22.03.2024: In einer Welt, in der der Kunde mehr denn je im Mittelpunkt steht, hat EcholoN, ein führender Anbieter für die ganzheitliche Service Management Plattform EcholoN, einen einen hochinteressanten Blog-Artikel veröffentlicht, der sich mit den Nuancen und der kritischen Bedeutung von Custome... | mehr

10.10.2023: EcholoN, die Enterprise Service Management Software Suite, stellt eine umfassende Lösung für Service, Support und Kundenbetreuung dar. EcholoN, ein führender Anbieter von Service Management Software, hat eine beeindruckende Lösung vorgestellt, die dazu beiträgt, den Kundenkontakt effe... | mehr

13.07.2023: Abseits langweilier Messehallen - ein neuartiges Event-Format, das die Branche verdient hat. Kundenerlebnisse sind wichtiger denn je.Das CX Festival 2023 ist ein völlig neues Format für Customer Experience und AI. ... Das CX Festival 2023 ist ein völlig neues Format für Customer Experi... | mehr

26.05.2023: Der Osnabrücker IT-Dienstleister pco ist schon seit Jahren mit Managed Services für Hornetsecurity von ADN erfolgreich. Gemeinsam haben Sie ein Bollwerk für E-Mail-Sicherheit & -Compliance im Microsoft 365-Umfeld für Amnesty International errichtet. Das bestätigt den Erfolg der Konsol... | mehr

07.03.2023: Die FIS Informationssysteme und Consulting GmbH und die Medienwerft – Agentur für digitale Medien und Kommunikation GmbH haben Anfang des Jahres gemeinsam den SAP CX Expert Status erhalten. Er weist Unternehmen den Weg, um den richtigen Beratungs- und Implementierungspartner für ihre B... | mehr

20.12.2022: Das international tätige Software- und Business-Consulting-Unternehmen ORBIS SE ist durch die Gründung der in Eindhoven ansässigen ORBIS SE Netherlands jetzt auch in den Niederlanden mit einem eigenen Standort vertreten. Der Saarbrücker IT-Dienstleister setzt seinen Expansions- und Wac... | mehr

23.11.2022: Die Welt wird immer digitaler. Unternehmen sprechen Kunden im Metaverse, statt wie bisher im Laden, per Newsletter oder via Social Media an. Non-Fungible Tokens, sogenannte NFTs, ersetzen physische Produkte. Und unser digitaler Zwilling wird uns bald überall hinbegleiten – oder schon da... | mehr

11.11.2022: Beim diesjährigen SugarCRM Customer Breakthrough Award war die Freude bei Insignio gleich doppelt groß. Ihr Kunde quirion AG konnte mit einem Projekt, das die CRM-Experten betreuen, die Auszeichnung in der Kategorie Marketing Excellence verzeichnen. Zusätzlich holte Insignio in der Kate... | mehr

17.10.2022: Trotz Krise: "Kundenservicequalität" schlägt "günstige Preise"-Das Image von Unternehmen hängt maßgeblich von der Kundenservicequalität ab. -Ansprüche der Verbraucher auf allen Kanälen weiterhin sehr hoch. -Chatbots: Nutzung steigt - Vertrauen sinkt. ... -Das Image von Unternehmen... | mehr

06.10.2022: München, 5. Oktober 2022 - Fivetran, führender Anbieter für moderne Datenintegration, wird im neuen Report von Gartner „Market Share Analysis: Data Integration Software, Worldwide, 2021“ als das Unternehmen mit dem größten Wachstum im Jahr 2021 genannt. Fivetran steigerte seinen U... | mehr

19.08.2022: Chefs haben es selbst in der Hand, inwieweit im eigenen Unternehmen Kundenbegeisterung gelebt wird. Dreh- und Angelpunkt dafür sind die Führungskräfte. Sehen diese Führung als Serviceleistung und schaffen es, starke Teams aus verantwortungsbereiten Mitarbeitenden zu formen, dann ist en... | mehr

12.07.2022: SAP Emarsys ist die Omnichannel Customer Engagement-Plattform für personalisiertes und kanalübergreifendes Marketing in Echtzeit und automatisiertes Kampagnenmanagement SAP Emarsys ersetzt als neues Produkt des SAP Customer Experience Portfolios die bisherige SAP Marketing Cloud.  Als T... | mehr

04.07.2022: BI Business Intelligence GmbH stellt ab sofort eine Software-as-a-Service-Lösung (SaaS) zur Digitalisierung von Geschäftsprozessen für Energieversorgungsunternehmen (EVU) in einem funktional gestaffelten Modell bereit.   BI Business Intelligence GmbH stellt ab sofort eine Software-as-a... | mehr

