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Köln/Berlin, www.ne-na.de - Beschwerden von Verbrauchern über lange Wartezeiten an Telefonhotlines häufen sich, sei es bei Krankenkassen, Ämtern oder Telefonservice-Anbietern, sind doch diese Wartezeiten oft auch mit teuren Gebühren verbunden. Verbraucherminister Seehofer will nun im Herbst ein Gesetz vorlegen, es ... | mehr
Düsseldorf, 23. Juli 2007: Die klickTel AG, einer der führenden deutschen Anbieter von medienübergreifenden Telefon- und Branchenbüchern, setzt bei der systemweiten Auswertung von Kundeninformationen ab sofort auf die speicherbasierende Software QlikView der Düsseldorfer QlikTech GmbH. Mit der Business-Intelligence-Lösung steht klickTel ... | mehr
Der Studie zufolge konnte in jedem der untersuchten Unternehmen durch eine kundenwertorientierte Servicedifferenzierung eine Verbesserung der Kundenzufriedenheit erreicht werden und das bei konstantem Kostenbudget. Servicequalität ist danach ein entscheidender Erfolgsfaktor für Unternehmen im Wettbewerb um Kunden und Marktanteile und ... | mehr
Von Peter Langenbach Bonn - Wer kennt nicht irgendwelche Werbespots, in denen sichtbar zufriedene Verbraucher ein Produkt mit einem Wohlgefühl konsumieren und darüber hinaus mit Überzeugung weiterempfehlen? Allerdings ist dieser mediale Konsument oft nichts anderes als ein Idealtyp, hinter ... | mehr
Ihr Credo bringt die Produkt-Philosophie der in Rosenheim ansässigen und mit fünf weiteren Niederlassungen in Deutschland und Österreich vertretenen Cubeware GmbH einfach und schnell auf einen Nenner: Leistungsstarke Business Intelligence (BI) und Performance Management (PM) Software - für den Anwender ... | mehr
Neuss/Bonn Die Wahrnehmung der Qualitätsveränderung eines Produktes beim Kunden ist eine der großen Unbekannten in der Arbeit und Unternehmensführung vieler mittelständischer Unternehmen. Dabei stellt sich immer mehr heraus: Verbraucher benötigen oft Jahre, bis sie die Veränderung in der Qualität ... | mehr
Verkehrs-Chaos und ausgefallene Züge können weder Chefs noch Mitarbeiter erschüttern: Bequem und entspannt lassen sich die täglichen Büroaufgaben mit der Softwarelösung NTRconnect Pro auch von zu Hause aus durchführen. Die NTRglobal-Lösung bietet alle Funktionen, die die Zusammenarbeit zwischen Kollegen über ... | mehr
Berlin/Stuttgart - Unternehmen, die ihre Kompetenzen, Angebote und Dienstleistungen nicht stetig weiterentwickeln, bleiben auf der Strecke. Der Wettbewerb um die knappe Ressource Kundenkaufkraft weckt den Hunger, der Innovationen stimuliert, schreibt Geoffrey A. Moore in seinem Buch Darwins Erben. Diese ständige ... | mehr
Düsseldorf/Bonn - Wegen verbotener Telefonwerbung hat das Düsseldorfer Landgericht http://www.landgericht-duesseldorf.de zwei Ordnungsstrafen von jeweils 100.000 Euro gegen den Telekommunikationsanbieter Tele2 http://www.tele2.de verhängt (Aktenzeichen 38 O 145/06 und 38 O 188/04). Obwohl es eine Unterlassungsverfügung gegeben habe, seien bei der Zentrale ... | mehr
Die LB (Swiss) setzt auf hohe Sicherheit in der Kundenkommunikation: Die Schweizer Privatbank verschlüsselt und signiert ihre E-Mails ab sofort mit Einzelzertifikaten von TC TrustCenter. Das Hamburger Trustcenter liefert die Zertifikate im Rahmen einer TC Enterprise ID Web PKI, die ... | mehr
