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30 von 229 Ergebnissen
Unerlaubte Werbeanrufe: Smart Service Initiative fordert Umkehrung der Beweislast und...
Von NeueNachricht
Berlin/Nürnberg - Eigentlich wollte der Bundesnetzagentur-Präsident Peter Kurth ein Signal gegen den fortlaufenden Rechtsbruch im Call Center-Markt setzen. Seit dem 4. August vergangenen Jahres gelten in Deutschland Werbeanrufe ohne Einwilligung des Angerufenen und mit unterdrückter Rufnummer als Ordnungswidrigkeit. Telefonischen Drückerkolonnen, ... | mehr
Placebo-Politik gegen Call Center-Terror
Von NeueNachricht
Bonn/Berlin - Nach dem Ansinnen des Verbraucherschutzministeriums sollten die Verbraucher endlich vom Call Center-Terror befreit werden. Entsprechende Gesetze wurden verändert, saftige Bußgelder eingeführt und die Kontrollen über die Bundesnetzagentur verschärft. Kaltanrufe, Warteschleifen, mangelhafter Hotline-Service, Rufnummern-Unterdrückung und telefonische Sie haben gewonnen"-Abzocke ... | mehr
Call Center Innovations Tour: Auch international ein voller Erfolg
Von ASC telecom AG
Die Call Center Innovations Tour (CCIT), eine eintägige Informationsveranstaltung zu den neuesten Technologien auf dem Call Center Markt, lockte auch in diesem Jahr wieder ein breites Fachpublikum an. Mit insgesamt knapp 300 Besuchern freuten sich die Veranstalter über den anhaltenden ... | mehr
E-Commerce-Plattform Upgrade mit neuen leistungsstarken Optimierungsmöglichkeiten zur Steigerung der Konversionsraten...
Von Demandware GmbH
Boston/Jena, 09.06.2010 - Demandware, Inc., ein führender Anbieter von On-Demand E-Commerce, gab heute die Verfügbarkeit der Summer '10 Release seiner On-Demand-Plattform "Demandware eCommerce" bekannt. Demandware Kunden erhalten automatisch kostenlose Upgrades. Summer '10 enthält mehr als 40 neue E-Commerce-Funktionen, darunter leistungsstarke ... | mehr
Fachzeitschrift CallCenter SCOUT befragt BPO-Dienstleister zur aktuellen Entwicklung im Call-Center-Markt
Von OMEGO KG
Herr Kep, das Web 2.0 und Social Media ist auf dem Vormarsch. Welche Auswirkungen hat dies auf die CallCenter- und BPO-Branche? Klassische CallCenter werden durch neue Dialoginstrumente erweitert und somit zu Medien Centern, die Mitarbeiter zu Service-Agenten 2.0. Was genau verbirgt sich ... | mehr
Bolzhauser AG: Zertifizierung von Kundenkontaktzentren (Call Centern) nach der neuen...
Von BOLZHAUSER AG
In dieser Position ist er verantwortlich für die Zertifizierung von Kundenkontaktzentren (Call Centern) nach der neuen Europanorm DIN EN 15838. Bis Ende 2009 war Herr Heimes im Customer Service der Hutchison 3G Austria GmbH für Qualitätsmanagement und Personalentwicklung zuständig und ... | mehr
Mehr Transparenz, Service und Effizienz: Clarity AG präsentiert neue Features...
Von Clarity
Eine sogenannte Präsenzfunktion ermöglicht den Call Center Agenten einen raschen Überblick, wie viele Anrufer sich gerade in der Warteschleife befinden, wie viele Kollegen/Agenten mit Telefonieren und Nachbearbeitung beschäftigt sind oder sich in der Pause befinden. Die Art der Pausen (beispielsweise ... | mehr
Avaya-Umfrage zur CallCenterWorld 2010: Unified Communications etabliert sich...
Von Avaya
Frankfurt am Main, 11. März 2010 - Laut einer aktuellen Trend-Umfrage von Avaya, einem führenden Anbieter von Lösungen für die Geschäftskommunikation, gehören neben dem Telefon noch immer Fax und E-Mail zu den Kunden-Kontaktkanälen Nummer eins in deutschen Contact Centern. Der ... | mehr
Call Center müssen nicht doof sein: Kunden sollten Kunden beraten...
Von NeueNachricht
Die Service-Community.net http://www.service-community.net und Value5 http://www.value5.de kooperieren, um einen komplett über das Internet vernetzten Kundenservice anzubieten. Es geht um text- und sprachbasierte Multimediakanäle. Im Gegensatz zu klassischen Call Center-Strukturen verbindet Value5 über seine internetbasierte Dialogplattform mehr als 500 virtuell ... | mehr
CallCenterWorld Trendstudie 2010: Integration von CRM und Contact Center ist...
