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Im Mittelpunkt der Kundendialog 2007 steht die Realisierung eines maximalen Serviceniveaus dem Kunden gegenüber. Der Kongress bietet den neuesten Stand zu Fragen der Call Center-Optimierung, ... | mehr
Köln/Berlin, www.ne-na.de - Beschwerden von Verbrauchern über lange Wartezeiten an Telefonhotlines häufen sich, sei es bei Krankenkassen, Ämtern oder Telefonservice-Anbietern, sind doch diese Wartezeiten oft ... | mehr
Samsonite hat sich für die On-Demand Remote Support- und Remote Control-Softwarelösung von NTRglobal entschieden. Mit NTRsupport unterstützt das Information Technology (IT)-Support-Team das nordamerikanische Vertriebsteam und ... | mehr
Smart-Multi-Terminals von MusicGenome ermöglichen eine interaktive Kommunikation mit Kunden. Das Terminal bietet einen Überblick über das gesamte Entertainment-Angebot (Musik, Musik-DVDs, DVD-Filme, Hörbücher und PC-Spiele) zum ... | mehr
Um Unternehmen für außergewöhnliche Leistungen im Bereich Kundenservice auszeichnen zu können, hat die Omega Management Group im Jahr 2000 das NorthFace ScoreBoard Program gegründet. Omega ... | mehr
Berlin/München - Immer mehr Unternehmenskunden kommunizieren nach einem Bericht der Fachzeitschrift IS Report http://www.isreport.de über mehrere Kanäle. Eine Benchmarkstudie des Beratungsinstituts Industry Direct (IDL) belege, ... | mehr
Die Pharmaunternehmen werden mit einer steigenden Zahl von direkten Anfragen konfrontiert. Patienten, Ärzte, Apotheken und Verbände holen sich direkt bei den Pharmazeuten ihre gewünschten oder ... | mehr
Immer mehr Unternehmen bieten ihren Kunden neben dem Telefonsupport Serviceleistungen per E-Mail. Waehrend sich Beratungen am Telefon ueber kostenpflichtige Servicenummern abrechnen lassen, ist eine Refinanzierung ... | mehr
Die Anwendung laeuft seit rund einem halben Jahr stabil im Service Center am Standort Wien. Der Mailminder unterstuetzt die Agenten bei der Bewaeltigung der taeglichen ... | mehr
Düsseldorf - Als Henry Ford das Fließband erfand, revolutionierte er damit die verarbeitende Industrie. Das Fließband gab einen strikten und standardisierten Arbeitsablauf vor. Der Kunde ... | mehr
Unternehmen setzen große Hoffnungen in die Konvergenz von IP-basierten Netzwerken, um ihren Kundenservice und damit die Qualität der Kundenbeziehungen zu verbessern. Den Befragten der Studie ... | mehr
Die Omega Management Group Corporation analysiert und bewertet seit 1984 regelmäßig technischen Support und Kundenservice. Auf Grund einer Untersuchung von 75 Unternehmen mit über 165 ... | mehr
Bonn/Berlin, www.ne-na.de - Das Thema Sprachautomatisierung im Call Center wird immer bedeutsamer: Nach Marktanalysen des Bad Homburger Beratungshauses Strateco verschärft sich der Wettbewerb im Telefonmarketing. ... | mehr
Karlsruhe, 17.1.2006: Die steigende Anzahl medizinischer und produktspezifischer Anfragen sowie die dezentrale Bearbeitung und der damit verbundenen Papierdokumentation waren für das internationale Pharmaunternehmen Wyeth Pharma ... | mehr
Die Omega Management Group Corporation ist eine unabhängige Organisation, die regelmäßig technischen Support und Kundenservice analysiert und bewertet. Auf Grund einer Untersuchung von 50 Unternehmen ... | mehr
NexPress in Rochester, USA, hat ab sofort WebEx Support Center im Einsatz. Mit der Lösung bietet das Unternehmen seinen Kunden in der ganzen Welt umfassende ... | mehr
Beim Outsourcing sei das Datenschutzrecht bei der Übermittlung und Nutzung der Kundendaten zu beachten. Um zu gewährleisten, dass dabei ein Höchstmaß an Sicherheit erreicht wird, ... | mehr
Mit Sorge beobachten die Befragten allerdings eine wachsende Ablehnung der E-Mail-Kommunikation. Hervorgerufen durch die Spam-Problematik geschürt und durch die oft schleppende E-Mail-Beantwortung in den Unternehmen ... | mehr
Das Fachmagazin TeleTalk http://www.teletalk.de hat für seine Septemberausgabe die sechs größten deutschen Krankenkassen, zwei Betriebskrankenkassen und zwei große private Anbieter auf Herz und Nieren getestet. ... | mehr
Die Celesta Germany GmbH, deutsche Tochter des finnischen Software-Spezialisten für Unternehmens-Applikationen auf mobilen Endgeräten, übernimmt für die Münchner ENSECO GmbH die Ausstattung des Außendienstes mit ... | mehr
Die Dresdner BridgeITSolutions Vertriebsgesellschaft Dr. Jürgen Pitschke & Cie GbR beschreitet neue Wege auf dem Gebiet der Beratung und Dienstleistung. Am 01. Juli 2004 startet ... | mehr
Der Angstfaktor ist auch nach Einschätzung von Mario Ohoven, Präsident des Bundesverbandes mittelständische Wirtschaft (BVMW) http://www.bvmwonline.de, ein wichtiger Faktor für die Wirtschaftsentwicklung. Schwierige Zeiten könne ... | mehr
Telenor setzt Perforce für die automatische Aktualisierung der Konfigurationsparameter seiner Webserver ein, indem die Parameter mit einem Satz von Masterkonfigurationen über den zentralen Perforce-Server synchronisiert ... | mehr
Die Omega Management Group Corporation ist eine unabhängige Organisation, die regelmäßig technischen Support und Kundenservice analysiert und bewertet. Auf Grund einer Untersuchung von 75 Unternehmen ... | mehr
Auf der Website www.master-yachting.de können sich Kunden im Servicebereich unter "Kunden-Login" mittels Nachname und Vertragsnummer einloggen. Nach erfolgreichem Login werden die Charterinformationen wie Adresse, Ansprechpartner, Vertragsdaten ... | mehr
Der Kundenservice von Virgin Atlantic gewinnt weiter an Höhe: Großbritanniens Langstrecken-Fluggesellschaft setzt auf Tridions Enterprise Content Management Lösung, um seinem E-Commerce-Team bei der einheitlichen und ... | mehr
Mit HEAT Plus Call Center bietet FrontRange Solutions dem Mittelstand eine neue Out-of-the-Box-Lösung für den Aufbau eines multimedialen Contact Centers. Anstatt zusätzliche Kanäle wie E-Mail ... | mehr
Die Omega Management Group Corporation, eine unabhängige Organisation, die technischen Support und Kundenservices analysiert und bewertet, hat Micro Focus für seine hervorragenden Leistungen in diesem ... | mehr
(Villingen-Schwenningen, 17.01.2003) Die Elsag Solutions AG, Lösungsanbieter für unternehmensweites Informations-, Wissens- und Geschäftsprozess-Management stellt auf der diesjährigen CeBIT in Halle 1 Stand 6K12 ihre neuen ... | mehr
digital guru, Entwickler von Kommunikations- und Informations-Lösungen, wertet mit einer neuen web-basierten Kommunikations-Plattform, dem Feedback-Manager, sein Produkt-Portfolio weiter auf. Mit dieser Lösung können nun eingehende ... | mehr
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