03.05.2022: Neue Entscheiderstudie von G&P MarkenberatungMünchen, 03.05.2022. Die Fokussierung auf den Kunden ist in Unternehmen präsenter denn je. Gleichzeitig verändern sich Kundenerwartungen enorm - auch vor dem Kontext der Pandemie. ... München, 03.05.2022. Die Fokussierung auf den Kunden ist ... | mehr

29.04.2022: Unternehmen müssen ihre Kund:innen und deren Bedürfnisse verstehen, um zielgerichtetes Marketing zu betreiben. Aktuell wird mit der Generation Z eine Zielgruppe relevant, die hohe Anforderungen sowohl an Marken als auch an Arbeitgeber stellt. ... Unternehmen müssen ihre Kund:innen und d... | mehr

24.02.2022: Daten sind die Triebfeder für den Unternehmenserfolg. Nur wer diese auswertet und analysiert, kann seinen Kunden im richtigen Moment das passende Angebot machen. Wertvolle Tipps und Ideen gibt es dazu am 8. März auf der Digitalkonferenz Kundendaten Trends 2022 mit Pre-Conference. Daten s... | mehr

11.01.2022: Das Wissen über Marketing Automation komprimiert auf 218 Seiten. In der zweiten Auflage des „Leitfaden Marketing Automation – Grundlagen, Strategien, Methoden und Praxisbeispiele“ verraten 24 Experten, welche Strategien und Methoden Erfolg versprechen. Anhand von Praxisbeispielen ge... | mehr

16.11.2021: Marketing-Automation-Konferenz mit 10 Roundtables, 15 Vorträgen, 10 Masterclasses / Vom Leadmanagement über Omnichannel bis zu KI / Mit Automation Neukunden gewinnen und bindenWaghäusel, den 16.11.2021 - Spannende Insights gab es am 10.11. ... Waghäusel, den 16.11.2021 - Spannende In... | mehr

04.11.2021: Die Ergebnisse des Audits und Wettbewerbs "Gewählt zum Kundenservice des Jahres" stehen fest. ... - 22 Unternehmen aus 11 Kategorien (Branchen) nahmen am Audit und Wettbewerb teil - Trotz Corona mehr Teilnehmer als im Vorjahr - Insgesamt gehen 9 Unternehmen als Preisträger hervor Mai... | mehr

07.10.2021:   Um den schwankenden Marktanforderungen gerecht zu werden, müssen Unternehmen flexibel auf Änderungen reagieren und lebendig sein. Agiles Denken und Arbeiten ist im Projektmanagement etabliert, Ziele, Termine und Verantwortlichkeiten ändern sich, Aufgaben werden ergänzt, neue Mitarbe... | mehr

06.10.2021: Mit Rede zur Kundenbegeisterung am Internationalen Speaker Slam in Mastershausen teilgenommenWie kann ich meine Kunden begeistern und deren Herz gewinnen? Mit diesem Thema trat Thomas Stoklossa aus dem Landkreis Landsberg am Lech beim 7. ... Wie kann ich meine Kunden begeistern und deren H... | mehr

26.08.2021:   Ein Schlüsselfaktor für exzellente und nachhaltige Kundenzufriedenheit ist für die Sysmex Europe GmbH die Qualität ihrer Produkte und Services. Das Unternehmen will das Serviceerlebnis für die Kunden weiter verbessern, um Mehrwerte zu generieren und den Fortschritt in der Medizin a... | mehr

12.04.2021: Worauf müssen Sie bei einer Customer Journey Beratung achten? Was bringt es, die Customer Journey zu erstellen? Diese und mehr Fragen beantwortet Michael Paulus, CEO der paulusresult GmbH, im Interview. "Gute Customer Journey Beratung ist pragmatisch und erhöht die Conversion Rate. Das b... | mehr

28.01.2021: Hamburg, 28. Januar 2021 - Hootsuite, der Marktführer für Social-Media-Management, ernennt Melissa Murray Bailey zur Senior Vice President Global Sales. ... Hamburg, 28. Januar 2021 - Hootsuite, der Marktführer für Social-Media-Management, ernennt Melissa Murray Bailey zur Senior Vice ... | mehr

