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Durch die Umstellung auf Data Matrix Code konnten wir unser Retourenmanagement automatisieren, erklärt Andrè Schmitt, Fachleiter im Service Management bei T-Mobile. Der neue Service der Deutschen Post für Geschäftskunden bietet T-Mobile einen klaren Vorteil: Rückläufer lassen sich jetzt erheblich ... | mehr
Der Schweizer Anbieter von Seilen, Geflechten, Gurten und Ausrüstung für Bergsport und Outdoor hat die neu gegründete Münchner Agentur BRANDmacher mit PR-Aktivitäten zum Launch des Lawinen-Verschütteten-Suchgeräts Mammut Pulse Barryvox beauftragt. Das Gerät ist mit modernster Technologie ausgestattet und erleichtert die ... | mehr
Düsseldorf - Als Henry Ford das Fließband erfand, revolutionierte er damit die verarbeitende Industrie. Das Fließband gab einen strikten und standardisierten Arbeitsablauf vor. Der Kunde konnte das Modell T in jeder Farbe bestellen, solange es schwarz war, so Michael-Maria Bommer, ... | mehr
Bonn/Düsseldorf Verbraucher bestrafen mangelnde Kundenorientierung von Unternehmen. Zu diesem Ergebnis kommt die Studie Potenzialanalyse Kundensegmentierungen von Steria Mummert Consulting http://www.steria-mummert.de, handelsblatt.com http://www.handelsblatt.com und wiwo.de http://www.wiwo.de. Kundenkenntnis zahlt sich aus: Unternehmen mit steigenden Umsätzen kennen ihre Kunden dreimal so ... | mehr
Stuttgart - Wohl kein Unternehmen in Deutschland und darüber hinaus würde sich gerne mangelnde Kundenorientierung vorwerfen lassen. Auf der Geschäftsagenda wird der Orientierung an Bedürfnissen und Wünschen der Kunden zumindest mit Worthülsen breiter Raum eingeräumt. Die Wirklichkeit aber sieht erheblich ... | mehr
München, 27. Juni 2006. Cable & Wireless führt jetzt unter dem Namen "CMPLS Looking Glass" ein neues über sein Online-Support-Webportal abrufbares Reporting-Tool ein. Dieses ermöglicht Carriern zu jedem beliebigen Zeitpunkt einzusehen, wie es um den über das Cable & Wireless ... | mehr
In einer Firma, die funktionieren soll, ist es wichtig, den Kontakt zum Kunden nie aus den Augen zu verlieren. Dabei reicht es schon lange nicht mehr aus, immer nur die Namen und die Adressen zu erfassen. Ein modernes Programm zum ... | mehr
Zu den zahlreichen namhaften Unternehmenskunden, die den Blumen2Business Service von Valentins bereits erfolgreich nutzen, zählen American Express, Eurocard, Hewlett Packard, Lufthansa, Motorola, Procter&Gamble, Sheba Masterfoods, Siemens, T-Mobile, TUI und viele andere. Rüdiger Barth, Marketingleiter von Valentins, sieht einen einfachen Grund ... | mehr
Bonn/Düsseldorf Die noch vor einem Jahr sehr hitzig geführte Debatte über die Globalisierung hat sich versachlicht. Bisher wurde das Phänomen unter zwei Aspekten diskutiert. Die eine Seite machte die Globalisierung für den Verlust von Arbeitsplätzen in den reicheren Ländern ... | mehr
Unternehmen setzen große Hoffnungen in die Konvergenz von IP-basierten Netzwerken, um ihren Kundenservice und damit die Qualität der Kundenbeziehungen zu verbessern. Den Befragten der Studie zufolge planen Unternehmen, ihre Kundenservices so schnell wie möglich in eine IP-Umgebung zu integrieren. Im ... | mehr
München - 14. Juni 2006 Genesys Telecommunications Laboratories Inc., ein Tochterunternehmen von Alcatel (NYSE: ALA, Paris: CGEP.PA), stellt Genesys 7.2 vor. Die neue Version der Software-Suite für Contact Center unterstützt durch offene IP- und SIP (Session Initiation Protocol)-Technologie bis zu ... | mehr
Jeweils rund 90 ERP-Anbieter und ERP-Implementierer werden laufend von Kunden in sechs Kriterien (Funktionalität, Flexibilität, Technologie, Dokumentation, Support und Preis-/Leistungsverhältnis) beurteilt. Seit Verfügbarkeit von Benchpark für ERP-Anbieter im 1. Quartal 2004 haben 1840 ERP-Kunden ihr Voting abgegeben. Die derzeit aktuelle ... | mehr
Darmstadt/Düsseldorf, www.ne-na.de - Fahrkartenmaschinen, die das Ticket nicht herausrücken, Geldautomaten, die gerade außer Betrieb sind, Kassenapparate, die die Annahme von Scheckkarten verweigern der Kontakt zwischen Mensch und Maschine entpuppt sich oft als Ärgernis. Doch die bockigen Automaten könnte man ... | mehr
München, 06. Juni 2006 - Group 1 Software, hundertprozentige Tochtergesellschaft von Pitney Bowes Inc., stellt neue Versionen der DOC1- und der e2 Suite vor. Beide Produkt-Suiten sind Teil der Customer Communication Management-Lösung (CCM) von Group 1, der durchgängigen Lösung für ... | mehr
Auf dem OSCo-Tag-2006 berichteten Kunden über die gewonnenen Erfahrungen aus der täglichen Praxis, wie z. B. der Vernetzung zu vor- und nachgelagerten Geschäftsprozessen. Experten zeigten in Fachpräsentationen OSCo-Lösungen in SAP. Vereinfachungen ziehen sich wie ein roter Faden durch alle Funktionen, ... | mehr
