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30 von 152 Ergebnissen
Voxtron und SAP jetzt wird`s effizient im Contact Center
Von Voxtron GmbH
Auf der Berliner Leitmesse für Call und Contact Center zeigen Voxtron und seine Mitaussteller Telefonbau Schneider und IP Dynamics, wie effizientes Customer Relationship Management (CRM) im Call-Center-Umfeld funktioniert: Wir haben das CRM-Tool des Branchenriesen SAP in das Voxtron Communication Center ... | mehr
Contact Center: Garant für hohe Kundenzufriedenheit
Von ANDTEK GmbH
Die Call-Center-Branche trifft sich anlässlich der CallCenter Wold 2012, der Internationalen Kongressmesse für Call Center Management, vom 27. Februar bis 01. März im Estrel Convention Center in Berlin. Einer der Schwerpunkte dort sind Lösungen, mit denen Kundenanrufe professionell, schnell und kompetent ... | mehr
Kundenservice und Social Media: Neue Wege in der Contact Center...
Von expalas UG (haftungsbeschränkt)
(expalas - Frankfurt am Main) Ob Twitter, Facebook oder das eigene Firmenblog: Social Media ist mittlerweile allgegenwärtig und ein unverzichtbarer Teil zeitgemäßer Unternehmenskommunkation. Immer mehr Kunden setzen auf den direkten Dialog übers Internet, um sich zu informieren, Rat einzuholen oder ... | mehr
Alcatel-Lucent ist im Leaders Quadranten des weltweiten Reports für Contact-Center-Infrastruktur...
Von Alcatel-Lucent Enterprise
München, 19. Juli 2011 - Alcatel-Lucent gibt bekannt, dass das Marktforschungsinstitut Gartner, Inc. Alcatel-Lucents Genesys Business im Leaders Quadrant des "Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide" Reports positioniert hat. Autoren des am 27. Juni 2011 veröffentlichten Reports sind Drew ... | mehr
Gartner positioniert Avaya als Leader im weltweiten Markt für Contact...
Von Avaya
FRANKFURT AM MAIN - Avaya, einer der weltweit führenden Anbieter von Systemen, Software und Services für die Geschäftskommunikation, gehört laut eines aktuellen "Magic Quadrant" des Marktforschungsunternehmens Gartner weltweit zu einem der führenden Marktteilnehmer im Bereich Contact Center-Infrastruktur . In dem jährlichen ... | mehr
Baur Fulfillment Solutions eröffnet neues Contact Center in Neustadt bei...
Von BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH
Am Freitag vor Pfingsten fiel der offizielle Startschuss für ein neues Contact Center von Baur Fulfillment Solutions http://www.baur-fs.de/fulfillment/call-center (BFS) in Neustadt bei Coburg. Hierwerden ab sofort 84 speziell geschulte Mitarbeiter monatlich rund 100.000 Kundenkontakte bearbeiten. Die meisten dieser Mitarbeiter wurden ... | mehr
Pegasystems wird von Gartner als Leader im Magic Quadrant für...
Von Pegasystems GmbH
München 16. Mai 2011 Pegasystems wurde vom führenden und unabhängigen Marktforschungsinstitut Gartner als Leader im Magic Quadrant für CRM Customer Service Contact Centers positioniert. Pegasystems hat sich im Ranking gegenüber 11 Unternehmen als einer der führenden Anbieter im ... | mehr
Cloud-basierte Contact Center Dienste werden weltweit mit ECT Technologie angeboten
Von European Computer Telecoms AG
München, 23. März 2011: ECT (European Computer Telecoms AG), führender Anbieter für Sprach- und Multimedia Mehrwertdienste wurde von einem großen europäischen Netzbetreiber ausgewählt, neue Cloud-basierte Contact Center Produkte zu implementieren. Dieser Netzbetreiber beliefert große und mittelgroße Unternehmen sowie Groß-Anbieter in ... | mehr
Mobility und Social Media halten Einzug in deutschen Contact Centern...
Von Sikom Software GmbH
Heidelberg, den 16. Februar 2011 - Durch die immer populärer werdenden sozialen Netzwerke verändert sich die Service- und Contact Center-Landschaft rapide. Ereignisse und Kundenanfragen kommen mehr und mehr nicht nur via Telefon sondern auch per E-Mail und Fax sowie zunehmend ... | mehr
Avaya integriert soziale Netzwerke im Contact Center
Von Avaya
8. Februar 2011 Frankfurt am Main - Soziale Netzwerke und deren Nutzung in der Kommunikation mit Kunden ist eines der zentralen Themen auf der diesjährigen Call Center World, die vom 22. bis 24. Februar in Berlin stattfindet. Avaya, der weltweit führende ... | mehr
Kundenbetreuung mit einer statt 15 Anwendungen im Contact Center
Von Cordys
Schnelle Auskünfte und kurze Bearbeitungszeiten erwarten Kunden von einem guten Service. Um Contact Center darin zu unterstützen, führt Cordys bestehende Software auf seiner Business Operations Platform zusammen. Die Vorteile für die Kundenbetreuung stellt das Unternehmen auf der Call Center ... | mehr
Serviceverantwortliche melden steigende Ansprüche an Qualität im Contact Center
Von almato GmbH
Die almato GmbH, ein Systemanbieter für Contact Center-Lösungen aus dem schwäbischen Tübingen, trat mit den almato User Forum Anfang Oktober gegen eine Vielzahl parallel stattfindenden Veranstaltungen an, die sich ebenfalls mit Themen rund um den Kundenservice befassten. Die Monate September ... | mehr
Ecenta berät zu CRM in den Contact Center...
