfür jedoch grundsätzliche ... | mehr
Exagon-Erhebung: Hohe Erwartungen an das Lifecycle-Modell von ITIL 3
Von exagon consulting & solutions gmbh
(Kerpen, 30.05.2007) Die Unternehmen stehen dem Lifecycle-Modell der neuen Version ITIL 3 sehr positiv gegenüber. Es beschreibt den Lebenszyklus der IT-Services von der Modellierung über die Implementierung und den Betrieb bis zur Optimierung. Nach einer Erhebung der Kerpener Exagon Consulting ... | mehr
Exagon prägt Kick-off-Veranstaltung zu ITIL 3 aktiv mit
Von exagon consulting & solutions gmbh
(Kerpen, 25.05.2007) Sowohl in der Funktion des Exklusiv-Sponsors als auch durch eine wesentliche inhaltliche Mitgestaltung beteiligt sich die Unternehmensberatung Exagon an der Kick-off-Veranstaltung zu ITIL 3 im deutschsprachigen Raum. Sie findet am 13. Juni 2007 in Stuttgart statt und wird ... | mehr
ITIL-Prozesse sorgen bei a3 systems für bessere Servicequalität und -verfügbarkeit
Von a3 systems GmbH
"Mit der ITIL-Zertifizierung unserer Mitarbeiter haben wir die Servicequalität unseres Unternehmens nochmals erhöht", erklärt Rudolf Klein, geschäftsführender Gesellschafter der a3 systems GmbH. "Durch die Definition ITIL-konformer Prozesse gewährleisten wir zum einen die Verfügbarkeit der Services, die unsere Kunden bestellt haben. ... | mehr
iET Solutions nimmt die Angst vor ITIL und IT Service...
Von iET Solutions
Zusammen mit dem Partner KESS DV-Beratung (www.kess-dv.de) werden bei Let´s Talk: ITSM 2007 in insgesamt sechs deutschen Städten nicht nur die Norm ISO 20000 und die Best Practices im ITSM angesprochen, sondern in praxisbezogenen Vorträgen auch konkrete Tipps und Beispiele ... | mehr
OTRS GmbH veröffentlicht ITIL© konforme IT-Service-Management-Lösung als Beta
Von OTRS
Das Open-Source-Projekt OTRS gibt heute die Beta-Version seiner ersten ITIL-konformen Lösung für IT-Service-Management frei (Entwicklername: Whitehaven Beach). OTRS wird damit zur zentralen Plattform für das Management von IT-Services. Im Lieferumfang enthalten sind neue Module zur Abbildung der ITIL-Service-Support-Prozesse Incident ... | mehr
5. ITIL-Fachworkshop der Infora
Von Infora GmbH
(Köln, 03.04.2007) Das Beratungshaus Infora veranstaltet am 19. April 2007 in Hamburg seinen 5. ITIL-Fachworkshop mit aktuellen Themen zum IT-Service-Management und hochkarätigen Referenten aus der Praxis. So wird Dr. Ralph Guise-Rübe, Referatsleiter IuK-Technik im Niedersächsischen Justizministerium, über seine Erfahrungen im ... | mehr
ITIL 3: exagon erster akkreditierter Schulungsanbieter in Deutschland
Von exagon consulting & solutions gmbh
(Kerpen, 03.04.2007) Der IT Service Management-Spezialist exagon consulting & solutions ist das erste Schulungs- und Beratungshaus im deutschsprachigen Raum für ITIL 3-Schulungen. Es hat Ende März 2007 den Status "Accredited Training Organisation" (ATO) für ITIL in der Version 2 und ... | mehr
Neue Opsware-Suite liefert erste Komplettlösung für ITIL
Von Opsware Inc.
