Innovative Perspektiven im Customer Service Management
Ein tiefgreifender Einblick in CSM
22.03.2024
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22.03.2024:
In einer Welt, in der der Kunde mehr denn je im Mittelpunkt steht, hat EcholoN, ein führender Anbieter für die ganzheitliche Service Management Plattform EcholoN, einen einen hochinteressanten Blog-Artikel veröffentlicht, der sich mit den Nuancen und der kritischen Bedeutung von Custome... | mehr
EcholoN optimiert Kundenservice, Kundensupport und Kundendienst
Was sind die Unterschiede und worauf sollte geachtet werden?
10.10.2023
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10.10.2023:
EcholoN, die Enterprise Service Management Software Suite, stellt eine umfassende Lösung für Service, Support und Kundenbetreuung dar. EcholoN, ein führender Anbieter von Service Management Software, hat eine beeindruckende Lösung vorgestellt, die dazu beiträgt, den Kundenkontakt effe... | mehr
CX Festival 2023: Das ultimative Kundenerlebnis-Event?
Abseits langweilier Messehallen - ein neuartiges Event-Format, das die Branche verdient hat. Kundenerlebnisse sind wichtiger denn je.
13.07.2023
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13.07.2023:
Abseits langweilier Messehallen - ein neuartiges Event-Format, das die Branche verdient hat. Kundenerlebnisse sind wichtiger denn je.Das CX Festival 2023 ist ein völlig neues Format für Customer Experience und AI. ... Das CX Festival 2023 ist ein völlig neues Format für Customer Experi... | mehr
26.05.2023
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26.05.2023:
Der Osnabrücker IT-Dienstleister pco ist schon seit Jahren mit Managed Services für Hornetsecurity von ADN erfolgreich. Gemeinsam haben Sie ein Bollwerk für E-Mail-Sicherheit & -Compliance im Microsoft 365-Umfeld für Amnesty International errichtet. Das bestätigt den Erfolg der Konsol... | mehr
FIS und Medienwerft sind SAP CX Expert
Höchste Zertifizierung für das Cloud Business im Customer Experience Bereich
07.03.2023
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07.03.2023:
Die FIS Informationssysteme und Consulting GmbH und die Medienwerft – Agentur für digitale Medien und Kommunikation GmbH haben Anfang des Jahres gemeinsam den SAP CX Expert Status erhalten. Er weist Unternehmen den Weg, um den richtigen Beratungs- und Implementierungspartner für ihre B... | mehr
20.12.2022
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20.12.2022:
Das international tätige Software- und Business-Consulting-Unternehmen ORBIS SE ist durch die Gründung der in Eindhoven ansässigen ORBIS SE Netherlands jetzt auch in den Niederlanden mit einem eigenen Standort vertreten. Der Saarbrücker IT-Dienstleister setzt seinen Expansions- und Wac... | mehr
Wechselst du schon? Oder bleibst du noch?
Wie exzellente Führung die schöne neue (Verkaufs-)Welt bestimmt
23.11.2022
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23.11.2022:
Die Welt wird immer digitaler. Unternehmen sprechen Kunden im Metaverse, statt wie bisher im Laden, per Newsletter oder via Social Media an. Non-Fungible Tokens, sogenannte NFTs, ersetzen physische Produkte. Und unser digitaler Zwilling wird uns bald überall hinbegleiten – oder schon da... | mehr
11.11.2022:
Beim diesjährigen SugarCRM Customer Breakthrough Award war die Freude bei Insignio gleich doppelt groß. Ihr Kunde quirion AG konnte mit einem Projekt, das die CRM-Experten betreuen, die Auszeichnung in der Kategorie Marketing Excellence verzeichnen. Zusätzlich holte Insignio in der Kate... | mehr
Neue Verbraucherstudie - der Kundenservice Barometer 2022
Trotz Krise: "Kundenservicequalität" schlägt "günstige Preise"
17.10.2022
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17.10.2022:
Trotz Krise: "Kundenservicequalität" schlägt "günstige Preise"-Das Image von Unternehmen hängt maßgeblich von der Kundenservicequalität ab.