Von Ecenta AG
Die ecenta AG ist ein Produkt- und Beratungsunternehmen, das sich auf anspruchsvolle Realisierungsvorhaben in den Bereichen der SAP Business Suite, insbesondere SAP CRM sowie SAP NetWeaver spezialisiert. Darüber hinaus bietet ecenta Beratungsleistungen für Führungskräfte und Projektverantwortliche in den Bereichen Marketing, ... | mehr
Alcatel-Lucent stellt Genesys Compact Edition vor und baut das Portfolio...
Von Alcatel-Lucent Deutschland AG
26. Juli 2010 - Alcatel-Lucent hat sein Portfolio an Genesys Contact-Center-Lösungen durch die Integration von Alcatel OmniPCX Enterprise Communication (PBX) und den Genesys SIP-Server zu einer plattformübergreifenden, offenen Umgebung erweitert. Diese Entwicklung ist Teil einer wichtigen Initiative der Alcatel-Lucent Enterprise ... | mehr
contact center trends 2010:
Von Comfact Kommunikation und Design
Business Process Optimization - Geschäftsprozesse besser gestalten Im Mittelpunkt der Zusammenarbeit steht die Aufzeichnung, Analyse und Bewertung der Gespräche, die Contact Center mit Ihren Kunden führen. Die Inhalte dieser Gespräche werden automatisch analysiert. Die Ergebnisse der Analyse dienen zum einen der ... | mehr
Lösung für strategische Kundenbetreuung bei Versicherungen: Das Comarch...
Von Comarch AG
Deutsche Versicherungen haben die Wichtigkeit der Vertriebssteuerung zwar erkannt, doch die Potenziale einer strategischen Kundenbetreuung werden längst nicht voll ausgeschöpft. Eine Befragung der Management- und Technologieberatung BearingPoint von 24 deutschen Versicherungsunternehmen ergab, dass nur 35 Prozent ihre Vertriebsstrategie jährlich oder ... | mehr
Gartner positioniert Pegasystems als einen Leader in seiner aktuellen Studie...
Von Pegasystems Inc.
In Gartners Magic Quadrant wird insbesondere betont, dass es einen sehr viel größeren Bedarf für starke mash-up-Fähigkeiten gibt, die es Unternehmen ermöglichen, existierende Applikationen in den Desktop des Kundenservice-Mitarbeiters einzubetten. Darüber hinaus besteht die Notwendigkeit einer Entwicklungsumgebung, die es Anwendern ... | mehr
ASC erschließt den polnischen Contact Center Markt
Von ASC telecom AG
ASC, ein weltweit führender Anbieter innovativer Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung multimedialer Kommunikation, wird seine neue Qualitätsmanagement Software INSPIRATIONpro V 10.0 zum Customer Contact Management Summit im polnischen Markt einführen. Die Konferenz findet am 22. und 23. April ... | mehr
Aspect im Leaders Quadrant des weltweiten Contact Center Infrastructure Magic...
Von Aspect Software GmbH
Gartner hat Aspect anhand der Vollständigkeit seiner Vision und der Fähigkeit zur Umsetzung bewertet. Außerdem verweist Aspect darauf, dass die zukunftsorientierte Strategie und die bewährten Produkte durch die Kapitalbeteiligung von Microsoft, einem der führenden UC Unternehmen, noch stärker aufgewertet sind. ... | mehr
Avaya-Umfrage zur CallCenterWorld 2010: Unified Communications etabliert sich...
Von Avaya
Frankfurt am Main, 11. März 2010 - Laut einer aktuellen Trend-Umfrage von Avaya, einem führenden Anbieter von Lösungen für die Geschäftskommunikation, gehören neben dem Telefon noch immer Fax und E-Mail zu den Kunden-Kontaktkanälen Nummer eins in deutschen Contact Centern. Der ... | mehr
Voxeo und Telenet gehen gemeinsame Wege bei der Bereitstellung von...