Frankfurt am Main, 22. Mai 2006 Nach dem erfolgreichen Verlauf der Mittelstandsför-derung in den Jahren 2004 und 2005 geht die von Sage Software (www.sage.de) ins Leben gerufene Initiative in diesem Jahr zum dritten Mal an den Start. Aus diesem ... | mehr
Düsseldorf - In der Wirtschaft sei es üblich, dass der Finanzvorstand irgendwann an die Spitze des Unternehmens wechselt, schreibt die Financial Times Deutschland http://www.ftd.de . Doch viele Business-Entscheidungen werden von der Informationstechnik getrieben. Deswegen wäre es eigentlich logisch, dass der ... | mehr
In einem synoptischen Auswahlprozess hatte sich die Lösung gegen 14 weitere Anbieter von Beschaffungslösungen durchgesetzt. Das wps wurde nach nur zwei Monaten Projektzeit in die Unternehmenslandschaft integriert. Flexibilität gehört heute zu den Alleinstellungsmerkmalen am E-Procurement-Markt, erklärt Georg Wall, Vorstand der wallmedien AG. ... | mehr
SAN FRANCISCO, Calif. und KÖLN, Deutschland, 17. Mai 2006 Zone Labs®, Tochterunternehmen von Check Point Software Technologies® (Nasdaq: CHKP), gibt die Zusammenarbeit mit NetCologne, einem der erfolgreichsten Regional-Carrier in Deutschland bekannt: Ab sofort profitieren die 230.000 DSL-Kunden von NetCologne ... | mehr
Die Anzahl der Tippspieler ist unbegrenzt. Getippt werden kann auf alle 64 Paarungen der Fussball WM. Die Extension enthält sowohl Plugins für die Darstellung der Gruppentabellen, als auch ein Plugin für die Rankliste der Tippspieler. Ein weiterer Plugin erledigt ... | mehr
Frankfurt am Main, 16. Mai 2006 Sage Software (www.sage.de), größter Anbieter kaufmännischer Software für kleine und mittlere Unternehmen in Deutschland, liefert die Kunden- und Kontaktmanagement-Software ACT! ab sofort in einer neuen Version. ACT! 8 bietet dem Anwender zahlreiche Neuerungen ... | mehr
Bonn/München Eine Milliarde Euro Vertriebskosten werden in Deutschland jährlich falsch genutzt. Vier von zehn Kunden werden nicht richtig angesprochen, so das Ergebnis einer aktuellen Studie von Booz Allen Hamilton http://www.boozallen.de, die in fünf Branchen durchgeführt wurde. Das Geld wird ... | mehr
So bleibt die entscheidende Frage, welcher Krankenkasse es in Zukunft gelingen wird, vor diesem Hintergrund ihren Mitgliederbestand zu halten oder weiter auszubauen, um das Überleben als eigenständige Kasse zu sichern oder zumindest ein attraktiver Fusionspartner zu sein. Im Januar 2006 ... | mehr
Der Netzwerklösungs-Anbieter Cisco hat seinen Partner Damovo jetzt mit dem Prädikat Customer Satisfaction Grund: die außerordentlich hohe Zufriedenheit von Kunden mit den Damovo-Leistungen. Die Auszeichnung gilt als höchste Würdigung innerhalb des Cisco-Channel-Partnerprogramms und basiert auf Kundenbefragungen eines internationalen, unabhängigen Marktforschungsinstitutes. Damovo ... | mehr
(Bad Homburg, 04.05.2006) FileNet (Nasdaq: FILE), führender Anbieter von Enterprise Content und Business Process Management-Lösungen, ist in das Platinum Achiever Program des Customer Experience-Spezialisten Satmetrix Systems, Inc. aufgenommen worden. Damit bestätigt Satmetrix FileNet die erfolgreiche Implementierung des Kundenbindungsanspruchs in die ... | mehr
Hamburg/New York, www.ne-na.de - Die Vereinigten Staaten waren mal wieder Vorreiter. Bereits in den 30er Jahren des 20. Jahrhunderts begannen Radiosender und Zeitschriften in den USA mit den ersten Kundenbefragungen. Eine Typologie, die Haushalte nach Einkommen grob in die Klassen ... | mehr
Dieser Prozess ist bislang einmalig auf dem deutschen Markt und verschafft dem Kunden eine maximale Transparenz, so Albert de Cillia, Geschäftsführer von GE Fleet Services Deutschland. Etwaige Unstimmigkeiten können so an Ort und Stelle geklärt werden. Die Fahrzeugrückgabe erfolgt dabei ... | mehr
Bonn/Neuss In Deutschland fühlt sich der Kunde nicht als König, sondern oft als Bittsteller. In Japan hingegen ist der Kunde ein Gott, der über Leben und Tod eines Unternehmens bestimmt. Diese These vertritt der japanische Unternehmensberater Minoru Tominaga http://www.tominaga.de ... | mehr
Hallbergmoos, 21. April 2006 Die Mobius-User-Group(MUG)-Konferenz findet dieses Jahr unter dem Titel Eine Brücke zum Erfolg vom 26. bis 28. April in Prag statt. Mit der Konferenz ermöglicht Mobius Management Systems Kunden und strategischen Partnern, sich in über 40 ... | mehr
Ein Blick über den großen Teich zeigt in der Tat, wo der Weg hinführen muss. Die Wirtschaft der Vereinigten Staaten gilt als einer der größten Profiteure des Dienstleistungsbooms. Seit 1985 sind 20 Millionen neue Arbeitsplätze entstanden, davon 95 Prozent im ... | mehr
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