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Über Ansätze für mehr Effizienz durch DMS im Gesundheitswesen informiert Lothar Leger, Geschäftsführer der B&L Management Consulting GmbH, in seinem Einführungsvortrag. Der Referent geht darauf ... | mehr
ASC telecom AG, ein weltweit führender Anbieter von Quality Monitoring (QM) Solutions für Contact Center, stellt auf der CallCenterWorld in Berlin mit INSPIRATIONpro Version 6.0 ... | mehr
Zusätzlich zum erfolgreichen Geschäftsverlauf wurde SITEL durch die ContactCenterWorld http://www.contactcenterworld.com/ ausgezeichnet. ContactCenterWorld ist ein Online-Zusammenschluss aus über 78.000 Mitgliedern aus der Industrie, der sich besonders ... | mehr
Viele Szenarien in Contact Centern erfordern beispielsweise Echtzeitinformationen über die Auslastung und Warteschlangen, schon während des Sprachdialoges. Die Dialog-Logik lässt sich dann in Abhängigkeit von ... | mehr
Seit 2002 setzt sich das Competence Center Elektronische Signaturen des VOI mit allen Aspekten des Einsatzes elektronischer Signaturen auseinander. Als eines der wesentlichen Hemmnisse hat ... | mehr
Auch Helmut Reisinger hielt die menschliche Stimme für wesentlich und belegte dies mit einem Beispiel aus der Praxis. Gerade gegenüber einer mittelständischen Klientel sei das ... | mehr
ASC, ein weltweit führender Anbieter von Performance Improvement Solutions, hat Frau Dr. Gabriele Nowatzyk (47) zur Leiterin des Geschäftsbereiches Contact Center Solutions ernannt. Dr. Nowatzyk ... | mehr
Die Sportindustrie kommt am Thema Lifestyle deshalb nicht mehr vorbei, weil eine Lifestyle-Orientierung zusätzliches Wachstum verspricht. Allerdings kann der unüberlegte Fokus auf Lifestyle auch Gefahren ... | mehr
Aufgrund von Fusionen sowie der Erweiterung der Marktaktivitäten in den Bereichen Industrie, Finanzwesen, Versicherungen und Öffentliche Verwaltung ist die Zahl der von FIDUCIA zu betreuenden ... | mehr
Stockmann hält die niedrigeren Lohnkosten, größere Flexibilität bei den Arbeitszeiten und weniger Mitbestimmungsrechte der Arbeitnehmer für die größten Vorteile beim Offshoring. Die oft genannten 60 ... | mehr
Im Kern der von Sitel gewählten Lösung steht ein Netzwerkprotokoll: Multi-Protocol Label Switching (MPLS). Dank des Einsatzes der Label arbeitet MPLS deutlich schneller als ein ... | mehr
Betrachtet man die rechtlichen Diskussionen im Dokumenten- und Archivierungsumfeld der letzten Jahre, so könnte man den Eindruck gewinnen, neben den GDPdU gäbe es kaum weitere ... | mehr
Der neue Typ des Multimedia-Contact Center ermöglicht vielfältige Kommunikationskanäle im Kontakt mit den Kunden, wie etwa Telefon, eMail, Textdialoge über das Web, und den direkten ... | mehr
Mit der Einführung des neuen CRM-Systems sollen die kundenbezogenen Prozesse im Anzeigenbereich der Zeitungsgruppe BILD verbessert sowie Systembrüche im Verarbeitungsprozess reduziert und eliminiert werden. Das ... | mehr
Weltweit einziger Voice Application Server Die Softwareloesungen von VoiceObjects basieren auf dem VoiceObjects Server, dem zurzeit einzigen echten Voice Application Server auf dem Markt. Damit kann ... | mehr
SITEL hält damit an seiner Philosophie fest, dass qualitativ hochwertige Contact Center-Dienste neben sprachlicher Perfektion auch kulturelle Nähe zu den Kunden benötigen. Statt Dienste auf ... | mehr
Vor ihrem Einstieg bei Kroll Ontrack war sie als Assistentin der Geschäftsleitung bei einem führenden Bauunternehmen in der deutschsprachigen Schweiz tätig. Giusi Liistro kann auf ... | mehr
Münster / Neu-Isenburg, Frankfurt, 15.12.2004 - Immer mehr Firmen haben das Problem, dass die Menge an unternehmenskritischen Daten auf den PCs und Laptops ihrer Mitarbeiter ... | mehr
Das Deutsche Kompetenzzentrum für Nachhaltiges Wirtschaften (DKNW) der Universität Witten/Herdecke (UWH) unterstützt Unternehmen der Ernährungsbranche mit seinem Projekt foodradar bei einer nachhaltigen und damit zukunftsorientierten ... | mehr
Nach GKV-Modernisierungsgesetz und dem aktuellen Planungsstand zwischen BMGS, Selbstverwaltung und Industrie werden die elektronische Gesundheitskarte (eGK), der elektronische Heilberufeausweis (eHPC) und die ersten Schritte der ... | mehr
Die Basis bildet das souveräne Beherrschen moderner Arbeitstechniken des Produkt Managements. Der nächste Schritt ist das erfolgreiche Führen von Projekten, z. B. der Markteinführung. Im ... | mehr
Gemäß den aktuellen Umfrageergebnissen des IT-Dienstleisters Synstar möchten überwältigende 100 Prozent der IT-Manager im Bankensektor das IT-Strategie-Management inhouse behalten. 40 Prozent der IT-Verantwortlichen führen an, ... | mehr
Frankfurt, 19. November 2004 - Siemon, ein führendes Unternehmen im Bereich der Netzwerk-Verkabelungen und Komponenten, hat Sigrid Vandenmeersche als neuen Regional Manager ernannt. Mit diesem ... | mehr
Brown weiß genau, was erfolgreicher und profitabler Betrieb von Call Centern bedeutet. Sitel betreibt knapp 90 Contact Center weltweit, und hat viele Kunden, die tatsächlich ... | mehr
Gemäß den aktuellen Umfrageergebnissen des IT-Dienstleisters Synstar möchten überwältigende 94 Prozent der IT-Manager im öffentlichen Sektor das IT-Strategie-Management inhouse be-halten. 36 Prozent der IT-Verantwortlichen führen ... | mehr
Mit der Home Edition wird dem großen Bedarf an nutzerfreundlicher Backupsoftware im privaten Bereich Rechnung getragen. Mit einer Wizard-Schnittstelle kann die Sicherung der Dateien und ... | mehr
Wijchen/Bochum--- Tatung Deutschland baut sein Team strategisch weiter aus Torsten Kasten (37) wird ab sofort Reseller Account Manager. Im März 2004 startete Tatung in ... | mehr
Darmstadt, 27. Oktober 2004: Europas IT-Manager haben kein Vertrauen in Offshore Outsourcing. Dies ergibt die aktuelle europaweite Befragung von 700 IT-Verantwortlichen des IT-Dienstleisters Synstar. Auf ... | mehr
Düsseldorf, den 25. Oktober 2004 International Paper, ein führendes Unternehmen der Papierindustrie, hat zum 1. Oktober 2004 Michael Krüger zum Country Manager für Deutschland ... | mehr
Wir haben uns für die Mercury-Lösung entschieden, weil sie uns die Kompetenz verleiht, die Indikatoren aller zentralen Siebel-Geschäftsprozesse in Echtzeit und aus Sicht der Anwender ... | mehr
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