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30 von 282 Ergebnissen
IBM optimiert den Kundenservice bei Random House mit Echtzeit-Daten aus...
Von IBM Deutschland GmbH
The Random House Group nutzt IBM Sterling B2B Integrator und IBM Sterling B2B Collaboration Network für das Management ihrer Buchdistribution im Tochterunternehmen The Book Service (TBS). Die Software optimiert die Reaktionszeiten bei Anfragen von TBS-Supply Chain Partnern, wenn beispielsweise Shop-Bestände ... | mehr
Sind wir nicht alle irgendwie Social Media? Von den Illusionen...
Von NeueNachricht
Bonn/Hamburg, 14. Juni 2011, www.ne-na.de Hurra, wir sind Teil einer Facebook-Ökonomie, kommunizieren in einer bisher nicht gekannten Weise mit unseren Kunden, beteiligen sie an der Weiterentwicklung von Produkten und Dienstleistungen, organisieren brav unseren Service via Twitter und bieten der ... | mehr
Kostenlose Warteschleife wird Qualität im Kundenservice steigern
Von almato GmbH
Die Diskussion um die Frage, ob sich im telefonischen Kundenservice die extrem kostenbewussten Unternehmen oder eher die auf Qualität bedachten Anbieter durchsetzen werden, erhält durch diese Entscheidung ein neues, schwerwiegendes Argument, erklärt Thomas Geiling, Marketingleiter der almato GmbH. Die These, ... | mehr
Erfolg im Kundenservice durch Quality Monitoring, Self-Services und Wissensdatenbanken
Von almato GmbH
Tübingen, den 16. Februar 2011 Auf der diesjährigen CallCenterWorld stellen die almato GmbH, die Excelsis Business Technology AG sowie die USU AG Lösungen und Strategien für die drei Topthemen im Call Center vor. Darunter verstehen die drei Unternehmen den ... | mehr
Kundenservice profitiert von Online-Video Sprachkursen
Von servicereport
Wer auf der Serviceebene internationale Unternehmen betreut oder mit diesen zusammenarbeitet, braucht mehr als Fremdsprachen-Basics. "Probleme und Anforderungen der Kunden müssen in ihrem betrieblichen und kulturellen Umfeld ermittelt und verstanden werden", sagt Lutz Breunig, Herausgeber des servicereport (http://www.servicereport.eu). Insofern gilt ... | mehr
Pegasystems bringt den Kundenservice in die Cloud
Von Pegasystems GmbH
München 24. Januar 2011 Pegasystems, Marktführer im Bereich Business-Process-Management (BPM), hat die Veröffentlichung seines Angebots Pega Cloud für CRM bekannt gegeben. Dieses Angebot soll die wachsenden Anforderungen erfüllen, die Unternehmen heute an die Umsetzung ihrer Kundenservice-Initiativen in der ... | mehr
Innovativer Kundenservice mit Pytha im Werk III Concept Store ...
Von Werk III CS Store
Im Werk III Concept Store - eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Maas Gebäudemanagement GmbH (Maas-Gruppe), werden Naturstein- und Quarzanwendungen in Perfektion gezeigt. Um die Perfektion abzurunden, bietet der Werk III Concept Store die Pytha Software, die eine ... | mehr
PayPal verstärkt seinen Kundenservice mit neuem Standort in Berlin
Von PayPal Deutschland GmbH
Berlin/Dreilinden, 14. Dezember 2010 - Das Online-Bezahlsystem PayPal hat in Berlin-Wilmersdorf ein neues Kundenservice-Center eröffnet. Ab sofort werden auch von der Hauptstadt aus Kundenanfragen aus Deutschland bearbeitet. Damit reagiert das Unternehmen auf die steigende Zahl von Kundenkonten hierzulande. "PayPal wächst ... | mehr
PayPal Eröffnung neuer Kundenservice in Berlin
Von PayPal Deutschland GmbH
Berlin, Dreilinden 15. Dezember 2010 - PayPal erhält im Dezember gleich zwei Auszeichnungen und kann sich erneut über den Titel der Finanzwebsite des Jahres 2010 und erstmals über die Ehrung zum Werbeclaim des Jahres freuen. "Sicherererer" - dieser Hyperlativ, der ... | mehr
Erfolg durch Qualität und Kundenservice
Von Medianess Electronics GmbH
Der Test, den die Spezialisten des neutralen Vergleichsportals guenstiger.de für n-tv durchgeführt haben, hat neben dem Preis, auch die gesamte Servicekette der Anbieter untersucht: von den Produktinformationen über Zahlungsmöglichkeiten, Beratung bis zur Bestellabwicklung und einer eventuellen Rücksendung des Kaufs. Getestet wurden ... | mehr
Kundenservice gewinnt als Erfolgsfaktor im Energiemarkt an Bedeutung
Von almato GmbH
Seit 2003 bietet die RWE Kundenservice GmbH zahlreiche Dienstleistungen für verschiedene Marktrollen im Energiemarkt an. Dazu zählen neben Abrechnungen für Privat- und Gewerbekunden auch die Kundenakquisition, das Versorgungsmanagement sowie die zentrale, aber auch die lokale Kundenbetreuung in rund 70 sogenannten ... | mehr
Wie soziale Netzwerke Werbung, Marketing und Kundenservice verändern
Von NeueNachricht
Bonn - Die Ankündigung des Markenartiklers adidas, künftig auf Youtube und nicht mehr auf klassische Werbung zu setzen, hat in der Marketingbranche für Aufsehen gesorgt. Der Sportkonzern will einen großen Teil seine Marketingetats in soziale Netzwerke wie Facebook oder Youtube ... | mehr
NH Hoteles zählt zu den Unternehmen, die den besten Kundenservice...