Von BSI Business Systems Integration AG
Baden/München, 15. Februar 2010 Der Call-Center-Branche geht es nach wie vor gut. Dies bestätigt die diesjährige Umfrage unter rund 150 IT-Verantwortlichen, die BSI Business Systems Integration AG auf der CallCenterWorld 2010 in Berlin durchführte. Demnach wird weiterhin in IT ... | mehr
Unternehmensgruppe buw und QlikTech gemeinsam auf der Call Center World...
Von QlikTech GmbH
Düsseldorf/Osnabrück, 8. Februar 2010 - Die buw Unternehmensgruppe, Qualitätsführer der Customer Care-Branche, und der Business Intelligence (BI)-Anbieter QlikTech zeigen auf der diesjährigen Call Center World in Berlin (8.-11.02.2010) gemeinsam Flagge. buw, die sich vom Telemarketing-Anbieter und reinen Call Center Betreiber ... | mehr
ASC auf der Call Center World: QM-Software INSPIRATIONpro mit...
Von ASC telecom AG
Die integrierte Sprachanalyse-Software verfügt über Analyse- und Auswertungsfunktionen, die beispielsweise den Inhalt von Gesprächen selbständig erkennen, auswerten und kategorisieren können. Kundenbedürfnisse aus allen Kommunikationsebenen des Contact Centers können so noch schneller erkannt und interessante, kritische und nützliche Interaktionen aus der ... | mehr
Call Center World 2010: Schober Group präsentiert dynamisches OUTBOUND-Managementsystem XDYNAMICS
Von Schober Group
Ditzingen, 02. Februar 2010 - Die Schober Group präsentiert auf der "Call Center World 2010" das neue dynamische Outbound-Managementsystem XDYNAMICS. Das selbstlernende System steigert die Effektivität von Outbound-Kampagnen, indem es tagesaktuell eine dynamische Optimierung der Zielgruppenauswahl vornimmt. XDYNAMICS fungiert als ... | mehr
Callcenter Messen 2010 auf einen Blick
Von call-center-scout
Der Kampf der Messebetreiber um die Gunst der Aussteller geht ins Unermessliche. Nach Berichten eines Callcenter-Zulieferers (Software Hersteller) steht das Telefon nicht still. Fast täglich erhält die Marketingabteilung Anrufe von Messebetreibern bekannter aber vor Allem auch neuer Veranstalter. Kongress-Messe, ... | mehr
X/TIME®-Call Center - die Lösung für branchenspezifische Anforderungen
Von GFOS mbH
Call Center World 2010 - Die Anforderungen an die Personalplaner sind insbesondere in Call Centern sehr komplex. Die Qualität der geleisteten Calls ist unmittelbar abhängig von der richtigen Anzahl eingesetzter Agents mit den erforderlichen Skills. Wird dies nicht gewährleistet, kann ... | mehr
Neue Fachzeitschrift für Dialogmarketing
Von call-center-scout
Das Feedback in Stichpunkten: - Eine Callcenter Fachzeitschrift, die sich nicht an Callcenter-Dienstleister wendet, sondern an deren Kunden. Das hat der Markt dringend gebraucht - Hier wird Tacheles gesprochen - Frech, witzig, kompetent - Eine Fachzeitschrift die auf Anglizismen verzichtet wirklich gelungen - ... | mehr
Pilotstudie zum Einkauf von Call Center-Dienstleistungen startet
Von NeueNachricht
Frankfurt am Main/Nürnberg/Berlin, 22. Juni 2009, www.ne-na.de - Das aktuelle Marktvolumen für den externen Einkauf von Call Center- Dienstleistungen beträgt jährlich rund zwei Milliarden Euro. Während telefonischer Service für Dienstleister schon seit geraumer Zeit unverzichtbar sind, bieten auch Industrieunternehmen ihren ... | mehr
nfon erweitert Leistungsspektrum für Call Center
Von nfon AG
München, 8. April 2009 - Die nfon AG, Entwickler virtueller Telefonanlagen und integrierter Kommunikationslösungen, hat sein Leistungsspektrum für Call Center erweitert. Neben interaktiven Sprachdialogen, Warteschlangen und einer unbegrenzten Anzahl von Leitungen können Call Center nun über einen Power-Dialer sowie über ... | mehr
Roboter oder persönlicher Service? Die neue O2-Werbekampagne stößt bei Experten...