-Ansprüche der Verbraucher auf allen Kanälen weiterhin sehr hoch.
-Chatbots: Nutzung steigt - Vertrauen sinkt. ... -Das Image von Unternehmen... | mehr
06.10.2022:
München, 5. Oktober 2022 - Fivetran, führender Anbieter für moderne Datenintegration, wird im neuen Report von Gartner „Market Share Analysis: Data Integration Software, Worldwide, 2021“ als das Unternehmen mit dem größten Wachstum im Jahr 2021 genannt. Fivetran steigerte seinen U... | mehr
Führung ist auch Service
Begeisterte Mitarbeitende begeistern Kunden
19.08.2022
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19.08.2022:
Chefs haben es selbst in der Hand, inwieweit im eigenen Unternehmen Kundenbegeisterung gelebt wird. Dreh- und Angelpunkt dafür sind die Führungskräfte. Sehen diese Führung als Serviceleistung und schaffen es, starke Teams aus verantwortungsbereiten Mitarbeitenden zu formen, dann ist en... | mehr
SAP Emarsys – Customer Experience Marketing für ein modernes, automatisiertes Marketing
100 % Customer-focused
12.07.2022
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12.07.2022:
SAP Emarsys ist die Omnichannel Customer Engagement-Plattform für personalisiertes und kanalübergreifendes Marketing in Echtzeit und automatisiertes Kampagnenmanagement SAP Emarsys ersetzt als neues Produkt des SAP Customer Experience Portfolios die bisherige SAP Marketing Cloud. Als T... | mehr
04.07.2022
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04.07.2022:
BI Business Intelligence GmbH stellt ab sofort eine Software-as-a-Service-Lösung (SaaS) zur Digitalisierung von Geschäftsprozessen für Energieversorgungsunternehmen (EVU) in einem funktional gestaffelten Modell bereit. BI Business Intelligence GmbH stellt ab sofort eine Software-as-a... | mehr
Customer Centricity als Teil zeitgemäßer Markenführung
Neue Entscheiderstudie von G&P Markenberatung
03.05.2022
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03.05.2022:
Neue Entscheiderstudie von G&P MarkenberatungMünchen, 03.05.2022. Die Fokussierung auf den Kunden ist in Unternehmen präsenter denn je. Gleichzeitig verändern sich Kundenerwartungen enorm - auch vor dem Kontext der Pandemie. ... München, 03.05.2022. Die Fokussierung auf den Kunden ist ... | mehr
29.04.2022
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29.04.2022:
Unternehmen müssen ihre Kund:innen und deren Bedürfnisse verstehen, um zielgerichtetes Marketing zu betreiben. Aktuell wird mit der Generation Z eine Zielgruppe relevant, die hohe Anforderungen sowohl an Marken als auch an Arbeitgeber stellt. ... Unternehmen müssen ihre Kund:innen und d... | mehr
Erfolgsfaktor Kundendaten
Digitalkonferenz Kundendaten Trends mit 17 Roundtables, 15 Vorträgen, 11 Masterclasses. Mit Personalisierung und KI Neukunden gewinnen und binden.
24.02.2022
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24.02.2022:
Daten sind die Triebfeder für den Unternehmenserfolg. Nur wer diese auswertet und analysiert, kann seinen Kunden im richtigen Moment das passende Angebot machen. Wertvolle Tipps und Ideen gibt es dazu am 8. März auf der Digitalkonferenz Kundendaten Trends 2022 mit Pre-Conference. Daten s... | mehr
Mit Marketing Automation fit für die Zukunft
Im neuen Buch "Leitfaden Marketing Automation" verraten 24 Experten, wie Unternehmen von Marketing Automation profitieren können.
