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Die Vielzahl der Zertifizierungsverfahren sorge für Verunsicherung und eine Abwehrhaltung. Dadurch würde der erforderliche Qualitätsschub möglicherweise gehemmt. Buschs Frankfurter Unternehmensberatung hat daher 69 Call Center- und Qualitätsmanager in den Monaten Juli und August 2005 zum Thema Zertifizierung befragt. Die Studie ... | mehr
Auch Call und Contact Center können von diesem Trend profitieren. Eine große Herausforderung für die Outsourcer sei es, die Kosten zu senken, die Qualität aber zu halten, so das Marktforschungsinstitut Datamonitor in einer aktuellen Studie. Datamonitor empfiehlt den Outsourcern einen ... | mehr
Was Anwender bei der Nutzung von IT-Systemen sehen und erleben, sind die Applikationen, nicht die Infrastruktur. Das hat Mercury frühzeitig verstanden und mit entsprechenden Lösungen umgesetzt, betont Robin Purohit, Vice President für Application-Management-Produkte bei Mercury und ergänzt: Mit der neuen ... | mehr
CIOs sind mehr denn je in der Pflicht, mit der IT positive Geschäftsergebnisse zu liefern und dies auch messen und belegen zu können, erläutert Alex Lobba, Vice President für IT-Governance-Produkte bei Mercury und fügt hinzu: Mit dem neuen Mercury IT ... | mehr
Die zügige Entwicklung neuer Produkte setzt ein hohes Maß an Abstimmung zwischen Markterfordernissen, Technologie, F&E, Marketing, Vertrieb und Produktion voraus. Der Produkt Manager ist als "Sub-Unternehmer" für die Koordination produktbezogener Maßnahmen verantwortlich. Seine Bedeutung wächst, aber auch die Anforderungen ... | mehr
Das Solution Demo Center zeigt u.a. eine komplette InfraStruXure Anlage mit den Komponenten NetworkAIR FM und der High Density Cooling Enclosure, einem Querschnitt aus dem umfangreichen Angebot an USVen (Back-UPS, Smart-UPS und Symmetra), sowie einen Netzwerkschrank, der mit Air Removal- ... | mehr
Gescher, 23. September 2005. Die d.velop AG, Gescher, stärkt ihren Geschäftsbereich Öffentliche Verwaltung durch eine strategische Partnerschaft mit der codia Software GmbH, Meppen. Pünktlich zur DMS-Expo nimmt damit das neue d.velop competence center eGovernment seine Tätigkeit auf. Die 1999 gegründete ... | mehr
Bei IBM betreten die Mitarbeiter einen virtuellen Klassenraum, schreibt der E-Learning-Spezialist Günter Greff http://www.greff.de im aktuellen E-Book Blended Learning im Vertrieb des Verlages Schimmel-Media http://www.schimmel-media.de. Blended Learning sei die sinnvolle Kombination unterschiedlicher Lernformen, sagt Greff gegenüber pressetext. Es verbinde ... | mehr
München 13. September 2005 Genesys Telecommunications Laboratories Inc., ein Tochterunternehmen von Alcatel (NYSE: ALA, Paris: CGEP.PA) hat für die Genesys 7 Contact Center-Suite die Auszeichnung Most Scalable, Distributed IP Contact Center erhalten. Der IP Contact Center Review 2005 ... | mehr
Im Technischen Service Center von Kabel Deutschland in Berlin verrichtet ab sofort eine von Damovo neu installierte Contact Center-Lösung ihren Dienst. Kabel Deutschland bietet Kunden mit der Damovo-Applikation eine schnelle telefonische Unterstützung und Problemlösung bei Anfragen rund um den Kabelanschluss. ... | mehr
Veränderte Rahmenbedingungen wie digitaler Content und digitale Videorekorder machten es bei Nielsen erforderlich, schneller auf die Technologie- und Kundenanforderungen zu reagieren. Nielsen suchte nach einer Möglichkeit, die Reaktionszeiten zu verkürzen und den Zeit raubenden manuellen Portfolio-Management-Prozess über alle Geschäftsbereiche übergreifend ... | mehr
Hannes Oberlindober, Geschäftsführer des Bochumer Dienstleisters Tekomedia http://www.tekomedia.de, sagt, Call Center Agenten übernähmen selbst Führungsaufgaben, wenn sie Gespräche mit Kunden führen. Die Führungskräfte müssten sie bei dieser Tätigkeit unterstützen. Wichtig sei es, individuell auf jede Person einzugehen. Führungskräfte sollten Coaches ... | mehr
Bereits im ersten Halbjahr dieses Jahres wurden rund 20.000 neue Mitarbeiter eingestellt. Damit zählen wir zu einer der wachstumsstärksten Branchen Deutschlands, erklärte Manfred Stockmann, Präsident des Call Center Forums Deutschland http://www.call-center-forum.de. Ende 2004 waren rund 330.000 Menschen in Call- und ... | mehr
Düsseldorf / Peking / Tokio / Sydney - Die wirtschaftliche Entwicklung im asiatisch-pazifischen Raum gewinnt immer mehr an Fahrt. Ein heißer Markt also für ein globales Service-Unternehmen wie die Regus Business Center Gruppe. Denn immer mehr Firmen benötigen in den ... | mehr
Seit 2002 werden von der renommierten Unternehmensberatung Process Consulting, München die Internetseiten der 100 größten deutschen Stromversorger mit eigenständigem Webauftritt untersucht. Die unabhängige Studie analysiert detailliert die Websites von Stadtwerken mit knapp 500 Mitarbeitern bis hin zu den Branchen-Riesen mit ... | mehr