infin-OrtsnetzRufnummern funktionieren im Prinzip wie ServiceRufnummern. Anrufer erreichen zum Beispiel Filialen unter einer Rufnummer mit Ortsvorwahl. Das Gespräch kann aber an ein zentrales Call Center weitergeleitet werden. So bleibt der Niederlassung mehr Zeit für die persönliche Betreuung vor Ort. Anders ... | mehr
Sprachverarbeitung, Selbstbedienung im Internet oder Email-Management ermöglichen eine Vielzahl an Automationsmöglichkeiten, doch wie sollen diese im Unternehmen richtig verwendet werden? Wie steigern Sie nachhaltig die Profitabilität durch die Nutzung intelligenter und kundenorientierter Lösungen? Der Workshop gibt Auskunft darüber, versetzt Sie ... | mehr
Die Carl Zeiss AG, als eine weltweit führende Unternehmensgruppe der optischen und opto-elektronischen Industrie mit rund 11.600 Beschäftigen, hat sich im Juni 2007 für die konzernweite Einführung der Vertragsmanagement-Lösung LCM entschieden. Neben den gesetzlichen Anforderungen wie KonTraG oder die im HGB ... | mehr
Kundenorientierung in allen Bereichen, dieses Leitmotiv der Pharmakon Software stand wieder im Fokus des Technischen Workshops des Unternehmens. Während der 2-tägigen Intensiv-Veranstaltung setzten sich die Vertreter internationaler pharmazeutischer Unternehmen intensiv mit den CRM-Produkten des Branchenexperten auseinander. Im Fokus stand die ... | mehr
Bonn/Berlin Die Autoindustrie steckt das Geld in die falschen Projekte. Von den 800 Milliarden Euro Forschungsgeld, die bis 2015 in der Autoindustrie ausgegeben werden, würden 40 Prozent für die falschen Projekte vergeudet, sagte Jan Dannenberg, Direktor der Managementberatung Oliver ... | mehr
Bonn, www.ne-na.de - Die Serviceprovider im Mobilfunk suchen nach neuen Geschäftsmodellen, um den Margenverlust im klassischen Geschäft zu kompensieren. Die Netzbetreiber gründen immer mehr Tochtermarken für spezielle Zielgruppen. Die Lücken für Provider, sich zu profilieren, werden immer enger", so Branchenexperte ... | mehr
Stuttgart/Düsseldorf - Mehr als die Hälfte der deutschen Internetanwender nutzt Web 2.0 Angebote. 54 Prozent der deutschen Internetnutzer besuchten im Februar Web 2.0-Sites, wie eine Sonderanalyse des Marktforschungsinstitutes Nielsen/Net-Ratings zeigt, berichtet der Fachdienst Internethandel http://www.hsid.de. Demnach werden Web 2.0-Seiten bereits ... | mehr
Brüssel, 15. Juni 2007. Bis zum 1. September 2007 bietet die belgische I.R.I.S. Group ausgewählte Produkte zu günstigen Aktionspreisen an. Die bereits gestartete Sommer-Promotion des Herstellers ermöglicht den europäischen Vertriebspartnern des Unternehmens, für Kunden attraktive Angebote zu schnüren. Die Sonderkonditionen ... | mehr
Wir suchten nach einer neuen Lösung, die es uns ermöglichen sollte, das Werkzeug möglichst schnell und einfach auszutauschen, erklärt Denis Pistor, Technical Tool Manager bei Brovedani. Die zu bearbeitenden Teile erfordern ein permanent hohes Qualitätsniveau, das beibehalten oder sogar verbessert ... | mehr
Böblingen, den 11.06.2007: Unter dem Motto Sicherheit, Geschwindigkeit und Erfolg Vertrags- und Beteiligungsmanagement in der internationalen Praxis haben über 150 Teilnehmer aus mehr als 100 Unternehmen den DiALOG 2007 als Plattform zum Wissens- und Erfahrungsaustausch genutzt und interessante Eindrücke und ... | mehr