11.01.2022
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11.01.2022:
Das Wissen über Marketing Automation komprimiert auf 218 Seiten. In der zweiten Auflage des „Leitfaden Marketing Automation – Grundlagen, Strategien, Methoden und Praxisbeispiele“ verraten 24 Experten, welche Strategien und Methoden Erfolg versprechen. Anhand von Praxisbeispielen ge... | mehr
Individuelle Werbebotschaften werden Standard
Marketing-Automation-Konferenz mit 10 Roundtables, 15 Vorträgen, 10 Masterclasses / Vom Leadmanagement über Omnichannel bis zu KI / Mit Automation Neukunden gewinnen und binden
16.11.2021
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16.11.2021:
Marketing-Automation-Konferenz mit 10 Roundtables, 15 Vorträgen, 10 Masterclasses / Vom Leadmanagement über Omnichannel bis zu KI / Mit Automation Neukunden gewinnen und bindenWaghäusel, den 16.11.2021 - Spannende Insights gab es am 10.11. ... Waghäusel, den 16.11.2021 - Spannende In... | mehr
PREISTRÄGER ENTDECKEN / KUNDENSERVICE
Die Ergebnisse des Audits und Wettbewerbs "Gewählt zum Kundenservice des Jahres" stehen fest.
04.11.2021
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04.11.2021:
Die Ergebnisse des Audits und Wettbewerbs "Gewählt zum Kundenservice des Jahres" stehen fest. ... - 22 Unternehmen aus 11 Kategorien (Branchen) nahmen am Audit und Wettbewerb teil - Trotz Corona mehr Teilnehmer als im Vorjahr - Insgesamt gehen 9 Unternehmen als Preisträger hervor Mai... | mehr
07.10.2021
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07.10.2021:
Um den schwankenden Marktanforderungen gerecht zu werden, müssen Unternehmen flexibel auf Änderungen reagieren und lebendig sein. Agiles Denken und Arbeiten ist im Projektmanagement etabliert, Ziele, Termine und Verantwortlichkeiten ändern sich, Aufgaben werden ergänzt, neue Mitarbe... | mehr
Thomas Stoklossa mit dem Excellence Award ausgezeichnet
Mit Rede zur Kundenbegeisterung am Internationalen Speaker Slam in Mastershausen teilgenommen
06.10.2021
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06.10.2021:
Mit Rede zur Kundenbegeisterung am Internationalen Speaker Slam in Mastershausen teilgenommenWie kann ich meine Kunden begeistern und deren Herz gewinnen? Mit diesem Thema trat Thomas Stoklossa aus dem Landkreis Landsberg am Lech beim 7. ... Wie kann ich meine Kunden begeistern und deren H... | mehr
26.08.2021:
Ein Schlüsselfaktor für exzellente und nachhaltige Kundenzufriedenheit ist für die Sysmex Europe GmbH die Qualität ihrer Produkte und Services. Das Unternehmen will das Serviceerlebnis für die Kunden weiter verbessern, um Mehrwerte zu generieren und den Fortschritt in der Medizin a... | mehr
Customer Journey Beratung - so funktioniert's!