18.01.2021: Hamburg, 18. Januar 2021 - Hootsuite, der Marktführer für Social-Media-Management, übernimmt ... Hamburg, 18. Januar 2021 - Hootsuite, der Marktführer für Social-Media-Management, übernimmt Sparkcentral, einen der führenden SaaS-Anbieter, der die Zukunft des digitalen Customer Eng... | mehr

11.12.2020: Köln 11.12.2020 Wenn es um das Thema Kunde geht, glauben 80% aller Unternehmen, nach einer Studie von Bain & Company, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Dem stimmen aber nur 8% der Kunden zu. Die Erwartungshaltung der Kunden hat sich in 2020 massiv verändert. Unternehmen, die j... | mehr

03.12.2020: Customer Experience wird auch im B2B-Bereich zunehmend zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Die Anforderungen der Kunden von heute gehen weit über das klassische Preis-Qualitäts-Abwägen hinaus. Die Adolf Würth GmbH hat das erkannt. ... Customer Experience wird auch im B2B-Bereich zunehmen... | mehr

03.12.2020: Die Holoco GmbH ist beim Digital Champions Awards 2020 in der Kategorie „Digitales Kundenerlebnis“ mit Bronze ausgezeichnet worden. Mit dem von der WirtschaftsWoche und der Deutschen Telekom initiierten Preis zeichnete die hochkarätige Jury Unternehmen in vier Wertungen aus, die auße... | mehr

03.11.2020: Interner Wettbewerb war gestern. Jetzt ist der standortübergreifende Einsatz von Experten mehr denn je gefragt. Dass das auch für die Agenturbranche gilt, zeigt port-neo: Die auf Customer Experience spezialisierte Digital-Agentur verändert massiv ihre Strukturen. Die bisherigen Standort... | mehr

23.07.2020: Die ORBIS AG aus Saarbrücken präsentiert mit #ExperienceSales, #ExperienceService und #ExperienceFieldService drei vorkonfigurierte, schlanke und modulare, Cloud-basierte Starter-Pakete für den Vertrieb, den Service und den Serviceaußendienst zum Festpreis. Diese integrierten Pakete un... | mehr

02.07.2020: Neue Gesichter bei ARITHNEA in Neubiberg: Seit heute sind Andreas Hielscher (42) und Heinrich Plener (46) an Bord des Digital Business-Lotsen. Plener kommt von Serviceplan und übernimmt in München die Business Unit „Web Experience Management“ (WEM). Hielscher war zuvor Markenberater... | mehr

09.06.2020: Hycom.digital and Synerise announce strategic partnership to boost digital transformation. Together with Synerise, Hycom.digital is accelerating digital business by orchestrating customer journeys and delivering the best customer experiences which drive engagement and loyalty with the use ... | mehr

26.05.2020: Noch bevor Kunden etwas online kaufen, denken viele schon daran, ihre Bestellung wieder zurückzugeben. Wie sie Retouren abwickeln, ist für Online-Händler daher nicht nur eine Frage von Organisation und Logistik, sondern bestimmt auch ihre Attraktivität für Kunden. Die Rücksendung sol... | mehr

17.04.2020: Gartner Peer Insights Customers" Choice basiert auf dem Feedback und den Bewertungen von Endnutzern, die ihre Erfahrungen mit dem Kauf, der Implementierung und/ oder der Nutzung von Social Marketing Management Tools geteilt haben.Hamburg, 17. April 2020 - ... Hamburg, 17. April 2020 - Hoo... | mehr

01.04.2020: München, 31.03.2020. Der Begriff Omnichannel ist derzeit in aller Munde – ob bei der Einführung von Omnichannel Strategien oder der Ausrichtung ganzer Unternehmen oder Unternehmensbereiche auf die kanalübergreifenden Bedürfnisse der Kunden. Für eine erfolgreiche Implementierung eine... | mehr

07.02.2020: Neue Funktionen für verbesserte Datenqualität, erweitertes Asset Management und API-basierte VerknüpfungenDüsseldorf, 7. Februar 2020_ Akeneo, weltweit führender Anbieter von Product-Experience-Management-Lösungen (PXM) für Händler und Marken, gab heute die Markteinführung von Ake... | mehr

29.01.2020:   Trier, 29. Januar 2020. Neukundengewinnung national und internationaler agierender Unternehmen macht die Erweiterung des socoto Key Account Teams notwendig. Denn exzellente Fachkompetenz seitens der Berater und feste Ansprechpartner für Kunden sind Teil der Erfolgsstory von socoto.   ... | mehr

28.01.2020: Prof. Dr. Claudia Lehmann has accepted the newly created Professorship for Digital Innovation in Service Industries at HHL Leipzig Graduate School of Management. In doing so, she will hold the first professorship at a German university to focus on this topic. The professorhip aims to devel... | mehr

