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Kostensenkung im telefonischen Kundenservice
Von BBM Beratung Beteiligung Management GmbH
Mitarbeiter im Service-Center sind für Unternehmen einer der größten Kostenfaktoren. Aufgrund der Variabilität in diesem Bereich liegt jedoch genau hier die Chance für ein optimales Kostenmanagement. "Guter Service ist teuer und oft führen Sparmaßnahmen in Unternehmen zu schlechteren Serviceleistungen", sagt ... | mehr
COM 15: Nahtloser Kundenservice im Omnikanal-Vertrieb
Von F-Call AG
Vom 13. bis 16. April 2015 fand die IT- und Bankfachmesse COM15 in Karlsruhe statt. F-Call war im Raum "Prozesse" vertreten und informierte die interessierten Besucher rund um den Kundenservice im Omnikanalvertrieb. "Die nahtlose Unterstützung im Kundenservice ist auch im ... | mehr
Kundenservice in Deutschland wurde neu bewertet
Von Marketing-Business-Akademie
Das Wissenschaftliche Institut der Marketing-Business-Akademie führt jährlich im Frühjahr, zusammen mit dem Bundesverband Deutscher Verkaufs- & Vertriebskräfte BDV e.V. und dem Bundesverband Werbegemeinschaften & Gewerbetreibende BWG e.V., als Auftraggeber, eine Bewertung über den Kundenservice in Deutschland durch. Prof. Wolfgang M. ... | mehr
Neu! UnternehmerNett.de Kundenservice: Fluch und Segen?
Von SEK-Schneider.Event.Kommunikation
Was verstehen wir eigentlich unter Kundenservice? Kundenservices sind bezahlte oder unbezahlte Dienstleistungen, die den Kunden an das Unternehmen monetär und/oder emotional binden. Sie sind Teil des Geschäftsmodells und werden mit einkalkuliert. Die Erwartungshaltung der Kunden Die Erwartungshaltung von Kunden wird durch das eigene ... | mehr
JTL Dienstleister bietet seinen Kunden den perfekten Kundenservice
Von JTL-Dienstleister
JTL Dienstleister stellt die Zusammenarbeit mit dem Kunden zu jeder Zeit klar in den Vordergrund. Es wird viel Wert auf eine gute Zusammenarbeit gelegt und der Kunde soll sich zu jeder Zeit bestens aufgehoben und betreut fühlen. Deshalb heißt bei ... | mehr
Servicewüste Deutschland? Verbraucher schlagen zurück!
Von KundenserviceTEST
Lörrach - Haben Sie sich auch schon einmal darüber geärgert, wie manche Unternehmen mit Kundenanfragen per E-Mail umgehen? Verbraucher erhalten auf E-Mail-Anfragen an Hersteller oder Anbieter von Produkten und Dienstleistungen häufig keine oder eine sehr verspätete Rückantwort, weiß Andreas Zoerb ... | mehr
Exzellenz und Kompetenz im Kundenservice schafft kompetitive Vorteile
Von KONTOR GRUPPE by René Kiem
Heute mehr denn je. Schließlich führen soziale Netzwerke und andere Möglichkeiten der Interaktion zwischen Kunden und Kunden und zwischen Kunden und Unternehmen zu einem erhöhten Grad an Transparenz. Kunden kündigen und schließen neue Verträge ab. Kunden kommen heute ... | mehr
Onlineshop diedruckerei.de eröffnet neues Kundenservicecenter
Von Onlineprinters GmbH
Neustadt an der Aisch Das Kundenserviceteam des europaweit tätigen Onlinedruckdienstleisters Onlineprinters GmbH wächst: Eine Million Euro wurden jetzt am deutschen Firmensitz in der Metropolregion Nürnberg investiert: Im erweiterten Kundenservicecenter entstanden neue Büroflächen und schnellste IT-Infrastruktur für 40 Arbeitsplätze.Der zufriedene ... | mehr
Detektei Tudor verbessert Kundenservice durch Responsive Design
Von Detektiv TUDOR
Frankfurt am Main, 04.08.2014 - Der Besucherstrom im Internet als auch die Recherche nach einer professionellen und erfahrenen Detektei findet heute immer mehr über mobile Endgeräte statt. Die Wirtschafts- und Privatdetektei Tudor nutzt diesen Trend und setzt mit einem eigenen ... | mehr
MC-BusinessGate® - Verbessern Sie Ihren Kundenservice!
