30 von 229 Ergebnissen
Bonn/Wilhelmshaven Der Fachdienst Call Center Experts http://www.Call-Center-Experts.de bietet seinen Kunden aus Unternehmen oder Dienstleistungsbetrieben neue Impulse und Tipps in Sachen Call-Group beziehungsweise Call Center. Günter Greff, Pionier des Telemarketing und führender Call Center Experte, hatte die Idee und ... | mehr
Der unmittelbare Kontakt ueber das Telefon spielt in der Kundenbetreuung nach wie vor die groesste Rolle. Waehrend in den USA Analyse-Technologien fuer die gesprochene Sprache seit Jahren zur Qualitaetsbewertung und zum Coaching der Mitarbeiter im Einsatz sind, sind diese in ... | mehr
Das Themenspektrum reicht von intelligenten Sprach- und Textanalyse-Methoden zur Aufzeichnung und Auswertung der Kommunikation über Personaleinsatzplanung durch Arbeitsplatz- und Gleitzeitorganisation bis hin zu Sprachdialogsystemen und E-Mail-Management zur effizienten Beantwortung von Kundenanfragen. Die Besucher erwartet kompaktes Fachwissen, interessante Vorträge und Live-Präsentationen rund ... | mehr
Hamburg/Bonn, www.ne-na.de - Bald könnte man in Call Centern nur noch mit Maschinen sprechen. Das berichtet die Financial Times Deutschland http://www.ftd.de/forschung_bildung/forschung/:Wir/185311.html. Mittlerweile betreibe eine ganze Reihe von Internetportalen sogenannte Chatbots-Roboter, mit denen man Gespräche führen kann. Weltweit arbeiten Forscher nun ... | mehr
Hannover - Der Kunde kontaktiert Unternehmen heutzutage auf den unterschiedlichsten Kanälen. Das Call Center der Zukunft ist hier die wichtigste Schnittstelle. Nicht nur im Verhältnis zum Kunden, sondern auch mit allen anderen Systemen und Abteilungen im Unternehmen, die für den ... | mehr
Berlin, www.ne-na.de - In den Jahren zwischen 2000 und 2004 haben viele Firmen in internet-basierte Kontaktkanäle investiert und ihre Self-Service-Angebote ausgebaut. Das klassische Call Center galt vielfach als veraltet, zu teuer und zu umständlich für eine moderne Kundenansprache. Doch mehrheitlich ... | mehr
Wien/Bonn, www.ne-na.de - Um Kunden bei der Stange zu halten" , sollten Unternehmen mehrere Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme bieten nicht nur eine häufig überlastete Hotline: Ganz gleich ob man von Kundendienst, Service und Support Center oder Customer Service spricht - ... | mehr
Berlin, www.ne-na.de - Die Bundestagsfraktionen von CDU/CSU und SPD wollen das Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb (UWG) nachbessern, um unerlaubte Call Center-Anrufe besser bekämpfen zu können. Das gegenwärtige Gesetz ist völlig wirkungslos, sagt die verbraucherpolitische Sprecherin der Unionsfraktion, Julia Klöckner (CDU). ... | mehr
Köln, www.ne-na.de - Den richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit am richtigen Ort eine Analogie aus dem logistischen Umfeld bringt die Problematik in der Call Center und Direktmarketingbranche auf den Punkt: Den viel zitierten Boom, den die Branche derzeit erfährt, ... | mehr
Mit den Netzwerkdienstleistungen von AT&T kann arvato ihren umfangreichen Kundenstamm, bestehend aus Banken, Versicherungen, Fluggesellschaften, Technologieunternehmen und Automobilherstellern, erweitern. Die Originalmeldung in englischer Sprache finden Sie unter: http://att.sbc.com/gen/press-room?pid=4800&cdvn=news&newsarticleid=22966 Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an: Niall Hickey AT&T +44 (0)771 577 1451 nhickey@emea.att.com Robert Belle Fleishman-Hillard ... | mehr