Von NH Hoteles Deutschland GmbH
Berlin, 16. November 2010 - NH Hoteles gehört zu den Unternehmen in Deutschland, die einen der besten Kundenservices anbieten. Herausgefunden hat das die ServiceValue GmbH, die in Zusammenarbeit mit dem Marktforscher Toluna die größte Serviceumfrage aller Zeiten durchgeführt hat. Untersucht ... | mehr
Sterling Commerce hilft der DBS Bank bei der Optimierung ihres...
Von Sterling Commerce GmbH
Amsterdam 26. Oktober 2010 Auf der SIBOS-Fachmesse hat Sterling Commerce, ein Unternehmen von IBM (NYSE: IBM), die Zusammenarbeit mit einem neuen Kunden aus dem Finanzsektor bekannt gegeben. Die DBS Bank zählt zu den größten Finanzdienstleistern in Asien und ... | mehr
Neue Lösung von Pegasystems für Finanzdienstleister ermöglicht kanalübergreifende Sichtbarkeit, Transparenz...
Von Pegasystems GmbH
München 4. November 2010 Pegasystems, Marktführer im Bereich Business-Process-Management (BPM) sowie ein führender Anbieter von CRM-Lösungen, präsentiert eine neue Lösung für Finanzinstitute. Diese hilft bei dem immer größeren Bedürfnis, die Prozesse für die kanalübergreifende Erfassung und Lösung von ... | mehr
almato sieht Real Time Interaction Management als Lösung zum effizienteren...
Von almato GmbH
Tübingen, den 27. Oktober 2010 Wir sehen uns durch die Umfrage darin bestärkt, dass Kundenbetreuer im Contact Center durch interaktionsbegleitende IT-Anwendungen entlastet werden müssen. Für uns liegen im Einsatz von Real Time Interaction Management-Systemen große Potentiale, den Kundenservice sowohl ... | mehr
Gemeinsame Studie von Pegasystems und Finextra zeigt erhebliche Umsatzmöglichkeiten für...
Von Pegasystems GmbH
München 21. Oktober 2010 Pegasystems, Marktführer im Bereich Business-Process-Management sowie ein führender Anbieter von CRM-Lösungen, veröffentlichte diese Woche Studienergebnisse, die die wachsende Bedeutung des Kundenservices im Firmenkundengeschäft unterstreichen. Die Ergebnisse stammen aus einer gemeinsamen Studie von Finextra Research ... | mehr
almato sieht im Quality Monitoring die Antwort auf Herausforderungen im...
Von almato GmbH
Die Studie von profiTel zeigt, dass das Qualitätsbewusstsein der Entscheider im Contact Center in den letzten Jahren spürbar gestiegen ist. Ein Indiz dafür sind die gestiegenen Ausgaben für Basisschulungen, Weiterbildungen und die Qualitätssicherung. Um dies trotz steigendem Kostendruck zu ermöglichen ... | mehr
Leitfaden zur Qualitätsoptimierung im Kundenservice
Von ec4u expert consulting ag
(Karlsruhe, 11.10.2010) Was ist zu tun, wenn der Kundenservice nachhaltig verbessert werden soll? Mit diesem Thema beschäftigt sich ausführlich ein kostenloser Leitfaden des Schweizer Beratungshauses YukonDaylight und der ec4u expert consulting ag. Diese umfassende Praxishilfe betrachtet die relevanten Einfluss- und ... | mehr
Social Media und der Kontrollverlust im Kundenservice Call Center-Branche...
Von NeueNachricht
Frankfurt am Main - Der klassische Kundenservice nimmt das Phänomen Social Media für die eigene Arbeit noch nicht ernst. So beschäftigte sich die Call Center World (CCW) im Februar nur am Rande mit dieser Thematik. Auf der Herbsttagung des CCW-Veranstalters, ... | mehr
Pegasystems verbessert seine CRM-Lösung für den Kundenservice
Von Pegasystems GmbH
München 22. September 2010 Pegasystems, Marktführer im Bereich Business-Process-Management sowie ein führender Anbieter von CRM-Lösungen, kündigt eine neue Version seiner CRM-Lösung Customer Process Manager (CPM) an. Pegasystems wird von Analysten als Marktführer gelistet und hat bereits bewiesen, dass ... | mehr
Trio für zukunftssicheren Kundenservice - Sabio, Voxtron und Grutzeck-Software präsentieren...