Die Preisverleihung würdigt die Tätigkeiten von APC im Bereich der Datencenter und der Großsysteme. Nach Schätzungen des Unternehmens existiert für sogenannte netzwerkkritische physische Infrastrukturen (NCPI) ein Markt mit einem Volumen von 7 Mrd. US-Dollar. Die Nachfrage nach der InfraStruXure Architektur ... | mehr
Die ESAG Energieversorgung Sachsen Ost AG, Dresden (ESAG) bietet mit ihrem neuen Direkt-Service auf Basis der Branchensoftware ITC PowerCommerce® 3.0 ein professionelles und kundenfreundliches Service-Center im Internet. Getreu dem Unternehmensmotto "Rundum gut versorgt!" haben die rund 440.000 ESAG-Kunden seit neuestem die ... | mehr
Bei der Namenstagsfeier von Lech Walesa in Danzig hatten der amerikanische Vorstandsvorsitzende und Gründer von SITEL, James F. Lynch, die Geschäftsführerin von SITEL Deutschland und Polen, Gabriele Grossecker, sowie der Leiter der polnischen Niederlassung, Yann Gontard, die Gelegenheit, mit dem ... | mehr
Die Sprachverwilderung habe sich besonders in der Unternehmenswelt ausgebreitet. Eine deutsche Wirtschaftsdelegation, die in Afghanistan nach Absatz- und Investitionsmöglichkeiten Ausschau hielt, befand sich nach den Äußerungen eines Teilnehmers nicht auf einer Erkundungsreise, sondern auf einer bedeutungsvoller klingenden fact finding ... | mehr
07. Juni 2005, Leonberg Deutschland - HUSH Technologies, ein innovativer Hersteller von lüfterlosen PC- und Kühlungssystemen, stellt seine neue M MCE Mobile-Serie im ITX e Gehäuse vor, die auf die stromsparenden und leistungsfähigen Intel Mobile Prozessoren setzt. Die M-Serie wird ... | mehr
Dennoch liegt die deutsche Call Center-Branche bei ihren technologischen Investitionsstrategien im europäischen Vergleich nicht in der Spitzengruppe. Eine aktuelle Marktstudie von Interactive Intelligence http://www.inin.com/ zeigt: Mehr als jeder zweite europäische Betreiber bewertet die Nutzung moderner Informations- und Kommunikationstechnik als das ... | mehr
Mit den PM-Tools "Stärken-Schwächen-Analyse" und "Portfolio-Analyse" stehen dem Anwender zwei PC-gestützte Werkzeuge zur Verfügung, um Aufgaben im Marketing, Produkt Management oder Vertrieb zeitsparend und noch professioneller durchzuführen. PM-Tools bieten Unterstützung in allen Phasen des Produktlebenszyklus. Mit der Stärken-Schwächen-Analyse vergleichen Sie ... | mehr
Die Stadtwerke Cottbus GmbH versorgt als kommunales Querverbundunternehmen ca. 90.000 Kunden mit Strom, Gas und Fernwärme in und um Cottbus sowie in Berlin und Leipzig. Mit ITC PowerCommerce 3.0 fiel die Entscheidung auf ein ausgereiftes und in der Praxis sehr erfolgreiches ... | mehr
Durch die hohen Lohnkosten am Standort Deutschland bekäme die Sprachautomatisierung zudem eine politische Dimension: "Nur wer sich durch Sprachautomatisierung von den Stupid Calls entlastet, ist künftig in der Lage, zu wettbewerbsfähigen Durchschnittskosten anzubieten und entgeht so der Verlagerung von Kapazitäten ... | mehr
Die Toshiba Corporation und Toshiba America Information Systems (TAIS) haben das Festplatten-Entwicklungs-Center von Panasonic in Fremont, Kalifornien, erworben. Mit der frisch erstandenen Einrichtung wird Toshiba seine Festplatten-Entwicklung im Ome Operations-Center in Japan unterstützen. Außerdem bietet das Unternehmen dort umfangreichen Support ... | mehr
Silke Kleinhans, beim Anbieter Sitel http://www.sitel.de in Krefeld für Marketing verantwortlich, sieht die Gründe in gewissen Gesetzmäßigkeiten des Journalismus. Die Publikumspresse empfinde negative Berichte generell als spannender. Dazu komme, dass enttäuschte und genervte Kunden ihre Meinung schneller kundtäten als zufriedene ... | mehr
Düsseldorf - Business Center-Anbieter Regus hat innerhalb der letzten fünf Monate fünf neue Business Center in Europa, den USA und Asien eröffnet. Mit rund 750 Standorten in 60 Ländern und 350 Städten weltweit kann das Unternehmen seinen mitterweile 100.000 Kunden ... | mehr
Call Center-Agenten der Zukunft benötigen eine deutlich breitere Qualifikation als heute. Neben Anrufen müssen auch E-Mails und direkte Webanfragen beantwortet werden. Zudem führt die zunehmende Serviceautomatisierung dazu, dass die Mitarbeiter inhaltlich komplexere Dienstleistungen erbringen müssen, da die einfachen, standardisierbaren Prozesse ... | mehr
20. April 2005 , Leonberg Deutschland HUSH Technologies, ein Hersteller von maßgeschneiderten Personal Computern und Kühlungssystemen, hat seine E-Serie jetzt mit der Windows XP Media Center Edition 2005 ausgestattet. Diese neue Produktserie zeichnet sich durch das komplett lüfterlose Design ... | mehr
Gemäß dem Motto "Die Mitarbeiter sind die Basis unseres Business" beschäftigt SITEL Bankkaufleute, Ernährungsberater, Heizungsinstallateure, Chemiker, Architekten und IT-Experten. "Wir brauchen Experten mit Fachwissen auf verschiedenen Gebieten. Wir nehmen unser Geschäft sehr ernst und stellen daher für unsere differenzierten Projekte ... | mehr
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