Berlin/Hannover - Man könne nach Auffassung von Arne Grävemeyer, Chefredakteur des Fachmagazins TeleTalk http://www.teletalk.de, über das schlechte Image der Call Center und des Kundendialogs lamentieren oder etwas tun, um diese Situation zu verbessern. Er begrüßt deshalb die Gründung des Vereins ... | mehr
On-Demand-Collaboration-Spezialist WebEx präsentiert jetzt seine neue Support-Lösung für Call-Center. WebEx Remote Support richtet sich an kleine und mittlere Unternehmen und bietet ein professionelles Online-Portal, über das Anwender sich problemlos per Mausklick mit Support-Agenten in Verbindung setzen können. Die Support-Anfragen werden ... | mehr
AACHEN, 4. August 2006 Die Sprachlösung von Nuance Communications, Inc. (NASDAQ: NUAN), führender Anbieter von Sprach- und Bildbearbeitungslösungen für Unternehmen und Privatkunden, kommt in einem neuen Sprachportal der Telekom Austria zum Einsatz, das täglich über 30.000 Kundenanrufe bewältigt. Die ... | mehr
München/Stuttgart/Wien, www.ne-na.de - Alcatel und Microsoft bündeln nach einem Bericht des Branchendienstes medianet http://www.medianet.at ihr CRM-und Contact-Center Know-how: Die gemeinsame Lösung verknüpfe Alcatels OmniTouch Contact Center Premium Edition mit Microsoft Dynamics CRM 3.0. Systemintegrator Nextiraone http://www.nextiraone.de adressiere damit insbesondere mittelständische ... | mehr
Wiesbaden, www.ne-na.de - Zum neunten Mal haben sich die Top 30 der Call Center-Dienstleister beim Ranking der Fachzeitschrift Call Center Profi http://www.callcenterprofi.de gemessen: Unternehmen der vorderen Ränge haben 2005 deutlich an Umsatz zugelegt. Das Tempo in der Branche steigt stetig ... | mehr
Bonn/Krefeld Trotz steigender Ansprüche sowie gleichzeitig steigender Verdienstmöglichkeiten, intensiverer Berichterstattung und der Schaffung von Arbeitsplätzen wird die Call Center-Branche ihr schlechtes Image wenn überhaupt nur äußerst schleppend los. Das soll sich jetzt aber endgültig ändern. Initiator für den letzten ... | mehr
Bonn/Berlin Mit über 231 Call Centern und über 20.000 Beschäftigten gehört die Hauptstadtregion Berlin-Brandenburg zu den attraktivsten Standorten für Kommunikationsdienstleistungen im deutschsprachigen Raum. Eine aktuelle Studie der Berlin Partner GmbH http://www.berlin-partner.de und der Zukunftsagentur Brandenburg (ZAB) http://www.zab-brandenburg.de belegt, dass ... | mehr
Wiesbaden, www.ne-na.de In Call Centern gehen täglich unzählige Anrufe ein. Anrufe, die dazu dienen sollen, den Kunden effizient und umfassend zu beraten, zu informieren. Doch viele Gespräche gehen an den falschen Stellen ein und verursachen in einem durchschnittlichen Call ... | mehr
Bonn/Frankfurt am Main - Während das abgelaufene Jahr der Call Center-Branche einen Boom beschert hat, wird für 2006 mit einer rückläufigen Tendenz gerechnet. Dies ist ein Ergebnis der Call Center-Trendstudie (CCTS) 2006, welche die Christoph Busch Unternehmensberatung http://www.christophbusch.com jetzt vorgelegt ... | mehr
Bonn/Wiesbaden Kundenzufriedenheit steht bei Call und Contact Centern an erster Stelle. Zu diesem Ergebnis kommt der Merchants Global Contact Centre Benchmarking Report 2006 des IT-Dienstleisters Dimension Data http://www.dimensiondata.com. 75 Prozent der Befragten erkennen die strategische Bedeutung der Kundenzufriedenheit an ... | mehr
