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Sauer über den Kundenservice der DHL Express GmbH

Von Weyrauch Consulting

Ein Kunde erlebte eine äußerst frustrierende Situation, als er zwei Wochen lang auf die Lieferung seines neuen Apple MacBooks warten musste. Obwohl er zum Zeitpunkt der geplanten Zustellung zu Hause war, erfolgte keine Lieferung. Der Grund dafür war schockierend: Der  ...   | mehr

Warum deutsche Unternehmen ihren Kundenservice digitalisieren müssen

In vielen europäischen Ländern ist diese digitale Transformation bereits weit fortgeschritten. Dennoch gibt es deutsche Unternehmen, die offenbar hinterherhinken. Auch wenn die allgemeine Meinung ist, dass es ohne Digitalisierung keinen Erfolg gibt, zeigt eine Umfrage des Bitkom, dass bei deutschen  ...   | mehr

CALLKNIGHT: Revolution für Callcenter & Kundenservice

Von CALLKNIGHT

Deutschland - CALLKNIGHT ( www.callknight.de), die innovative deutschlandweite Jobbörse spezialisiert auf Callcenter und Kundenservice, eröffnet neue Wege für Arbeitgeber und Bewerber in einem dynamischen Arbeitsmarkt. Mit dem Ziel, die Jobsuche und Mitarbeitergewinnung effizienter und zielgerichteter zu gestalten, bietet CALLKNIGHT eine  ...   | mehr

Bucher + Suter auf der DMEA 2024 - Kundenservice der...

Von Bucher + Suter

Die Contact-Center-Experten von Bucher + Suter sind vom 9. bis 11. April 2024 in Berlin auf der DMEA (am Cisco Stand Halle 1.2, B-111) dabei, auf Europas führendem Event für Digital Health. Bucher + Suter ist spezialisiert auf Betrieb, Optimierung  ...   | mehr

Großes Wohnungsunternehmen in NRW sucht Abteilungsleitung Call-Center Kundenservice

Von Kontrast Personalberatung GmbH

Eine angesehene Wohnungsgesellschaft mit über 100 Jahren Unternehmensgeschichte und einem sehr großen Wohnungsbestand möchte 2024 den Mieterservice und Kundenservice professionalisieren. Dafür hat das Unternehmen im Rheinland (NRW) eine neue Abteilung „Call-Center Mieterservice“ geschaffen, in der alle Inbound-Calls und digitalen Anfragen  ...   | mehr

Exzellenz im Kundenservice

Von mIT solutions GmbH

In einer Ära, in der Kundenzufriedenheit an erster Stelle steht, hebt der neueste Blog-Artikel von EcholoN die entscheidende Rolle von Service Excellence hervor. Der Blog-Artikel: "Was ist Service Excellence? - DIN SPEC 77224 - Kundenbegeisterung erzeugen" gibt Einblick in die  ...   | mehr

Trendstudie: Verbraucher offen für Nutzung intelligenter Chatbots im Kundenservice

Von Nordlight Research

* Mehrheit der Verbraucher aufgeschlossen für die Nutzung von KI-Chatbots im Kundenservice, teils aber auch noch zurückhaltend und ambivalent * Vertrauen, Relevanz, nahtlose Integration und regelmäßiges Kundenfeedback sind zentrale Erfolgstreiber für den Einsatz von KI-Chatbots im Kundenservice Die Mehrheit der Verbraucher in  ...   | mehr

Kundenservice Seminare im Januar

Von Kompakttraining GmbH & Co. KG

Während das aktuelle Jahr langsam zu Ende geht, richtet sich in der Kundenbetreuung der Blick schon auf 2024, um sich im Kundenservice neu auszurichten. Mit der aktuell sehr unruhigen Lage am Markt wird ein strukturierter und freundlicher Kundenservice immer wichtiger,  ...   | mehr

EcholoN optimiert Kundenservice, Kundensupport und Kundendienst

Von mIT solutions GmbH

EcholoN, ein führender Anbieter von Service Management Software, hat eine beeindruckende Lösung vorgestellt, die dazu beiträgt, den Kundenkontakt effektiver zu gestalten. Durch die maßgeschneiderte Software vereint EcholoN Kundenservice, Kundensupport und Kundendienst unter einem Dach und gestaltet diese Bereiche dadurch effizienter  ...   | mehr

Vom Kundenservice zum aktiven Vertriebskanal

Von SNcom GmbH

Die Energie und Wasser Potsdam GmbH (EWP) hat ihren Kundenservice und Privatkundenvertrieb digitalisiert und automatisiert. Die Servicemitarbeiter können jetzt jederzeit auf die Kundenhistorie einfach und schnell zugreifen und über einen einheitlichen Kommunikationskanal die Anliegen von rund 92.000 Kunden mit hoher  ...   | mehr

Die Zukunft des Kundenservice ist grün!

