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Auf dem Fachkongress Voice Days am 15. und 16. Oktober 2008 in Wiesbaden werden Call Center-Experten zur aktuellen Krise sowie zu den Gesetzesinitiativen von Bundesregierung und Bundesrat Stellung beziehen. Am 15. Oktober 2008, um 11,30 Uhr findet dazu eine Diskussionsrunde ... | mehr
Erlangen/Wiesbaden - Über den Kundenservice, wie ihn Call Center praktizieren, wird in Deutschland kritisch diskutiert. Strengere Gesetze sollen die Flut der Werbeanrufe eindämmen. Die Branche hat es verpasst, sich von unseriösen Praktiken zu distanzieren, insofern brauchen wir schärfere Gesetze. Möglicherweise ... | mehr
Bonn/Halle Kundentreue, so eine alte Marketingbinsenwahrheit, ist die Basis für Rentabilität: In zahlreichen Branchen führt eine höhere Kundenbindungsrate von nur fünf Prozent zu Gewinnsteigerungen von 25 bis 100 Prozent, weiß der amerikanische Managementexperte Frederick Reichheld http://netpromoter.typepad.com/fred_reichheld. Der entscheidende Punkt ... | mehr
Das Fachbuch richtet sich an das strategische und operative Management der Call Center Branche, sowie gleichermaßen an Call Center Dienstleister und Inhouse Call Center. Darüber hinaus ist es für alle Interessenten an Public Relations sowie Politischer Kommunikation ein aufschlussreicher Reader. Die ... | mehr
Bonn/Würzburg/North Sydney Call Center-Unternehmen müssen sich in den nächsten Jahren auf Veränderungen im Nutzerverhalten der so genannte Generation Y einstellen: Sie ist zwischen 16 und 30 Jahre alt und traditionell stark konsumorientiert. Diese jungen Menschen denken materiell, sind technikorientiert ... | mehr
Auf Grund der sozialen Umstände vieler Schüler können Hausaufgaben und außerschulisches Lernen von vielen Eltern nicht betreut werden. Die Bildungseinrichtung The Shine Center füllt diese Lücke und unterstützt die Schüler auf ihrem Weg zum Abitur. Die Zusammenarbeit zwischen The Shine ... | mehr
Bonn/Würzburg/North Sydney, 16. April 2008, www.ne-na.de - Vor zehn Jahren wagte die Callcentres-Präsidentin Catriona Wallace http://www.callcentres.net eine Vorhersage, dass im Jahr 2010 Call Center die strategisch wichtigste Einheit in Unternehmen sein werden. Ihren niedrigen Status legen sie ab und ... | mehr
Berlin/Bonn Die von der Bundesregierung geplante Änderung des Telekommunikationsgesetzes (TKG) versetzt die betroffenen Wirtschaftsbranchen in helle Aufregung. So müsse bei einem Wechsel des TK-Anbieters als auch bei einer Änderung der Betreibervorauswahl (Preselection) vom neuen Telekommunikationsanbieter in Textform nachgewiesen werden, ... | mehr
Berlin/Bonn Das so genannte Multichannel-Management ist nach einer Studie der Unternehmensberatung Strateco http://www.strateco.de im Auftrag von Aspect Software http://www.aspect.com in vielen Call Center-Unternehmen in Deutschland noch nicht Realität. Zwar verfügen 48 Prozent der 148 befragten Firmen über die notwendigen ... | mehr
Bonn/Berlin Gute Mitarbeiter sind für die Call Center-Branche enorm wichtig. Denn sie bilden die Schnittstelle zum Kunden. Mitarbeitermotivation ist daher eine echte Führungsaufgabe. Sie hat nur dann Erfolg, wenn sie unabhängig vom momentanen geschäftlichen Erfolg eines Unternehmens als permanenter ... | mehr
Bedarfsgerechte Services für das virtuelle Call Center. Die Version 8.0 der Quality Monitoring Software INSPIRATIONpro trägt vor allem dem Trend zum virtuellen Call Center Rechnung. Die Lösung richtet sich auch an Service Provider und kann von diesen bedarfsorientiert als On-Demand Service ... | mehr
Berlin/Köln Der Softwarehersteller VoicInt Telecommunications http://www.voicint.com/de investiert nach einem weiteren erfolgreichen Geschäftsjahr 2007 massiv in die zukünftige Ausrichtung des Unternehmens und verstärkt sich mit 10 neuen Mitarbeitern für Entwicklung, Marketing und Vertrieb. Wir waren nie ein klassisches Startup. Schon ... | mehr
Berlin - Kostensenkungen, höhere Wirtschaftlichkeit, schneller Time to Market, Return on Investment, besseres Kundenbeziehungsmanagement, höhere Automationsgrade die Erwartungen an die IT-Prozesse innerhalb eines Unternehmens sind enorm. Zum Selbstläufer werden allerdings die wenigsten Projekte. Mittlerweile arbeiten immer mehr Unternehmen ... | mehr
Durch die Erweiterung der MYCOM Call Center Software durch die BI Suite der Business Intelligence GmbH wurde eine integrierte BI Lösung speziell für Call Center realisiert. Reports, Analysen und Near-time-Datenvisualisierung sind längst auch Themen für Call Center, die nun Dank ... | mehr
Frankfurt am Main/Berlin, 6. Februar 2008: Ob Telefon, E-Mail, Internet oder SMS: Mit der richtigen E-Service-Lösung bekommen Kunden immer schnelle und kompetente Antworten auf ihre Fragen. Auf der Call Center World 2008 vom 19. bis 21. Februar in Berlin dreht ... | mehr
