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Für das Gesamtunternehmen Sitel Corporation, Omaha/Nebraska, verlief das erste Halbjahr 2004 nach Firmenangaben ebenfalls sehr positiv: Der Umsatz stieg von 398,7 Millionen US Dollar in 2003 um 21,5 Prozent auf 484,5 Millioen US Dollar zum 30. Juni 2004. Auf eine ... | mehr
Die Spracherkennungstechnologie sei den Kinderschuhen entwachsen. Einer der Gründe: Die IT-Spezialisten entwerfen die Dialoge und Menüführung nicht mehr allein. Inzwischen sind Psychologen und Linguisten, Musiker und Schauspieler an solchen Projekten beteiligt. Alles soll so natürlich wie möglich wirken, damit der ... | mehr
"Die Annahme, die Investitionskosten für Internetsicherheit seien zu hoch, wird oftmals als Grund für den Verzicht auf Schutzmaßnahmen angeführt", erklärt Gerhard Oppenhorst, Geschäftsführer des halleschen IT-Security-Dienstleisters ESC. "Eine bessere Sicherheit in Unternehmen verschaffen unsere neuen Firewall- und VPN-Pakete für den ... | mehr
Düsseldorf, 17.08.2004 - In den letzten Jahren hat der Leerstand von Büroflächen weltweit ein Rekordniveau erreicht. Gleichzeitig eröffnet der weltweit größte Business Center Anbieter Regus aktuell fünf neue Regus Center in Australien, China, Guatemala und auf Zypern. Die jüngste Expansion ... | mehr
FrontRange Contact Center trägt dem besonderen Bedarf von Call und Contact Centern an maximierter Servicequalität bei anhaltendem Sparzwang Rechnung. Sie bietet leistungsfähige Funktionen für die Personalisierung von Kundenkontakten und optimiert gleichzeitig den Workflow im Call Center. Die Lösung stellt beispielsweise ... | mehr
Die unabhängige Studie analysiert detailliert die Websites von Stadtwerken mit knapp 500 Mitarbeitern bis hin zu den Branchen-Riesen mit mehr als 40.000 Mitarbeitern. Bewertet wurden neben Gestaltung, Funktionalität, Informations- und Serviceangebote, Sicherheit und Kundenbindung insbesondere das Angebot an Online-Services (interaktive ... | mehr
Nicht nur im Zuge der aktuellen EU-Osterweiterung ist die Verlagerung von Diensten, Produktionen und Arbeitsplätzen ins Ausland ein oft kontrovers diskutiertes Thema. Die Debatte über Pro und Contra der Globalisierung zieht sich durch Politik, Wirtschaft und Verbände aller Art. Mit ... | mehr
Das METRO Group RFID Innovation Center soll auch dazu dienen, den Austausch unter Herstellern der RFID-Technologie zu fördern, die Entwicklungen für den RFID-Einsatz in der industriellen Praxis weiter voranzutreiben und Standardiserungsprozesse zu definieren. SATO ist in diesem Zusammenhang besonders an ... | mehr
Eines ist sicher: Zukünftig wir sich der Verdrängungswettbewerb noch weiter verschärfen. Die Kunden werden kritischer und preisempfindlicher, fordern zunehmend individuell angepasste Lösungen und vergleichen diese mit denen der Mitanbieter. Die Fähigkeit zur permanenten Innovation bei Dienstleistungen und Produkten ist deshalb ... | mehr
Der 6-tägige Intensiv-Lehrgang Projektmanagement professionell vermittelt den Teilnehmern alle Fähigkeiten und Tools, die sie für eine effiziente Projektführung benötigen. -Führen und Arbeitstechniken: Projekte von Anfang an richtig planen und das Team souverän führen. -Präsentieren und Moderieren: Erfolgreiche Präsentationen vor Entscheidern und Moderation ... | mehr
Die zügige Entwicklung neuer Produkte setzt ein hohes Maß an Abstimmung zwischen Markterfordernissen, Technologie, F&E, Marketing, Vertrieb und Produktion voraus. Der Produkt Manager ist als "Sub-Unternehmer" für die Koordination produktbezogener Maßnahmen verantwortlich. Seine Bedeutung wächst, aber auch die Anforderungen ... | mehr
Die SCP-Zertifizierung ist ein international anerkannter Standard, der Best Practices für erstklassigen technischen Support festlegt. Sie wurde von der Service & Support Professionals Association (SSPA), einem Konsortium führender Technologie-Firmen, und der Service Strategies Corp. ins Leben gerufen. Das Programm bewertet ... | mehr
Verantwortliche Manager in den Call Center sollten sich stärker mit den opportunistischen Züge ihrer Mitarbeiter auseinander setzen. Das ist ein echtes Dilemma: Auf der einen Seite opportunistisch handelnde Mitarbeiter, die ihre persönlichen Vorteile im Fokus haben und auf der anderen ... | mehr
Die für einen Zeitraum von fünf bis sechs Jahren geplanten Investitionen in Höhe von 60 Millionen Singapur Dollar fließen in die Expansion und den Ausbau des Standorts und der Infrastruktur. Des Weiteren sind umfassende Aus- und Weiterbildung von Mitarbeitern und ... | mehr
Vor allem bei abteilungsübergreifender Zusammenarbeit. Der 6-tägige Intensiv-Lehrgang Projektmanagement professionell vermittelt den Teilnehmern alle Fähigkeiten und Tools, die sie für eine effiziente Projektführung benötigen. Führen und Arbeitstechniken: Projekte von Anfang an richtig planen und das Team souverän führen. Präsentieren und Moderieren: Erfolgreiche Präsentationen ... | mehr