Sunnyvale Kalifornien / München 02. April 2007 Opsware Inc. (NASDAQ:OPSW), Experte für Data Center Automation Software, stellt die erste Rundumlösung für ITIL-Automatisierung vor. Sie deckt sowohl die Aufgaben für die Implementierung von ITIL-Prozessen (Information Technology Infrastructure Library) ab ... | mehr
GEDYS IntraWare 7 jetzt mit ITIL-kompatiblem Helpdesk
Von GEDYS IntraWare GmbH
Petersberg / Braunschweig, 13.03.2007 Lange Zeit haben nur Großunternehmen beim Service auf die Information Technology Infrastructure Library zurückgegriffen. Nun gewinnt das Framework ITIL auch bei kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) zunehmend an Beliebtheit. Immerhin ermöglicht ITIL, wichtige Prozesse des ... | mehr
ITIL-Projekte 30 Prozent schneller realisieren
Von exagon consulting & solutions gmbh
(Kerpen, 18.01.2007) Der Einsatz des speziellen Tools ITSM SelfCheck von exagon consulting verspricht eine deutlich schnellere Realisierung von ITIL-Projekten. Es ermöglicht den Unternehmen, die IT-Prozesse ihrer Service-Organisation einer zielgenauen Analyse zu unterziehen und auf diese Weise detailliert den Optimierungsbedarf zu ... | mehr
Infora analysiert den ITIL-Reifegrad
Von Infora GmbH
(Köln, 13.12.2006) Die Unternehmen richten sich zunehmend auf den internationalen Standard ITIL aus, da die Qualität der IT-Service-Organisation eine deutlich wachsende Bedeutung für die Effizienz der wertschöpfenden Geschäftsprozesse hat. Dennoch mangelt es vielfach an ausreichend klaren und durchgängigen Konzepten für ... | mehr
Gute Noten für ITIL
Von Infora GmbH
(Köln, 05.12.2006) Der internationale Standard ITIL zur Gestaltung von IT-Prozessen zeigt sich in der Unternehmenspraxis überwiegend von seiner positiven Seite. Zu diesem Ergebnis kommt eine Erhebung des Beratungshauses Infora GmbH unter mehr als 200 Anwendern, die dieses Regelwerk im Einsatz ... | mehr
AKTUELLES ZUR NEUEN ITIL-VERSION 3
Von MASTERS Consulting GmbH
Was ist ITIL? ITIL, die Information Technology Infrastructure Library, ist eine umfassende Sammlung von Best Practices für die unternehmensspezifische Gestaltung und das Management von IT-Service-Prozessen. ITIL wurde Ende der 80ger als Best Practices for IT von der britischen Behörde CCTA (Central Computer ... | mehr
Service Futures Group warnt: Unternehmen machen ITIL zu ungesteuertem Ferrari
Von Service Futures Group
London/München, 21.08.2006: Weltweit setzen bereits mehr als die Hälfte aller Unternehmen auf ITIL, so eine aktuelle Internetumfrage des kalifornischen Beratungsunternehmens INS. In Europa liegt die Quote sogar bei 65 Prozent. Die Implementierung eines effektiven Service-Managements auf der Basis von ITIL ... | mehr
Aktion: Prozessdesign eines ITIL-Prozesses in nur 10 Tagen
Von MASTERS Consulting GmbH
Die mit der Toolbox ausgelieferten Prozessmodelle werden in den Modellierungswokshops als Referenzprozesse zugrunde gelegt. Auch bei singulärer Modellierung eines einzelnen Prozesses werden die Schnittstellen zu später einzurichtenden ITIL-Prozessen bereits berücksichtigt. Das Ergebnis sind vollständige beschriebene, kundenspezifische ITIL-Prozesse in ausgezeichneter Qualität. In ... | mehr
Serena Software: Know-How für ITIL-Anwender
Von Serena Software GmbH
ITIL, die IT Infrastructure Library", hat sich in vielen Unternehmen als Standard für die Organisation von Serviceprozessen in der IT-Infrastruktur etabliert. Serena Software, der führende Anbieter von Change Governance-Lösungen, veranstaltet in Kooperation mit ITSM Consulting ein ITIL-Fortbildungsseminar. Es richtet sich ... | mehr
Damovo bietet ITIL-konformes Service-Management
Von Damovo Deutschland
Damovo hat sein Service-Management nach ITIL (Information Technology Infrastructure Library), einem De-facto-Standard für die Organisation von ITK-Diensten ausgerichtet. ITIL berücksichtigt alle ITK-Service-Aspekte und ist unabhängig von der eingesetzten Technologie. Als herstellerneutraler Systemintegrator übernimmt Damovo dabei den zuverlässigen Betrieb ausgelagerter Informations- ... | mehr
ORSYP Consulting führt ITIL-Zertifizierung durch
Von ORSYP
ITIL (IT Infrastructure Library) ist ein herstellerunabhängiger Leitfaden für die Planung, Steuerung, Durchführung und Optimierung von IT-basierten Geschäftsprozessen. Als Spezialist für die Automatisierung von Prozessen im IT-Betrieb hat sich ORSYP schon früh für das ITIL-Konzept engagiert. Nun wurde ORSYP Consulting, ... | mehr