Inloq Voice Solutions (www.inloq.de), der deutsche Vertriebs- und Servicepartner von Trinicom (www.trinicom.de), stellt auf der Call Center World 2008 (19.-21.02.2008, Halle 4, Stand D19a) die neueste Version der Multi-Channel-Kontaktmanagement-Lösung T5 von Trinicom vor. Die internetbasierte Produktsuite von Trinicom bündelt die ... | mehr
Erstmalig kombiniert Xtramind seine beiden Produkt-Highlights Mailminder und Informationminder in einem Release. Die Software-Loesung Informationminder beobachtet interne und externe Informationsquellen sowie Datenbestaende kontinuierlich und wertet diese systematisch aus. Mit Einbindung in die Mailminder-Version 4.0 steht Call Centern und Unternehmen nun ... | mehr
In der Zeit vom 18. bis zum 21. Februar 2008 bildet die CallCenterWorld® eine 4-tägige Wissens- und Networking-Plattform rund um die CallCenter Branche. Ein Schwerpunkt des Kongresses am 21. Februar 2008 wird der Workshop Rationalisierung im Call Center sein. Es ... | mehr
Von Gunnar Sohn. San Francisco - Call Center zählen mittlerweile zu den Sündenböcken der Nation. Doch nach Expertenschätzungen leisten 90 Prozent der Anbieter seriöse Arbeit. Ein anspruchvolleres Kundenverhalten hat in Deutschland an der Kundenschnittstelle bereits erste, messbare Wirkungen gezeigt. Obwohl ... | mehr
Die TIME FRAME AG aus Friedrichsdorf als Premium Dienstleister für Business Process Outsourcing in den Bereichen Marketing, Sales und Service und Runway International, Betreiber von state of the art Call- und Customer Service Centern in den baltischen Staaten und der ... | mehr
Kunden äußern sich sehr häufig unzufrieden über telefonische Kundendienste: Sie beklagen sich, zu lange in der Warteschleife bleiben zu müssen, und dass es unmöglich sei, mit einem persönlichen Agenten zu sprechen. Zudem sei es frustrierend, an einem Wirrwarr von ... | mehr
Aachen, 24. September 2007 Nuance Communications, Inc. (Nasdaq: NUAN), führender Anbieter von Sprach- und Bildbearbeitungslösungen für Unternehmen und Privatpersonen, unterstützt Tribe Technologies GmbH, führender Anbieter im Bereich Call Center Software, bei der Entwicklung einer Software zur Qualitätssicherung von Telefongesprächen ... | mehr
Unter dem Motto Zielsicher kommunizieren praesentieren die vier Unternehmen neueste Technologien und Dienstleistungen aus einer Hand fuer mehr Effektivitaet im Call Center: Von Quality-Monitoring-Loesungen mit intelligenten Sprach- und Textanalyse-Methoden ueber Loesungen fuer eine effektivere Personaleinsatzplanung bis hin zu automatischen Sprachdialogsystemen ... | mehr
Bonn - Sehr unruhig geht es derzeit in der Call Center-Branche zu. Nach einer klaren Ankündigung von Bundeskanzlerin Angela Merkel, die im vergangenen Jahr unerlaubten Werbeanrufen den Kampf angesagt hat, notfalls über gesetzliche Regelungen, reißen die Hiobsbotschaften nicht mehr ab. ... | mehr
Berlin/Bonn, www.ne-na.de Die Forderungen von Verbraucherschutzminister Horst Seehofer, lange Warteschleifen und schlechten Service von Call Centern über eine Selbstverpflichtungserklärung der betroffenen Branche in den Griff zu bekommen, hat zu unterschiedlichen Reaktionen geführt: Wartezeiten kann man nicht per Gesetz regeln, ... | mehr
Sydney/Berlin - Australier sprechen lieber mit einem Sprachcomputer als mit einem Call Center in Indien oder sonst wo auf dem Erdball. Das ist das Ergebnis einer aktuellen Studie des australischen Unternehmens Callcentres http://www.callcentres.net. Über zwei Drittel der Australier lehnen es ... | mehr
Research und Development (R & D) ist in jedem Unternehmen ein etablierter Bereich, wenn es um die Entwicklung und Forschung für neue Produkte und Geschäftsmodelle geht. Ist jedoch das Kundenmanagement betroffen, wird diese Herangehensweise noch zu wenig genutzt und neue ... | mehr
Bonn/Berlin - Zunächst ist die Wirtschaft am Zuge. Wenn diese zu keinem zufrieden stellenden Ergebnis kommt oder die Beschwerden über lange kostenpflichtige Warteschleifen trotzdem andauern, werden wir prüfen, ob der Gesetzgeber eingreifen muss. Das sagt der parlamentarische Staatssekretär Gerd Müller ... | mehr
Von Gunnar Sohn Bonn/Berlin, www.ne-na.de - Sehr unruhig geht es derzeit in der Call Center-Branche zu. Nach einer klaren Ansage von Bundeskanzlerin Angela Merkel, die im vergangenen Jahr unerlaubten Werbeanrufen den Kampf angesagt hat, notfalls über gesetzliche Regelungen, reißen die ... | mehr
Das Call Center Forum Deutschland e.V. (CCF) veranstaltet am 14. Juni 2007 sein nächstes Regionalgruppentreffen West. Gastgeber dieses Treffens aller Mitglieder und Interessenten des CCF ist die ASC telecom AG in Hösbach, ein weltweit führender Anbieter innovativer Lösungen zur Aufzeichnung, ... | mehr
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