Von PS:PR Agentur für Public Relations GmbH

Nachhaltigkeit kostet! Das spüren wir tagtäglich, ob nun beim Griff zum Bioobst, -gemüse und nachhaltig gefangenen Fisch in unserem Stamm(bio)supermarkt oder bei der Umstellung unseres privaten Stromanbieters auf regenerativ erzeugten, grünen Strom. Doch was für uns als Kunden gilt, trifft  ...   | mehr

Schrottabholung Brühl verpflichtet sich, einen exzellenten Kundenservice zu bieten

Von Schrottabholung NRW

Da ein funktionierendes Schrott-Recycling die natürlichen und wirtschaftlichen Ressourcen effektiv schonen und damit einen wichtigen Beitrag zur Entlastung der Umwelt leisten kann, wird hierzulande eine Kreislaufwirtschaft unterhalten. Diese ermöglicht es den Brühler Privathaushalten, ihren Schrott mithilfe der Schrottabholung Brühl kostenfrei  ...   | mehr

Guter Kundenservice: darf‘s was kosten?

Von SMIC! Events & Marketing GmbH

Guter Service kostet Geld, schlechter kostet Kunden! „In der Krise zeigt sich das wahre Gesicht“, lautet ein Sprichwort. Betrachtet man Unternehmen im deutschen Mittelstand, kann das Sprichwort tatsächlich auf so manchen Kundenservice angewendet werden. Wenn Budgets kleiner und Investitionen kritisch  ...   | mehr

Kundenservice-Trends im Maschinenbau: An der Digitalisierung führt kein Weg vorbei

Von Makula Technology GmbH

Die Digitalisierung ist mehr als nur ein Schlagwort in der Maschinenbauindustrie. Für Hersteller, Erstausrüster (OEMs) und Händler wird sie überlebenswichtig. Das betrifft auch ihre After-Sales-Prozesse: Sie werden zunehmend digitalisiert, um eine verbesserte Effizienz, eine erhöhte Kundenzufriedenheit und Kosteneinsparungen zu erzielen.  ...   | mehr

Euro am Sonntag Ranking: GoldSilberShop.de ist bester Edelmetallhändler bei Preis,...

Von GoldSilberShop.de

24.10.2022 Wiesbaden GoldSilberShop.de hat auch im Jubiläums-Jahr aufgrund seines erstklassigen Angebots und seines kundenorientierten Services im aktuellen Ranking der Euro am Sonntag die Bewertung als Top-Edelmetallhändler bestätigt. Das Deutsche Kundeninstitut (DKI) hat acht Edelmetallhändler in über 130 Kundenkontakten anhand von  ...   | mehr

Neue Verbraucherstudie - der Kundenservice Barometer 2022

Von Armonia Deutschland GmbH

-Das Image von Unternehmen hängt maßgeblich von der Kundenservicequalität ab. -Ansprüche der Verbraucher auf allen Kanälen weiterhin sehr hoch. -Chatbots: Nutzung steigt - Vertrauen sinkt. -Telefon im Gegensatz zu 2021 wieder meistgenutzter Kontaktkanal. Hier können Sie die vollständige  ...   | mehr

Die Zukunft des Kundenservices: Wie sich die Arbeit ändern wird.

Von S&P Unternehmerforum GmbH

1. Die Bedeutung des Kundenservice Der Kundenservice ist die Visitenkarte eines Unternehmens. Denn er ist der erste Ansprechpartner für Kunden und Interessenten und hat somit einen entscheidenden Einfluss auf das Image einer Firma. Insbesondere in Zeiten des digitalen Wandels spielt der Kundenservice  ...   | mehr

Net at Work macht mit Luware Microsoft Teams zum professionellen...

Von Net at Work GmbH

Paderborn, 27.09.2022 (PresseBox) - Net at Work GmbH, einer der wichtigsten Systemintegratoren für Microsoft Teams im deutschsprachigen Raum, erweitert Microsoft Teams Telefonie mit Luware Nimbus schrittweise zum professionellen Contact Center. Damit kann Microsoft Teams zur zentralen Plattform für einen effizienten  ...   | mehr

Eurocar: Digitale Revolution und Top-Kundenservice mit Snom

Von Snom Technology AG

Berlin, 08.04.2022 (PresseBox) - Eurocar Italia, eine hundertprozentige Tochter der Porsche Holding, ist eine Vertragshändlergruppe, die kommerzielle Service- und Kundendienstleistungen für Fahrzeuge der Volkswagen-Gruppe anbietet. Heute beschäftigt das Unternehmen aufgrund zahlreicher Übernahmen in Italien rund 1.720 Mitarbeiter an 44 Standorten. Um die täglichen  ...   | mehr

Mobilfunk-Hotlines im connect-Test: Anbieter verbessern ihren Kundenservice stark

Von WEKA MEDIA PUBLISHING GmbH

Haar bei München, 06.04.2022 (PresseBox) - Deutsche Telekom gewinnt in Deutschland, Magenta in Österreich und Sunrise in der Schweiz. Lidl und Tchibo teilen sich den ersten Platz der alternativen deutschen Anbieter.München, 6. April 2022. Welcher Mobilfunkanbieter bietet seinen Kunden den  ...   | mehr

