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Rationalisierung von Call Centern durch Sprachautomatisierung

Von Medienbüro Sohn

Gerade Call Center haben eine hohe Affinität zur Sprachautomatisierung. Ob es sich um komplette Prozesse handelt, etwa bei Flugbuchungen und beim Telefon-Banking, oder Einzelleistungen wie  ...   | mehr

Call Center: Vom Anrufverteilsystem zur Multichannel-Kommunikation

Von Medienbüro Sohn

Die Kombination verschiedener Kommunikationskanäle rücke nach Auffassung von Sitel-Geschäftsführer Mark Brown http://www.sitel.de bei komplexen Projekten aber immer mehr in den Vordergrund. „Nicht nur aus Gründen  ...   | mehr

Mit FrontRange Contact Center die Kosten-Qualitäts-Schere schließen

Von FrontRange Solutions...

FrontRange Contact Center bietet hohe Leistungsfähigkeit zum Kampfpreis. Anwender können damit Abläufe beschleunigen, deren Qualität sichern und die Kundenzufriedenheit steigern: Beispielsweise lässt sich jede Interaktion  ...   | mehr

Aufwärtstrend in der Call Center Branche

Von Medienbüro Sohn

Der wachsende Preisdruck spiele dabei eine große Rolle. „Aber unsere Stärke sehe ich vor allem in einer konsequenten Qualitätsorientierung, die sich zusammensetzt aus gut ausgebildeten  ...   | mehr

Gutes Geschäft mit Dienstleistungen für Call und Contact Center

Von Medienbüro Sohn

Für das Gesamtunternehmen Sitel Corporation, Omaha/Nebraska, verlief das erste Halbjahr 2004 nach Firmenangaben ebenfalls sehr positiv: Der Umsatz stieg von 398,7 Millionen US Dollar in  ...   | mehr

Sprachcomputer entlasten Call Center

Von Medienbüro Sohn

Die Spracherkennungstechnologie sei den Kinderschuhen entwachsen. Einer der Gründe: Die IT-Spezialisten entwerfen die Dialoge und Menüführung nicht mehr allein. Inzwischen sind Psychologen und Linguisten, Musiker  ...   | mehr

ESC bietet bezahlbare IT-Sicherheit für den Mittelstand

Von ESC -...

"Die Annahme, die Investitionskosten für Internetsicherheit seien zu hoch, wird oftmals als Grund für den Verzicht auf Schutzmaßnahmen angeführt", erklärt Gerhard Oppenhorst, Geschäftsführer des halleschen  ...   | mehr

Regus eröffnet neue Business Center in China, Australien, Guatemala und...

Von Regus

Düsseldorf, 17.08.2004 - In den letzten Jahren hat der Leerstand von Büroflächen weltweit ein Rekordniveau erreicht. Gleichzeitig eröffnet der weltweit größte Business Center Anbieter Regus  ...   | mehr

Auf der Call Center 2004: FrontRange präsentiert neue Lösungen

Von FrontRange Solutions...

FrontRange Contact Center trägt dem besonderen Bedarf von Call und Contact Centern an maximierter Servicequalität bei anhaltendem Sparzwang Rechnung. Sie bietet leistungsfähige Funktionen für die  ...   | mehr

Interaktive Geschäftsprozesse per Internet:Stromversorger mit Online-Services auf Basis der Branchenlösung...

Von ITC Internet-Trade-Center...

Die unabhängige Studie analysiert detailliert die Websites von Stadtwerken mit knapp 500 Mitarbeitern bis hin zu den Branchen-Riesen mit mehr als 40.000 Mitarbeitern. Bewertet wurden  ...   | mehr

Erfahrungen mit Offshore Call Centern: harte Standortfaktoren und gleichermaßen erfolgsentscheidende...

Von Medienbüro Sohn

Nicht nur im Zuge der aktuellen EU-Osterweiterung ist die Verlagerung von Diensten, Produktionen und Arbeitsplätzen ins Ausland ein oft kontrovers diskutiertes Thema. Die Debatte über  ...   | mehr

SATO RFID-Drucker und -Druckmodule kommen im neuen METRO Group RFID...

Von SATO

Das METRO Group RFID Innovation Center soll auch dazu dienen, den Austausch unter Herstellern der RFID-Technologie zu fördern, die Entwicklungen für den RFID-Einsatz in der  ...   | mehr

Konsequente Konkurrenzanalyse: Die Wettbewerbsanalyse darf nicht dem Selbstzweck dienen

Von MSC Management...

Eines ist sicher: Zukünftig wir sich der Verdrängungswettbewerb noch weiter verschärfen. Die Kunden werden kritischer und preisempfindlicher, fordern zunehmend individuell angepasste Lösungen und vergleichen diese  ...   | mehr

Projektmanagement professionell: 6 Tage Intensiv-Lehrgang

Von MSC Management...

Der 6-tägige Intensiv-Lehrgang „Projektmanagement professionell“ vermittelt den Teilnehmern alle Fähigkeiten und Tools, die sie für eine effiziente Projektführung benötigen. -Führen und Arbeitstechniken: Projekte von Anfang an  ...   | mehr

Produktmanagement: Wertvolle Impulse für die Praxis

Von MSC Management...