Interview mit Michael Paulus (CEO) & Christiane Liebe (Spezialistin Customer Experience Management)
12.04.2021
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12.04.2021:
Worauf müssen Sie bei einer Customer Journey Beratung achten? Was bringt es, die Customer Journey zu erstellen? Diese und mehr Fragen beantwortet Michael Paulus, CEO der paulusresult GmbH, im Interview. "Gute Customer Journey Beratung ist pragmatisch und erhöht die Conversion Rate. Das b... | mehr
28.01.2021
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28.01.2021:
Hamburg, 28. Januar 2021 - Hootsuite, der Marktführer für Social-Media-Management, ernennt Melissa Murray Bailey zur Senior Vice President Global Sales. ... Hamburg, 28. Januar 2021 - Hootsuite, der Marktführer für Social-Media-Management, ernennt Melissa Murray Bailey zur Senior Vice ... | mehr
18.01.2021:
Hamburg, 18. Januar 2021 - Hootsuite, der Marktführer für Social-Media-Management, übernimmt ... Hamburg, 18. Januar 2021 - Hootsuite, der Marktführer für Social-Media-Management, übernimmt Sparkcentral, einen der führenden SaaS-Anbieter, der die Zukunft des digitalen Customer Eng... | mehr
Customer Experience- Die neue Messlatte für den Unternehmenserfolg
Die drei häufigsten Irrtümer - einfach vermeiden
11.12.2020
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11.12.2020:
Köln 11.12.2020 Wenn es um das Thema Kunde geht, glauben 80% aller Unternehmen, nach einer Studie von Bain & Company, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Dem stimmen aber nur 8% der Kunden zu. Die Erwartungshaltung der Kunden hat sich in 2020 massiv verändert. Unternehmen, die j... | mehr
03.12.2020
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03.12.2020:
Customer Experience wird auch im B2B-Bereich zunehmend zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Die Anforderungen der Kunden von heute gehen weit über das klassische Preis-Qualitäts-Abwägen hinaus. Die Adolf Würth GmbH hat das erkannt. ... Customer Experience wird auch im B2B-Bereich zunehmen... | mehr
03.12.2020
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03.12.2020:
Die Holoco GmbH ist beim Digital Champions Awards 2020 in der Kategorie „Digitales Kundenerlebnis“ mit Bronze ausgezeichnet worden. Mit dem von der WirtschaftsWoche und der Deutschen Telekom initiierten Preis zeichnete die hochkarätige Jury Unternehmen in vier Wertungen aus, die auße... | mehr
Kundenzentrierung? Corona als Turbo!
Standorte von port-neo verschmelzen zu einer großen CX-Agency
03.11.2020
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03.11.2020:
Interner Wettbewerb war gestern. Jetzt ist der standortübergreifende Einsatz von Experten mehr denn je gefragt. Dass das auch für die Agenturbranche gilt, zeigt port-neo: Die auf Customer Experience spezialisierte Digital-Agentur verändert massiv ihre Strukturen. Die bisherigen Standort... | mehr
23.07.2020:
Die ORBIS AG aus Saarbrücken präsentiert mit #ExperienceSales, #ExperienceService und #ExperienceFieldService drei vorkonfigurierte, schlanke und modulare, Cloud-basierte Starter-Pakete für den Vertrieb, den Service und den Serviceaußendienst zum Festpreis. Diese integrierten Pakete un... | mehr
„Kunden begeistern & Neugier wecken – da haben wir Bock drauf!“
Digitalagentur ARITHNEA verstärkt Standort München mit zwei Top-Führungskräften und erfahrenen Customer Experience-Experten
02.07.2020
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02.07.2020:
Neue Gesichter bei ARITHNEA in Neubiberg: Seit heute sind Andreas Hielscher (42) und Heinrich Plener (46) an Bord des Digital Business-Lotsen. Plener kommt von Serviceplan und übernimmt in München die Business Unit „Web Experience Management“ (WEM). Hielscher war zuvor Markenberater... | mehr
09.06.2020:
Hycom.digital and Synerise announce strategic partnership to boost digital transformation.
Together with Synerise, Hycom.digital is accelerating digital business by orchestrating customer journeys and delivering the best customer experiences which drive engagement and loyalty with the use ... | mehr
Bye, bye Retouren-Ärger! Seven Senders erleichtert Online-Händlern Retourenmanagement
Neue, integrierte Retourenlösung für höchste Kundenzufriedenheit beim Rückversand
26.05.2020
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26.05.2020:
Noch bevor Kunden etwas online kaufen, denken viele schon daran, ihre Bestellung wieder zurückzugeben. Wie sie Retouren abwickeln, ist für Online-Händler daher nicht nur eine Frage von Organisation und Logistik, sondern bestimmt auch ihre Attraktivität für Kunden. Die Rücksendung sol... | mehr
Hootsuite als Gartner Peer Insights Customers" Choice for Social Marketing Management ausgezeichnet
Gartner Peer Insights Customers" Choice basiert auf dem Feedback und den Bewertungen von Endnutzern, die ihre Erfahrungen mit dem Kauf, der Implementierung und/oder der Nutzung von Social Marketing Management Tools geteilt haben.