Von Voxeo
Bergisch Gladbach und München, 10. Februar 2010 Voxeo, führender Anbieter von Unlocked Communications-Lösungen, und Telenet, führender Spezialist für Sprach- und Contact Center-Lösungen haben ein strategisches Value-Added-Reseller-Agreement (VAR) unterzeichnet. Telenet wird seine Lösungen auf Voxeo's Prophecy und VoiceObjects Unified Self ... | mehr
CallCenterWorld Trendstudie 2010: Integration von CRM und Contact Center ist...
Von BSI Business Systems Integration AG
Baden/München, 15. Februar 2010 Der Call-Center-Branche geht es nach wie vor gut. Dies bestätigt die diesjährige Umfrage unter rund 150 IT-Verantwortlichen, die BSI Business Systems Integration AG auf der CallCenterWorld 2010 in Berlin durchführte. Demnach wird weiterhin in IT ... | mehr
Integrierte Contact Center-Plattform von Aspect optimiert Kundenservice und Betriebskosten
Von Aspect Software
Der Messeauftritt von Aspect auf der CallCenterWorld 2010 steht ganz im Zeichen von Aspect Unified IP, der integrierten Contact Center-Plattform. Aspect Unified IP bietet Contact Centern die Steuerungsmöglichkeiten, die sie brauchen, um ihre wirtschaftlichen Ziele zu erreichen und die Technologie, ... | mehr
Bouygues Telecom setzt Quality Monitoring Software von Verint Witness Actionable...
Von Verint Systems
Kiel, 5. 1. 2010 - Das französische Telekommunikationsunternehmen Bouygues Telecom implementiert die neuste Generation der Impact 360®-Quality Monitoring-Lösung von Verint® Witness Actionable Solutions®. Das Unternehmen nutzt die Software an circa 2.000 Agenten-Arbeitsplätzen in sechs Kundenservicecentern in Frankreich. Impact 360 wurde ... | mehr
Gartners Magic Quadrant: Verint Systems ist führend in Contact Center...
Von Verint Witness Actionable Solutions
Neumünster, 21. 10. 2009 - Der Industrieanalyst Gartner stuft Verint® Systems in seiner aktuellen Studie "Magic Quadrant for Contact Center Workforce Optimization" als führendes Unternehmen ein. Der Bericht von Jim Davies, Research Director bei Gartner, erschien am 12. Oktober 2009. ... | mehr
Pegasystems in führender Unternehmensanalyse 2009 als Visionär für CRM Customer...
Von Pegasystems
CAMBRIDGE, Mass. 06. Mai 2009 Pegasystems wurde in einer führenden Analyse von internationalen Anbietern von CRM-Lösungen für Kundencenter als Visionär positioniert. Gartner, ein führender unabhängiger Anbieter von Marktforschung und Analyse in der Technologieindustrie, hat seinen Magic Quadrant for ... | mehr
Bestandsaufnahme: Qualitätsmanagement im Contact Center birgt Wachstumspotenziale
Von Verint Witness Actionable Solutions
Neumünster, 28.1. 2009 - Derzeit nutzen 42,5 Prozent der von Verint® Witness Actionable Solutions® und Strateco befragten deutschen Contact Center professionelle Quality Monitoring Software für die Qualitätssicherung. Das ergab eine Umfrage unter 80 Führungskräften, die in deutschen Contact Centern für ... | mehr
Siemens präsentiert neues Release der Software-Plattform OpenScape Contact Center mit...
Von Siemens Enterprise Communications
Die Siemens OpenScape Contact Center-Lösung kann als sichere, mandantenfähige Plattform in einem Rechenzentrum auf nur einem einzigen Enterprise- oder Managed Services-Server gehostet werden. Dank Server-Partitionierung können die vielen Funktionen und Dienste den lokalen Mandanten auf breiter Basis zur Verfügung gestellt ... | mehr
Consolidation 2.0 und CosmoCall Universe setzen neue Maßstäbe für Contact...
Von CosmoCom
Den betreffenden Firmen und Institutionen steht dafür jetzt eine außergewöhnliche Softwarelösung zur Verfügung. Damit lassen sich auf Basis der zukunftsweisenden IP-Technologie schnelle und leistungsstarke Netze realisieren, in denen Sprache und Daten ohne nennenswerte Hardware-Investitionen zusammengefasst werden. Auch Außendienstler können in ... | mehr
Siemens entwickelt maßgeschneiderte Prozesskostendokumentationslösung für Bancassurance Contact Center von Talanx
Von Siemens Enterpr. Communications
Die zur Talanx-Versicherungsgruppe gehörende PCC Communication Center GmbH erbringt für Kunden wie die CiV Versicherung AG (exklusiver Versicherungspartner der Citibank) oder die PB Versicherung AG (Versicherungspartner der Postbank) verschiedene Call-Center-Dienstleistungen. Dazu gehören sowohl Inbound- als auch Outbound-Calls. Außerdem bietet das ... | mehr
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