Bonn/Berlin Die Call Center World 2006 ist Geschichte. Doch die Branche boomt weiter. Die Entwicklung der Beschäftigtenzahl in deutschen Call Centern ist noch lange nicht ausgereizt, sagt Call Center-Experte Günter Greff http://www.call-center-experts.de. Greff hat zehn Thesen zum Thema Call ... | mehr
Berlin, www.ne-na.de IP-Telefonie ist auch in der Call Center-Branche der zentrale Trend: Zu diesem Ergebnis kommt die Studie Contact Center-Trends 2006 der Firma Aspect http://www.aspect.com, die auf der Call Center World http://www.callcenterworld.de in Berlin vorgestellt wurde. Nachdem im Vorjahr ... | mehr
Qualität wird in Zeiten anhaltender Konsolidierung und steigender Kosten zum Wettbewerbsfaktor Nummer eins. Der Veranstalter Management Circle http://www.managementcircle.de erwartet rund 4.500 Kongress- und Messebesucher auf Europas größter Kongressmesse für diese Branche. Die Fachbesucher sollen dort einen Überblick über die neuesten ... | mehr
Gute räumliche Arbeitsbedingungen seien ein wichtiger Bestandteil für den Erfolg eines Call Centers. Ein schlechtes Arbeitsumfeld führt zu Stress, Muskelverspannungen, Augenreizungen, Kopfschmerzen, schlechter Laune und anderen Beschwerden, sagt Günter Greff. Wer ein arbeitnehmerfreundliches Call-Center plant, darf nichts dem Zufall überlassen. ... | mehr
Mailminder integriert mit CRM- und ERP-Systemen Mit der neuen Version des Multichannel Mail Management Systems Mailminder koennen Unternehmen die Kosten und Antwortzeiten bei der Bearbeitung von E-Mails, Faxen und Briefen im Contact Center signifikant senken. Dank der vereinfachten Integration in CRM-Systeme ... | mehr
Für Entscheider sieht Christoph Busch schwere Zeiten bevorstehen. Während die Vielfalt der Qualitätsmanagement- und Zertifizierungsverfahren den Wettbewerb fördern, steht dem auf der anderen Seite die Qual der Wahl gegenüber. Um eine zielführende Entscheidung treffen zu können, reicht das Studium der ... | mehr
In Kassel fand jetzt die Herbsttagung des CCF statt. Nach Stockmanns Angaben bietet die Call Center-Branche zum einen immer mehr Jobs an, zum anderen sind die dort arbeitenden Mitarbeiter immer besser ausgebildet. Zurzeit wächst die Beschäftigtenzahl um zehn Prozent ... | mehr
Neben den Call Center Hochburgen in Ostdeutschland wie Dresden oder Leipzig siedeln sich immer mehr Call Center im Köln-Bonner Raum an. Sechs von 147 beim DDV www.ddv.de registrierten Unternehmen haben ihren Sitz in dieser Region, fünfzehn von 922 deutschlandweit ... | mehr
In diese Kerbe schlagen in letzter Zeit vermehrt die Medien. Artikel in Tageszeitungen oder Wochenmagazinen, Beiträge im Radio oder im Fernsehen Volkssport Call Center-Bashing. So widmete der Stern http://www.stern.de sogar eine Titelstory diesem Thema. Die Welt am Sonntag (WamS) ... | mehr
Die Vielzahl der Zertifizierungsverfahren sorge für Verunsicherung und eine Abwehrhaltung. Dadurch würde der erforderliche Qualitätsschub möglicherweise gehemmt. Buschs Frankfurter Unternehmensberatung hat daher 69 Call Center- und Qualitätsmanager in den Monaten Juli und August 2005 zum Thema Zertifizierung befragt. Die Studie ... | mehr
30 von 229 Ergebnissen
Die Seite wird geladen.
Ihre Suche wird zusätzlich im Inhalt der Pressemitteilungen ausgeführt.