17.04.2020
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17.04.2020:
Gartner Peer Insights Customers" Choice basiert auf dem Feedback und den Bewertungen von Endnutzern, die ihre Erfahrungen mit dem Kauf, der Implementierung und/ oder der Nutzung von Social Marketing Management Tools geteilt haben.Hamburg, 17. April 2020 - ... Hamburg, 17. April 2020 - Hoo... | mehr
Customer Centricity
So gelingt die nachhaltige Umsetzung von Omnichannel
01.04.2020
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01.04.2020:
München, 31.03.2020. Der Begriff Omnichannel ist derzeit in aller Munde – ob bei der Einführung von Omnichannel Strategien oder der Ausrichtung ganzer Unternehmen oder Unternehmensbereiche auf die kanalübergreifenden Bedürfnisse der Kunden. Für eine erfolgreiche Implementierung eine... | mehr
Akeneo PIM 4.0: Neue Version der Product Experience Management Plattform
Neue Funktionen für verbesserte Datenqualität, erweitertes Asset Management und API-basierte Verknüpfungen
07.02.2020
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07.02.2020:
Neue Funktionen für verbesserte Datenqualität, erweitertes Asset Management und API-basierte VerknüpfungenDüsseldorf, 7. Februar 2020_ Akeneo, weltweit führender Anbieter von Product-Experience-Management-Lösungen (PXM) für Händler und Marken, gab heute die Markteinführung von Ake... | mehr
29.01.2020
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29.01.2020:
Trier, 29. Januar 2020. Neukundengewinnung national und internationaler agierender Unternehmen macht die Erweiterung des socoto Key Account Teams notwendig. Denn exzellente Fachkompetenz seitens der Berater und feste Ansprechpartner für Kunden sind Teil der Erfolgsstory von socoto. ... | mehr
28.01.2020:
Prof. Dr. Claudia Lehmann has accepted the newly created Professorship for Digital Innovation in Service Industries at HHL Leipzig Graduate School of Management. In doing so, she will hold the first professorship at a German university to focus on this topic.
The professorhip aims to devel... | mehr
12.11.2019
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12.11.2019:
Guter Kundenservice ist den deutschen Verbrauchern sehr wichtig, sogar wichtiger als günstige Preise. Dies ist das wichtigste Ergebnis der aktuellen Studie Kundenservicebarometer 2019. Die Kundenservicequalität zahlt vor allem auf die Markenbindung ein: Fast alle der 1.000 befragten Verb... | mehr
Neuer Chief Sales Officer bei GermanPersonnel
Zuwachs im Management-Team bei GermanPersonnel, Die Bereiche Sales, Key Account Management und Customer Care erhalten neue Führungskraft
15.10.2019
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15.10.2019:
Zuwachs im Management-Team bei GermanPersonnel, Die Bereiche Sales, Key Account Management und Customer Care erhalten neue FührungskraftUnterhaching, 15. ... Unterhaching, 15. Oktober 2019 - Die Geschäftsführung von GermanPersonnel verzeichnet Zuwachs: Seit Juli ergänzt Marek Kraus das... | mehr
Interaktives Hologramm mit Echtzeit-Personalisierung - HOLOCO 4.0
Sich selbst in einem interaktiven Hologramm sehen? Was nach Zukunftsmusik so wie bei Star Trek oder Star Wars klingt, wird nun mit dem HOLOCO 4.0 möglich.
10.10.2019
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10.10.2019:
Sich selbst in einem interaktiven Hologramm sehen? Was nach Zukunftsmusik so wie bei Star Trek oder Star Wars klingt, wird nun mit dem HOLOCO 4.0 möglich: Individualisierung und Personalisierung der holographischen Darstellung und Integration des Betrachters in das Hologramm in Echtzeit! ... | mehr
10.10.2019
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10.10.2019:
Sich selbst in einem interaktiven Hologramm sehen? Was nach Zukunftsmusik so wie bei Star Trek oder Star Wars klingt, wird nun mit dem HOLOCO 4.0 möglich.