Im Fokus dieser praxisnahen Veranstaltung steht vor allem die Frage, wie Unternehmen durch den Einsatz einer professionellen Softwarelösung ihr Kundenmanagement weiter professionell ausbauen können, um alle vertriebsrelevanten Geschäftsprozesse, Kommunikationskanäle und Unternehmensbereiche, wie Akquisition, Marketing, Vertrieb und Service, sinnvoll zu integrieren. Dazu ... | mehr
Die etracker GmbH (www.etracker.de), ein in Europa führender Anbieter von Lösungen zur Analyse des Besucherverhaltens auf Webseiten, stellt seine Web-Controlling Lösung ab sofort den Kunden der Lieferantensuchmaschine Wer liefert was? (www.wlw.de) in einer speziellen Business-to-Business-Variante zur Verfügung. etracker Web-Controlling liefert ... | mehr
Ein Herzstück der CRM Software easySales ist die Kunden Historie. Sie enthält lückenlos alle Informationen über die Vorgänge der Kunden und Interessenten. Das allein genügt jedoch nicht. Oft beinhalten Kundenakten, vor allem bei langjährigen Geschäftsverbindungen, mehrere hundert Dokumente, Briefe, Email- ... | mehr
Das perfekte zugeschnittene Dokument auf Knopfdruck: Dialogue Live ist ideal für Firmen in den Branchen, in denen viele Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt stehen. So können beispielsweise Handelsvertreter, Makler und Mitarbeiter im Kundendienst den Dialogue Live Editor direkt auf ihrem Desktop oder ... | mehr
Die d.3 Plattform wurde von codia in den vergangenen Monaten in eine Reihe eigener DMS-Lösungen für Behörden und Kommunen integriert. In Delmenhorst wurde in einem ersten Projektschritt die KFZ-Zulassungsstelle mit der codia Lösung KFZ-Zulassung mit Anbindung an das Fachverfahren ZWExpert ... | mehr
Samsonite hat sich für die On-Demand Remote Support- und Remote Control-Softwarelösung von NTRglobal entschieden. Mit NTRsupport unterstützt das Information Technology (IT)-Support-Team das nordamerikanische Vertriebsteam und die Außendienstmitarbeiter. Samsonite ist einer der führenden Designer, Hersteller und Anbieter von Gepäckstücken, der die wachsenden ... | mehr
Dr. Hans Unterhuber, Vorstandsvorsitzender der SBK, sieht sich bestätigt: Der Award Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister 2007 ist für die SBK Ansporn und Bestätigung zugleich. Dass wir immer die Menschen in den Mittelpunkt stellen, mit über 70 Geschäftsstellen auch persönlich vor Ort ... | mehr
Auf Data Mining basierende Produkt- und Kaufempfehlungen sind heute aus dem online-Handel nicht mehr wegzudenken. Online-Shop-Betreiber haben dies erkannt und bieten ihren Webshop-Besuchern einen besonderen Kundenservice in Form von hochqualifizierten Produktempfehlungen. Generiert werden jene Empfehlungen in den meisten Fällen ... | mehr
Die vielfache und starre Nutzung eines vorhandenen Adresspools stellt ein nicht zu unterschätzendes Risiko dar, erläutert Thorsten Mühling, Geschäftsführer von EPOQ in Karlsruhe. Kunden reagieren aufgrund der hohen Anruffrequenz zunehmend genervt, was wiederum die Erfolgsquoten negativ beeinflusst. Zudem zeigt sich ... | mehr
In Deutschland verfügen ca. 90 Prozent der Bürger über ein eigenes Handy. Jedes Mobiltelefon ist im Durchschnitt ca. 14 Stunden am Tag empfangsbereit und bildet damit ein ideales Medium zur Kundenansprache. Zur Verfügung stehen dabei effiziente Werbeformen, wie Messaging-Dienste (Premium ... | mehr
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