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Blue Pumpkin Director Enterprise 3.0 ermöglicht Kundencentern die Analyse, Prognose und Einsatzplanung ihres Mitarbeiterpotenzials über mehrere Kontaktkanäle hinweg und garantiert dabei für jeden Kanal den gleichen Servicelevel. Durch eine Optimierung des Personaleinsatzes kann so den neuen Anforderungen entsprochen werden, ... | mehr
Effizientes Arbeitszeitmanagement in großen, dezentral organisierten Unternehmen wie lässt sich diese Aufgabe bewerkstelligen? Die Antwort von Augeo: über das Web mit Hilfe einer Lösung für Professional Services Automation (PSA). Wie das in der Praxis funktioniert und welche Veränderungsprozesse durch ... | mehr
München -- 2001 Das internationale Systemhaus Softlab hat die CTI-Realisierung für das Call Center der COLT TELECOM GmbH durchgeführt. Für das deutsche Telekommunikationsunternehmen das zur europäischen COLT Telecom Group plc, London, gehört hat Softlab ein komplettes Call ... | mehr
Die SAP AG hat das Call-Center der TDS Informationstechnologie AG erneut ausgezeichnet. Neben dem Supportangebot bewertete SAP in diesem Jahr erstmals den Service seiner Systemhaus-Partner. Für seine Dienste erhält das Neckarsulmer Unternehmen die Auszeichnung für Service und Support. Die TDS ... | mehr
Der Vertriebsservice-Bereich der VKG Verlagvertriebs KG, dem Vertriebsunternehmen der Verlagsgruppe Bauer, weitet seine Kapazität mit einem Call- und Communication Center in Köln weiter aus. Anfang März 2000 werden rund 100 Mitarbeiter ihre Arbeit am neuen Standort aufnehmen. Da Call Center ... | mehr
Unter www.call-center-referenz.de präsentiert die c-business Unternehmensberatung GmbH ihre neue Homepage zum Thema Call Center- & Telefonmarketing. Entscheider erhalten so einen umfassenden Überblick über den deutschen Call Center-Markt. Unternehmen bietet c-business zudem eine kostenlose Präsentation auf www.call-center-referenz.de an. Durch das innovative Self-Service-System stehen dabei völlig neue Möglichkeiten ... | mehr
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