12.11.2019: Guter Kundenservice ist den deutschen Verbrauchern sehr wichtig, sogar wichtiger als günstige Preise. Dies ist das wichtigste Ergebnis der aktuellen Studie Kundenservicebarometer 2019. Die Kundenservicequalität zahlt vor allem auf die Markenbindung ein: Fast alle der 1.000 befragten Verb... | mehr

15.10.2019: Zuwachs im Management-Team bei GermanPersonnel, Die Bereiche Sales, Key Account Management und Customer Care erhalten neue FührungskraftUnterhaching, 15. ... Unterhaching, 15. Oktober 2019 - Die Geschäftsführung von GermanPersonnel verzeichnet Zuwachs: Seit Juli ergänzt Marek Kraus das... | mehr

10.10.2019: Sich selbst in einem interaktiven Hologramm sehen? Was nach Zukunftsmusik so wie bei Star Trek oder Star Wars klingt, wird nun mit dem HOLOCO 4.0 möglich: Individualisierung und Personalisierung der holographischen Darstellung und Integration des Betrachters in das Hologramm in Echtzeit! ... | mehr

10.10.2019:   Sich selbst in einem interaktiven Hologramm sehen? Was nach Zukunftsmusik so wie bei Star Trek oder Star Wars klingt, wird nun mit dem HOLOCO 4.0 möglich. Die tolle, aber bislang rein passive Bildsprache der Holographie kann jetzt mittels einer eigens entwickelten Applikation um eine... | mehr

10.10.2019: Spezialisiert auf HR im Customer ManagementDie Personalberatung GORDELIK Executive Search & Networking hat ihr Leistungsspektrum erweitert, um Ansprechpartnerin in allen HR-Fragen sein: von Employer Branding über Rekrutierung und Onboarding bis zur individuellen Karriereförderung. ... Di... | mehr

17.09.2019: Die :::output.ag, führender Plattformanbieter für Digitale Postkommunikation, stärkt mit der neuen Vorstandsposition des CCO (Chief Customer Officer) die eigene Innovationskraft und die damit verbundene, konsequente Ausrichtung an den Bedürfnissen ihrer Kunden. Zum 1. September 2019 ha... | mehr

10.09.2019: Um seine Präsenz weltweit auszubauen, gibt das Softwareunternehmen Unblu die Eröffnung einer neuen Niederlassung in Frankfurt am Main bekannt. Das deutsche Büro wird nun nach der Expansion in Großbritannien in 2018 und den USA Anfang 2019 die dritte Säule sein, um die Präsenz außerh... | mehr

18.07.2019: Die ORBIS AG, ein führender Microsoft Gold Certified Partner für Customer Experience mit Microsoft Dynamics 365, hat von Microsoft in diesem Jahr erneut den exklusiven „Inner Circle Award for Microsoft Business Applications“ erhalten. Das international tätige Software- und Business ... | mehr

12.06.2019: Customer Centricity (Kundenzentrierung) lautet das aktuelle Buzzword. Doch was ist das Geheimnis einer kundenorientierten Marketing- und Vertriebsstrategie? In erster Linie gilt es, alle Unternehmensaktivitäten und Prozesse so zu gestalten, dass sie sich an dem Kunden ausrichten. Die Haup... | mehr

11.06.2019: Als einer der größten IT-Dienstleister Deutschlands steht DATEV eG für Verbindungen mit nachhaltigem Erfolg: Mit der neuen Schnittstelle zur CRM-Lösung CAS genesisWorld haben Kanzleien ab sofort die Möglichkeit, ihre Beratungskompetenz auszubauen und Mandanten noch stärker in den Mit... | mehr

25.04.2019: Borken, 25. April 2019. Die Borkener Dialogmarketing-Agentur B&F Brüggemann & Freunde und die japanische Agentur Symphony Marketing werden künftig enger zusammenarbeiten. Das wurde im Rahmen eines Treffens von B&F-Kreativ-Direktor Marc Schmitt und Ichiro Niwayama, CEO bei Symphony Market... | mehr

16.04.2019: Konstanz, 09.04.2019. Der Konstanzer Softwarehersteller combit bringt im Juni die 10.  Version seiner CRM Software combit Relationship Manager heraus. Das Programm  ermöglicht Unternehmen ein strukturiertes und übersichtliches  Kundenbeziehungsmanagement. Die Verbesserungen in Vers... | mehr