Von NeueNachricht
Von Gunnar Sohn München Mit Spielzeug-Robotern, die sinn- und ziellos durch die Gegend fahren, kommuniziert der TK-Anbieter O2 http://www.youtube.com/watch?v=8u1ZO9_naW4 eine unmissverständliche Botschaft: persönlicher Service ist besser als Sprachcomputer. Branchenexperten halten diesen Absolutheitsanspruch für übertrieben. Von der Reisebuchung auf Portalen wie ... | mehr
Call Center World: Personalisierung im Kundenservice über Sprachdialogsysteme
Von SemanticEdge
Berlin, 16. Februar 2009 - Das freenet-Kundenserviceportal wurde Ende vergangenen Jahres Gesamtsieger und Gewinner des Best Practice Award" bei den Voice Days in Wiesbaden. Die Vorqualifizierung von Anrufern ist vorbildlich, da zum Beispiel der Inhalt vorausgehender E-Mails im Dialog berücksichtigt ... | mehr
Call Center World: Sprachcomputer sollen Prozesse automatisieren und nicht Menschen
Von medienbüro.sohn
Berlin/Wien, 16. Februar 2009, www.ne-na.de Wird über Sprachautomatisierung debattiert, fallen sicherlich jedem Konsumenten sofort eine Reihe nerviger Hotline-Ansagetexte ein, die den Blutdruck in Wallung bringen. Trefflich auf die Spitze getrieben im Werbefilm von Yello Strom http://www.youtube.com/watch?v=uBugc4oMDZ4 am Obststand mit ... | mehr
Personalisiertes Dialog-Management wichtiges Thema der Call Center World in Berlin...
Von medienbüro.sohn
Berlin - Bill Price http://www.budd.uk.com, der ehemalige Vice President of Global Customer Service von Amazon, kommt zur Call Center World http://www.callcenterworld.de nach Berlin. Bei Amazon revolutionierte er den Kundenservice mit der radikalen Philosophie der beste Service ist kein Service". Auf ... | mehr
Studie: Intelligente Automatisierung im Call Center wird zunehmen
Von medienbüro.sohn
Frankfurt am Main/Berlin - Nach einer Studie von Verint http://verint.de werden in den nächsten Jahren Call Center-Standardaufgaben immer stärker automatisiert, um den Kunden mehr Auswahl zu bieten und gleichzeitig die Kosten zu senken. Agenten sollen sich auf komplexere Anfragen konzentrieren ... | mehr
Deutschland dirigiert das Callcenter Geschäft in Europa
Von call-center-scout
Fast eine halbe Millionen Mitarbeiter zählt die Callcenter-Branche in Deutschland - Inhouse sowie Callcenter Dienstleister in Summe. Damit schlagen diese so in Verruf geratene Callcenter sehr viele andere Branchen. Neulich habe ich mich mit einem Schulkameraden über unsere Berufe unterhalten. ... | mehr
Ex-Amazon-Manager Bill Price auf der Call Center World in Berlin:...
Von medienbüro.sohn
Berlin, 26. Januar 2009, www.ne-na.de - Bill Price http://www.budd.uk.com, der ehemalige Vice President of Global Customer Service von Amazon, kommt zur Call Center World http://www.callcenterworld.de nach Berlin. Bei Amazon revolutionierte er den Kundenservice mit der radikalen Philosophie der beste Service ... | mehr
Ausblick 2009: Call Center-Markt
Von S.M.S. - Schleinig Marketing Service GmbH
Damit bleibt der deutsche Contact Center-Markt trotz schwieriger gesamtwirtschaftlicher Lage auf der Erfolgsspur und sieht sich als Gewinner in der Krise. Aktuell bestimmen drei Faktoren die Entwicklung am Markt: allgemeine Rezessionsangst, ein erheblicher Vertrauensverlust der Kunden im Zusammenhang mit den ... | mehr
Fünf gute Vorsätze, um das Call Center fit für 2009...
Von Nuance Communications
München, 19. Januar 2009 - Nuance Communications, Inc. (NASDAQ: NUAN), führender Anbieter von Sprach- und Bildbearbeitungslösungen für Unternehmen und Privatkunden, veröffentlicht fünf gute Vorsätze für Call Center Manager. Während der angespannten aktuellen Wirtschaftslage unterstützen diese Maßnahmen bei der Effizienzoptimierung, Umsatzgenerierung ... | mehr
Nie mehr inkompetente Call Center-Mitarbeiter
Von Business Systems Integration AG (BSI)
BSI CRM ist ein professionelles, skalierbares Customer Relationship Management-System, mit großem Funktionsspektrum. Die Benutzeroberfläche, über ein patentiertes GUI, ist so intuitiv verständlich, dass Benutzer nach einem halben Tag Training produktiv arbeiten können. BSI CRM deckt die drei Hauptbereiche von CRM ... | mehr
Intelligente Selbstbedienung statt Call Center-Kundenfrust
Von medienbüro.sohn
Berlin/Bonn, 29. Oktober 2008 Kein Kunde mag die Widrigkeiten, die einem regelmäßig beim Anruf einer Service-Rufnummer widerfahren. Je mehr Call Center es gibt, desto größer wird die Abneigung. Als Kunde will man bedient werden wie vom Inhaber des ... | mehr
Call Center und das Net Promotor Scoring: Die Identifizierung des...
Von medienbüro.sohn
Statt als Ratgeber für das Produkt oder die Dienstleistung einzutreten, ist vom realen Konsumenten in der Regel nicht mehr zu erwarten als satte Konsumzufriedenheit, was immerhin die Wahrscheinlicht mit sich bringt, dass er bei der nächsten Kaufgelegenheit die gleiche ... | mehr
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