Einfach mehr Kundenservice

Von GW German Windows

Die Auswahl der richtigen Bauelemente muss nicht langwierig und kompliziert sein: Das beweist unter anderem die neue Broschüre "Fensterwelt trendweisend" von German Windows (Südlohn-Oeding). Sie vereinfacht Fachhändlern ihre Beratung: Zum einen hilft sie dabei, alles Wissenswerte zu den energieeffizienten Kunststoff-Fensterserien  ...   | mehr

Competec-Gruppe mit BRACK.CH optimiert Kundenservice mit BSI

Von BSI Business Systems Integration AG

Baden, 10.03.2022 (PresseBox) - Die Competec-Gruppe mit Sitz in Mägenwil ist eine Schweizer Unternehmensgruppe, zu welcher die Handelsunternehmen Alltron AG, Jamei AG, Medidor AG, Schoch Vögtli AG, BRACK.CH, der Eigenmarken-Hersteller Furber AG sowie der Logistikdienstleister Competec Logistik AG und die Competec Service AG gehören. Die Unternehmensgruppe  ...   | mehr

Digitalisierung in der Hotellerie, traumhaft kleine Zimmerpreise und bester Kundenservice

Von IFM Institut für MittelstandsErfolg

Die McDreams Hotels sind ein gutes Beispiel für die erfolgreiche Umsetzung der Digitalisierung in der Hotellerie. 100 % persönlich, 100% digital und 100% gästeorientiert. Wo andere Hotelbetriebe aufgeben, wächst das junge, familiäre Unternehmen weiter. Inzwischen gibt es die günstigen McDreams Hotels an  ...   | mehr

PREISTRÄGER ENTDECKEN / KUNDENSERVICE

Von Armonia Deutschland GmbH

- 22 Unternehmen aus 11 Kategorien (Branchen) nahmen am Audit und Wettbewerb teil - Trotz Corona mehr Teilnehmer als im Vorjahr - Insgesamt gehen 9 Unternehmen als Preisträger hervor Mainz, 04.11.2021 - Am 03. November  ...   | mehr

Änderung der Gewährleistungspflicht 2022 – Telefonhelden unterstützen Händler im Kundenservice

Von Die Telefonhelden

Nürnberg, 25.10.2021 (PresseBox) - Nürnberg, Oktober 2021 – Ein Kundenservice, der keine Wünsche offen lässt, sollte gerade auch im Einzelhandel oder Onlineshop an vorderster Stelle stehen, weiß Peggy Kummer-Wich, Gründerin und Geschäftsführerin der Telefonhelden. Ansonsten leidet die Kundenzufriedenheit und schlechte  ...   | mehr

Neue Kundenservicestudie 2021

Von Armonia Deutschland GmbH

Mehrheit der Deutschen ist guter Kundenservice wichtiger als niedrige Preise! - Telefon als meist genutzter Kontaktkanal erstmals von E-Mail abgelöst. - Akzeptierte Wartezeit: die Ansprüche sind hoch, ein Drittel der Verbraucher erwartet eine Gesprächsannahme am Telefon innerhalb von einer  ...   | mehr

USU setzt mit aktiver Wissensmanagement-Lösung international Maßstäbe im Kundenservice

Von USU Software AG

Möglingen, 04.10.2021 (PresseBox) - Die aktive Wissensmanagement-Lösung von USU bildet seit Jahren das Herzstück für professionelles Wissensmanagement im Customer Service. Mit dem Release 7.2 setzt der Marktführer für digitale Kundenservices auch international neue Standards. Schwerpunkt dieser Version ist ein intelligenter  ...   | mehr

Wie Sysmex Europe den Kundenservice durch Digitalisierung weiter optimiert

Von ORBIS AG

Ein Schlüsselfaktor für exzellente und nachhaltige Kundenzufriedenheit ist für die Sysmex Europe GmbH die Qualität ihrer Produkte und Services. Das Unternehmen will das Serviceerlebnis für die Kunden weiter verbessern, um Mehrwerte zu generieren und den Fortschritt in der Medizin aktiv  ...   | mehr

KI-gestützte Dialoge auf allen Kanälen für besseren Kundenservice

Von CreaLog Software Entwicklung und Beratung GmbH

München, 08.07.2021 (PresseBox) - Kunden erwarten heute mehr als je zuvor, dass ihr Anliegen schnellstmöglich gelöst wird, so komplex es auch sein mag. Durchdachte Omnichannel-Konzepte machen genau das möglich: Über KI-gestützte Dialogsysteme, die für Voice- und Text-Services eine gemeinsame Datenbasis  ...   | mehr

Telefontraining und Kundenservice Seminare mit Praxisbezug

Von Kompakttraining GmbH & Co. KG

Die Telefontrainer:innen des Personalentwicklers aus Hamburg bietet Seminare für Inbound und Outbound Call-Center sowie den gesamten Kundenservice über verschiedene Kommunikationswege an - hier werden sowohl Einsteiger:innen als auch Fortgeschrittene fündig. Die Trainer:innen der Kompakttraining GmbH & Co. KG erarbeiten in  ...   | mehr