Was für die Wirtschaft gilt, gilt gleichermaßen für die Kunst. Der zwischen dem Totenreich und dem irdischen Dasein vermittelnde Götterbote war im Gesamtwerk des Schriftstellers Thomas Mann von zentraler Bedeutung. Schließlich war Hermes nicht ohne Grund auch der Gott der ... | mehr
Die Kombination aus Hummingbird Enterprise 2004 und Centera stellt Unternehmen eine sichere und skalierbare Speicherplattform bereit, mit der sie feststehende Inhalte (Fixed Content) und unstrukturierte Daten langfristig speichern, durchsuchen, abrufen und archivieren können. Zu diesem sogenannten Fixed Content gehören z.B. ... | mehr
Einen neuen Weg beschreitet MSC in Sinsheim, um Seminarteilnehmer rundum zu unterstützen. Die neue Veranstaltung "Konkurrenzanalyse" besteht aus einem Seminar, in dem Grundlagen und Arbeitstechniken vermittelt werden und wird von einem Workshop ergänzt, in dem Teilnehmer das eigene Konkurrenz-Informations-System analysieren ... | mehr
Leider war bisher das Erstellen solcher Diagramme sehr aufwändig und zeitraubend. Das ist jetzt vorbei. Mit PM-Tools erstellen Sie in Minutenschnelle präsentationsreife Analysen. Fix und fertige Vorlagen sowie methodische Online-Tipps vermitteln Ihnen das notwendige Know-how. So können Sie PM-Tools ... | mehr
München, 10. Februar 2004 Polycom®, Inc. (NASDAQ: PLCM), weltweit führender Anbieter von Video- und Audiokonferenzen, Multipoint Control Units und integrierten Web-Collaboration-Lösungen, kündigt die neuen Polycom Media Center-Lösungen und Verbesserungen beim marktführenden Videokommunikationssystem VS4000 an. Das Polycom Media Center vereint ... | mehr
Frontrange Solutions meint nein. Betrachtet man den Bereich IT Services und Support, so gilt auch hier: Der Kostendruck auf Unternehmen und ihre IT-Abteilungen hält nach wie vor an. Das schließt das User HelpDesk oder IT-Service und Support, die auch als ... | mehr
In der modernen IT müssen Anwendungen meist in verteilten, heterogenen Umgebungen betrieben werden, was ihr Management aufwändig werden lässt. Borland Deployment Op-Center bietet jetzt eine neue, grafische, plattformunabhängige Lösung für das Management von Applikationen und Infrastruktur-Software auf Basis von J2EE, ... | mehr
Bei all der modernen Technik ist die menschliche Interaktion das Entscheidende - der richtige, motivierte und kompetente Mitarbeiter muss unmittelbar für den Kontakt zur Verfügung stehen. Beim Stuttgarter IT-Dienstleister NextiraOne stellt man daher gerade für Contact Center einen starken Trend in ... | mehr
Bergisch Gladbach, den 16.01.2004: Die VoiceObjects AG, Anbieter des weltweit fuehrenden Voice Application Management Systems (VAMS) zeigt auf der kommenden Call Center World verschiedene Praxisbeispiele fuer den Einsatz von automatisierten Sprachanwendungen im Kundenkontakt. Messebesucher erhalten anhand von Live-Praesentationen einen Einblick ... | mehr
Gleichzeitig meldet die telegate AG Pläne zur weiteren Standortoptimierung: Im Zuge einer Verlegung von zwei Niederlassungen soll das Call Center in Greifswald zur Jahresmitte 2004 und der Standort Anklam zum Jahresende 2004 aufgegeben werden. Allen betroffenen Mitarbeitern werden Arbeitsplätze in ... | mehr
Ausstattung Das Media Center und die neuen externen Laufwerke verfügen über ein formschönes, Wärme-ableitendes Gehäuse mit: - eingebautem USB 2.0 Hub mit einem USB 2.0 Port für den einfachen Anschluss von Peripheriegeräten - zwei FireWire Ports - Dantz® Retrospect® Express Software - einem benutzerfreundlichen Setup-Assistent für die Einstellung automatischer ... | mehr
Frankfurt/Bonn 04.12.2003 - Die deutsche MVC Mobile VideoCommunication AG, größter deutscher Anbieter von Video-, Audio- und Datenkonferenzlösungen, hat mit der Deutschen Telekom AG einen Vertrag zur Betriebsübernahme des TeamWorld Service Center (TWSC) abgeschlossen. Das TWSC mit Sitz in Münster ist ... | mehr
Die E.piphany TeleSales Software-Lösung erhöht die Effektivität bei Outbound-Kundeninteraktionen, indem sie den Telesales-Agenten die genauesten, aktuellsten Anruflisten sowie maßgeschneiderte Angebote zur Verfügung stellt. E.piphany TeleSales ermöglicht es Agenten die Interaktion mit dem Kunden so effektiv wie möglich zu gestalten, die ... | mehr
Trotz positiver Ansätze in den Bereichen automatisierter Signaturen sind für viele Unternehmen nach wie vor elektronische Signaturen ein kaum überschaubarer Bereich. Daher ist Aufklärung eines der vorrangigsten Ziele des CCES, das nicht nur VOI Mitgliedern sondern auch anderen Unternehmen und ... | mehr
Allzu häufig werden kostbare Entwicklungsressourcen verschwendet, weil zu viele oder die falschen Produktentwicklungen gestartet werden. Entscheidungen werden zu sehr aus dem Bauch heraus gesteuert. Es fehlt an systematischer Vorgehensweise und professionellen Entscheidungsvorlagen. Das Resultat: Engpässe. Termine werden immer wieder verschoben. ... | mehr
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