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Unerlaubte Werbeanrufe: Smart Service Initiative fordert Umkehrung der Beweislast und...
Von NeueNachricht
Berlin/Nürnberg - Eigentlich wollte der Bundesnetzagentur-Präsident Peter Kurth ein Signal gegen den fortlaufenden Rechtsbruch im Call Center-Markt setzen. Seit dem 4. August vergangenen Jahres gelten ... | mehr
Placebo-Politik gegen Call Center-Terror
Von NeueNachricht
Bonn/Berlin - Nach dem Ansinnen des Verbraucherschutzministeriums sollten die Verbraucher endlich vom Call Center-Terror befreit werden. Entsprechende Gesetze wurden verändert, saftige Bußgelder eingeführt und die ... | mehr
Call Center Innovations Tour: Auch international ein voller Erfolg
Von ASC telecom...
Die Call Center Innovations Tour (CCIT), eine eintägige Informationsveranstaltung zu den neuesten Technologien auf dem Call Center Markt, lockte auch in diesem Jahr wieder ein ... | mehr
E-Commerce-Plattform Upgrade mit neuen leistungsstarken Optimierungsmöglichkeiten zur Steigerung der Konversionsraten...
Von Demandware GmbH
Boston/Jena, 09.06.2010 - Demandware, Inc., ein führender Anbieter von On-Demand E-Commerce, gab heute die Verfügbarkeit der Summer '10 Release seiner On-Demand-Plattform "Demandware eCommerce" bekannt. Demandware ... | mehr
Fachzeitschrift CallCenter SCOUT befragt BPO-Dienstleister zur aktuellen Entwicklung im Call-Center-Markt
Von OMEGO KG
Herr Kep, das Web 2.0 und Social Media ist auf dem Vormarsch. Welche Auswirkungen hat dies auf die CallCenter- und BPO-Branche? Klassische CallCenter werden durch neue ... | mehr
Bolzhauser AG: Zertifizierung von Kundenkontaktzentren (Call Centern) nach der neuen...
Von BOLZHAUSER AG
In dieser Position ist er verantwortlich für die Zertifizierung von Kundenkontaktzentren (Call Centern) nach der neuen Europanorm DIN EN 15838. Bis Ende 2009 war Herr ... | mehr
Mehr Transparenz, Service und Effizienz: Clarity AG präsentiert neue Features...
Von Clarity
Eine sogenannte Präsenzfunktion ermöglicht den Call Center Agenten einen raschen Überblick, wie viele Anrufer sich gerade in der Warteschleife befinden, wie viele Kollegen/Agenten mit Telefonieren ... | mehr
Avaya-Umfrage zur CallCenterWorld 2010: Unified Communications etabliert sich...
Von Avaya
Frankfurt am Main, 11. März 2010 - Laut einer aktuellen Trend-Umfrage von Avaya, einem führenden Anbieter von Lösungen für die Geschäftskommunikation, gehören neben dem Telefon ... | mehr
Call Center müssen nicht doof sein: Kunden sollten Kunden beraten...
Von NeueNachricht
Die Service-Community.net http://www.service-community.net und Value5 http://www.value5.de kooperieren, um einen komplett über das Internet vernetzten Kundenservice anzubieten. Es geht um text- und sprachbasierte Multimediakanäle. Im ... | mehr
CallCenterWorld Trendstudie 2010: Integration von CRM und Contact Center ist...
Von BSI Business...
Baden/München, 15. Februar 2010 Der Call-Center-Branche geht es nach wie vor gut. Dies bestätigt die diesjährige Umfrage unter rund 150 IT-Verantwortlichen, die BSI Business ... | mehr
Unternehmensgruppe buw und QlikTech gemeinsam auf der Call Center World...
Von QlikTech GmbH
Düsseldorf/Osnabrück, 8. Februar 2010 - Die buw Unternehmensgruppe, Qualitätsführer der Customer Care-Branche, und der Business Intelligence (BI)-Anbieter QlikTech zeigen auf der diesjährigen Call Center World ... | mehr
ASC auf der Call Center World: QM-Software INSPIRATIONpro mit...
Von ASC telecom...
