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Kundenservice und Social Media: Neue Wege in der Contact Center...
Von expalas UG...
(expalas - Frankfurt am Main) Ob Twitter, Facebook oder das eigene Firmenblog: Social Media ist mittlerweile allgegenwärtig und ein unverzichtbarer Teil zeitgemäßer Unternehmenskommunkation. Immer mehr ... | mehr
Alcatel-Lucent ist im Leaders Quadranten des weltweiten Reports für Contact-Center-Infrastruktur...
Von Alcatel-Lucent Enterprise
München, 19. Juli 2011 - Alcatel-Lucent gibt bekannt, dass das Marktforschungsinstitut Gartner, Inc. Alcatel-Lucents Genesys Business im Leaders Quadrant des "Magic Quadrant for Contact Center ... | mehr
Gartner positioniert Avaya als Leader im weltweiten Markt für Contact...
Von Avaya
FRANKFURT AM MAIN - Avaya, einer der weltweit führenden Anbieter von Systemen, Software und Services für die Geschäftskommunikation, gehört laut eines aktuellen "Magic Quadrant" des ... | mehr
Baur Fulfillment Solutions eröffnet neues Contact Center in Neustadt bei...
Von BFS Baur...
Am Freitag vor Pfingsten fiel der offizielle Startschuss für ein neues Contact Center von Baur Fulfillment Solutions http://www.baur-fs.de/fulfillment/call-center (BFS) in Neustadt bei Coburg. Hierwerden ab ... | mehr
Pegasystems wird von Gartner als Leader im Magic Quadrant für...
Von Pegasystems GmbH
München 16. Mai 2011 Pegasystems wurde vom führenden und unabhängigen Marktforschungsinstitut Gartner als Leader im Magic Quadrant für CRM Customer Service Contact Centers ... | mehr
Cloud-basierte Contact Center Dienste werden weltweit mit ECT Technologie angeboten
Von European Computer...
München, 23. März 2011: ECT (European Computer Telecoms AG), führender Anbieter für Sprach- und Multimedia Mehrwertdienste wurde von einem großen europäischen Netzbetreiber ausgewählt, neue Cloud-basierte ... | mehr
Mobility und Social Media halten Einzug in deutschen Contact Centern...
Von Sikom Software...
Heidelberg, den 16. Februar 2011 - Durch die immer populärer werdenden sozialen Netzwerke verändert sich die Service- und Contact Center-Landschaft rapide. Ereignisse und Kundenanfragen kommen ... | mehr
Avaya integriert soziale Netzwerke im Contact Center
Von Avaya
8. Februar 2011 Frankfurt am Main - Soziale Netzwerke und deren Nutzung in der Kommunikation mit Kunden ist eines der zentralen Themen auf der diesjährigen Call ... | mehr
Kundenbetreuung mit einer statt 15 Anwendungen im Contact Center
Von Cordys
Schnelle Auskünfte und kurze Bearbeitungszeiten erwarten Kunden von einem guten Service. Um Contact Center darin zu unterstützen, führt Cordys bestehende Software auf seiner Business ... | mehr
Serviceverantwortliche melden steigende Ansprüche an Qualität im Contact Center
Von almato GmbH
Die almato GmbH, ein Systemanbieter für Contact Center-Lösungen aus dem schwäbischen Tübingen, trat mit den almato User Forum Anfang Oktober gegen eine Vielzahl parallel stattfindenden ... | mehr
Ecenta berät zu CRM in den Contact Center...
Von Ecenta AG
Die ecenta AG ist ein Produkt- und Beratungsunternehmen, das sich auf anspruchsvolle Realisierungsvorhaben in den Bereichen der SAP Business Suite, insbesondere SAP CRM sowie SAP ... | mehr
Alcatel-Lucent stellt Genesys Compact Edition vor und baut das Portfolio...
Von Alcatel-Lucent Deutschland...
26. Juli 2010 - Alcatel-Lucent hat sein Portfolio an Genesys Contact-Center-Lösungen durch die Integration von Alcatel OmniPCX Enterprise Communication (PBX) und den Genesys SIP-Server zu ... | mehr
contact center trends 2010:
Von Comfact Kommunikation...
Business Process Optimization - Geschäftsprozesse besser gestalten Im Mittelpunkt der Zusammenarbeit steht die Aufzeichnung, Analyse und Bewertung der Gespräche, die Contact Center mit Ihren Kunden führen. ... | mehr
Lösung für strategische Kundenbetreuung bei Versicherungen: Das Comarch...
Von Comarch AG
Deutsche Versicherungen haben die Wichtigkeit der Vertriebssteuerung zwar erkannt, doch die Potenziale einer strategischen Kundenbetreuung werden längst nicht voll ausgeschöpft. Eine Befragung der Management- und ... | mehr
Gartner positioniert Pegasystems als einen Leader in seiner aktuellen Studie...
Von Pegasystems Inc.
In Gartners Magic Quadrant wird insbesondere betont, dass es einen sehr viel größeren Bedarf für starke mash-up-Fähigkeiten gibt, die es Unternehmen ermöglichen, existierende Applikationen in ... | mehr
ASC erschließt den polnischen Contact Center Markt
Von ASC telecom...