Damovo offeriert ITIL-konformes Service-Management
Von Damovo Deutschland
Damovo hat sein gesamtes Service-Portfolio für Daten-, Sprach- und mobile Kommunikationsdienste nach ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ausgerichtet. Als herstellerneutraler Servicedienstleister garantiert Damovo damit den zuverlässigen Betrieb von Informations- und Telekommunikationssystemen. Das ITIL-Referenzmodell gilt als De-facto-Standard für die Organisation von ... | mehr
Effiziente und sichere IT-Prozesse: ITIL und BSI-Grundschutz
Von MASTERS Consulting GmbH
Immer mehr Unternehmen geraten verstärkt in Zugzwang, die Absicherung ihrer IT-gestützten Geschäftsprozesse sowie der Kundendaten nachzuweisen. Die Bundesrepublik Deutschland, vertreten durch das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI), bietet Behörden und Unternehmen die Möglichkeit diesen Nachweis durch ein staatliches" ... | mehr
Angesehene ITIL-Zertifizierung für die BTO-Produkte von Mercury
Von Mercury
Pink Elephant prüft im Rahmen des PinkVerify-Programms, wie umfassend die eingereichten Produkte insgesamt sieben unterschiedliche ITIL-Prozesse unterstützen. Im Einzelnen sind dies das Management von Vorgängen, Problemen, Änderungen, Konfigurationen, Service-Levels, Releases und Verfügbarkeiten. Die aktuellen Versionen des Mercury IT Governance Centers ... | mehr
ITIL-Prozesse unterstützt durch bi-Cube
Von Institut für System-Management
Die Einführung von ITIL-Prozessen stellt bei vielen großen IT-Dienstleistern ein Schwerpunktthema im Jahre 2005 dar. Dabei stehen häufig organisatorische Prozesse im Mittelpunkt. Um hier zu optimalen Lösungen kommen zu können, muss auch die Prozessorientierung von Identity- und Provisioninglösungen intensiv betrachtet ... | mehr
FrontRange IT Service Management ist ITIL-zertifiziert
Von FrontRange Solutions GmbH
Für Anwender bedeutet die Zertifizierung, dass FrontRange IT Service und Support objektiv geprüft und überprüfbar die gehobenen Voraussetzungen erfüllt, die heute für systematisches und damit effizientes und kostensparendes IT Management erforderlich sind. So bietet FrontRange Definitions- und Workflow-Unterstützung nicht nur ... | mehr
Merant Dimensions jetzt auch für ITIL-Prozesse zertifiziert
Von MERANT
Merant Dimensions trägt ab sofort das Gütesiegel "ITIL-zertifiziert". ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ist eine Prozessbibliothek, die herstellerunabhängig detaillierte Richtlinien und Verfahren von IT-Serviceleistungen beschreibt. In vielen Branchen gelten die Definitionen von ITIL als De-facto-Standard, etwa dort, wo es um ... | mehr
Amdahl IT Services schließt ITIL-Zertifizierungsprogramm für Mitarbeiter erfolgreich ab
Von Amdahl IT Services
Amdahl IT Services hat sein im vergangenen Jahr gestartetes ITIL-Zertifizierungsprogramm erfolgreich abgeschlossen: Ziel des Programms war das Erwerben des Foundation Certificate in IT Service Management des internationalen IT-Qualitätsstandards ITIL durch jeden Mitarbeiter des Unternehmens mit Kundenkontakt. Damit garantiert Amdahl IT ... | mehr
TDS: Mit ITIL in die Zukunft
Von TDS Informationstechnologie AG
Die TDS Informationstechnologie AG und der Geschäftsbereich IT Management Consulting bieten Schulungen für den Einstieg in das Service-Management nach der IT Infrastructure Library (ITIL), einem offenen Standard-Prozess-Modell. IT-Abteilungen von Unternehmen begegnen Kostendruck und gestiegenen Kundenanforderungen, indem sie Dienstleistungen prozessorientiert organisieren. ... | mehr
Serena erhält von Pink Elephant die Zertifizierung für ITIL-kompatible Software-Tools
Von Serena Software GmbH
San Mateo, Kalifornien Serena(TM) Software, Inc.(Nasdaq: SRNA), ein führender Anbieter von Software für automatisches Enterprise Code- und ContentManagement, gibt bekannt, dass Serena ChangeMan® ALM, der Application Live Cycle Manager von Serena Software, von Pink Elephant die PinkVerify-Zertifizierung für ITIL- ... | mehr
Amdahl baut IT-Service-Kompetenz durch ITIL-Zertifizierung für Mitarbeiter aus
Von Amdahl IT Services
ITIL (IT Infrastructure Library) beschreibt Best Practices für Service Support und Service Delivery. Kontinuierlich durch das IT Service Ma-nagement Forum (itSMF) erweitert und aktualisiert, bildet dieser Stan-dard immer den neuesten Wissensstand für IT Service Management ab. Auch Amdahl-Mitarbeiter sind an ... | mehr
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