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In der Vergangenheit nutzte der britische Service Provider simple Kalkulationstabellen für das Management von IT-Projekten. Dieses manuelle Verfahren machte es schwierig, die Einführung von Software-Anwendungen zu lenken, und belastete zudem in erheblichem Maße die zeitlichen und personellen Ressourcen des EDV-Dienstleisters. ... | mehr
Beim aktiven Inkasso geht es um drei wesentliche Ziele. Erstens die Senkung der Kosten für den gesamten Inkasso-Prozess. Zweitens die Verkürzung des Prozesses und drittens die Gewinnung zusätzlicher Daten über die Kunden. Mehr Geschwindigkeit und vor allem mehr Dialogfähigkeit, darauf ... | mehr
Continuity SMC ist ein durchgängiges Framework von Applikationen und Prozessen zum proaktiven Management von IT-Services sowie den zugehörigen Geschäftsprozessen und Dienstleistungen. Die Suite geht dabei über das Messen von Verfügbarkeit und Performance von Infrastrukturen hinaus, denn sie unterstützt sämtliche Prozesse ... | mehr
Deutsche Anbieter bestätigen diese Aussagen. So hat Sitel http://www.sitel.de, mit 87 Standorten und 32.000 Mitarbeitern einer der großen internationalen Anbieter von Contact Center- und Business Process Outsourcing-Dienstleistungen, seine deutschen und internationalen Standorte längst auf VoIP im intelligenten Netz von British ... | mehr
Massimiliano Mandato, Sicherheitsexperte beim Stuttgarter IT-Dienstleister Nextiraone http://www.nextiraone.de , verweist etwa auf die Untersuchung des Fraunhofer Instituts SIT von Ende 2004 zum Phishing-Schutz bei den Auftritten von Online-Banken: Wenn von zwölf Online-Auftritten einer die Note mangelhaft und fünf die Note ... | mehr
NextiraOne ist mit mehr als einer Milliarde Euro Umsatz Europas Nummer eins unter den hersteller- und carrierunabhängigen Lösungsanbietern für Unternehmenskommunikation. Reisinger ist seit April 2002 Vorsitzender der Geschäftsführung und Mitglied des Executive Committee der NextiraOne Europe. Reisinger schaut optimistisch in ... | mehr
Über Ansätze für mehr Effizienz durch DMS im Gesundheitswesen informiert Lothar Leger, Geschäftsführer der B&L Management Consulting GmbH, in seinem Einführungsvortrag. Der Referent geht darauf ein, wo Potenziale im Gesundheitswesen zu sehen sind und wie diese durch innovative Konzepte unter ... | mehr
ASC telecom AG, ein weltweit führender Anbieter von Quality Monitoring (QM) Solutions für Contact Center, stellt auf der CallCenterWorld in Berlin mit INSPIRATIONpro Version 6.0 die neueste Generation seiner QM Software vor. Call Center-Betreiber können damit sehr effizient die Kommunikation ... | mehr
Seit 2002 setzt sich das Competence Center Elektronische Signaturen des VOI mit allen Aspekten des Einsatzes elektronischer Signaturen auseinander. Als eines der wesentlichen Hemmnisse hat sich bei den vom CCES durchgeführten Untersuchungen die oftmals aufwändige Einbindung von Signaturkomponenten in Anwendungssysteme ... | mehr
Wieviel verdienen Produktmanager im Durchschnitt? Welche Sachleistungen werden Produktmanagern zugestanden? Erhalten sie zusätzlich zum Fixgehalt Erfolgsbeteiligungen? Welche Ausbildung haben Produktmanager und wem sind sie unterstellt? Die von der Unternehmensberatung Kairies befragten Personen sind als Produktmanager in den Bereichen Business-to-Business, Investitionsgüter, ... | mehr
Auch Helmut Reisinger hielt die menschliche Stimme für wesentlich und belegte dies mit einem Beispiel aus der Praxis. Gerade gegenüber einer mittelständischen Klientel sei das wichtig. In den späten 90er Jahren in der Boom-Phase der Call Center habe ... | mehr
ASC, ein weltweit führender Anbieter von Performance Improvement Solutions, hat Frau Dr. Gabriele Nowatzyk (47) zur Leiterin des Geschäftsbereiches Contact Center Solutions ernannt. Dr. Nowatzyk war vor Ihrem Wechsel unter anderem als Business Development Manager bei Avaya tätig und dort ... | mehr
Aufgrund von Fusionen sowie der Erweiterung der Marktaktivitäten in den Bereichen Industrie, Finanzwesen, Versicherungen und Öffentliche Verwaltung ist die Zahl der von FIDUCIA zu betreuenden Kunden deutlich gewachsen. Vor diesem Hintergrund war rasch klar, dass eine neue Contact Center-Lösung für ... | mehr
Auch die Auswahl des richtigen Kommunikationskanals spiele eine größere Rolle, wenn es um die Umverteilung des Telefonvolumens zugunsten anderer Medien gehe. NextiraOne sieht hier mehrere Entwicklungen: Die Multichannel-Kommunikation soll Kunden die Wahl zwischen möglichst vielen Kommunikationswegen lassen und damit die ... | mehr
Stockmann hält die niedrigeren Lohnkosten, größere Flexibilität bei den Arbeitszeiten und weniger Mitbestimmungsrechte der Arbeitnehmer für die größten Vorteile beim Offshoring. Die oft genannten 60 Prozent Einsparpotenzial seien zwar illusorisch. Aber im Schnitt könnten die Kosten um 20 bis 30 ... | mehr