ASC, ein weltweit führender Anbieter innovativer Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung multimedialer Kommunikation, wird seine neue Qualitätsmanagement Software INSPIRATIONpro V 10.0 zum Customer ... | mehr
Aspect im Leaders Quadrant des weltweiten Contact Center Infrastructure Magic...
Von Aspect Software...
Gartner hat Aspect anhand der Vollständigkeit seiner Vision und der Fähigkeit zur Umsetzung bewertet. Außerdem verweist Aspect darauf, dass die zukunftsorientierte Strategie und die bewährten ... | mehr
Avaya-Umfrage zur CallCenterWorld 2010: Unified Communications etabliert sich...
Von Avaya
Frankfurt am Main, 11. März 2010 - Laut einer aktuellen Trend-Umfrage von Avaya, einem führenden Anbieter von Lösungen für die Geschäftskommunikation, gehören neben dem Telefon ... | mehr
Voxeo und Telenet gehen gemeinsame Wege bei der Bereitstellung von...
Von Voxeo
Bergisch Gladbach und München, 10. Februar 2010 Voxeo, führender Anbieter von Unlocked Communications-Lösungen, und Telenet, führender Spezialist für Sprach- und Contact Center-Lösungen haben ein ... | mehr
CallCenterWorld Trendstudie 2010: Integration von CRM und Contact Center ist...
Von BSI Business...
Baden/München, 15. Februar 2010 Der Call-Center-Branche geht es nach wie vor gut. Dies bestätigt die diesjährige Umfrage unter rund 150 IT-Verantwortlichen, die BSI Business ... | mehr
Integrierte Contact Center-Plattform von Aspect optimiert Kundenservice und Betriebskosten
Von Aspect Software
Der Messeauftritt von Aspect auf der CallCenterWorld 2010 steht ganz im Zeichen von Aspect Unified IP, der integrierten Contact Center-Plattform. Aspect Unified IP bietet Contact ... | mehr
Bouygues Telecom setzt Quality Monitoring Software von Verint Witness Actionable...
Von Verint Systems
Kiel, 5. 1. 2010 - Das französische Telekommunikationsunternehmen Bouygues Telecom implementiert die neuste Generation der Impact 360®-Quality Monitoring-Lösung von Verint® Witness Actionable Solutions®. Das Unternehmen ... | mehr
Gartners Magic Quadrant: Verint Systems ist führend in Contact Center...
Von Verint Witness...
Neumünster, 21. 10. 2009 - Der Industrieanalyst Gartner stuft Verint® Systems in seiner aktuellen Studie "Magic Quadrant for Contact Center Workforce Optimization" als führendes Unternehmen ... | mehr
Pegasystems in führender Unternehmensanalyse 2009 als Visionär für CRM Customer...
Von Pegasystems
CAMBRIDGE, Mass. 06. Mai 2009 Pegasystems wurde in einer führenden Analyse von internationalen Anbietern von CRM-Lösungen für Kundencenter als Visionär positioniert. Gartner, ein ... | mehr
Bestandsaufnahme: Qualitätsmanagement im Contact Center birgt Wachstumspotenziale
Von Verint Witness...
Neumünster, 28.1. 2009 - Derzeit nutzen 42,5 Prozent der von Verint® Witness Actionable Solutions® und Strateco befragten deutschen Contact Center professionelle Quality Monitoring Software für ... | mehr
Siemens präsentiert neues Release der Software-Plattform OpenScape Contact Center mit...
Von Siemens Enterprise...
Die Siemens OpenScape Contact Center-Lösung kann als sichere, mandantenfähige Plattform in einem Rechenzentrum auf nur einem einzigen Enterprise- oder Managed Services-Server gehostet werden. Dank Server-Partitionierung ... | mehr
Consolidation 2.0 und CosmoCall Universe setzen neue Maßstäbe für Contact...
Von CosmoCom
Den betreffenden Firmen und Institutionen steht dafür jetzt eine außergewöhnliche Softwarelösung zur Verfügung. Damit lassen sich auf Basis der zukunftsweisenden IP-Technologie schnelle und leistungsstarke Netze ... | mehr
Siemens entwickelt maßgeschneiderte Prozesskostendokumentationslösung für Bancassurance Contact Center von Talanx
Von Siemens Enterpr....
Die zur Talanx-Versicherungsgruppe gehörende PCC Communication Center GmbH erbringt für Kunden wie die CiV Versicherung AG (exklusiver Versicherungspartner der Citibank) oder die PB Versicherung AG ... | mehr
Selbstlernendes Response-Management: Chancen für profitable Contact Center
Von ITyX Solutions...
ns- und Kommunikationstechnologien werden auch weiterhin unser Kommunikationsverhalten zunehmend schnell verändern und stellen insbesondere Contact Center vor neue Herausforderungen. Service-Unternehmen haben noch enormen Nachholbedarf in ... | mehr
Avaya ist laut Gartner weltweit führend im Contact Center-Markt
Von Avaya GmbH...
Avaya, Anbieter von Anwendungen, Systemen und Dienstleistungen im Bereich Business Communications, führt laut der jüngsten Unter¬suchung des Marktforschungsunternehmens Gartner den weltweiten Markt für Contact Center ... | mehr
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