Von Grutzeck-Software GmbH
Hanau, den 14. September 2010 - Drei zentralen Herausforderungen im Kundenservice nehmen sich Sabio, Voxtron und Grutzeck-Software auf ihrem Gemeinschaftsstand auf der be.connected. in Frankfurt an: Multi-Kanal-Kommunikation, Wissensmanagement und die vollständige Kundensicht. Um interessierten Messebesuchern zu veranschaulichen, wie verschiedene Technologien ... | mehr
Nachwuchskräfte im Kundenservice werden rar
Von be.connected. GmbH
Eltville/Frankfurt, 14. September 2010 Das starke Auseinanderdriften zweier Entwicklungen im Bereich des Kundenservice sorgt in zahlreichen Unternehmen für zunehmende Beunruhigung. Zwar wächst vor allem in der Call Center-Branche seit Jahren die Zahl der Mitarbeiter kontinuierlich, den Chefetagen des Kundenmanagements ... | mehr
GREYHOUND beschleunigt Kundenservice von plentyMarkets-Händlern
Von digital guru GmbH & Co. KG
+++ Osnabrück, 13. September 2010 +++ digitalguru, Hersteller der Kommunikations- und Informationssoftware GREYHOUND, integriert über ein neues Plug-In die Auftrags- und Kundendaten aus der E-Commerce-Lösung plentyMarkets. Das Plug-In ermöglicht damit die schnelle und umfassende Bearbeitung von Kundenanfragen in einer Oberfläche ... | mehr
Durchbruch bei der Optimierung von Vertriebs- und Kundenservice-Centern
Von BBM Beratung Beteiligung Management GmbH
Bonn, 29.08.2010. Sie sind nicht mehr weg zu denken. Bei Kunden sind sie hoch umstritten und bei Unternehmen notwendige Einrichtungen: die Call Center oder auch Kundenservice Center - je nach Selbstverständnis. Vertriebs- und Service Center sind bereits seit über 15 Jahren ... | mehr
BAUR Versand bietet exzellente Qualität im Kundenservice
Von BAUR Versand (GmbH & Co KG)
Burgkunstadt, 23.08.2010 - Der BAUR Versand http://www.baur.de hat seinen Kundenservice von der unabhängigen Agentur ServiceRating GmbH bewerten lassen. Die hohe Kundenorientierung im Management sowie die positiven Ergebnisse der Kundenbefragungen führen zu einem exzellenten Testurteil. Untersucht wurden die drei Qualitätsdimensionen ... | mehr
BSI auf der be.connected 2010 in Frankfurt am Main: Einfach...
Von BSI Business Systems Integration AG
Baden, 24. August 2010 BSI Business Systems Integration AG zeigt auf der neuen Kundenkontaktmanagement-Messe be.connected, die am 23. und 24. September 2010 im Forum der Messe Frankfurt stattfindet, wie CRM- und Contact Center-Lösungen einen guten Kundenservice unterstützen. Eine einfache ... | mehr
Studie: Zu wenig Kundenservice und unzureichende Dialogorientierung in Social Media
Von Hilker Consulting e.K.
Viele Menschen sind unzufrieden mit den Social-Media-Angeboten von Unternehmen. Zu diesem Ergebnis kommt die neue Studie des Brand Science Institute mit mehr als 1.000 Probanden. Das Fazit: Der Kundenservice und die Dialogorientierung im Social Web sind unzureichend. Wie Unternehmen in ... | mehr
Neuwagenkauf im Internet: Auch Kundenservice und Kaufberatung besser als im...
Von MeinAuto GmbH
Köln, 11. August 2010 - Immer mehr Verbraucher kaufen Neuwagen günstig über Online-Portale wie MeinAuto.de. Eine hohe Kundenzufriedenheit mit Preis und Dienstleistung der virtuellen Autohäuser ist jetzt von offizieller Seite bestätigt. Der TÜV Saarland verlieh MeinAuto.de das Siegel "geprüftes Preis-Leistungsverhältnis" ... | mehr
VANTAGE Digital setzt auf Dialog im Kundenservice
Von VANTAGE Digital GmbH
Karlsbad/München, 22. Juli 2010. VANTAGE Digital, Premiumhersteller von Satelliten- und Kabel-Receivern für hochauflösendes digitales Fernsehen, setzt auch im Kundenservice auf höchste Qualität. Die speziell geschulten Mitarbeiter des Karlsbader Unternehmens stehen auf vielen Ebenen im Dialog mit ihren Kunden und ... | mehr
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