Von Mattern Consult GmbH
Arnsberg, 31.07.2014 - Selbst in modernen Unternehmen verbringen Mitarbeiter in der Verwaltung häufig viel Zeit damit Kunden oder Lieferanten am Telefon nach ihrem Namen bzw. ihrer Kundennummer zu fragen. Viel Zeit wird auch dafür aufgewendet um wichtige Informationen über die ... | mehr
Kein Reifenversand von der Stange Paket.ag setzt auf Kundenservice
Von Paket.ag
Schifferstadt, 04.06.2014 Im Zuge des stetig steigenden Preiskampfes unter den Versanddienstleistern werden die Prozesse immer weiter vereinheitlicht und Abläufe im Sinne der Kosteneinsparung optimiert. Viel zu oft geraten dabei jedoch die Kunden aus dem Blick, für welche die angekündigten ... | mehr
Webservice First bietet Kundenservice mit Mehrwert
Von D+S 360° Webservice GmbH
Hamburg, 27. Mai. Laut Branchenverband Bitkom informieren sich bereits 70 Prozent der Deutschen vor einem Kauf im Internet. Demzufolge wächst auch der Einfluss anderer Nutzer auf die eigene Kaufentscheidung. Inzwischen lässt sich ein Drittel der potenziellen Käufer durch die Erfahrungsberichte ... | mehr
Webinar: Die CMDB als Grundlage eines hochwertigen IT-Kundenservice
Von OMEGA Software GmbH
Obersulm, 26.05.2014 - Live Einblicke in myCMDB. OMEGA Software GmbH, Hersteller einer IT-Service-Management-Lösung, stellt in einem offenen Webinar Neuerungen von myCMDB vor. In nur einer Stunde erhalten Interessenten einen umfassenden Einblick in die Anwendung.Die Configuration Management Database (CMDB) ist laut ... | mehr
Almerys verbessert Kundenservice mit den Talend Data Services
Von Talend GmbH
Bonn/ Paris, 23.05.2014 - Talend, ein welt führender Anbieter von Open-Source-Software, gibt bekannt, dass das französische Unternehmen Almerys die Talend Data Services ausgewählt hat, um die Qualität seiner Dienstleistung für Kunden zu verbessern. Mit der Talend-Lösung wird Almerys, führend in ... | mehr
Webservice First bietet zeitgemäßes Kundenservicesystem
Von D+S 360° Webservice GmbH
Hamburg, 15. Mai. Call-Center bilden einen wichtigen Baustein in der Wertschöpfungskette von Unternehmen. Jährlich geben diese etwa zwei Mrd. Euro für externe Telefondienstleistungen aus. Mit 1,3 Prozent hat sich das Wachstum in den letzten drei Jahren jedoch deutlich verlangsamt. Verantwortlich ... | mehr
Stadt Münster verbessert Kundenservice durch Online-Terminvereinbarung von NetCallUp
Von NetCallUp Software GmbH
Die Lösung von NetCallUp verfügt mit Aufruf, Newsticker, Statistiken, Webkalender, Terminvergabe und Einbindung in Bürgerserviceportale über alle Funktionen, die eine Verwaltung im täglichen Kundenkontakt benötigt. Den Münsteraner Bürgerinnen und Bürgern werden Behördengänge dadurch so einfach wie möglich gemacht. Installiert hat ... | mehr
Attensity Respond unterstützt mit Übersetzungs-Lösung Kundenservice- Einheiten bei der Internationalisierung
Von Attensity Europe GmbH
Saarbrücken, 03.02.2014 - .- Kooperation von Attensity und Lionbridge für internationalen Kundenservice.- Sofortige und automatische Übersetzung der schriftlichen Kundenkommunikation in bester Qualität.- Hohe Kostenersparnis durch Senkung der Bearbeitungszeit von Kundenanfragen.Attensity Respond, die leistungsstarke Response-Management-Lösung von Attensity, unterstützt Contact Center nun ... | mehr
USU setzt zusammen mit WienIT Kundenservice-Projekt erfolgreich um
Von USU Software AG
Möglingen/Wien, 30.01.2014 - Für ein Kundenservice-Projekt der Wien Energie GmbH evaluierte der universelle IT- Dienstleister der Wiener Stadtwerke, WienIT EDV Dienstleistungsgesellschaft mbH & Co KG Anfang 2013 den Softwaremarkt. Der größte österreichische Energieversorger strebte für seine rund 2 Millionen Kunden ... | mehr
Ecenta präsentiert Lösungen für effizienteren Kundenservice auf der CCW
Von Ecenta AG
Walldorf, den 26. Januar 2013 Software für mehr Mobilität der Mitarbeiter sowie die Bereitstellung von Informationen und Diensten via Cloud Computing sind zwei wesentliche Trends, die praktisch jede Branche tangieren. Vor allem für Contact Center und die Kundenservice-Abteilungen in ... | mehr
Zendesk unterstützt Glossybox bei der Optimierung des globalen Kundenservices
Von Zendesk
Berlin, 21.01.2014 - Der Lösungsanbieter für Kundenservice Zendesk unterstützt Glossybox zukünftig durch eine Cloud-Lösung bei der Optimierung seines Kundenservices in Europa. Der erfolgreiche Beautyboxen-Anbieter ist innerhalb von zwei Jahren von einem deutschen Start-up zu einem international agierenden Unternehmen in zahlreichen ... | mehr
QSL baut Kundenservice aus: Immer auf dem aktuellsten Stand
Von Meyer Quick Service Logistics GmbH & Co. KG
Friedrichsdorf, 17. Januar 2014 --- Wir wissen aus Erfahrung, dass es ganz entscheidend für unsere Kunden ist, den Anlieferzeitpunkt möglichst exakt zu kennen, erklärt QSL-Geschäftsführer Florian Entrich. Denn sie müssen das Personal für die Vereinnahmung der frischen Waren zum richtigen ... | mehr
Neues Erfolgsduo für den Kundenservice: Parature Self-Service Suite erweitert Microsoft...