Die tolle, aber bislang rein passive Bildsprache der Holographie kann jetzt mittels einer eigens entwickelten Applikation um eine... | mehr
GORDELIK Executive Search erweitert HR Leistungsspektrum
Spezialisiert auf HR im Customer Management
10.10.2019
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10.10.2019:
Spezialisiert auf HR im Customer ManagementDie Personalberatung GORDELIK Executive Search & Networking hat ihr Leistungsspektrum erweitert, um Ansprechpartnerin in allen HR-Fragen sein: von Employer Branding über Rekrutierung und Onboarding bis zur individuellen Karriereförderung. ... Di... | mehr
:::output.ag ernennt Rainer Weissert zum Vorstand
Neue Vorstandsposition treibt konsequente Ausrichtung an Kundenbedürfnissen voran
17.09.2019
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17.09.2019:
Die :::output.ag, führender Plattformanbieter für Digitale Postkommunikation, stärkt mit der neuen Vorstandsposition des CCO (Chief Customer Officer) die eigene Innovationskraft und die damit verbundene, konsequente Ausrichtung an den Bedürfnissen ihrer Kunden. Zum 1. September 2019 ha... | mehr
Unblu investiert in den deutschen Markt
2019: Strategische Gründung der Unblu (Deutschland) GmbH sowie die Eröffnung eines Büros in Frankfurt am Main.
10.09.2019
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10.09.2019:
Um seine Präsenz weltweit auszubauen, gibt das Softwareunternehmen Unblu die Eröffnung einer neuen Niederlassung in Frankfurt am Main bekannt. Das deutsche Büro wird nun nach der Expansion in Großbritannien in 2018 und den USA Anfang 2019 die dritte Säule sein, um die Präsenz außerh... | mehr
18.07.2019:
Die ORBIS AG, ein führender Microsoft Gold Certified Partner für Customer Experience mit Microsoft Dynamics 365, hat von Microsoft in diesem Jahr erneut den exklusiven „Inner Circle Award for Microsoft Business Applications“ erhalten. Das international tätige Software- und Business ... | mehr
Cross Channel vs. Omnichannel
Die Vernetzung der Kanäle
12.06.2019
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12.06.2019:
Customer Centricity (Kundenzentrierung) lautet das aktuelle Buzzword. Doch was ist das Geheimnis einer kundenorientierten Marketing- und Vertriebsstrategie? In erster Linie gilt es, alle Unternehmensaktivitäten und Prozesse so zu gestalten, dass sie sich an dem Kunden ausrichten. Die Haup... | mehr
11.06.2019:
Als einer der größten IT-Dienstleister Deutschlands steht DATEV eG für Verbindungen mit nachhaltigem Erfolg: Mit der neuen Schnittstelle zur CRM-Lösung CAS genesisWorld haben Kanzleien ab sofort die Möglichkeit, ihre Beratungskompetenz auszubauen und Mandanten noch stärker in den Mit... | mehr
25.04.2019:
Borken, 25. April 2019. Die Borkener Dialogmarketing-Agentur B&F Brüggemann & Freunde und die japanische Agentur Symphony Marketing werden künftig enger zusammenarbeiten. Das wurde im Rahmen eines Treffens von B&F-Kreativ-Direktor Marc Schmitt und Ichiro Niwayama, CEO bei Symphony Market... | mehr
Version 10 der combit CRM Software erscheint im Juni
Zielgerichtete Kampagnen und Datenschutz im Fokus
16.04.2019
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16.04.2019:
Konstanz, 09.04.2019. Der Konstanzer Softwarehersteller combit bringt im Juni die 10.
Version seiner CRM Software combit Relationship Manager heraus. Das Programm
ermöglicht Unternehmen ein strukturiertes und übersichtliches
Kundenbeziehungsmanagement. Die Verbesserungen in Vers... | mehr