Die zügige Entwicklung neuer Produkte setzt ein hohes Maß an Abstimmung zwischen Markterfordernissen, Technologie, F&E, Marketing, Vertrieb und Produktion voraus. Der Produkt Manager ist  ...   | mehr

Ausgezeichneter Support: Quantum erhält Support Center Practices (SCP)-Zertifizierung

Von Quantum

Die SCP-Zertifizierung ist ein international anerkannter Standard, der „Best Practices“ für erstklassigen technischen Support festlegt. Sie wurde von der Service & Support Professionals Association (SSPA),  ...   | mehr

„Darwiportunismus“ im Call Center - Neue Spielregeln für die Personalentwicklung

Von Medienbüro Sohn

Verantwortliche Manager in den Call Center sollten sich stärker mit den „opportunistischen Züge“ ihrer Mitarbeiter auseinander setzen. „Das ist ein echtes Dilemma: Auf der einen  ...   | mehr

Mercury eröffnet regionales Operations Center in Singapur

Von Mercury

Die für einen Zeitraum von fünf bis sechs Jahren geplanten Investitionen in Höhe von 60 Millionen Singapur Dollar fließen in die Expansion und den Ausbau  ...   | mehr

6 Tage Intensiv-Lehrgang "Projektmanagement professionell"

Von MSC Management...

Vor allem bei abteilungsübergreifender Zusammenarbeit. Der 6-tägige Intensiv-Lehrgang „Projektmanagement professionell“ vermittelt den Teilnehmern alle Fähigkeiten und Tools, die sie für eine effiziente Projektführung benötigen. •Führen und Arbeitstechniken:  ...   | mehr

Verkaufstipps von Thomas Mann: Call-Center und die Gabe des „schönen...

Von Medienbüro Sohn

Was für die Wirtschaft gilt, gilt gleichermaßen für die Kunst. Der zwischen dem Totenreich und dem irdischen Dasein vermittelnde Götterbote war im Gesamtwerk des Schriftstellers  ...   | mehr

Hummingbird unterstützt Unternehmen bei der Einhaltung von Rechtsvorschriften durch Integration...

Von Hummingbird

Die Kombination aus Hummingbird Enterprise 2004 und Centera stellt Unternehmen eine sichere und skalierbare Speicherplattform bereit, mit der sie feststehende Inhalte (Fixed Content) und unstrukturierte  ...   | mehr

Konkurrenzanalyse

Von MSC Management...

Einen neuen Weg beschreitet MSC in Sinsheim, um Seminarteilnehmer rundum zu unterstützen. Die neue Veranstaltung "Konkurrenzanalyse" besteht aus einem Seminar, in dem Grundlagen und Arbeitstechniken  ...   | mehr

Portfolio-Analysen

Von MSC Management...

Leider war bisher das Erstellen solcher Diagramme sehr aufwändig und zeitraubend. Das ist jetzt vorbei. Mit PM-Tools erstellen Sie in Minutenschnelle präsentationsreife Analysen. Fix und  ...   | mehr

Polycom stellt mobile, integrierte Media Center-Lösungen für Videokonferenzen und neue...

Von Polycom

München, 10. Februar 2004 – Polycom®, Inc. (NASDAQ: PLCM), weltweit führender Anbieter von Video- und Audiokonferenzen, Multipoint Control Units und integrierten Web-Collaboration-Lösungen, kündigt die neuen  ...   | mehr

Call Center-Kosten und -Qualität: Wie Feuer und Wasser?

Von FrontRange Solutions...

Frontrange Solutions meint nein. Betrachtet man den Bereich IT Services und Support, so gilt auch hier: Der Kostendruck auf Unternehmen und ihre IT-Abteilungen hält nach  ...   | mehr

Borland Deployment Op-Center vereinfacht das Management verteilter Applikations-Systeme

Von Borland

In der modernen IT müssen Anwendungen meist in verteilten, heterogenen Umgebungen betrieben werden, was ihr Management aufwändig werden lässt. Borland Deployment Op-Center bietet jetzt eine  ...   | mehr

Contact Center und der menschliche Faktor

Von NextiraOne

Bei all der modernen Technik ist die menschliche Interaktion das Entscheidende - der richtige, motivierte und kompetente Mitarbeiter muss unmittelbar für den Kontakt zur Verfügung  ...   | mehr

VoiceObjects auf der Call Center World 2004

Von VoiceObjects AG

Bergisch Gladbach, den 16.01.2004: Die VoiceObjects AG, Anbieter des weltweit fuehrenden Voice Application Management Systems (VAMS) zeigt auf der kommenden Call Center World verschiedene Praxisbeispiele  ...   | mehr

telegate AG plant Aufhebung der Kurzarbeit in den Call Centern

Von Telegate AG

Gleichzeitig meldet die telegate AG Pläne zur weiteren Standortoptimierung: Im Zuge einer Verlegung von zwei Niederlassungen soll das Call Center in Greifswald zur Jahresmitte 2004  ...   | mehr

All in One: Western Digital kombiniert in seinem Media Center...

Von Western Digital

Ausstattung Das Media Center und die neuen externen Laufwerke verfügen über ein formschönes, Wärme-ableitendes Gehäuse mit: - eingebautem USB 2.0 Hub mit einem USB 2.0 Port für den  ...   | mehr

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