Von Microsoft Deutschland GmbH
Redmond/Unterschleißheim, 08.01.2014 - Zuwachs für die Microsoft Dynamics CRM Familie: Parature, einer der weltweit führenden Anbieter cloudbasierter Kundendienst-Software erweitert ab sofort das CRM-Portfolio von Microsoft. Mit der Übernahme des Customer-Service-Spezialisten gewinnt Microsoft Dynamics CRM neue Self-Service-Funktionalitäten, auf deren Grundlage Unternehmen ... | mehr
Xerox erweitert Kundenservice-Expertise in Europa mit der Akquisition von Invoco
Von Xerox GmbH
Neuss, 20. Dezember 2013 - Xerox (NYSE:XRX) hat eine Vereinbarung zur Übernahme der in Deutschland ansässigen Invoco Holding GmbH geschlossen und erweitert damit seine Dienstleistungen im Kundenservice in Europa. Es wird erwartet, dass die Transaktion im Rahmen der regulären Abschlussbedingungen ... | mehr
Basista Leiterplatten GmbH überrascht mit neuem weihnachtlichem Kundenservice
Von Basista-Leiterplatten GmbH
Auch in diesem Jahr hat sich die Basista Leiterplatten GmbH für ihre Kunden etwas Besonderes einfallen lassen. So können Interessenten seit Dezember auf der Webseite des Unternehmens fertige Weihnachtstexte für ihre Weihnachtspost finden. In der Weihnachtszeit und zum ... | mehr
Zendesk-Studie: Kanalübergreifender Kundenservice weltweit mangelhaft
Von Zendesk
Berlin, 26.11.2013 - .- Deutsche Verbraucher auf Platz zwei bei der Multikanal-Nutzung- Kundenerlebnis im Support weitaus schlechter als im VertriebWeltweit bemängeln Verbraucher, dass der Kundenservice von Unternehmen kaum über verschiedene Kanäle hinweg funktioniert. Wie eine aktuelle Zendesk-Studie zeigt, sind 73 ... | mehr
Universal Music setzt mit Zendesk auf Kundenservice aus der Cloud
Von Zendesk
Berlin, 26.09.2013 - Der Kundenservice-Lösungsanbieter Zendesk (de.zendesk.com) hat das renommierte Label Universal Music (universal-music.de) mit Sitz in Berlin als Kunden gewonnen. Universal Music, die nationale und internationale Nummer eins im Musikgeschäft, arbeitet ab sofort mit der Cloud-basierten Lösung von Zendesk ... | mehr
cars-on-sale.de baut Kundenservice mit kostenlosem Rückrufservice weiter aus
Von CARS ON SALE Eurl
Nach unserem erfolgreichen Start in die Neuwagenvermittlung im Oktober baut die CARS ON SALE Eurl den Kundenservice ihres deutschen Portals http://www.cars-on-sale.de weiter aus. Ab sofort können unsere Kunden einen kostenlosen und unverbindlichen Rückrufservice in Anspruch nehmen. Innerhalb von 24 Stunden ... | mehr
Attensity und HootSuite bieten effizienzsteigernde Social-Media-Lösung für Kundenservice-Center an
Von Attensity Europe GmbH
Saarbrücken/Vancouver, 25.06.2013 - .- Gemeinsame Schnittstelle von Attensity und HootSuite für integrierte Social-Media-Lösung.- Intelligentes Multichannel-Routing und Queuing von Kundenanfragen eröffnen Effizienzgewinne.- Leichtes Wechseln zwischen den verschiedenen Kommunikationskanälen.- Insights durch effektives Reporting über Kunden-Sentiment, Performance und Trends.Attensity Europe GmbH, führender Anbieter ... | mehr
Interactive Intelligence veröffentlicht Ergebnisse seiner internationalen Studie zu den...
Von Interactive Intelligence Germany GmbH
Frankfurt am Main, 28.05.2013 - Die Studie "Customer Service Experience", die von dem unabhängigen Marktforschungsunternehmen Actionable Research durchgeführt wurde, sollte zwei zentrale Fragen beantworten: Was verstehen Konsumenten unter ausgezeichnetem Service? Was erwarten IT-Experten und hauptverantwortliche Kundenbetreuer von der Technologie, die ... | mehr
Kredit Vermittlung mit maximalem Kundenservice
Von kredit3TM, c/o Online Portal Service AG
Kreditvermittler finden immer den besten Kredit, warum also unnötig schlechte Konditionen in Kauf nahmen? Das Team von kredit3.ch verfügt über das nötige Fachwissen, die Erfahrung und vor allem über die Kontakte zu möglichen Kreditgebern. Bekanntlich gibt es Banken und andere ... | mehr
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