Die integrierte Sprachanalyse-Software verfügt über Analyse- und Auswertungsfunktionen, die beispielsweise den Inhalt von Gesprächen selbständig erkennen, auswerten und kategorisieren können. Kundenbedürfnisse aus allen Kommunikationsebenen des ... | mehr
Call Center World 2010: Schober Group präsentiert dynamisches OUTBOUND-Managementsystem XDYNAMICS
Von Schober Group
Ditzingen, 02. Februar 2010 - Die Schober Group präsentiert auf der "Call Center World 2010" das neue dynamische Outbound-Managementsystem XDYNAMICS. Das selbstlernende System steigert die ... | mehr
Callcenter Messen 2010 auf einen Blick
Von call-center-scout
Der Kampf der Messebetreiber um die Gunst der Aussteller geht ins Unermessliche. Nach Berichten eines Callcenter-Zulieferers (Software Hersteller) steht das Telefon nicht still. Fast ... | mehr
X/TIME®-Call Center - die Lösung für branchenspezifische Anforderungen
Von GFOS mbH
Call Center World 2010 - Die Anforderungen an die Personalplaner sind insbesondere in Call Centern sehr komplex. Die Qualität der geleisteten Calls ist unmittelbar abhängig ... | mehr
Neue Fachzeitschrift für Dialogmarketing
Von call-center-scout
Das Feedback in Stichpunkten: - Eine Callcenter Fachzeitschrift, die sich nicht an Callcenter-Dienstleister wendet, sondern an deren Kunden. Das hat der Markt dringend gebraucht - Hier ... | mehr
Pilotstudie zum Einkauf von Call Center-Dienstleistungen startet
Von NeueNachricht
Frankfurt am Main/Nürnberg/Berlin, 22. Juni 2009, www.ne-na.de - Das aktuelle Marktvolumen für den externen Einkauf von Call Center- Dienstleistungen beträgt jährlich rund zwei Milliarden Euro. ... | mehr
nfon erweitert Leistungsspektrum für Call Center
Von nfon AG
München, 8. April 2009 - Die nfon AG, Entwickler virtueller Telefonanlagen und integrierter Kommunikationslösungen, hat sein Leistungsspektrum für Call Center erweitert. Neben interaktiven Sprachdialogen, Warteschlangen ... | mehr
Roboter oder persönlicher Service? Die neue O2-Werbekampagne stößt bei Experten...
Von NeueNachricht
Von Gunnar Sohn München Mit Spielzeug-Robotern, die sinn- und ziellos durch die Gegend fahren, kommuniziert der TK-Anbieter O2 http://www.youtube.com/watch?v=8u1ZO9_naW4 eine unmissverständliche Botschaft: persönlicher Service ist ... | mehr
Call Center World: Personalisierung im Kundenservice über Sprachdialogsysteme
Von SemanticEdge
Berlin, 16. Februar 2009 - Das freenet-Kundenserviceportal wurde Ende vergangenen Jahres Gesamtsieger und Gewinner des Best Practice Award" bei den Voice Days in Wiesbaden. Die ... | mehr
Call Center World: Sprachcomputer sollen Prozesse automatisieren und nicht Menschen
Von medienbüro.sohn
Berlin/Wien, 16. Februar 2009, www.ne-na.de Wird über Sprachautomatisierung debattiert, fallen sicherlich jedem Konsumenten sofort eine Reihe nerviger Hotline-Ansagetexte ein, die den Blutdruck in Wallung ... | mehr
Personalisiertes Dialog-Management wichtiges Thema der Call Center World in Berlin...
Von medienbüro.sohn
Berlin - Bill Price http://www.budd.uk.com, der ehemalige Vice President of Global Customer Service von Amazon, kommt zur Call Center World http://www.callcenterworld.de nach Berlin. Bei Amazon ... | mehr
Studie: Intelligente Automatisierung im Call Center wird zunehmen
Von medienbüro.sohn
Frankfurt am Main/Berlin - Nach einer Studie von Verint http://verint.de werden in den nächsten Jahren Call Center-Standardaufgaben immer stärker automatisiert, um den Kunden mehr Auswahl ... | mehr
Deutschland dirigiert das Callcenter Geschäft in Europa
Von call-center-scout
Fast eine halbe Millionen Mitarbeiter zählt die Callcenter-Branche in Deutschland - Inhouse sowie Callcenter Dienstleister in Summe. Damit schlagen diese so in Verruf geratene Callcenter ... | mehr
Ex-Amazon-Manager Bill Price auf der Call Center World in Berlin:...
Von medienbüro.sohn
Berlin, 26. Januar 2009, www.ne-na.de - Bill Price http://www.budd.uk.com, der ehemalige Vice President of Global Customer Service von Amazon, kommt zur Call Center World http://www.callcenterworld.de ... | mehr
Ausblick 2009: Call Center-Markt
Von S.M.S. -...
Damit bleibt der deutsche Contact Center-Markt trotz schwieriger gesamtwirtschaftlicher Lage auf der Erfolgsspur und sieht sich als Gewinner in der Krise. Aktuell bestimmen drei Faktoren ... | mehr
Fünf gute Vorsätze, um das Call Center fit für 2009...
Von Nuance Communications
München, 19. Januar 2009 - Nuance Communications, Inc. (NASDAQ: NUAN), führender Anbieter von Sprach- und Bildbearbeitungslösungen für Unternehmen und Privatkunden, veröffentlicht fünf gute Vorsätze für ... | mehr
Nie mehr inkompetente Call Center-Mitarbeiter
Von Business Systems...
BSI CRM ist ein professionelles, skalierbares Customer Relationship Management-System, mit großem Funktionsspektrum. Die Benutzeroberfläche, über ein patentiertes GUI, ist so intuitiv verständlich, dass Benutzer nach ... | mehr
Intelligente Selbstbedienung statt Call Center-Kundenfrust
Von medienbüro.sohn
Berlin/Bonn, 29. Oktober 2008 Kein Kunde mag die Widrigkeiten, die einem regelmäßig beim Anruf einer Service-Rufnummer widerfahren. Je mehr Call Center es gibt, ... | mehr
Call Center und das Net Promotor Scoring: Die Identifizierung des...
Von medienbüro.sohn
Statt als Ratgeber für das Produkt oder die Dienstleistung einzutreten, ist vom realen Konsumenten in der Regel nicht mehr zu erwarten als satte Konsumzufriedenheit, was ... | mehr
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