Im Kern der von Sitel gewählten Lösung steht ein Netzwerkprotokoll: Multi-Protocol Label Switching (MPLS). Dank des Einsatzes der Label arbeitet MPLS deutlich schneller als ein normales Routing, wie es etwa bei IP-Netzen Standard ist, und ist ein hervorragendes Protokoll für ... | mehr
Eines ist sicher: Zukünftig wird sich der Verdrängungswettbewerb weiter verschärfen. Wer sich auf dem Markt behaupten will, braucht nicht nur fundiertes Wissen über seine Kunden, sondern auch über seine Konkurrenten und eine praxisgerechte Systematik, um aus der Informationsflut das ... | mehr
Betrachtet man die rechtlichen Diskussionen im Dokumenten- und Archivierungsumfeld der letzten Jahre, so könnte man den Eindruck gewinnen, neben den GDPdU gäbe es kaum weitere Themen, doch weit gefehlt. Die wichtigsten Bereiche des CC Steuern und Recht im Überblick: - Grundsätze ... | mehr
Der neue Typ des Multimedia-Contact Center ermöglicht vielfältige Kommunikationskanäle im Kontakt mit den Kunden, wie etwa Telefon, eMail, Textdialoge über das Web, und den direkten Link zu Anwendungen. Die Kombination dieser Kommunikationsformen trägt dazu bei, den Kundenkontakt zu verbessern und ... | mehr
Weltweit einziger Voice Application Server Die Softwareloesungen von VoiceObjects basieren auf dem VoiceObjects Server, dem zurzeit einzigen echten Voice Application Server auf dem Markt. Damit kann VoiceObjects als einziger Anbieter bereits heute eine zukunftssichere Loesung anbieten, die der logischen Entwicklung von ... | mehr
SITEL hält damit an seiner Philosophie fest, dass qualitativ hochwertige Contact Center-Dienste neben sprachlicher Perfektion auch kulturelle Nähe zu den Kunden benötigen. Statt Dienste auf breiter Ebene in Niedriglohnländer auszulagern, habe SITEL weltweit den operativen und unternehmerischen Overhead reduziert, in ... | mehr
Münster / Neu-Isenburg, Frankfurt, 15.12.2004 - Immer mehr Firmen haben das Problem, dass die Menge an unternehmenskritischen Daten auf den PCs und Laptops ihrer Mitarbeiter rasant zunimmt, ohne dass diese Daten konsequent gesichert werden. IT-Service-Spezialist ByteAction bietet zukünftig auf Basis ... | mehr
Die Basis bildet das souveräne Beherrschen moderner Arbeitstechniken des Produkt Managements. Der nächste Schritt ist das erfolgreiche Führen von Projekten, z. B. der Markteinführung. Im letzten Modul üben die Teilnehmer das Vermitteln von Produktnutzen, z.B. das Überzeugen und Begeistern von ... | mehr
Nach GKV-Modernisierungsgesetz und dem aktuellen Planungsstand zwischen BMGS, Selbstverwaltung und Industrie werden die elektronische Gesundheitskarte (eGK), der elektronische Heilberufeausweis (eHPC) und die ersten Schritte der Telematik-Architektur in den Jahren ab 2006 eingeführt. Daraus ergeben sich Anforderungen an die Aufgaben der digitalen ... | mehr
Brown weiß genau, was erfolgreicher und profitabler Betrieb von Call Centern bedeutet. Sitel betreibt knapp 90 Contact Center weltweit, und hat viele Kunden, die tatsächlich Business Process Outsourcing (BPO) betreiben, nämlich konkret Geschäftsprozesse mit Kundenkontakt durch den externen Dienstleister ausführen ... | mehr
Wir haben uns für die Mercury-Lösung entschieden, weil sie uns die Kompetenz verleiht, die Indikatoren aller zentralen Siebel-Geschäftsprozesse in Echtzeit und aus Sicht der Anwender zu verfolgen, erläutert Mark Sunday, Senior Vice President für Informationstechnologien sowie Chief Information Officer bei ... | mehr
Gerade Call Center haben eine hohe Affinität zur Sprachautomatisierung. Ob es sich um komplette Prozesse handelt, etwa bei Flugbuchungen und beim Telefon-Banking, oder Einzelleistungen wie Auskunftsdienste: Sprachsysteme werden von Branchenexperten als effizient, zeitsparend und hochgradig skalierbar eingestuft: Mit Sprachautomatisierung kann ... | mehr
Die Kombination verschiedener Kommunikationskanäle rücke nach Auffassung von Sitel-Geschäftsführer Mark Brown http://www.sitel.de bei komplexen Projekten aber immer mehr in den Vordergrund. Nicht nur aus Gründen der Serviceorientierung, sondern auch aufgrund wirtschaftlicher Aspekte werden heute projektabhängig, zum Beispiel nach telefonischen Anfragen, ... | mehr
FrontRange Contact Center bietet hohe Leistungsfähigkeit zum Kampfpreis. Anwender können damit Abläufe beschleunigen, deren Qualität sichern und die Kundenzufriedenheit steigern: Beispielsweise lässt sich jede Interaktion personalisieren. Die Lösung stellt auch automatisch sicher, dass eingehende Anfragen vom richtigen Ansprechpartner bearbeitet werden. ... | mehr
Der wachsende Preisdruck spiele dabei eine große Rolle. Aber unsere Stärke sehe ich vor allem in einer konsequenten Qualitätsorientierung, die sich zusammensetzt aus gut ausgebildeten Mitarbeitern, aktueller Technik und bedarfsgerechten Serviceangeboten, betonte Stockmann. Guter Service vertrage nur bis zu einer ... | mehr
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